物業(yè)管理企業(yè)人力資源成本控制策略分析

宋淼　楊景海

[摘要]人力資源在物業(yè)管理活動中產(chǎn)生的作用非常明顯，為了使物業(yè)管理企業(yè)擁有優(yōu)質的服務同時來提高人力資源的利用效率，本文提出了物業(yè)管理企業(yè)人力資源成本控制存在的不足及相應的對策建議，希望能夠使物業(yè)管理企業(yè)人力資源成本控制對策得到提高。

[關鍵詞]人力資源；成本控制；審計；成本信息

一、理論概述

（一）人力資源管理的概念

人力資源管理是指在企業(yè)運營過程中，通過員工的招聘，培訓，考核等工作，使員工能夠滿足企業(yè)運營發(fā)展的實際需求，在該過程中的一系列管理活動。

（二）人力資源成本的概念

人力資源成本是指在人力資源的工作中所產(chǎn)生的相關費用，包括員工的薪酬福利待遇，招聘綜合成本費用等。員工活動離不開成本的支持，當物業(yè)管理企業(yè)利用科學的手段來進行人力資源成本控制，則能夠使單位的員工資源發(fā)揮最大功能，員工在崗位中充分發(fā)揮自身價值，物業(yè)管理企業(yè)的成本控制工作水平提高。

（三）物業(yè)管理企業(yè)人力資源成本控制的重要性

我國物業(yè)管理企業(yè)近幾年發(fā)展迅速，2017年在大連地區(qū)的注冊的物業(yè)服務公司有71家，相較于2016年增長14家，而在物業(yè)管理活動的進行過程中，員工是影響物業(yè)服務質量的最主要因素，如員工能夠充分發(fā)揮主觀能動性，不但能夠使物業(yè)管理工作水平提高，物業(yè)企業(yè)的市場競爭力提升，也能夠及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理活動中存在的不足，為物業(yè)服務持續(xù)發(fā)展提供幫助。特別是在物業(yè)管理崗位員工的平均薪酬福利待遇水平增長的基礎上，人力資源成本控制工作能否有效開展，將直接影響物業(yè)管理公司的綜合發(fā)展水平，所以要加強人力資源成本管控工作。

二、物業(yè)管理企業(yè)人力資源成本控制存在的問題

（一）人力資源分配不合理

在物業(yè)管理活動的開展過程中人力資源分配往往存在不合理性，為了保證物業(yè)服務質量的提升，部分物業(yè)企業(yè)管理者往往是通過增加服務工作人員來保證服務質量的。而在該過程中部分崗位的工作人員過剩、部分崗位工作人員缺失的情況，這就造成人力資源分配不夠合理，部分崗位的人力資源成本出現(xiàn)浪費情況。造成人力資源分配不合理的原因較多，包括企業(yè)管理者沒有對物業(yè)管理崗位的具體執(zhí)行情況來進行分析，或許某些員工的個人特點了解不夠透徹，造成員工無法在崗位中發(fā)揮自身的價值最終造成資源的浪費。而隨著區(qū)域經(jīng)濟的不斷發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)的員工的平均薪酬福利待遇增長，以保安崗位為例，2014年大連地區(qū)保安崗的平均工資為1874元，2016年增長至2132元，2017年已經(jīng)達到2279元，在員工薪酬福利待遇不斷增長的過程中，如果能夠實現(xiàn)人力資源的有效分配，能夠為成本控制的工作開展提供幫助，反之將造成資源浪費，增加成本。

（二）預算管理工作不充分

物業(yè)管理企業(yè)成本控制工作的進行過程中，預算管理工作對于成本控制的作用不言而喻，當物業(yè)管理公司制定了科學的預算管理計劃時，就能夠使人力資源管理的相關工作嚴格按照計劃來執(zhí)行，即使實際與計劃出現(xiàn)了偏差，也能夠根據(jù)偏差來分析成本變動的情況。如方大集團于2015年正式推行人力資源成本預算模式，在物業(yè)管理活動的進行中，對于某一工作崗位的具體業(yè)務管理活動進行分析并編制相應的計劃，由各物業(yè)服務單位上交計劃。當預算通過審核、當年的物業(yè)管理活動中人力資源成本控制在計劃范圍內(nèi)時，下一年物業(yè)經(jīng)費將增長5%，管理者的績效考核福利也將增長。根據(jù)方大集團的年報數(shù)據(jù)顯示，2016年方大集團有89%的物業(yè)服務崗成本控制在預算范圍內(nèi)，整體成本下降7%，預算管理工作對成本控制的影響顯著，雖然現(xiàn)階段我國大部分物業(yè)管理企業(yè)都制定了預算管理計劃，但是在預算中關于人力資源的內(nèi)容制定不夠充分，制約了成本控制工作的有效開展。

（三）人力資源審計不全面

內(nèi)部審計工作的開展對人力資源成本控制的效果是比較明顯的。由于內(nèi)部審計工作進行過程中除了對財務信息的有效審計也會在無形中來對人力資源管理的相關工作產(chǎn)生約束。但是現(xiàn)階段在我國物業(yè)管理公司的財務活動中，關于人力資源審計工作的開展不夠科學，相較于傳統(tǒng)的財務信息人力資源內(nèi)容構成相對比較復雜，其中部分資源使用情況除在財務信息內(nèi)所體現(xiàn)的以外，還包括員工相關活動所產(chǎn)生的經(jīng)費、員工附屬的薪酬福利待遇等，所以就要求審計工作能夠深入到人力資源的相關活動中。

但是我國物業(yè)管理公司往往對于人力資源審計工作不夠重視，也沒有專職負責于人力資源審計工作的審計崗位，審計工作的獨立性難以保證，這會造成審計工作流于形式，不利于審計工作的有效開展，對人力資源成本控制所產(chǎn)生的約束缺失。

（四）成本信息披露不具體

在人力資源成本控制工作的開展過程中，如果能夠擁有有效的成本信息來進行支撐，根據(jù)成本信息的變化情況來及時調(diào)整人力資源的相關工作，就能夠為成本控制及相關人力資源管理工作來提供幫助。但是總體上看現(xiàn)階段在我國物業(yè)管理公司的信息披露中關于人力資源的內(nèi)容一般局限在員工的學歷、性別等基礎信息上，雖然有部分公司的信息披露內(nèi)容包括薪酬福利待遇，但是也只是簡單的進行信息介紹，對于具體的薪酬福利及相關成本信息變化的披露不夠充分，這就造成在成本控制工作的開展過程中沒有充足的人力資源成本信息來進行支撐。

這樣當物業(yè)企業(yè)管理者想要對人力資源成本控制來進行調(diào)整時，也會因信息的不對稱而使相關工作效率大打折扣，所以物業(yè)管理公司應該加強成本信息披露工作，使成本控制工作擁有良好的信息支撐。

三、物業(yè)管理企業(yè)人力資源成本控制的對策建議

（一）合理分配人力資源

人力資源是構成物業(yè)管理企業(yè)成本的重要部分，如果能夠實現(xiàn)人力資源的科學分配，不但能夠明確各個崗位權責的劃分使物業(yè)管理工作人員能夠在自身的崗位中發(fā)揮最大的價值，同時也能夠協(xié)助人力資源成本控制工作的科學開展。為實現(xiàn)人力資源的科學分配，物業(yè)管理企業(yè)首先應該對各個崗位員工需求來進行科學分析，利用如作業(yè)成本法等科學的分配模式了解到那個完成某項物業(yè)業(yè)務究竟需要怎樣的環(huán)節(jié)、各個環(huán)節(jié)溝通中員工能夠發(fā)揮怎樣的作用，最大程度上的實現(xiàn)物盡其用。在人力資源分配的過程中，也應該結合員工的自身特點及其在不同崗位中所發(fā)揮的功能，針對性地為其選擇合理的崗位。所以分配人力資源的過程也是企業(yè)對于自身各個物業(yè)活動崗位的重新認識，這樣才能夠實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，為成本控制提供幫助。endprint

其次，在分配人力資源的過程中，也可以通過沙盤模擬的方式，根據(jù)員工的特點來制定相應的計劃，分析物業(yè)活動中可能出現(xiàn)的問題，提前的來進行資源的調(diào)整。

最后，在人力資源分配的過程中，我國物流管理企業(yè)也可以效仿西方發(fā)達國家的方式，通過儲備資源的方式來做好應急工作，當物業(yè)管理活動出現(xiàn)人才缺失的時，利用儲備的人力資源迅速來填補空缺，為人力資源成本管控工作的開展來提供幫助，避免因出現(xiàn)臨時變更而增加成本的情況。

（二）做好預算管理工作

現(xiàn)階段物業(yè)管理公司的成本控制一般是停留在物業(yè)資源利用率提升上，包括物業(yè)活動中所使用的水、電、材料等等，但是由于我國社會經(jīng)濟不斷發(fā)展，綜合人力資源成本有所提升，員工的薪酬福利待遇逐年增長。在該過程中，人力資源成本應該成為預算管理的重要組成部分，所以在預算管理的過程中應該增加人力資源成本控制等相關預算，在預算制定的過程中也應該形成全員參與的模式。由于管理活動的構成比較復雜，任何一個物業(yè)活動環(huán)節(jié)都涉及到人力資源成本控制的內(nèi)容，所以在預算管理制定的過程中物業(yè)管理公司的管理者應該要求各個部門員工參與到預算制定中，形成全員參與的預算模式。在公司擁有了相對科學的預算管理計劃以后，在物業(yè)管理的業(yè)務活動中應該及時的分析人力資源成本實際與預算計劃產(chǎn)生的偏差，結合變化的原因來判斷人力資源成本管控工作開展的實際情況，使預算管理工作能夠真正為人力資源成本控制提供幫助。

（三）優(yōu)化人力資源審計模式

內(nèi)部審計工作能夠及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段人力資源成本控制工作存在的不足，同時在審計工作的約束下也能夠實現(xiàn)對人力資源利用率的有效監(jiān)督。物業(yè)管理公司應該優(yōu)化人力資源的審計模式，首先審計工作不應該只由物業(yè)管理公司的財務部門進行，應該由人力資源管理部門、財務部門協(xié)同進行，資源的使用并不只是單純的在財務信息中表現(xiàn)，也應該結合人力資源績效考核的內(nèi)容來科學開展，所以審計工作應該是具有全面性的，人力資源管理部門與審計部門共同進行及時的來進行信息傳遞，這樣才能夠使手機工作更加全面。

在審計工作的開展過程中，也應該最大限度地保證審計工作的獨立性，由于人力資源成本審計工作將會涉及到各個部門的績效考核內(nèi)容，如在審計過程中存在干涉、影響的情況，很可能是企業(yè)管理者無法準確了解到人力資源成本控制的現(xiàn)實情況，所以物業(yè)管理公司應該制定相應的審計制度，在任何物業(yè)管理活動中都不應該對人力資源審計工作產(chǎn)生干涉，使審計工作的功能能夠得到充分發(fā)揮。

（四）定期進行信息披露

在信息披露的過程中，應該借助先進的信息披露渠道，特別是在我國新媒體技術迅速發(fā)展的過程中微博微信已經(jīng)成為了越來越多的利益相關者接收信息的方式，在該過程中物業(yè)管理公司來進行人力資源成本信息披露也可以借助新手段來提高信息傳遞的時效性，在進行信息披露工作以后還應該加強對人力資源成本信息的利用工作，數(shù)據(jù)分析與成本控制都應該依照信息來進行，這樣不但能夠使成本控制有信息來進行支撐，同時也能夠提高信息披露部門的工作積極性。除企業(yè)信息披露以外，還應該以公開的渠道來對利益相關者進行信息披露，利益相關者也應該根據(jù)物業(yè)管理公司所披露的人力資源信息，及時地對人力資源成本控制工作開展來提出對策建議，根據(jù)人力資源成本信息的變化情況，分析人力資源成本控制存在的不足，最終使物業(yè)管理工作人力資源成本控制工作水平提升，保證物業(yè)管理工作的市場競爭力。endprint