綠植電商新模式存在問題及對策

方 靜，徐 旭

綠植電商新模式存在問題及對策

方 靜，徐 旭

傳統(tǒng)的綠植花卉銷售基本上采用的是實(shí)體店或大型的集聚市場銷售模式。由于綠色植物是人與自然相聯(lián)系的重要媒介，它在很大程度上改善了人們的生活狀況與生活質(zhì)量。但隨著生活水平的提高，快節(jié)奏的生活已經(jīng)無法讓人們有更多的時間和精力去逛市場，并且傳統(tǒng)市場也無法滿足消費(fèi)者的需求。所以，綠植電商應(yīng)運(yùn)而生，雖然目前各大電商平臺對于綠植銷售這方面都有所涉獵，但基本上都是個體經(jīng)營，缺乏專業(yè)化的水平。文章旨在以網(wǎng)上綠植銷售為切入點(diǎn)，分析綠植電商發(fā)展所需要解決的相關(guān)問題，并提出相應(yīng)的解決辦法，以改變中國綠植電商發(fā)展的現(xiàn)狀。

綠植電商；綠植市場；轉(zhuǎn)變觀念；物流

一、引言

綠植電商是指在網(wǎng)絡(luò)上，通過電子商務(wù)的銷售模式，為消費(fèi)者提供線上綠植訂購，線下派送的不同于傳統(tǒng)綠植銷售模式的新型銷售模式。本文主要的研究對象是如何完善和改變目前我國電商平臺綠植銷售的發(fā)展現(xiàn)狀，包括對綠植電商發(fā)展現(xiàn)狀的分析、對綠植市場需求的分析、改變消費(fèi)者傳統(tǒng)觀念的方法、解決物流配送問題等。

盡管綠植電商還在發(fā)展，但與國外比相去甚遠(yuǎn)，我們致力于探索一種新型的模式，在改變傳統(tǒng)市場和現(xiàn)行綠植電商市場狀況的同時，改變我們的消費(fèi)者，讓消費(fèi)者樂于接受我們的銷售方式，并且積極參與進(jìn)來，從而讓綠植電商得到進(jìn)一步的發(fā)展。

二、當(dāng)前我國綠植電商發(fā)展現(xiàn)狀

（一）個體經(jīng)營

目前我國的綠植電商基本上屬于個體經(jīng)營的狀態(tài)，在各大電商平臺，如淘寶、天貓、京東等都有一定的經(jīng)營者。但綠植商品琳瑯滿目，價(jià)格參差不齊，既沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，也沒有專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，總體看來十分零散。消費(fèi)者只能憑借自己的經(jīng)驗(yàn)來購買，比較容易引起各種各樣的糾紛，且不能讓消費(fèi)者參與其中。消費(fèi)者與商家缺乏溝通、交流，售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)也僅是客服處理一些產(chǎn)品的問題。由于綠植屬于鮮活產(chǎn)品，物流運(yùn)輸極易損壞，在全國范圍內(nèi)銷售時，因?yàn)殚L距離運(yùn)輸而導(dǎo)致植株干枯壞死的現(xiàn)象也屢見不鮮，綜上這些問題目前并沒有得到很好的解決。所以，我國的綠植電商現(xiàn)在仍處于發(fā)展中的狀態(tài)，需要解決的問題有很多，上升的空間也很大。

（二）網(wǎng)站經(jīng)營

除了各大電商平臺的個體經(jīng)營者的經(jīng)營方式外，也有一些網(wǎng)站在做網(wǎng)上綠植銷售，如就買網(wǎng)、綠寶網(wǎng)等，他們的網(wǎng)站都做的非常專業(yè)和出色，細(xì)分的品類有很多，但他們的影響力卻收效甚微。同樣的，與客戶溝通問題、物流問題、售后服務(wù)問題依舊存在，相比較于各大電商平臺的個體經(jīng)營者而言，這樣的綠植銷售網(wǎng)站可能只是顯得更為專業(yè)一點(diǎn)而已，綠植電商銷售模式依舊需要不斷地改進(jìn)。

三、綠植電商新模式的需求分析

從一開始人們害怕自然、敬畏自然，到人們利用自然、征服自然，最后到人與自然和諧相處，可以看出，人與自然息息相關(guān)，密不可分。正因?yàn)槿绱?，人們對綠色的植物，美麗的花朵處于本能的親近、喜歡。而且，中國是植物種類分布最多的國家，再加上近幾年中國的污染，特別是空氣污染十分嚴(yán)重，使人們所生活的環(huán)境質(zhì)量下降，對人們的身體健康造成了威脅。由于綠植資源的豐富，再加上人們出于本能和為健康著想，這樣的綠植市場已經(jīng)足夠龐大。當(dāng)然，養(yǎng)眼的綠植和鮮艷的花朵，也有很高的觀賞價(jià)值，同時，中國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人們生活水平大幅度提高，也為綠植市場的需求提供了充足的動力。

綠植是具有生命的活體，其每分每秒新陳代謝所產(chǎn)生的物質(zhì)，不同的植物是各不相同的，植物的作用顯而易見。對于小朋友而言，在父母的指導(dǎo)下種一些可愛的小植物，一方面可以培養(yǎng)孩子的興趣、責(zé)任心、愛心，另一方面也有利于孩子的身體健康。而青年人可能因?yàn)楣ぷ鲗W(xué)習(xí)比較繁忙，沒有太多的時間和耐心去種植、養(yǎng)護(hù)一些綠植，這時可以提供一些懶人綠植，如水培綠植、多肉綠植。中年人以上可能更注重植物的風(fēng)水以及植物能夠凈化空氣，吸收有害物質(zhì)等的實(shí)用性。這些屬于市場分析中的細(xì)分，針對不同的受眾，可以細(xì)分出目標(biāo)市場的需求層次，從而更明確綠植產(chǎn)品的分類，為消費(fèi)者提供精致且專業(yè)化的服務(wù)。

四、綠植電商存在的問題

近幾年來，電子商務(wù)在中國的影響力急劇上升，各種產(chǎn)品都紛紛由線下搬到線上進(jìn)行銷售，綠植產(chǎn)品也想分一杯羹，卻遲遲不能成為主流，占領(lǐng)綠植銷售市場。究其原因，除了綠植電商銷售存在問題以外，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念難以改變也是一大問題。

作為一名普通的消費(fèi)者，在網(wǎng)絡(luò)上購買綠植，主要還是害怕其在運(yùn)輸過程中摔壞或者枯死，怕拿到貨時，已經(jīng)失去了其觀賞性或鮮活的狀態(tài)，覺得處理起來也很麻煩，不如去實(shí)體店或者市場購買自己喜歡的，并且拿回來自己可以保證其完整性，也不是非常麻煩。但是，如果我們能改變這種狀態(tài)呢？就算在網(wǎng)絡(luò)上購買也能馬上就到貨、網(wǎng)上瀏覽的圖片就是實(shí)物的樣子、貨物送到時完好無損、換貨退貨也十分便利、在線答疑24小時服務(wù)、定期上門服務(wù)等這些我們都能夠滿足呢？作為消費(fèi)者可能會好好考慮一番了。

另外，物流問題也值得注意。不同植物對于溫度、濕度等的要求是不同的，短距離運(yùn)輸對于大部分的綠植產(chǎn)品沒有多大的問題，但是目前物流的暴力分揀讓運(yùn)輸損壞時常發(fā)生。還有就是綠植包裝問題，對于長距離運(yùn)輸來說，綠植要保持長時間的鮮活狀態(tài)是很有難度的，而目前包裝的抗擠壓能力、保鮮能力等的缺乏，也讓綠植的發(fā)展受到很大的限制，畢竟消費(fèi)者希望自己拿到手的綠植是鮮活的。再者，如果綠植出現(xiàn)損壞退換貨也是非常麻煩的，基于這些因素，消費(fèi)者面對綠植電商可能還是持保守的態(tài)度。

針對這些問題，我們還需找出相應(yīng)的對策，以解決綠植電商發(fā)展存在的障礙。

五、綠植電商存在問題的對策

如何讓消費(fèi)者改變消費(fèi)觀念，讓消費(fèi)者參與到綠植電商中來，需要一定的對策。去實(shí)體店鋪或市場購買，消費(fèi)者會花費(fèi)大量的時間，并且對于綠植如何照看及日常養(yǎng)護(hù)問題全然不知。所以，首先，我們得保證綠植送到消費(fèi)者手中是鮮活的、可觀賞的狀態(tài)。

其次，我們可以在網(wǎng)站上實(shí)時發(fā)布季節(jié)性綠植生長，開花期的圖片及小視頻，讓消費(fèi)者能夠隨時看到實(shí)物的真實(shí)狀態(tài)，吸引消費(fèi)者的注意，從而引起消費(fèi)者的購買欲望。

我們還可以采用注冊即會員；簽到領(lǐng)積分；購買得積分；積分換購小綠植或相關(guān)種植小商品、肥料等的方式，全面調(diào)動消費(fèi)者的積極性，讓消費(fèi)者充分參與進(jìn)來，擴(kuò)大網(wǎng)站的宣傳，讓更多的消費(fèi)者了解我們，關(guān)注我們，拓寬我們的消費(fèi)市場。

同時可以在網(wǎng)站上建立一些相關(guān)的用戶體驗(yàn)交流平臺，讓購買過的用戶相互交流綠植養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)心得。也可以開發(fā)一些實(shí)用的手機(jī)APP，讓用戶可以隨時關(guān)注網(wǎng)站的動態(tài)，問答、交流等。當(dāng)然，消費(fèi)者的疑難問題解答需要一些專業(yè)的人士，我們可以聘請一些植物養(yǎng)護(hù)方面的專家，實(shí)時解答用戶的相關(guān)問題，定期科普一些綠植的知識，開設(shè)定期上門服務(wù)等。

為了使售后服務(wù)盡量滿足消費(fèi)者的需求，我們可以這樣做，如果一些消費(fèi)者需要出差、度假或其他原因，部分植物可能因?yàn)殚L期得不到照料會死亡的問題，我們可以建立綠植托管機(jī)制，只要付一定的托管費(fèi)用，用戶就可以將綠植托管給我們，由我們的專人看護(hù)，我們可以定期將綠植的狀態(tài)拍成視頻或圖片實(shí)時發(fā)送給用戶，等到用戶回來以后，我們再送回即可。

最后，我們還可以建立一個用戶反饋機(jī)制，以便及時獲取用戶的意見或建議，以不斷提高我們的服務(wù)水平。

對于綠植電商物流存在的問題，我們可以這樣做：將同城綠植種植與電子商務(wù)銷售相結(jié)合，也就是在一個城市的郊區(qū)建立綠植種植基地，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將綠植圖片上傳進(jìn)行銷售。消費(fèi)者完全可以在線上訂購自己喜歡的綠植商品，線下我們可以與物流公司合作，將鮮活的綠植經(jīng)過特殊包裝處理在24小時內(nèi)送到消費(fèi)者手中，因?yàn)檫\(yùn)送距離短，保證了植株的鮮活，極大地減少了損失。如果仍有意外損壞，我們可以立即發(fā)貨，速度也非?？?。

雖然我國的綠植種類繁多，但因?yàn)榫暥?、地形、氣候等原因的限制，植物能否存活以及存活狀態(tài)的好壞都是各不相同的。出于對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的考慮，在銷售每種綠植時，可以附帶說明其適宜生長的溫度、地點(diǎn)，或者科普一下綠植生長的最佳條件，也可以給出地圖標(biāo)注的大致生長地點(diǎn)，這樣使消費(fèi)者更容易理解，以減少不必要的麻煩，讓消費(fèi)者誤認(rèn)為綠植的損壞是物流出了問題。

由于綠植電商銷售一般是全國性的，各個省市可以建立單獨(dú)的種植基地，采用同城種植與銷售的方式，但是，一旦跨省，這些問題又難以解決。所以，針對跨省的全國性物流，我們首先要從包裝上改變，帶盆的最易成活，盡量固定底盆，植物周邊用特殊的架子固定，紙盒具有很好的透氣性，也可以將紙盒內(nèi)部用支架固定起來，包裝成三棱柱型，上下最好留有通氣孔；不帶盆的植物盡量于當(dāng)天傍晚挖出，以減少植物消耗，根莖宜帶適量的濕潤的土，用保鮮膜包好，固定于紙盒上。同時，紙盒外部要有“鮮活綠植，輕拿輕放”的標(biāo)志，以防物流暴力分揀。裝車時，盡量規(guī)定將綠植放在上面，以減少壓壞的風(fēng)險(xiǎn)。

如果在條件完全允許的條件下，可以建立專門的綠植物流公司，設(shè)計(jì)統(tǒng)一的包裝、統(tǒng)一固定支架、統(tǒng)一的綠植貨物裝卸人員，就連物流車的內(nèi)部也可以重新設(shè)計(jì)，改成具有良好的透氣性且溫度適宜植物長時間存活的環(huán)境。里面可以設(shè)計(jì)成貨架式的結(jié)構(gòu)，將包好的綠植，分重量層層擺放，以減少擠壓造成的綠植損壞。

六、結(jié)語

綠植銷售具有龐大的需求市場，所以有很大的潛力。目前，中國的綠植電商由于存在一些問題還處于沉睡中，本文在經(jīng)過大量的調(diào)查研究認(rèn)為，綠植電商作為綠植傳統(tǒng)市場的一個新的分支，面臨著網(wǎng)站建設(shè)、物流、售后服務(wù)等諸多問題。筆者認(rèn)為，對于網(wǎng)站建設(shè)，應(yīng)當(dāng)聘請專業(yè)技術(shù)人員搭建網(wǎng)站所需要的功能，細(xì)化網(wǎng)站內(nèi)容；物流要根據(jù)服務(wù)范圍的大小區(qū)別對待，若只服務(wù)于某個城市，就在郊區(qū)建綠植種植基地，將圖片上傳網(wǎng)站，與當(dāng)?shù)匚锪鞴竞献?，進(jìn)行綠植銷售；若為服務(wù)全國，則要從綠植包裝、裝卸、運(yùn)輸?shù)确矫嬷?，每個環(huán)節(jié)都要注意綠植的完整性與鮮活性。售后服務(wù)不能僅僅只是處理產(chǎn)品問題，我們應(yīng)當(dāng)本著“以人為本”的理念，與消費(fèi)者保持良好的溝通，幫助消費(fèi)者解答任何有關(guān)綠植培育、養(yǎng)護(hù)等的問題?？梢越⑾嚓P(guān)用戶交流體驗(yàn)平臺、用戶反饋機(jī)制、綠植托管機(jī)制、獎勵機(jī)制等，同時開發(fā)相應(yīng)的手機(jī)APP，讓消費(fèi)者充分參與進(jìn)來，從而改變消費(fèi)者的消費(fèi)觀念。綠植電商是在傳統(tǒng)市場銷售形式基礎(chǔ)上的開拓創(chuàng)新，它與時代發(fā)展接軌，符合現(xiàn)代社會人們快節(jié)奏的生活方式，雖然存目前存在很多問題，也提出了一些解決方案，但是筆者認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)的時代，科技發(fā)展日新月異，綠植電商依附于信息網(wǎng)絡(luò)，便會隨著時代的進(jìn)步而不斷出現(xiàn)新的問題，所以，與時俱進(jìn)便是綠植電商生存發(fā)展之道，一旦出現(xiàn)問題，就要及時尋求對策，只有這樣，綠

植電商才能長久地發(fā)展下去，服務(wù)于更多的人。

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F713.36

A

1008-4428（2017）08-86-03

國家級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目“城郊植物市場結(jié)合電商營銷模式”（201610379008）。

方靜，女，安徽安慶人，宿州學(xué)院商學(xué)院學(xué)生；

徐旭，宿州學(xué)院商學(xué)院。