淺析組織文化管理

黃旌芮

[摘要]組織文化一直是組織領(lǐng)域研究的主流問題，組織文化既是企業(yè)戰(zhàn)略性競爭優(yōu)勢(shì)的重要組成部分，同時(shí)也是變革管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。組織文化對(duì)企業(yè)績效產(chǎn)生關(guān)鍵的影響，企業(yè)可以通過管理自己的文化來贏得競爭優(yōu)勢(shì)。本文通過分析美國西南航空公司的文化管理，從而闡述組織文化管理的過程問題。

[關(guān)鍵詞]組織文化；價(jià)值觀；管理

文化是組織的靈魂，是組織最重要的無形資產(chǎn)，是推動(dòng)組織持續(xù)發(fā)展、快速成長的強(qiáng)大精神力量。文化創(chuàng)造和組織競爭力來自管理的優(yōu)勝，管理不僅起到監(jiān)督制約的作用，而且還起到了促進(jìn)和鼓勵(lì)的作用，組織不僅需要在運(yùn)作過程中管理，而且還需要在文化精神、文化價(jià)值等方面進(jìn)行管理。隨著二十一世紀(jì)市場經(jīng)濟(jì)的全面展開，組織的市場競爭顯得更為激烈，在此情況下文化管理已成為現(xiàn)代組織生存發(fā)展的基礎(chǔ)和源泉。美國西南航空公司始創(chuàng)于1971年，當(dāng)時(shí)只有少量顧客，幾只包袋和一小群焦急不安的員工，而現(xiàn)在卻已發(fā)展成為美國第六大航空公司，其中該公司的組織文化對(duì)公司迅速的發(fā)展速度起到了不可忽視的作用，本文通過對(duì)美國西南航空公司的分析淺析組織文化管理的過程問題。

一、相關(guān)概念概述

（一）組織文化

國外的學(xué)者大多把組織文化看成是組織內(nèi)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中形成的特定的文化觀念、價(jià)值體系、道德規(guī)范、傳統(tǒng)、風(fēng)俗、習(xí)慣和與此相聯(lián)系的生產(chǎn)觀念。組織正是依賴于這些文化來組織內(nèi)部的各種力量，將其統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營哲學(xué)之下（李成彥，2006）。我國學(xué)者關(guān)于組織文化的定義基本上是借鑒了國外學(xué)者的觀點(diǎn)，認(rèn)為組織文化是組織的價(jià)值觀、行為方式、精神現(xiàn)象等。

總結(jié)國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于組織文化的概念定義，本文認(rèn)為組織文化是指組織成員的共有價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方式和物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。組織文化使組織獨(dú)具特色，并區(qū)別于其他組織。

（二）組織文化管理

組織文化管理是一種新型的更高級(jí)的管理形態(tài)，是組織經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理的總結(jié)和升華，是與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代相適應(yīng)的組織文化管理，注重實(shí)踐和切合組織實(shí)際是組織文化管理的必要條件。組織文化管理的目的是要讓組織成員統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，理解組織文化滲透并影響著組織經(jīng)營管理過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)（譚昆智，2008：1）。Smircich將有關(guān)文化管理的觀點(diǎn)分為三種：第一，組織文化是可以管理的，文化是可以被改變的；第二，組織文化是可以被操縱的，組織文化并不是一個(gè)可以直接控制的變量，可以在概念上被看做是組織自身存在的一種形態(tài)；第三，文化不能有意識(shí)的改變，文化變化應(yīng)該被視為一種自然演化過程，盡管組織文化處于時(shí)刻的變化之中，但是它變化的影響、方向以及可持續(xù)性都無法通過人類有意識(shí)的行為進(jìn)行管理。（馮云霞、廖飛，2004）

筆者認(rèn)為，組織文化是可以通過人類的主觀能動(dòng)性改變和管理的，但是這種改變和管理必須適應(yīng)組織的相關(guān)特征和運(yùn)作規(guī)律，有效的組織文化管理能為組織的良好運(yùn)作奠定堅(jiān)實(shí)的根基。

二、組織文化管理的運(yùn)行過程

（一）組織價(jià)值觀的選擇

組織價(jià)值觀是組織文化的核心和靈魂，因此選擇正確的價(jià)值觀是塑造組織文化的首要戰(zhàn)略問題。

應(yīng)根據(jù)組織的具體的目標(biāo)、環(huán)境、習(xí)慣以及組成方式等，把握組織的具體特點(diǎn)，選擇適合自身發(fā)展的組織價(jià)值觀。美國西南航空公司的組織文化中，其“員工第一”的信念在激發(fā)員工工作積極性中起著至關(guān)重要的作用，公司努力強(qiáng)調(diào)對(duì)員工個(gè)人的認(rèn)同，如將員工的名字雕刻在特別設(shè)計(jì)的波音737上，以表彰員工在美西南航成功中的突出貢獻(xiàn)：對(duì)員工的訪問等。通過這些具體的做法，讓員工認(rèn)為公司以擁有他們?yōu)闃s。不僅是泛泛地強(qiáng)調(diào)重視員工整體，更有對(duì)每個(gè)員工個(gè)人的關(guān)注。美國西南航認(rèn)為公司所擁有的最大財(cái)富就是公司的員工和他們所創(chuàng)造的文化，人是管理中第一位的因素。

（二）加強(qiáng)員工的自我認(rèn)同感

要營造良好的組織環(huán)境氛圍。充分利用宣傳工具和手段大力宣傳組織文化的內(nèi)容和要求，從而創(chuàng)造濃厚的環(huán)境氛圍。當(dāng)踏進(jìn)西南航空公司總部大門時(shí)，就會(huì)感受到一種特殊的氣氛。一個(gè)巨大的、敞頂?shù)娜龑訕歉叩拈T廳內(nèi)，展示著公司歷史上值得紀(jì)念的事件，辦公室分列兩側(cè)的長走廊營造著公司為員工舉行慶?；顒?dòng)的氣氛—令人激動(dòng)地布置著有數(shù)百幅配有鏡架的圖案，鑲嵌著成千上萬員工的照片，歌頌內(nèi)容有公司主辦的晚會(huì)和集體活動(dòng)、壘球隊(duì)、社區(qū)節(jié)目以及萬圣節(jié)、復(fù)活節(jié)。早期員工們的一些藝術(shù)品，連墻面到油畫也巧妙地穿插在無數(shù)圖案中。這種親和歡樂的工作環(huán)境讓公司的每一位員工都能體會(huì)到家的溫暖，使員工們將公司看成自己的另一個(gè)家，更加努力的為其工作。

（三）將組織文化精髓提煉強(qiáng)化

通過對(duì)組織運(yùn)行中所設(shè)定的組織文化的實(shí)施和反饋結(jié)果，進(jìn)行綜合的整理、歸納、總結(jié)和反思，刪除那些落后的、不適合組織運(yùn)作的、不為員工所認(rèn)可的內(nèi)容與形式，保留那些進(jìn)步的、卓有成效的、為廣大員工所接受的內(nèi)容與形式。最后將經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)的組織精神和價(jià)值觀通過條理化、完善化的加工和文字處理，并用精練的語言文字表述出來。西南航空公司每年舉行兩次“新員工午餐會(huì)”，領(lǐng)導(dǎo)們與員工們直接見面，提問新員工們一些關(guān)于組織文化和建設(shè)方面的問題，員工們的每項(xiàng)建議，在30天內(nèi)必然得到滿意的答復(fù)。公司通過員工們的建議和提議制訂了“三句話訓(xùn)示”，并將它掛滿在整個(gè)建筑物，時(shí)刻提醒著員工們的言行舉止。

因此，精心的分析、廣泛的發(fā)動(dòng)、認(rèn)真的提煉、嚴(yán)肅的定格是創(chuàng)建優(yōu)秀組織文化所不可缺少的。

（四）組織文化的落實(shí)和鞏固

首先，建立維護(hù)組織運(yùn)行的規(guī)章制度。組織文化管理的前奏是制度化。制度化也稱為文化制度化，是指把組織倡導(dǎo)的價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為具有操作性的管理制度的過程（譚昆智，2008：104）。組織的制度化運(yùn)作，使組織成員對(duì)于恰當(dāng)?shù)?、基本的、有意義的行為有了共同的理解。因此建立某種獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的規(guī)章制度是十分必要的。西南航空公司通過獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)優(yōu)激勵(lì)著公司員工努力工作、合作團(tuán)結(jié)。

其次，組織領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)起到榜樣示范作用。領(lǐng)導(dǎo)者在組織建設(shè)初期是主導(dǎo)文化的核心，勾畫了組織的發(fā)展藍(lán)圖。領(lǐng)導(dǎo)者本人的模范行為就是一種無聲的號(hào)召和導(dǎo)向，對(duì)廣大的員工產(chǎn)生強(qiáng)大的示范效應(yīng)。所以，組織領(lǐng)導(dǎo)者必須以身作則、更新觀念、率先垂范，真正肩負(fù)起帶領(lǐng)組織成員共建優(yōu)秀組織文化的歷史重任（周瑜弘，2008：369）。領(lǐng)導(dǎo)人的表率、教育和指導(dǎo)，強(qiáng)化了對(duì)組織文化其支撐作用的價(jià)值觀。

任何一種組織文化都是特定時(shí)期組織的歷史產(chǎn)物，所以應(yīng)根據(jù)組織的內(nèi)外條件的變化適時(shí)地調(diào)整、更新、豐富和發(fā)展組織文化的內(nèi)容與形式。

三、總結(jié)

組織文化既是企業(yè)戰(zhàn)略性競爭優(yōu)勢(shì)的重要組成部分，同時(shí)也是變革管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。本文通過對(duì)美國西南航空公司組織文化管理的過程分析，認(rèn)為組織文化管理的運(yùn)行過程應(yīng)該遵行四個(gè)階段：第一，選擇適當(dāng)?shù)慕M織價(jià)值觀：第二，加強(qiáng)員工的自我認(rèn)同感；第三，將組織文化精髓提煉強(qiáng)化；第四，落實(shí)和鞏固組織文化的內(nèi)容。組織文化的管理過程既是一個(gè)不斷淘汰舊文化和不斷生成新文化的過程，也是一個(gè)認(rèn)識(shí)與實(shí)踐不斷深化的過程，組織文化在這種循環(huán)往復(fù)的過程中不斷實(shí)現(xiàn)著更高層次的升華。