“互聯(lián)網(wǎng)+”下傳統(tǒng)零售商業(yè)模式創(chuàng)新路徑與對(duì)策

文/黃琳，浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

“互聯(lián)網(wǎng)+”下傳統(tǒng)零售商業(yè)模式創(chuàng)新路徑與對(duì)策

文/黃琳，浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

自我國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢(shì)頭，各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域也在不斷變革和創(chuàng)新。在當(dāng)前時(shí)代背景下，互聯(lián)網(wǎng)以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，滲透在人們的生活、工作和學(xué)習(xí)中，成為日常生產(chǎn)生活中不可或缺的組成部分。為了因個(gè)號(hào)新時(shí)期時(shí)代發(fā)展需要，傳統(tǒng)行業(yè)應(yīng)該進(jìn)一步同互聯(lián)網(wǎng)整合，借助互聯(lián)網(wǎng)來(lái)優(yōu)化企業(yè)商業(yè)模式，促使行業(yè)可以轉(zhuǎn)型升級(jí)，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提升產(chǎn)業(yè)生存力和競(jìng)爭(zhēng)力。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)該積極推動(dòng)企業(yè)變革和創(chuàng)新，采用更加前沿的商業(yè)模式，優(yōu)化零售商業(yè)模式框架，明確未來(lái)生存和發(fā)展，提升核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本文就“互聯(lián)網(wǎng)+”下傳統(tǒng)零售商業(yè)模式創(chuàng)新展開(kāi)探究，提出合理對(duì)策予以實(shí)踐。

“互聯(lián)網(wǎng)+”；傳統(tǒng)零售；商業(yè)模式；競(jìng)爭(zhēng)力

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展不斷深化，新時(shí)期注重推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)的深入整合，借助互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)優(yōu)化企業(yè)的商業(yè)模式，促使企業(yè)可以轉(zhuǎn)型優(yōu)化。面對(duì)這一挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)零售企業(yè)對(duì)自身的商業(yè)模式創(chuàng)新和變革是必然選擇，但是實(shí)際工作開(kāi)展中卻由于缺少充足的經(jīng)驗(yàn)借鑒，導(dǎo)致實(shí)際變革成果不是十分可觀，受到重重阻礙。故此，應(yīng)該進(jìn)一步探究“互聯(lián)網(wǎng)+”下對(duì)于傳統(tǒng)零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的影響，推動(dòng)路徑創(chuàng)新，尋求合理對(duì)策予以實(shí)踐。由此，加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+”下傳統(tǒng)零售商業(yè)模式創(chuàng)新研究，可以改善其中的缺陷和不足，提升傳統(tǒng)零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于后續(xù)研究具有一定參考意義。

1 商業(yè)模式發(fā)展歷程

1.1 商業(yè)模式概述

就商業(yè)模式而言，如果從價(jià)值視角來(lái)分析，是一種價(jià)值創(chuàng)造、傳遞和獲取的商業(yè)邏輯，其中主要是由多種要素構(gòu)成，包括核心資源、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、價(jià)值主張和客戶關(guān)系等要素。通過(guò)要素之間的相互整合與促進(jìn)，有助于創(chuàng)造共同價(jià)值。需要注意的是，商業(yè)模式并非是固定不變的，而是受到企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展中市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)應(yīng)用、需求勞動(dòng)等多重要素影響下推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新，本質(zhì)上是一種實(shí)現(xiàn)價(jià)值體系的優(yōu)化升級(jí)。也正是通過(guò)商業(yè)模式中要素的組合變化，才成為商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑[1]。

1.2 零售商業(yè)模式

伴隨著電子商務(wù)的興起，商業(yè)模式也在不斷創(chuàng)新和完善，逐漸從新興行業(yè)發(fā)展到傳統(tǒng)行業(yè)，對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展帶來(lái)了強(qiáng)烈的沖擊。當(dāng)前對(duì)于商業(yè)模式的理論研究基礎(chǔ)較為薄弱，其中還存在較大的局限性，更多的是在以往商業(yè)模式成功基礎(chǔ)上，結(jié)合相關(guān)理論研究來(lái)推動(dòng)零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新和升級(jí)。零售商業(yè)模式的創(chuàng)新，本質(zhì)上是一種加之定義、價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的邏輯，為顧客創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，為經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)利益雙贏[2]。為了達(dá)成這一目的，需要對(duì)價(jià)值主張、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和盈利模式要素優(yōu)化組合，在為顧客提供服務(wù)的同時(shí)，促使顧客可以從中獲得價(jià)值和利益；業(yè)務(wù)系統(tǒng)則是用于整合資源，推動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造和構(gòu)建價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的活動(dòng)。零售企業(yè)應(yīng)該充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢(shì)，在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中推動(dòng)資源能力創(chuàng)新，而如何實(shí)現(xiàn)盈利，就需要對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的收入模式和成本結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化和創(chuàng)新。除此之外，零售企業(yè)受到多種內(nèi)在因素影響，需要對(duì)商業(yè)模式要素進(jìn)一步優(yōu)化組合，推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)零售商業(yè)模式的影響

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，對(duì)于傳統(tǒng)零售商業(yè)模式創(chuàng)新，不可避免的受到互聯(lián)網(wǎng)思維影響，需要結(jié)合當(dāng)前時(shí)代背景下，對(duì)商業(yè)生態(tài)重新思考和分析，對(duì)企業(yè)價(jià)值全過(guò)程優(yōu)化和創(chuàng)新，推動(dòng)零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新，在滿足企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)利益需求的同時(shí)，為客戶價(jià)值創(chuàng)造提供支持。所以，新時(shí)期“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)于傳統(tǒng)零售商業(yè)模式帶來(lái)的影響是巨大的，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

2.1 消費(fèi)者占據(jù)主導(dǎo)地位

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，消費(fèi)者真正的成為了市場(chǎng)的主體，消費(fèi)者由于自身物質(zhì)生活水平顯著提升，消費(fèi)能力提升，更加注重個(gè)性化的體驗(yàn)消費(fèi)，如何能夠提供更加個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)成為當(dāng)前企業(yè)的待解決問(wèn)題。消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中，除了可以自主搜集信息以外，還可以結(jié)合其他人的意見(jiàn)后作出決定，并將自身的消費(fèi)體驗(yàn)信息傳遞給他人，在無(wú)形中擴(kuò)大消費(fèi)影響。即便是同一產(chǎn)品，但是不同消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)也將存在明顯的差異，形成消費(fèi)社群，對(duì)于企業(yè)生存和發(fā)展影響力逐漸增加。故此，企業(yè)在戰(zhàn)略管理中應(yīng)該提升對(duì)用戶消費(fèi)傾向的重視程度，通過(guò)多種渠道和手段幫助消費(fèi)者獲得深層次的情感體驗(yàn)，在滿足消費(fèi)者功能需求的同時(shí)，還可以提升消費(fèi)者的情感體驗(yàn)[3]。

2.2 價(jià)值創(chuàng)造源頭多樣化

現(xiàn)代企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，除了依靠自身資源和能力，還可以通過(guò)價(jià)值鏈來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)整合資源，也可以同合作伙伴來(lái)建立價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮各自的資源優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造更大的價(jià)值和效益。而在價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中，消費(fèi)者可以參與其中，企業(yè)則借助互聯(lián)網(wǎng)來(lái)獲取消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)、消費(fèi)偏好和消費(fèi)訴求等等，直接參與到企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，獲得更具個(gè)性化的產(chǎn)品，加深消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，創(chuàng)造更大的價(jià)值。

2.3 新技術(shù)的應(yīng)用

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，越來(lái)越多先進(jìn)技術(shù)涌現(xiàn)，如何能夠抓住迎合時(shí)代發(fā)展需求，精準(zhǔn)定位，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是當(dāng)前零售企業(yè)改革的主要方向。傳統(tǒng)零售企業(yè)可以借助店內(nèi)定位、條形碼和二維碼技術(shù)來(lái)開(kāi)展工作，這樣不僅可以提升工作效率，還可以加強(qiáng)用戶體驗(yàn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)來(lái)拓寬信息共享范圍，收集客戶信息，對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行深入分析，在此基礎(chǔ)上為后續(xù)的管理和決策提供可靠數(shù)據(jù)支持，切實(shí)提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率[4]。

2.4 持續(xù)獲取紅利

傳統(tǒng)零售企業(yè)面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境帶來(lái)的挑戰(zhàn)，如何能夠進(jìn)一步變革和創(chuàng)新成為當(dāng)前首要發(fā)展方向。零售企業(yè)可以采用傳統(tǒng)方式降低成本和創(chuàng)造效益，可以在合作伙伴和消費(fèi)者連接中獲取紅利。零售企業(yè)同消費(fèi)者面對(duì)面接觸，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以進(jìn)一步幫助消費(fèi)者了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，打造企業(yè)良好的形象，同時(shí)還可以收集消費(fèi)者的消費(fèi)能力和愛(ài)好，了解顧客消費(fèi)需求基礎(chǔ)上有針對(duì)性調(diào)整戰(zhàn)略部署，提升顧客忠誠(chéng)度的同時(shí)，帶給消費(fèi)者更具針對(duì)性和差異化的服務(wù)，獲得更加可觀的效益回報(bào)[5]。借助互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)與合作伙伴之間的交流變得更加便捷，實(shí)現(xiàn)信息資源的及時(shí)共享和傳輸，零售企業(yè)從中可以獲得連接紅利，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，有助于企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)生存和發(fā)展。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”下傳授零售商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑和對(duì)策

在“互聯(lián)網(wǎng)+”下，傳統(tǒng)零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新是必然選擇，有助于提升零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也是一種價(jià)值系統(tǒng)的變革和創(chuàng)新。傳統(tǒng)零售企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，主要是以顧客為中心，推動(dòng)價(jià)值系統(tǒng)的創(chuàng)新和完善，在信息技術(shù)基礎(chǔ)上建構(gòu)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，提升企業(yè)盈利能力，謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)生存和發(fā)展[6]。

3.1 堅(jiān)持以人為本，優(yōu)化價(jià)值系統(tǒng)創(chuàng)新

傳統(tǒng)零售企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，應(yīng)該堅(jiān)持以人為本，積極迎合新時(shí)期互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代帶來(lái)的挑戰(zhàn)，明確企業(yè)市場(chǎng)定位以及為消費(fèi)者提供的價(jià)值所在[7]。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，消費(fèi)者占據(jù)主導(dǎo)地位，傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)該緊緊圍繞消費(fèi)者個(gè)性化消費(fèi)需求，有針對(duì)性制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，推動(dòng)業(yè)態(tài)創(chuàng)新，提升具有更深層次的消費(fèi)體驗(yàn)。故此，傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手：其一，明確企業(yè)定位。結(jié)合企業(yè)消費(fèi)者個(gè)性化需求，制定合理的發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)化門(mén)店布局和企業(yè)結(jié)構(gòu)，打造特色經(jīng)營(yíng)。諸如，蘇寧易購(gòu)采用順應(yīng)時(shí)代潮流的發(fā)展模式，去電器化，在新時(shí)期重新定位企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向，努力打造同品牌中的專(zhuān)業(yè)化特色。結(jié)合自身定位來(lái)突顯經(jīng)營(yíng)特色，實(shí)際效果較為可觀。其二，業(yè)態(tài)創(chuàng)新。迎合時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，把握市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律，了解消費(fèi)者的消費(fèi)傾向變化，在原有業(yè)態(tài)基礎(chǔ)上進(jìn)一步優(yōu)化組合，以此來(lái)滿足消費(fèi)者的個(gè)性化消費(fèi)需求。諸如，天虹商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整中，從原本單一百貨進(jìn)一步拓展延伸，形成百貨、購(gòu)物中心和便利店集合于一體的多業(yè)態(tài)，可以為用戶提供更加多樣化和便捷的服務(wù)，受到了消費(fèi)者的信賴(lài)和支持。其三，推行提議服務(wù)。傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)該緊緊圍繞消費(fèi)者的個(gè)習(xí)慣化需求，在了解消費(fèi)者設(shè)計(jì)需求基礎(chǔ)上，通過(guò)多種渠道來(lái)為消費(fèi)者提供服務(wù)，促使消費(fèi)者可以獲得更加優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)[8]。諸如，新世界的361服務(wù)，主要是為消費(fèi)者提供全球送和全國(guó)送服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下客戶服務(wù)集成化，可以有效改善顧客購(gòu)物中心的不便，提升服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)體驗(yàn)式的服務(wù)，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)服務(wù)模式，促使顧客在獲得深層次體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，與企業(yè)建立密切的聯(lián)系。

3.2 應(yīng)用新技術(shù)，推動(dòng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)該充分發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，借助新技術(shù)來(lái)優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，推動(dòng)信息化建設(shè)和營(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)成效。信息化是新時(shí)期傳統(tǒng)零售企業(yè)發(fā)展的中藥資源，通過(guò)信息技術(shù)的運(yùn)用，可以有效改善傳統(tǒng)技術(shù)手段的不足，實(shí)現(xiàn)信息的收集和分析，動(dòng)態(tài)優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，切實(shí)提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率和管理水平[9]。傳統(tǒng)零售企業(yè)可以借助新技術(shù)來(lái)信息管理系統(tǒng)，為消費(fèi)者構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)，促使企業(yè)和用戶可以在線溝通交流，并且借助移動(dòng)支付來(lái)為消費(fèi)者提供更加便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。諸如，杭州解百建立智慧商場(chǎng)，通過(guò)信心技術(shù)的運(yùn)用，建立云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)化升級(jí)，應(yīng)用協(xié)同辦公系統(tǒng)，辦公效率可以有效提升。宏圖高科采用SVM、CRM和SAP系統(tǒng)整合，促使系統(tǒng)內(nèi)部的各個(gè)模塊緊密連接，可以有效改變信息孤島的問(wèn)題，提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率和質(zhì)量。

推動(dòng)全渠道經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新，轉(zhuǎn)型O2O，促使互聯(lián)網(wǎng)和商業(yè)有機(jī)整合，顧客可以在互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端和實(shí)體店自由消費(fèi)，消費(fèi)渠道多樣化，帶來(lái)更加便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。傳統(tǒng)零售企業(yè)O2O全渠道轉(zhuǎn)型優(yōu)化，迎合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，促使線上線下渠道融合，推動(dòng)企業(yè)管理模式創(chuàng)新，可以有效提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[10]。針對(duì)當(dāng)前O2O在傳統(tǒng)零售行業(yè)中應(yīng)用，政策出臺(tái)了一系列的支持和優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)傳統(tǒng)零售商業(yè)模式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)全方位的改革和升級(jí)。諸如，蘇寧作為傳統(tǒng)零售企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的代表企業(yè)，積極迎合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，借助互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)推動(dòng)零售企業(yè)改革，提出符合企業(yè)自身發(fā)展的戰(zhàn)略，堅(jiān)持商品和服務(wù)本質(zhì)，打造線上線下開(kāi)放平臺(tái)，為消費(fèi)者提供多樣化的消費(fèi)渠道同時(shí)，還面向消費(fèi)者與合作伙伴開(kāi)放數(shù)據(jù)云和物流云，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端和PC端的有機(jī)融合。與此同時(shí)，作為電子商務(wù)的巨頭之一，阿里巴巴和蘇寧實(shí)行換股，整合資源，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和移動(dòng)應(yīng)用等技術(shù)，構(gòu)建線上線下渠道，為用戶提供更加多樣化的服務(wù)。

3.3 構(gòu)建價(jià)值網(wǎng)絡(luò)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，通過(guò)構(gòu)建價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，有助于整合企業(yè)資源，推動(dòng)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)資本多元化運(yùn)作。故此，傳統(tǒng)零售企業(yè)對(duì)現(xiàn)有供應(yīng)鏈進(jìn)一步優(yōu)化和創(chuàng)新，爭(zhēng)取合作伙伴的支持，尋求戰(zhàn)略合作和同盟的方式來(lái)優(yōu)化供應(yīng)鏈。通過(guò)戰(zhàn)略合作，在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和功能應(yīng)用等多方面深層次合作，構(gòu)建合作雙贏的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，突顯經(jīng)營(yíng)特色和自有品牌，有助于提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4 結(jié)論

綜上所述，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，傳統(tǒng)零售企業(yè)應(yīng)該積極明確新時(shí)期的發(fā)展趨勢(shì)和面臨的挑戰(zhàn)，積極推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新，尋求合理對(duì)策予以實(shí)踐。借助現(xiàn)代化信息技術(shù)建立信息管理系統(tǒng)，優(yōu)化價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，推行戰(zhàn)略合作，可以有效改善傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式的缺陷和不足，提升傳統(tǒng)零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)生存和發(fā)展。

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