供電企業(yè)電力營銷管理的創(chuàng)新發(fā)展探析

榮湍

【摘 要】在我國經(jīng)濟迅速發(fā)展下，各行各業(yè)呈現(xiàn)出繁榮的景象，這樣的發(fā)展狀況使得我國供電企業(yè)在高速發(fā)展的同時也面臨著新的機遇與挑戰(zhàn)。因此，在激烈的市場博弈中，供電企業(yè)要加強內(nèi)部的管理工作，不斷發(fā)現(xiàn)并解決企業(yè)內(nèi)部的矛盾與問題，為企業(yè)發(fā)展做好堅實的后盾是企業(yè)工作的重中之重。鑒于此，論文對新經(jīng)濟改革下供電企業(yè)電力營銷管理的創(chuàng)新發(fā)展模式進行分析，從闡述供電企業(yè)電力營銷管理的不足著手，提出了幾點創(chuàng)新建議。

【Abstract】With the rapid development of China's economy， all walks of life show prosperity. The development of power supply enterprises in China is facing new opportunities and challenges at the same time of rapid development. Therefore， in the fierce market game， power supply enterprises to strengthen internal management， to find and solve the contradictions and problems within the enterprise， for enterprise development to do a solid backing is the priority among priorities of the enterprise work. In view of this， the paper analyzes the innovation and development mode of power marketing management of power supply enterprises under the new economic reform， and puts forward some innovative suggestions from the shortage of power marketing management of power supply enterprises.

【關鍵詞】供電企業(yè)；電力營銷管理；新經(jīng)濟改革；創(chuàng)新發(fā)展

【Keywords】power supply enterprises； power marketing management； new economic reform； innovation and development

【中圖分類號】F274 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2017）11-0025-02

1 引言

電力是以電能作為動力的能源，電力的發(fā)明為人類帶來了工業(yè)革命和科技革命的高潮。當今的互聯(lián)網(wǎng)時代我們?nèi)匀粚﹄娏τ兄掷m(xù)增長的需求，隨著電腦、家電等更多電力產(chǎn)品的使用，不可否認電力已經(jīng)成為人們的必需品。供電企業(yè)作為依法取得電力業(yè)務許可證，且從事供電業(yè)務的企業(yè)。按照法律、行政法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，向用戶提供質(zhì)量合格、價格合理、行為規(guī)范的供電服務，并接受電力監(jiān)管機構(gòu)的監(jiān)管。因此，供電企業(yè)電力營銷管理的創(chuàng)新發(fā)展成為現(xiàn)今較熱的話題，而如何對其進行創(chuàng)新，成為我們應該深思的問題。

2 電力營銷管理的內(nèi)涵

電力營銷是指在不斷變化的電力市場中，以電力客戶需求為中心，通過供用關系，使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟的電力商品，并得到周到、滿意的服務[1]。電力營銷管理主要是圍繞著電力用戶和電力設備進行的，主要的工作是為了更好地滿足電力用戶的要求，擴大企業(yè)規(guī)模，為企業(yè)和社會創(chuàng)造收益，對電力設備及時進行回收和利用，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，節(jié)約能源，確保電力用戶用電的安全，及時接受電力用戶的查詢、投訴工作并實時解決，以及配合政府或相關部門進行用電安全的宣傳等。電力營銷管理工作是電力工作的重要組成部分，它是電力企業(yè)榮譽、成果和效益的三重體現(xiàn)，對我國國民經(jīng)濟和國家的穩(wěn)定也有著至關重要的作用[2]。

3 供電企業(yè)電力營銷管理的不足

3.1 缺乏管理意識

就我國目前的供電企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，企業(yè)過于追求經(jīng)濟利益，而對于電力營銷的管理還沒有形成良好的管理意識，這就導致供電企業(yè)雖然暫時在市場中占有一部分份額，但是發(fā)展受到局限，企業(yè)很難健康發(fā)展。缺乏管理意識會使企業(yè)固守舊思想不能與時俱進地分析現(xiàn)今的市場走向，還停留在只要價格能使企業(yè)獲利，不考慮用戶的負擔的經(jīng)營想法，導致用戶選擇了新型能源來替代電力，最終只會使供電企業(yè)一步步走向衰退。目前的市場是服務型市場，由于管理意識不足，導致企業(yè)內(nèi)部員工缺乏主動工作的意識，不能積極地為用戶解答疑惑，甚至造成對日常維護和修理工作都應付了事的“敷衍”型工作態(tài)度[3]。

3.2 管理機制僵化

供電企業(yè)電力管理營銷的管理體制僵化主要體現(xiàn)在以下幾個方面：①管理手段的落后，對用戶信息更新記錄不全面，導致企業(yè)無法得知用戶在使用中的感受，也不利于市場的再開發(fā)。②管理人才不足，管理機制的僵化導致對員工的專業(yè)素養(yǎng)和技能的培養(yǎng)越加不重視，導致人才無法適應新的電力時代的變化，落后的薪資待遇也留不住優(yōu)秀的人才。③沒有市場創(chuàng)新意識，由于對用戶的認識、了解的薄弱和對市場的盲目自信導致企業(yè)在日益激烈的市場競爭中處于弱勢地位，逐漸失去市場營銷能力。

3.3 電力事業(yè)面臨危機

近些年來，我國電力市場的大環(huán)境不容樂觀，這主要體現(xiàn)在兩個方面，從外部因素來講，隨著新能源的開發(fā)，如煤氣、天然氣、太陽能等新興能源的發(fā)現(xiàn)和利用，這些能源因其環(huán)保、便宜、安全、可再生等優(yōu)點，本身就對電力的使用造成了沖擊。再加之電力市場自身管理模式陳舊，缺乏營銷目標等情況，使一些電力市場的龍頭企業(yè)紛紛面對著市場份額沒有競爭力，用戶的好感度低下的情況，致使其既無法發(fā)展自身也無法帶動相關的電力產(chǎn)業(yè)銷售，致使供電企業(yè)與電力產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)形成了低迷的惡性循環(huán)。endprint

4 供電企業(yè)電力營銷管理創(chuàng)新策略

4.1 加強管理意識

一個優(yōu)秀的團隊最重要的是團隊意識，在我國供電企業(yè)的電力營銷管理團隊中，領導要發(fā)揮帶頭作用，為團隊制定合理有效的營銷管理目標，積極組織員工進行工作的維修、養(yǎng)護、排查、調(diào)訪等工作，做到“專人專用”合理安排人才。作為企業(yè)的普通員工，首先要有大局意識，有團隊觀念，在團隊里互幫互助、合理競爭，對待工作要認真嚴謹，最大效率完成上級交代的任務。對待客戶要耐心周到，減少與用戶之間的矛盾。對于企業(yè)，要經(jīng)常組織營銷管理部門進行管理意識的講座，組織部門成員對先進的、成熟的供電企業(yè)進行考察學習，不斷完善自身對營銷管理的把控力[4]。

4.2 完善管理體制

首先，要求電力用戶進行詳細的資料填寫，相關的工作人員需要對電力用戶進行定期的上門維護和服務，并對一個時間段用戶的用電情況進行統(tǒng)計，按季度對區(qū)域或者特殊用戶的用電情況進行分析。這樣既滿足了用戶的用電需求，體現(xiàn)了企業(yè)“以人為本”的工作理念，又能減少用電風險，避免危險情況的發(fā)生。其次，對工作人員進行有規(guī)劃的職業(yè)培訓，加大培訓力度，使工作人員不斷提升自身的業(yè)務水平，不斷進行學習，還要制定一整套員工獎懲制度，在提高薪資待遇的同時，對優(yōu)秀員工進行獎金、考評獎、年終獎的發(fā)放，對工作不認真的員工進行扣除工資的懲罰，情節(jié)嚴重者予以開除處分。最后，管理人員要將市場需求與企業(yè)市場競爭力緊密結(jié)合起來，宏觀地進行市場分析，提高市場創(chuàng)新能力，對已有的用戶進行完善的售后服務，對還沒有占領的市場份額部分進行開發(fā)和宣傳[5]。

4.3 優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量

供電企業(yè)作為以電力輸出而盈利的企業(yè)，當務之急就是提高電能的質(zhì)量。高薪聘請電力開發(fā)創(chuàng)新型人才，研發(fā)高效、優(yōu)質(zhì)的新型電能，提高電能質(zhì)量，減小電能的成本，為企業(yè)創(chuàng)造更多的盈利空間，與此同時，價格的優(yōu)惠，也會為電力市場注入新的競爭優(yōu)勢，減小用戶的使用負擔。通過對用戶使用電力情況的跟蹤式調(diào)查，了解用戶的用電需求，設身處地為用戶著想，及時解決用戶在使用中的難題，積極研發(fā)更符合市場需求的電能資源。目前我國正大力倡導打造經(jīng)濟友好、綠色環(huán)保型社會，因此，解決電能生產(chǎn)中對能源的消耗和對環(huán)境的污染問題也是社會效益的一部分，從而將電力資源發(fā)展為未來能源中的主要能源之一。從電力產(chǎn)品的角度進行宣傳，通過新型、高科技的電力產(chǎn)品的普及應用，使越來越多的用戶選擇電力能源。

5 結(jié)論

在此次研究中，主要闡述了新經(jīng)濟改革下，供電企業(yè)電力營銷管理創(chuàng)新的必要性，并提出了相應的幾點建議：加強管理意識、完善管理體制、優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量，本文研究中提出的幾點建議，主要圍繞電力營銷，注重對供電企業(yè)電力營銷管理創(chuàng)新才能更好地提升自身的綜合競爭能力，這對新時期供電企業(yè)電力營銷管理創(chuàng)新發(fā)展具有重要意義，望此次研究內(nèi)容能對實際工作有所幫助。

【參考文獻】

【1】吳凡.探析供電企業(yè)電力營銷管理總體策略[J].科技與創(chuàng)新，2016，255（11）：72-72.

【2】劉珊.供電企業(yè)電力營銷管理創(chuàng)新對策探討[J].中國新技術新產(chǎn)品，2016，5（17）：144-145.

【3】楊淼，孫亞先.電力營銷管理的創(chuàng)新與發(fā)展研究[J].城市建設理論研究（電子版），2015，23（9）：00123-00125.

【4】吳慧榮.關于大數(shù)據(jù)時代電力營銷管理創(chuàng)新的探討[J].中國科技投資，2017，9（21）：12-13.

【5】禾海.信息化條件下電力營銷理念及管理創(chuàng)新探析[J].工程技術（全文版），2017，96（1）：00068-00068.endprint