如何提高醫(yī)院收費(fèi)人員技能水平

吳再艷

摘 要：醫(yī)院是當(dāng)前社會(huì)體系中重要的服務(wù)性機(jī)構(gòu)，在復(fù)雜的醫(yī)院系統(tǒng)中具有較高的管理要求的不僅僅只有其負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的診療部門，其他擔(dān)任基礎(chǔ)服務(wù)任務(wù)的部門同樣也是醫(yī)院管理體系中的重點(diǎn)管理對(duì)象，其中收費(fèi)處之中的收費(fèi)人員對(duì)于患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)印象具有重要的影響。因此收費(fèi)人員的工作與服務(wù)水平必須要達(dá)到一定的程度，尤其是其展開(kāi)收費(fèi)活動(dòng)時(shí)候展現(xiàn)的技能水平，本文根據(jù)對(duì)醫(yī)院收費(fèi)處的負(fù)責(zé)收費(fèi)人員工作情況的了解，對(duì)其提升技能水平的方法進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；收費(fèi)人員；技能水平；服務(wù)能力

醫(yī)院這種特殊的機(jī)構(gòu)主要經(jīng)營(yíng)的目的是為了社會(huì)中的人提供更為優(yōu)良的醫(yī)療服務(wù)，隨著醫(yī)院建設(shè)的物質(zhì)基礎(chǔ)越來(lái)越堅(jiān)實(shí)，其以醫(yī)療體系的完善程度也在逐漸提升，醫(yī)生的診治能力獲得提升，但是在醫(yī)院之中，提供服務(wù)的主體不僅僅是醫(yī)療人員，同時(shí)還有處于基礎(chǔ)部門的收費(fèi)人員，很多醫(yī)院并沒(méi)有對(duì)收費(fèi)人員的培養(yǎng)工作進(jìn)行重視，甚至并沒(méi)有開(kāi)展培養(yǎng)收費(fèi)人員的學(xué)習(xí)活動(dòng)。因此本文根據(jù)對(duì)收費(fèi)人員承擔(dān)的對(duì)提升收費(fèi)人員的技能水平的方法進(jìn)行分析。

1 收費(fèi)人員工作中存在的問(wèn)題

對(duì)收費(fèi)人員提升服務(wù)技能水平的方法進(jìn)行分析之前，收費(fèi)人員需要對(duì)自己進(jìn)行的收費(fèi)方面的業(yè)務(wù)之中存在的問(wèn)題進(jìn)行了解。

由于醫(yī)院收費(fèi)人員需要承擔(dān)的主要工作任務(wù)，就是進(jìn)行收費(fèi)，這項(xiàng)工作內(nèi)容及其單一，難度偏低，因此醫(yī)院一般給收費(fèi)人員的工資比較低，在物質(zhì)刺激不夠的情況之下，收費(fèi)人員的對(duì)于獲取進(jìn)步的渴望偏低，另外收費(fèi)這項(xiàng)工作的可進(jìn)步空間并不大，即使在收費(fèi)崗位有優(yōu)秀的負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，也不會(huì)獲取職位晉升的機(jī)會(huì)，在這種職位具體情況的限制下，收費(fèi)人員存在的一種普遍情況是對(duì)自己的工作目標(biāo)進(jìn)行調(diào)低，只要保證收費(fèi)工作沒(méi)有差錯(cuò)即可，這種整體缺乏工作熱情的情況使這個(gè)行業(yè)給服務(wù)對(duì)象一種狀態(tài)低靡的印象。

雖然收費(fèi)人員承擔(dān)的業(yè)務(wù)比較簡(jiǎn)單，但是對(duì)于其技能的要求是比較高的，隨著時(shí)代發(fā)展，收費(fèi)體系的先進(jìn)度也有所提升，因此進(jìn)行收費(fèi)工作需要的技能也越來(lái)越多了，收費(fèi)人員不僅需要具有財(cái)務(wù)管理方面的專業(yè)知識(shí)，同時(shí)還需要具有一定的計(jì)算機(jī)操作能力，在收費(fèi)處工作的一般都是年齡偏大的人員，雖然其經(jīng)驗(yàn)豐富，但是這類人的學(xué)習(xí)欲望普遍不高，其對(duì)于接觸新的知識(shí)的活動(dòng)還會(huì)存在一定的抗拒心理，而一些新型人才對(duì)于收費(fèi)工作的崗位也比較抵觸，因此原有人員不愿意提升，新型人員又不愿意主動(dòng)參與，使收費(fèi)人員的整體技能水平不高。

2 提升醫(yī)院之中的收費(fèi)人員的技能水平的方法

對(duì)于醫(yī)療結(jié)構(gòu)之中的收費(fèi)人員工作現(xiàn)狀有所了解之后，就可以對(duì)提升其技能的方法進(jìn)行了解。

2.1 提高思想水平

在醫(yī)院各級(jí)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)清新時(shí)期肩上的任務(wù)與壓力，一切以人民的利益為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)工作責(zé)任心，比團(tuán)結(jié)、比奮斗、比上進(jìn)、比貢獻(xiàn)。比如，每天上班前要認(rèn)真做好工作前的準(zhǔn)備，換好必要的零錢，核對(duì)好每一科室、專家的掛號(hào)情況等等。收費(fèi)人員在對(duì)每天收費(fèi)結(jié)算時(shí)，必須把收費(fèi)票據(jù)的存根聯(lián)附在日?qǐng)?bào)表上，統(tǒng)一上交財(cái)務(wù)科處理。使用票據(jù)時(shí)，一定要從小到大排隊(duì)使用不能斷號(hào)。上交財(cái)務(wù)科會(huì)計(jì)時(shí)要檢查票據(jù)的使用有無(wú)嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行，同時(shí)還要檢查有無(wú)斷號(hào)現(xiàn)象，以及日?qǐng)?bào)表的票據(jù)起始號(hào)碼與實(shí)際的存根聯(lián)起始號(hào)碼是否相同。另外，還要將審計(jì)合格的票據(jù)認(rèn)真分類，做好整理歸檔工作。老收費(fèi)人員要自覺(jué)站好最后一班崗，為新收費(fèi)人員做好榜樣；新收費(fèi)人員要虛心學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)，不會(huì)就學(xué)。

2.2 開(kāi)展各種學(xué)習(xí)活動(dòng)

與門診辦、科教處、計(jì)算機(jī)中心、圖書(shū)館等部門密切配合，主動(dòng)學(xué)習(xí)各種新知識(shí)、新制度、新科技，掌握財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)、法律、公關(guān)等方面的知識(shí)，努力提高自己的科學(xué)技術(shù)水平。正當(dāng)前，我國(guó)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)與人們的生活水平日益提高，大眾對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的要求不再只停留在“醫(yī)好病”的基礎(chǔ)上，如今的醫(yī)療服務(wù)需要從軟硬件各方面出發(fā)，為患者提供高質(zhì)量的服務(wù)。因此大家在工作之余，要積極參加后續(xù)學(xué)歷的進(jìn)修學(xué)習(xí)，以便在快速發(fā)展變化的新形勢(shì)下，能夠從容應(yīng)對(duì)，處亂不驚。

2.3 端正服務(wù)態(tài)度

收費(fèi)人員需要對(duì)自己的職位有正確的認(rèn)識(shí)，尤其是對(duì)自己在醫(yī)院中的地位以及所處的職位，由于醫(yī)院較為特殊的服務(wù)屬性，因此很多患者會(huì)將醫(yī)療人員與服務(wù)人員看做一體，因此收費(fèi)人員的形象也可以對(duì)醫(yī)院的診治的人員的形象產(chǎn)生影響，很多收費(fèi)人員由于工作任務(wù)相對(duì)繁重，尤其是對(duì)于一些大型醫(yī)院來(lái)說(shuō)，其收費(fèi)業(yè)務(wù)活動(dòng)開(kāi)展還會(huì)呈現(xiàn)的連續(xù)性，因此收費(fèi)人員不僅需要對(duì)自己業(yè)務(wù)開(kāi)展的速度進(jìn)行提升，同時(shí)還需要增強(qiáng)對(duì)患者的耐心，以和藹的態(tài)度來(lái)面對(duì)服務(wù)對(duì)象。

2.4 醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理人員提升對(duì)收費(fèi)部門的重視

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與組織人事部門，要盡可能地為收費(fèi)人員著想，為他們的晉升、提拔開(kāi)辟通道，給他們各種學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，為他們提供發(fā)展的途徑。門診收費(fèi)人員很多都是會(huì)計(jì)人員，財(cái)務(wù)科要在可能的情況下，進(jìn)行輪崗作業(yè)，使每一位財(cái)務(wù)人員都到不同的崗位上工作，了解與掌握各種工作流程和規(guī)則，提高大家的綜合素質(zhì)，做一專多能人才。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要有超前意識(shí)，盡早儲(chǔ)備人才，選拔人才，讓一些有能力的門診收費(fèi)人員有潛力進(jìn)入管理崗位，為醫(yī)院快速發(fā)展作出更多的貢獻(xiàn)。

醫(yī)院今后在門診收費(fèi)處引進(jìn)、招聘人才的工作中，要進(jìn)一步提高門檻，最少應(yīng)該是全日制大專的相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生才能有資格。因此，特別要考核其是否具有財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)等方面的綜合素質(zhì)，是否具備全心全意為人民服務(wù)的精神，從而能夠很快就能適應(yīng)現(xiàn)代化醫(yī)院發(fā)展對(duì)其的要求，成為深受患者與廣大百姓歡迎的合格的一名醫(yī)院收費(fèi)人員。

結(jié)束語(yǔ)

本文首先根據(jù)對(duì)醫(yī)院體系之中的收費(fèi)人員日常工作情況，對(duì)其存在的主要問(wèn)題進(jìn)行了分析，雖然其存在的服務(wù)與技能方面的問(wèn)題有很多，但是將其進(jìn)行歸納之后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，一類問(wèn)題是由于醫(yī)院機(jī)構(gòu)對(duì)這部分人員的忽略導(dǎo)致的，在這種負(fù)面影響之下，收費(fèi)人員對(duì)于自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)也出現(xiàn)了認(rèn)識(shí)誤區(qū)，針對(duì)這兩種認(rèn)識(shí)層面的問(wèn)題，就可以對(duì)提升其技能水平的方法進(jìn)行了解，收費(fèi)人員在獲取培養(yǎng)機(jī)會(huì)之后，需要對(duì)自己的開(kāi)展的收費(fèi)業(yè)務(wù)能力也進(jìn)行嚴(yán)格要求，作為醫(yī)院形象的重要展現(xiàn)人，通過(guò)自己的努力，來(lái)提升人們對(duì)于醫(yī)院的親切度。

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