基于大數(shù)據(jù)下企業(yè)的成本控制研究

崔秀梅?于倩倩?龐志明

摘要：由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，“大數(shù)據(jù)”在越來越多的企業(yè)中普及，企業(yè)的信息化水平也隨之逐步提高，導(dǎo)致企業(yè)日常經(jīng)濟(jì)活動(dòng)發(fā)生了質(zhì)的變化，傳統(tǒng)的成本控制不再適合當(dāng)今企業(yè)的發(fā)展。本文簡(jiǎn)要介紹了傳統(tǒng)成本控制存在的不足，分析大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)管理活動(dòng)的特征并探討出企業(yè)降低成本的措施及相關(guān)挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)；成本控制； 大數(shù)據(jù)； 措施

李克強(qiáng)總理曾在2015年兩會(huì)作的政府報(bào)告提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展來實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)制造業(yè)的革命性改革，可見我國(guó)極力提倡大數(shù)據(jù)技術(shù)向企業(yè)的過渡。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，成本依然是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要因素，所以企業(yè)應(yīng)該基于大數(shù)據(jù)的相關(guān)技術(shù)與工具并結(jié)合自身的具體情況，適時(shí)地探索出適合企業(yè)運(yùn)行發(fā)展的成本控制模式。

一、傳統(tǒng)成本控制的局限性

由于社會(huì)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人們生活質(zhì)量的提高，人們對(duì)產(chǎn)品的需求也就越高，由此導(dǎo)致的現(xiàn)代產(chǎn)品多樣化特征造成了成本控制的復(fù)雜性，傳統(tǒng)的成本控制已不再適應(yīng)當(dāng)今企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，所以企業(yè)應(yīng)正視傳統(tǒng)成本控制的不足。

（一）控制缺乏全局意識(shí)

傳統(tǒng)成本控制著重于產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，相對(duì)忽視其他方面的成本，而對(duì)于生產(chǎn)成本的控制也偏側(cè)重于產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，產(chǎn)品開發(fā)、采購(gòu)、銷售等過程的成本控制被忽視。企業(yè)的成本控制理應(yīng)從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的視角系統(tǒng)地審視，完整覆蓋產(chǎn)品生產(chǎn)的整個(gè)過程，由此可見傳統(tǒng)成本控制的方法難以切實(shí)發(fā)揮降低企業(yè)成本，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益方面的作用。

（二）成本核算方法不適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展潮流

我國(guó)現(xiàn)行的企業(yè)成本核算采用制造成本法，根據(jù)這種方法，企業(yè)認(rèn)為減少單位產(chǎn)品所分?jǐn)偟闹圃熨M(fèi)用，就會(huì)降低產(chǎn)品的單位成本，此時(shí)在銷售量不變的情況下，企業(yè)的利潤(rùn)就會(huì)增加，這就導(dǎo)致了企業(yè)會(huì)不顧市場(chǎng)需求變化想方設(shè)法的提高產(chǎn)品的生產(chǎn)量，這樣企業(yè)就忽視了企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展規(guī)律，實(shí)質(zhì)它并沒有降低成本，而是將這部分成本轉(zhuǎn)化為存貨存在于企業(yè)當(dāng)中。

（三）控制手段落后且效率低

傳統(tǒng)的成本控制是建立在原有信息處理模式落后的基礎(chǔ)上，而沒有考慮企業(yè)如今的信息化背景，并且在收集、整理和傳遞信息數(shù)據(jù)時(shí)仍采用手工處理方式，沒有或很少使用計(jì)算機(jī)，更沒有充分利用Internet、EDI等信息技術(shù)手段，致使信息不完整，且傳遞不及時(shí)，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)不健全。再者手工處理方式的特殊性致使大多數(shù)的企業(yè)只能運(yùn)用歷史資料進(jìn)行決策，而基于歷史資料的所決策出來的成本控制也只能是事后分析，難以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程的實(shí)時(shí)分析。同時(shí)傳統(tǒng)的手工操作比較繁雜，耗費(fèi)較多的的人力、財(cái)力不說，而且人工出來的數(shù)據(jù)比不上智能數(shù)據(jù)來的準(zhǔn)確及時(shí)，這就出現(xiàn)生產(chǎn)管理成本增加，管理層還難以做出科學(xué)及時(shí)決策的結(jié)果。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)企業(yè)的成本控制的影響

企業(yè)成本控制的對(duì)象是針對(duì)成本發(fā)生的整個(gè)過程，主要包括：研究開發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、配送、售后服務(wù)過程所發(fā)生的成本控制。企業(yè)每一個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)信息，只要合理收集企業(yè)每一具體環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)信息并用專業(yè)的軟件進(jìn)行分析，就能將企業(yè)成本控制的效果量化出來，所以在信息技術(shù)日益的今天，將大數(shù)據(jù)與企業(yè)的成本控制相結(jié)合是大勢(shì)所趨。

（一）研究開發(fā)階段

1.市場(chǎng)分析

在大數(shù)據(jù)來臨之前，企業(yè)在研究開發(fā)階段，設(shè)計(jì)者往往會(huì)跟隨潮流，追求產(chǎn)品的個(gè)性與性能而忽視產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性，但是在市場(chǎng)中不一定能獲得預(yù)計(jì)的銷量，如果不被消費(fèi)者看好，很可能就會(huì)以較低的價(jià)格處理這會(huì)讓企業(yè)獲得較大的損失。所以市場(chǎng)分析的任務(wù)有兩個(gè)部分。首先，弄清楚客戶是誰及他們的需求是什么，另一個(gè)就是在此基礎(chǔ)上挖掘潛在的客戶?？蛻舻母鞣N需求取決于客戶自身的特點(diǎn)。因此，第一個(gè)問題是確定哪種客戶有更高的概率購(gòu)買產(chǎn)品，搞清楚誰是最有前途的客戶。例如，作為一家筆記本制造的公司，雖然目標(biāo)消費(fèi)者相當(dāng)廣泛，但仍然需要根據(jù)他們的年齡、性別和薪水對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行排序，因?yàn)榧词勾蠖鄶?shù)的人有能力支付筆記本的費(fèi)用，但是每一個(gè)消費(fèi)者都具有明確的需求，所以不同的消費(fèi)者匹配不同型號(hào)的電腦。這期間要處理大量的客戶信息，只用傳統(tǒng)的分析方法是不可能實(shí)現(xiàn)的，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)使得從浩瀚的信息海洋中挑選最匹配的客戶成為可能。

其次是挖掘潛在的客戶。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)可以從個(gè)人的瀏覽記錄和首選的網(wǎng)站獲得他們最近的購(gòu)買行為與搜索記錄，收集分析他們對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的評(píng)論來預(yù)測(cè)他們的需求。設(shè)計(jì)師可以充分參考這些數(shù)據(jù)，將客戶的各種偏好與需求量化出來，致使設(shè)計(jì)出來的產(chǎn)品真正符合顧客的需求，在較短的時(shí)間占領(lǐng)較大的市場(chǎng)。

2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

由于市場(chǎng)的分析，企業(yè)已收集到客戶大量關(guān)于產(chǎn)品需求的數(shù)據(jù)，并且還預(yù)見到潛在客戶的需求，下一步就是企業(yè)應(yīng)實(shí)現(xiàn)需求向具體功能的轉(zhuǎn)化。QFD法是一種在設(shè)計(jì)階段應(yīng)用的系統(tǒng)方法，它能把來自顧客或市場(chǎng)的需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)的每階段的具體要求。 當(dāng)然隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，傳統(tǒng)意義上的QFD技術(shù)已不再適應(yīng)于高速爆炸的數(shù)據(jù)時(shí)代，因此有必要提出一種新的基于大量數(shù)據(jù)和分析各種技術(shù)和算法的新的QFD方法來應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)的挑戰(zhàn)。接著針對(duì)概念設(shè)計(jì)中的功能要求基于互聯(lián)網(wǎng)和Web技術(shù)找出滿足設(shè)計(jì)的要求的解決方案，并參考無數(shù)的案例，相關(guān)的案例可以為新產(chǎn)品提供全面的指導(dǎo)。比如有許多詳細(xì)的設(shè)計(jì)內(nèi)容，如結(jié)構(gòu)-文化圖、類圖、和協(xié)作圖，每個(gè)內(nèi)容都有一個(gè)字典的數(shù)據(jù)，并且數(shù)據(jù)字典涵蓋了各種對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，且只有“大數(shù)據(jù)”技術(shù)才能有效地比較大量的細(xì)節(jié)，并為新產(chǎn)品提出最佳的例子。

（二）生產(chǎn)制造階段

1.采購(gòu)

傳統(tǒng)的材料采購(gòu)就是價(jià)格低廉，事實(shí)上，采購(gòu)過程還需考慮材料的質(zhì)量、供應(yīng)商的信譽(yù)以及企業(yè)的內(nèi)部生產(chǎn)情況等方面。在網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展迅速的今天，線上采購(gòu)的方式越來越普及，在線上采購(gòu)，不僅可以獲得原材料包括價(jià)格、質(zhì)量、評(píng)價(jià)、產(chǎn)地、用途等數(shù)據(jù)信息，而且可以獲得多家供應(yīng)商的歷史表現(xiàn)及聲譽(yù)等信息，企業(yè)可以運(yùn)用各種先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析方法擇出最優(yōu)的供應(yīng)商，比如層次分析法（AHP）對(duì)不確定的供應(yīng)商選擇具有一定的參考價(jià)值。除此之外，企業(yè)作為采購(gòu)方還有較強(qiáng)的議價(jià)能力，可通過線上與擇出的供應(yīng)商交流協(xié)定出合理的價(jià)格，此時(shí)線上采購(gòu)與傳統(tǒng)實(shí)體采購(gòu)對(duì)比時(shí)，就不需要采購(gòu)人員親自到供應(yīng)地去挑選及論價(jià)，他們完全可以在電腦或者電話旁邊完成下訂單和支付貨款的程序，這樣不僅提高了公司的辦事效率，同時(shí)省去了采購(gòu)人員的薪金以及來回的差旅費(fèi)。此外，采購(gòu)不是企業(yè)獨(dú)立存在的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，需從全局出發(fā)，聯(lián)系倉(cāng)儲(chǔ)與生產(chǎn)等部門，結(jié)合本單位的倉(cāng)儲(chǔ)條件與生產(chǎn)的規(guī)模條件，分析出最佳訂購(gòu)批量。endprint

2.生產(chǎn)環(huán)節(jié)

生產(chǎn)成本包括直接材料、人工和制造費(fèi)用。其中，材料費(fèi)的控制主要是盡可能防止浪費(fèi)行為；人工費(fèi)的控制主要是提高工人的生產(chǎn)效率；制造費(fèi)用的控制主要?dú)w結(jié)于生產(chǎn)車間的費(fèi)用控制，例如在溫度適宜的時(shí)候開空調(diào)、光線充足的時(shí)候照明、在可以維修的時(shí)候報(bào)廢了某機(jī)器零件等。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行數(shù)據(jù)信息全程監(jiān)控，通過電量數(shù)據(jù)變化表，檢查白天幾點(diǎn)鐘到幾點(diǎn)鐘是否關(guān)燈、關(guān)空調(diào)；根據(jù)機(jī)器維修記錄表，看是否存在零件替換情況。借助大數(shù)據(jù)對(duì)生產(chǎn)車間進(jìn)行實(shí)時(shí)控制，可以很好的降低生產(chǎn)成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的控制目標(biāo)。

產(chǎn)品模擬和測(cè)試是生產(chǎn)環(huán)節(jié)一個(gè)不可缺少的階段，特別是對(duì)于由各種小部件組裝的復(fù)雜大產(chǎn)品，因?yàn)榻M件的每個(gè)故障都影響著產(chǎn)品的正常操作。此時(shí)大數(shù)據(jù)下的應(yīng)用于航空工業(yè)的自動(dòng)測(cè)試設(shè)備（ATE）可以應(yīng)用到產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，因?yàn)橹圃飙h(huán)境生成的測(cè)試數(shù)據(jù)量比較龐大，企業(yè)可以將標(biāo)準(zhǔn)的參數(shù)輸入系統(tǒng)，然后系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)所產(chǎn)的零件是否合適。通過一系列的測(cè)試與模擬，企業(yè)能保證所輸出的產(chǎn)品都符合規(guī)定的需要，減少產(chǎn)品被退回的風(fēng)險(xiǎn)，從而降低不必要的退回成本。

（三）商品流通階段

1.網(wǎng)絡(luò)銷售

在實(shí)體店銷售，地理位置因素會(huì)使企業(yè)的銷售市場(chǎng)受到局限，而網(wǎng)絡(luò)銷售就可以避免這一點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)只要面向的人群擴(kuò)大了，自然而然地就會(huì)增加銷售量。至于在哪個(gè)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)上銷售，企業(yè)可以在收集各個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)的信譽(yù)、受歡迎度、被認(rèn)可度、銷售量等數(shù)據(jù)信息的同時(shí)，結(jié)合該商務(wù)平臺(tái)上同類產(chǎn)品的銷售價(jià)格、銷售數(shù)量、銷售潛力等信息進(jìn)行綜合考慮。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售，可以比較容易地獲得客戶的資料，據(jù)此分析出他們的職業(yè)、年齡以及愛好等，也可以看到有哪些潛在的客戶。針對(duì)不同類型的客戶，制定不同的營(yíng)銷方案，刺激他們的消費(fèi)行為。企業(yè)還可以收集客戶在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上對(duì)產(chǎn)品的反饋信息，針對(duì)客戶提出的要求與不足，匯成數(shù)據(jù)信息上傳公司內(nèi)部系統(tǒng)，供設(shè)計(jì)部門參考修改以備生產(chǎn)出客戶滿意的產(chǎn)品，大數(shù)據(jù)在銷售階段的應(yīng)用在預(yù)計(jì)提高企業(yè)銷售量的同時(shí)，也可以直接或間接減少銷售成本。

2.配送

在如今電子商務(wù)快速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)銷售逐漸代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實(shí)地銷售，慢慢成為企業(yè)主要交易形式，那么物流就顯得尤為重要，所以企業(yè)在物流合作方的選擇上，除了要考慮經(jīng)濟(jì)成本之外，還要考慮速度。由于物流企業(yè)的特殊性，針對(duì)不同地區(qū)，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同，所以有必要利用Excel、SPASS軟件匯總眾多物流企業(yè)的數(shù)據(jù)信息并針對(duì)不同的訂單輸入相關(guān)的區(qū)域、批次等條件進(jìn)行約束，根據(jù)客戶購(gòu)買區(qū)域的不同，為其選用不同的物流方，確保用戶在最短的時(shí)間內(nèi)收到產(chǎn)品，這在減少物流成本的同時(shí)某種程度上增加了客戶對(duì)于產(chǎn)品的滿意度。此外企業(yè)針對(duì)訂單多的情況需要建立一個(gè)訂單物流的查詢系統(tǒng)，以提供有關(guān)產(chǎn)品狀態(tài)和卡車位置的信息，這樣客戶和企業(yè)本身都可以知道產(chǎn)品在哪里，產(chǎn)品是否到達(dá)，這樣會(huì)減少丟件的可能，很大程度上約束了物流方的行為。

3.售后服務(wù)

對(duì)于一家企業(yè)來說，每天都有各種各樣的產(chǎn)品在世界各地制造、銷售和運(yùn)輸，與不同背景的消費(fèi)者建立和保持良好的關(guān)系是一項(xiàng)艱巨的工作。隨著中文或軟件操作的復(fù)雜性不斷增加，由于客戶的不準(zhǔn)確行為，產(chǎn)品有時(shí)無法正常運(yùn)行，這并不少見。雖然每個(gè)注意事項(xiàng)都已在說明書中闡明，但當(dāng)涉及到高精度、有價(jià)值或風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品時(shí)，始終需要進(jìn)行教授，對(duì)此企業(yè)可以上傳相關(guān)的使用視頻與常見的問題解決辦法，使得客戶可以自行操作解決基礎(chǔ)的問題。隨著商業(yè)智能的發(fā)展，網(wǎng)上查詢是一個(gè)不可缺少的趨勢(shì)，將“大數(shù)據(jù)”技術(shù)作為一種有效的方法引入到客戶服務(wù)過程中，不僅增加客戶滿意度還省去了相關(guān)人員的工資。

三、未來的挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)作為一個(gè)新的概念引入企業(yè)，在如何收集、存儲(chǔ)和傳輸安全的數(shù)據(jù)等方面都面臨著深刻的挑戰(zhàn)。

（一）數(shù)據(jù)收集

也許幾年前，問卷調(diào)查是找出顧客最感興趣的最普遍的方法。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛發(fā)展，可以通過互聯(lián)網(wǎng)上的行為來分析顧客的需求。例如，百度搜索記錄將被保存為未來產(chǎn)品推廣的基礎(chǔ)。而且在企業(yè)中數(shù)據(jù)的收集主要是實(shí)時(shí)感知產(chǎn)品或設(shè)備質(zhì)量，這可能會(huì)快速導(dǎo)致更多的數(shù)據(jù)，當(dāng)數(shù)據(jù)被連接到互聯(lián)網(wǎng)上時(shí)，它們的數(shù)量是相當(dāng)龐大的，所以數(shù)據(jù)收集不是一個(gè)簡(jiǎn)單的工作。

（二）數(shù)據(jù)的安全性

為了確?！按髷?shù)據(jù)”技術(shù)始終能夠正常運(yùn)行，數(shù)據(jù)的安全性是一個(gè)必須克服的挑戰(zhàn)。為了防止數(shù)據(jù)泄漏，可以在企業(yè)使用像在金融交易中使用先進(jìn)加密算法的安全系統(tǒng)一樣，因?yàn)榧词故且恍〔糠值臄?shù)據(jù)被競(jìng)爭(zhēng)者竊取，一個(gè)新產(chǎn)品的整體設(shè)計(jì)也有很大的可能性。此外由于互聯(lián)網(wǎng)對(duì)外開放的特性，極易發(fā)生數(shù)據(jù)泄露和病毒入侵事件，這都將對(duì)企業(yè)集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)管理造成不可估量的損失。

（三）“大數(shù)據(jù)”系統(tǒng)、服務(wù)平臺(tái)和工具的開發(fā)

另一個(gè)嚴(yán)重阻礙大數(shù)據(jù)在企業(yè)中廣泛傳播的障礙是它的高門檻，一個(gè)公司，特別是一個(gè)小公司，沒有資金和時(shí)間等資源來開發(fā)某種數(shù)據(jù)的系統(tǒng)或平臺(tái)，所以大數(shù)據(jù)系統(tǒng)或平臺(tái)的開發(fā)有賴于企業(yè)外部的引進(jìn)。而且不同的公司情況都不一樣，在一家公司中能成功應(yīng)用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的另一家也不一定適用。因此，開發(fā)一個(gè)“大數(shù)據(jù)”系統(tǒng)是一項(xiàng)頗具挑戰(zhàn)性的工作，它需要只做一個(gè)小的改動(dòng)就可以被不同的公司所采用。此外大數(shù)據(jù)時(shí)代下，企業(yè)的數(shù)據(jù)信息量激增，信息訪問、交換、處理、分析的業(yè)務(wù)吞吐量較以往呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，企業(yè)內(nèi)部建成服務(wù)共享中心，將業(yè)務(wù)集中處理，更是加劇了企業(yè)信息的傳輸與處理流量，這容易導(dǎo)致信息量過大引發(fā)信息通路的擁堵，這些問題在系統(tǒng)開發(fā)時(shí)都需要被考慮。

四、結(jié)論

大數(shù)據(jù)時(shí)代的來臨給企業(yè)帶來了許多機(jī)遇和挑戰(zhàn)，只有適時(shí)地將大數(shù)據(jù)與企業(yè)的具體目標(biāo)相結(jié)合，利用大數(shù)據(jù)的技術(shù)和工具，探索出新的成本控制模式，才能為企業(yè)帶來意想不到的競(jìng)爭(zhēng)力。

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（作者單位：南京審計(jì)大學(xué) 會(huì)計(jì)學(xué)院）endprint