多元化收費(fèi)同業(yè)對標(biāo)助推電力營銷轉(zhuǎn)型發(fā)展

文/詹萍 張溫泉，鄂州供電公司客戶服務(wù)中心電費(fèi)班

多元化收費(fèi)同業(yè)對標(biāo)助推電力營銷轉(zhuǎn)型發(fā)展

文/詹萍 張溫泉，鄂州供電公司客戶服務(wù)中心電費(fèi)班

在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的背景下，我國電力行業(yè)得以迅速發(fā)展。現(xiàn)如今，我國電網(wǎng)基本實(shí)現(xiàn)了覆蓋，惠及了全國民眾。在此背景下，收費(fèi)難等問題的出現(xiàn)，嚴(yán)重影響到了國家電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。為了給廣大居民用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，換言之就是提供更為方便快捷的電費(fèi)繳費(fèi)方式，國家電網(wǎng)公司在近些年來不斷開展多元化收費(fèi)方式。本文在闡述多元化收費(fèi)同業(yè)對標(biāo)的基礎(chǔ)上，深入分析了多元化收費(fèi)對電力營銷轉(zhuǎn)型發(fā)展的作用，旨在實(shí)現(xiàn)電力營銷進(jìn)一步發(fā)展。

多元化收費(fèi)；電力營銷；同業(yè)對標(biāo)；轉(zhuǎn)型發(fā)展

隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，國家電力事業(yè)同樣得到了迅速發(fā)展，國家電網(wǎng)覆蓋率已然超過90%，無形中增加了電力企業(yè)收費(fèi)工作的難度。為了向電力用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就需要電力企業(yè)在傳統(tǒng)營業(yè)廳收繳方式的基礎(chǔ)上，不斷開設(shè)多元化收費(fèi)方式，如通過支付寶、電E寶、95598網(wǎng)站、工農(nóng)中建郵信合社的網(wǎng)上銀行進(jìn)行繳費(fèi)，或者各地區(qū)代辦點(diǎn)繳費(fèi)，以便廣大電力用戶繳納電費(fèi)，同時(shí)有助于降低電力公司資金周轉(zhuǎn)困難等問題。從電力營銷轉(zhuǎn)型發(fā)展角度而言，電力公司實(shí)施多元化收費(fèi)同業(yè)對標(biāo)具有極為重要的意義。

1 多元化收費(fèi)同業(yè)對標(biāo)分析

在國家電力事業(yè)迅速發(fā)展的背景下，國家電網(wǎng)為了方便廣大用電戶繳納電費(fèi)，實(shí)施了多元化收費(fèi)。針對這一工作，國家電網(wǎng)進(jìn)行了專門的考核督促，以便多元化收費(fèi)工作能夠更好開展，同時(shí)在同業(yè)對標(biāo)體系當(dāng)中新增了低壓離柜繳費(fèi)率考核指標(biāo)，每月對全國各地該指標(biāo)完成情況實(shí)施有效統(tǒng)計(jì)，并進(jìn)行排名。所謂低壓離柜繳費(fèi)率，主要算法為：低壓用戶電費(fèi)離柜繳費(fèi)率=當(dāng)月低壓用戶電費(fèi)離柜繳納電費(fèi)額÷當(dāng)月實(shí)收低壓電費(fèi)總額×100%[1]。算式當(dāng)中涉及到的離柜繳費(fèi)主要是指供電營業(yè)廳柜臺(tái)現(xiàn)金收費(fèi)以及走訪收取現(xiàn)金以外的繳費(fèi)方式[2]。

2 多元化收費(fèi)同業(yè)對標(biāo)助推電力營銷轉(zhuǎn)型發(fā)展具體表現(xiàn)分析

供電企業(yè)經(jīng)營的工程可謂是民生工程，直接關(guān)系到平常百姓生活質(zhì)量。要想真正意義上提供服務(wù)質(zhì)量，就需要開展多元化收費(fèi)方式。多元化收費(fèi)同業(yè)對標(biāo)能夠促進(jìn)電力營銷轉(zhuǎn)型發(fā)展，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

2．1 工作效率的提升

電費(fèi)收繳工作可謂是供電企業(yè)業(yè)務(wù)鏈的末端，工作效果直接反映了供電企業(yè)的經(jīng)營成果。根據(jù)有效調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，某一地級市共有57萬用電戶，低壓用電戶高達(dá)51萬，按照百分比折合已然達(dá)到了89．5%；同年該市用電戶所用電量為6．73億千瓦?時(shí)，占該市供電企業(yè)全年供電量的百分之五；該地級市全年低壓用電戶收繳電費(fèi)為3．19億元，占該市供電企業(yè)全年收繳電費(fèi)的百分之五點(diǎn)三。該地級市當(dāng)年正是員工與農(nóng)電員工人數(shù)比為1．3:1，為了確保電費(fèi)收繳工作能夠圓滿完成，農(nóng)村供電所的工作人員通過走訪方式，進(jìn)行一家一戶的催繳，一旦用電戶未及時(shí)繳納電費(fèi)，工作人員均采取了墊繳電費(fèi)方式。由此可見，供電企業(yè)在為廣大用電戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程中，可謂是投入了大量的人力、物力以及財(cái)力，但是工作效率依舊亟需提高。在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，供電企業(yè)更應(yīng)該通過多元化收費(fèi)方式，方便用電戶繳納電費(fèi)，同時(shí)有助于減少農(nóng)村供電所的各類資源投入，從而能夠在提高工作效率的基礎(chǔ)山，實(shí)現(xiàn)利潤增長的目標(biāo)[3]。

2．2 推動(dòng)營銷模式的轉(zhuǎn)型

一直以來，我國供電企業(yè)的電費(fèi)收繳模式較為單一，主要采用的是營業(yè)廳坐收方式與基層工作人員走訪收取方式[4]。農(nóng)村電費(fèi)收繳方式主要是依靠供電所工作人員一家一戶催收，存在較大的收繳壓力與資金風(fēng)險(xiǎn)。鑒于此，湖北省供電公司為有效解決此類問題，便從2007年起逐漸取消走收方式，均改為營業(yè)廳坐收方式。但是在實(shí)際操作過程中，逐漸暴露出諸多問題，例如農(nóng)村用戶往往是為了幾塊錢的電費(fèi)，需要每月定時(shí)跑上數(shù)十公里到供電所排隊(duì)繳費(fèi)，導(dǎo)致用電戶繳費(fèi)存在一定的困難，這一問題迅速在社會(huì)上產(chǎn)生了不良影響。該種營銷模式相比通訊行業(yè)的營銷模式還存在諸多不足之處，這對供電企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有不利影響。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，用電戶數(shù)量的增多，同時(shí)用電戶對民生服務(wù)提出了更高的要求。為此，供電企業(yè)有必要及時(shí)調(diào)整營銷方式，為用電戶提供更為方便快捷的服務(wù)。為此，多元化收費(fèi)方式的應(yīng)用具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

3 推進(jìn)營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展渠道分析

供電企業(yè)推進(jìn)營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型時(shí)，需要注重工作人員素質(zhì)的提升、同時(shí)需要注重多元化收費(fèi)渠道的開展，只有這樣，才能滿足用電戶多樣化服務(wù)需求。現(xiàn)對其加以發(fā)展注意事項(xiàng)加以具體分析：（1）供電工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。供電公司收費(fèi)工作主要由基層工作人員走訪完成，但是在實(shí)際操作過程中，基層工作人員極易受到用電戶的投訴，其主要原因在于基層工作人員對繳費(fèi)方式的操作流程并不熟悉。鑒于此，供電企業(yè)有必要加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，促使其掌握多種繳費(fèi)方式的操作流程，從而能夠更好引導(dǎo)用電戶完成繳費(fèi)，比如支付寶繳費(fèi)流程、95598網(wǎng)站繳費(fèi)流程、網(wǎng)上銀行繳費(fèi)流程等。與此同時(shí)，供電工作人員在業(yè)務(wù)培訓(xùn)之后，一旦掌握繳費(fèi)方式的操作流程，便于向用電戶推廣多元化的繳費(fèi)方式。（2）多渠道宣傳多元化繳費(fèi)方式。傳統(tǒng)方式繳費(fèi)方式促使用電戶養(yǎng)成了打票的習(xí)慣，對于新的繳費(fèi)方式在短時(shí)間內(nèi)難以接受。為此，供電企業(yè)有必要通過多種渠道多加宣傳多元化繳費(fèi)方式，促使用電戶了解多元化繳費(fèi)方式的優(yōu)勢，從而能夠在繳費(fèi)時(shí)自覺采取多元化繳費(fèi)方式。

4 結(jié)語

綜上所述，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的背景下，供電企業(yè)得以迅速發(fā)展。為了給用電戶提供更為優(yōu)質(zhì)的繳費(fèi)服務(wù)。為此，供電企業(yè)有必要開展多元化收費(fèi)方式，從而有助于推進(jìn)電力營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型，進(jìn)而有助于為用電戶提供更為方便、快捷的服務(wù)，有助于經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的提高。

[1]常青云,鄭東升．基于互聯(lián)網(wǎng)+的智慧電力營銷服務(wù)體系建設(shè)探討[J]．科技風(fēng),2017,19:49．

[2]劉國益．電力營銷分析中因素分析法應(yīng)用探究[J]．通訊世界,2015,09:140-141．

[3]鄒興瑞,肖群．初探精細(xì)化管理在電力營銷管理中的應(yīng)用[J]．低碳世界,2016,31:125-126．

[4]榮光．分析電力市場條件下供電企業(yè)電力營銷管理對策[J]．建材與裝飾,2017,07:244-245．