江蘇蘇寧足球比賽現(xiàn)場觀眾滿意度調(diào)查分析

朱煜林

（南京體育學(xué)院運動系，江蘇 南京 210014）

江蘇蘇寧足球比賽現(xiàn)場觀眾滿意度調(diào)查分析

朱煜林

（南京體育學(xué)院運動系，江蘇 南京 210014）

運用文獻資料、問卷調(diào)查、數(shù)理統(tǒng)計等方法，對江蘇蘇寧足球隊比賽現(xiàn)場觀眾滿意度進行調(diào)查研究，探討觀眾個人特征、比賽因素、俱樂部管理因素三個方面對觀眾滿意度的影響。結(jié)果表明現(xiàn)場觀眾滿意度不高，年齡因素，主隊的勝利因素以及門票價格因素對觀眾滿意度影響最高，據(jù)此提出相應(yīng)建議以提高觀眾滿意度。

現(xiàn)場觀眾；滿意度；足球比賽；江蘇蘇寧

1 研究對象與研究方法

1.1 研究對象

中超聯(lián)賽江蘇蘇寧對阿德萊德比賽現(xiàn)場觀眾。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻資料法：查閱圖書館，登陸中國知網(wǎng)、中國期刊網(wǎng)等進行搜索，搜集相關(guān)文獻，對文獻進行整理，進一步了解現(xiàn)狀。

1.2.2 問卷調(diào)查法：到比賽現(xiàn)場發(fā)放問卷，共發(fā)放200份，有效問卷192份。

1.2.3 數(shù)理統(tǒng)計法：運用EXCEL2003對調(diào)查數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。

2 研究結(jié)果與分析

2.1 現(xiàn)場觀眾滿意度

表1 現(xiàn)場觀眾滿意度統(tǒng)計

從表 1可以得出， 36.1%的觀眾對比賽非常滿意，23.4的觀眾對比賽不滿意。表明部分觀眾滿意，大部分觀眾是不滿意的。觀眾來到現(xiàn)場觀看比賽是希望在現(xiàn)場的氛圍下，看到比賽雙方能夠在比賽中發(fā)揮出優(yōu)秀的技戰(zhàn)術(shù)水平，欣賞到一場精彩的比賽，看到自己支持球隊的勝利?，F(xiàn)在觀眾可以通過電視和互聯(lián)網(wǎng)欣賞到世界頂級足球比賽，大大提高了觀眾的欣賞水平。而本場比賽的平局、比賽質(zhì)量和賽場管理與世界一流聯(lián)賽的差距，影響著觀眾的滿意度。

2.2 現(xiàn)場觀眾特征分析

2.2.1 現(xiàn)場觀眾性別結(jié)構(gòu)

表2 現(xiàn)場觀眾性別比例

表2結(jié)果顯示，男性觀眾占86%；女性占14%。男性觀眾的比例將近女性的7倍，這是因為女性相較于男性而言，缺乏觀看比賽的動機，足球項目對抗強，競爭激烈，更能夠激發(fā)男性觀看比賽的動機，比如釋放壓力，體驗現(xiàn)場氣氛等。在傳統(tǒng)觀念中男性更加接受和參加足球運動，到現(xiàn)場關(guān)心主隊，感受球星魅力；而女性興趣不高，缺乏現(xiàn)場觀看比賽的動機。

2.2.2 現(xiàn)場觀眾的年齡結(jié)構(gòu)

表3 現(xiàn)場觀眾年齡結(jié)構(gòu)

表3結(jié)果顯示，16-30歲年齡段的有98人，占50.7%。這一年齡段的人群大部分是在校學(xué)生以及剛剛參加工作時間不久的上班族，這類人群有足夠的時間和經(jīng)濟能力到現(xiàn)場觀看比賽，而且這一年齡段的人群有旺盛的體力和充足的精力，對于對抗激烈的足球比賽比較喜愛，有較強情感宣泄欲望。31-50歲年齡段人數(shù)65，占33.6%， 15歲以下和50歲以上分別占4.1%和11.5%。由此可見，現(xiàn)場觀眾主要集中在16-50歲年齡段，共占84.3%。

2.2.3 現(xiàn)場觀眾的學(xué)歷結(jié)構(gòu)

表4 現(xiàn)場觀眾學(xué)歷水平統(tǒng)計

從表4可以看出，現(xiàn)場觀眾的比例隨著受教育程度的提高而不斷提高。說明人們接受更多的教育就更能夠意識到體育在生活中的重要，從而更容易接受體育消費這種健康積極向上的消費觀。研究生的比例為7.7%，主要原因是研究生群體人數(shù)對比其他人群人數(shù)相對較少，受人群基數(shù)小的影響。

2.2.4 現(xiàn)場觀眾觀看比賽的同伴結(jié)構(gòu)分析

表5 對現(xiàn)場觀眾同伴的調(diào)查

選擇和朋友一起的觀眾占69%，這種看球的方式一般是和幾個有共同愛好的朋友、同學(xué)一起，把看球作為活動娛樂的方式也有人作為社交活動，邀請朋友和同學(xué)一同參加，也有些對足球了解的并不多，但被邀請，也想體驗下現(xiàn)場的氣氛。這是現(xiàn)場觀眾看球的主要形式。其次分別是和情侶以及和孩子一起看球，可能更多的是想通過參與現(xiàn)場看球這一社會活動增進彼此之間感情，一同感受分享現(xiàn)場帶來的氣氛，他們看球有和同伴增進情感的動機。還有7%的觀眾選擇獨自到現(xiàn)場觀看比賽，他們更加關(guān)注比賽，會純粹的去欣賞比賽。

2.2.5 現(xiàn)場觀眾個人特征分析

性別和學(xué)歷對現(xiàn)場觀眾滿意度影響不高，年齡段對滿意度影響比較高，16-30歲滿意度較高，是因為這個年齡段的觀眾精力充足，參與感強，能夠充分釋放壓力。

2.3 影響現(xiàn)場觀眾滿意度的比賽因素分析

2.3.1 雙方球隊比賽質(zhì)量因素

表6 對比賽質(zhì)量因素的調(diào)查

高水平的比賽可以提高聯(lián)賽含金量，能夠吸引更多的觀眾到現(xiàn)場觀看比賽，有利于提高聯(lián)賽的品牌價值，促進足球產(chǎn)業(yè)發(fā)展。我國職業(yè)足球發(fā)展緩慢，整體水平較低。比賽的過程中球員有激烈的對抗，很少能夠打出戰(zhàn)術(shù)含量高的配合，場面上比賽的精彩程度不夠。而現(xiàn)在觀眾可以通過電視媒體和互聯(lián)網(wǎng)觀看世界的一流比賽，欣賞比賽的能力不斷提高，現(xiàn)場觀眾不光為了體驗參與到現(xiàn)場的興奮感，更希望能夠看到精彩的配合，一場高質(zhì)量的比賽。有超過六成的現(xiàn)場觀眾認(rèn)為比賽的質(zhì)量重要，由此可以說明這一點。僅有11.5%的觀眾認(rèn)為比賽質(zhì)量無所謂，還有25%的觀眾表示無所謂。

2.3.2 主隊獲得比賽勝利因素

表7 對主隊勝利因素的調(diào)查

從表7可以看出，現(xiàn)場觀眾滿意度與主隊獲得比賽勝利因素的相關(guān)性極強。有75%的現(xiàn)場觀眾認(rèn)為主隊的勝利非常重要，18%的現(xiàn)場觀眾認(rèn)為主隊的勝利比較重要，加起來超九成，認(rèn)為主隊勝利因素不重要的只有6.3%。這是因為觀眾會對本地的球隊有較強的情感投入，在現(xiàn)場觀看比賽時，觀眾會產(chǎn)生歸宿感，當(dāng)觀眾看到支持球隊獲得勝利時，他們對單個運動員及整場比賽水準(zhǔn)的評價都會比輸球的時候評價更高。也就是觀眾對一個俱樂部認(rèn)同感越高，對其期望就越高，對其表現(xiàn)也就越容易滿意，越容易得到更高的顧客滿意度。

2.3.3 精彩的個人表現(xiàn)因素

表8 對精彩個人表現(xiàn)因素的調(diào)查

現(xiàn)場觀眾希望能夠看到場上隊員有精彩的個人表現(xiàn)，一場漂亮的比賽離不開運動員在場上精彩的表現(xiàn)，在比賽時當(dāng)球員做出有亮點的個人表現(xiàn)，觀眾會全場喝彩，為之激動。有46%的觀眾認(rèn)為精彩的個人表現(xiàn)很重要，現(xiàn)場確實如此，當(dāng)蘇寧外援拉米雷斯做出高水準(zhǔn)的表現(xiàn)時，現(xiàn)場的歡呼聲會增高。

2.4 影響現(xiàn)場觀眾滿意度的管理因素分析

2.4.1 門票價格因素

表9 對門票價格因素的調(diào)查

有 54%的現(xiàn)場觀眾認(rèn)為看球門票的價格因素非常重要，有31%的被調(diào)查觀眾認(rèn)為門票介個因素比較重要。影響球迷看球經(jīng)濟因素主要有個人收入和國家的經(jīng)濟狀況對于俱樂部來說，不能夠控制這些因素的變化，但俱樂部有其他很多可控因素，如體育產(chǎn)品預(yù)期價值，門票價格等。有資料顯示，在MLB聯(lián)賽中，聯(lián)賽的門票價格平均每張增加1美元，現(xiàn)場觀眾人數(shù)會減少18000人次。根據(jù)市場需求，俱樂部要制定出不同的門票價格，以適應(yīng)不同階層到現(xiàn)場觀看比賽的需求。

2.4.2 賽場衛(wèi)生狀況因素

表10 對賽場衛(wèi)生因素的調(diào)查

有44%的觀眾認(rèn)為賽場衛(wèi)生狀況非常重要，有 39%的觀眾認(rèn)為比較重要，加起來超8成的觀眾在意衛(wèi)生狀況。現(xiàn)場觀眾希望賽場能夠保持干凈清潔，臟亂的環(huán)境會影響觀看比賽情緒，我國大部分觀眾衛(wèi)生環(huán)境意識欠缺，人多的地方往往給人臟亂的感覺。賽事組織者應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，通過顯示大屏幕、通道告示牌、標(biāo)語等方法提醒觀眾隨時注意環(huán)境衛(wèi)生的保護，同時能夠為觀眾提供便利的垃圾箱，方便觀眾隨手扔掉垃圾。為觀眾營造干凈清潔的觀看比賽環(huán)境。

2.4.3 中場活動表演影響因素

表11 對中場活動因素的調(diào)查

心理學(xué)的研究成果表明人在從事某種活動時，其心理會受到環(huán)境影響，進而其行動和行動的結(jié)果也會受到相應(yīng)的影響?，F(xiàn)場觀眾觀看比賽時，情緒隨著場上的形勢變化而不停波動，比賽組織者在中場休息的時間可以安排一些小節(jié)目，調(diào)節(jié)觀眾的賽場行為。在中場休息的時間，安排一些輕松愉快的表演節(jié)目，能滿足觀眾，娛樂欣賞的需要，可以調(diào)節(jié)觀眾在比賽中過激的行為，緩解激動的情緒。本場比賽中場，主持人用語言和觀眾進行互動安排了抽獎送手機活動，在中獎號碼叫停時讓觀眾喊停來決定中獎號，讓觀眾參與進來，放松了觀眾觀看比賽的緊張情緒，使得中場時間輕松愉快，現(xiàn)場觀眾不會太無聊。

3 結(jié)論

3.1.現(xiàn)場觀眾滿意度水平不高，只有36%的觀眾感到滿意。說明現(xiàn)場觀眾對比賽不滿意。

3.2 年齡與看球同伴與滿意度相關(guān)性較高，而性別和學(xué)歷與滿意度無關(guān)。

3.3 比賽因素與現(xiàn)場觀眾滿意度有極大的聯(lián)系。比賽的精彩程度，主隊獲得比賽的勝利以及突出的個人表現(xiàn)都影響著觀眾的滿意度。其中主隊的勝利與現(xiàn)場觀眾滿意度相關(guān)性最高，有75%的觀眾認(rèn)為主隊的勝利非常重要，有18%認(rèn)為比較重要，加起來超過九成。

3.4 在賽場的經(jīng)營管理中，門票的價格對觀眾滿意度影響尤為重要，中場表演活動相關(guān)性比較重要。

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Investigation and Analysis of Audience’s Satisfaction in Football Game of Jiangsu Su’ning Team

ZHU Yulin
(Nanjing Sport Institute, Nanjing 210014, Jiangsu, China)

滿意度是顧客考慮使用產(chǎn)品的各個方面，對產(chǎn)品達到其總體期望程度的評價。對足球比賽的現(xiàn)場觀眾而言，花錢購買的“產(chǎn)品”就是賽事組織者所提供的各項與賽事有關(guān)的服務(wù)，包括比賽表現(xiàn)、賽事信息服務(wù)、中場表演等。對這些服務(wù)的滿意情況會不同程度地影響現(xiàn)場觀眾對比賽的總體滿意度。觀眾滿意度的提高可以增加賽事門票的銷售額，提高賽事影響范圍。而體育賽事顧客流失的主要原因是顧客對體育賽事不滿意。在體育賽事的營銷實踐中，許多賽事組織者以提高觀眾滿意度為頭等大事。

朱煜林(1993-)，江蘇人，學(xué)士，研究方向：運動訓(xùn)練。