制度壓力、高管特征與高校網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷采納研究

岳喜馬+蘇翔

【摘 要】 網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷作為新的理念與創(chuàng)新技術(shù)，對提升高校財(cái)務(wù)服務(wù)效率、信息協(xié)同與管理水平大有裨益，現(xiàn)有的研究沒有回答高管特征如何影響制度壓力與網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷采納關(guān)系。文章探討了高管特征作用下，制度壓力與高校網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷采納的關(guān)系，并以241所高校為樣本進(jìn)行實(shí)證研究。研究發(fā)現(xiàn)，強(qiáng)制性、模仿性、規(guī)范性壓力與高校網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷采納的顯著正相關(guān)；高管學(xué)歷在模仿性壓力對高校預(yù)約報(bào)銷采納中發(fā)揮顯著的正向調(diào)節(jié)作用；高管年齡在強(qiáng)制性、模仿性、規(guī)范性壓力對高校預(yù)約報(bào)銷采納中發(fā)揮顯著負(fù)向的調(diào)節(jié)作用。最后在實(shí)證分析基礎(chǔ)之上，給出了促進(jìn)高校網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷采納的管理啟示。

【關(guān)鍵詞】 制度壓力； 高管特征； 網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷

【中圖分類號】 F275.5 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A 【文章編號】 1004-5937（2017）24-0089-05

一、引言

近年來，隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展及高校傳統(tǒng)報(bào)賬模式的制約，高校網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷采納率逐步上升。然而在已經(jīng)采納網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷的高校中，或是存在預(yù)約報(bào)銷行為與非預(yù)約報(bào)銷行為矛盾突出現(xiàn)象[1]；或是因報(bào)銷單會計(jì)科目填寫混淆，導(dǎo)致后續(xù)溝通成本上升；或是僅在差旅費(fèi)、材料費(fèi)等簡單經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)行為上采用預(yù)約；或是有的高校強(qiáng)制網(wǎng)上預(yù)約，被認(rèn)為存在財(cái)務(wù)工作量前移，部門之間矛盾凸顯。雖然網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷系統(tǒng)是便捷、高效的服務(wù)方式，但使用率并沒有預(yù)期高。

網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷采納究其本質(zhì)是一個(gè)信息技術(shù)采納問題，不僅得到信息學(xué)界的關(guān)注，也成為高校財(cái)務(wù)實(shí)務(wù)界的關(guān)注熱點(diǎn)。通過對相關(guān)文獻(xiàn)整理，目前學(xué)者或側(cè)重于對網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷的優(yōu)劣勢與案例分析[2]，或解釋了制度壓力影響信息技術(shù)采納行為，例如Liang[3]解釋了制度壓力對企業(yè)ERP有正向推動作用，胡冬蘭等[4]等解釋了制度壓力對企業(yè)云計(jì)算內(nèi)化正向影響。然而已有的研究忽視了高管風(fēng)險(xiǎn)意識、管理理念等軟因素。在高校網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷實(shí)際采納過程中，軟因素發(fā)揮著重要作用，這些軟因素又常常取決于高管特征，這是因?yàn)樵诟咝９芾砼c決策行為中認(rèn)知與信號傳遞意愿[5]，高管特征與理念形成積累相關(guān)。但是，高管特征如何影響制度壓力與網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷采納關(guān)系，現(xiàn)有的研究沒有回答?；诖?，本文在檢驗(yàn)制度壓力與高校網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷采納關(guān)系基礎(chǔ)上，研究高管特征對二者關(guān)系影響。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）研究假設(shè)

1.制度壓力對網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷采納的影響

根據(jù)Dimaggio[6]定義的制度壓力構(gòu)念，將其分為強(qiáng)制性、模仿性與規(guī)范性壓力。

Dimaggio在文獻(xiàn)[6]中闡述了強(qiáng)制性壓力來自組織賴以存在的社會文化期望以及其他組織施加的正式或非正式壓力。組織環(huán)境中政府法規(guī)、行業(yè)協(xié)會的一些規(guī)定等形成了強(qiáng)制性壓力。一些教育主管部門從會計(jì)信息規(guī)范化、統(tǒng)一化角度出發(fā)，例如北京市教委、浙江省教育廳等，建議下屬高校使用統(tǒng)一的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，這些財(cái)務(wù)系統(tǒng)具有了網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷的功能。教育主管部門的建議或統(tǒng)一購買財(cái)務(wù)軟件行為，無疑會給高校網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷采納帶來強(qiáng)制性壓力。

模仿性壓力來源于組織感知到同業(yè)者的行為成功，反映了組織對所處環(huán)境的認(rèn)同，傾向于模仿同行業(yè)其他組織的成功行為。當(dāng)組織經(jīng)營環(huán)境不確定、采用技術(shù)不易理解或目標(biāo)模糊時(shí)，組織會觀察同類成功的競爭者[4]。通常組織會傾向于將競爭者成功行為歸因于其戰(zhàn)略選擇，并通過模仿競爭者，采取相同措施。根據(jù)制度理論，高層管理者通過高校之間走訪、交流可以知曉其他高校在網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷技術(shù)采納行為方面所做的決策，相互比較高校財(cái)務(wù)管理中面臨的環(huán)境背景，必定會對網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷采納決策施加重大影響。例如，在高校財(cái)務(wù)信息化建設(shè)方面，蘇州大學(xué)作為上海復(fù)旦天翼計(jì)算機(jī)有限公司合作伙伴，其在信息技術(shù)采納使用方面起到示范效應(yīng)。其他高校會綜合研判管理環(huán)境，結(jié)合蘇州大學(xué)財(cái)務(wù)信息化實(shí)施取得的效果，模仿相同措施。這種示范效應(yīng)倍數(shù)增加，無疑模仿性壓力會影響高校網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷采納行為。

規(guī)范性壓力來自于組織期望使用同行業(yè)認(rèn)可專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)、技術(shù)、理念甚至管理模式。Abrahamson[7]認(rèn)為當(dāng)規(guī)范性壓力較高時(shí)，組織采納新技術(shù)主要來源于同行組織采納者數(shù)量壓力。高校的信息技術(shù)采納的壓力，除了來自示范效應(yīng)的影響產(chǎn)生的模仿性壓力，也同樣來自更多高校采納使用的信息技術(shù)產(chǎn)生的行業(yè)規(guī)范性壓力。因此，規(guī)范性壓力無疑會對網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷采納產(chǎn)生正向影響。

綜上可知，制度壓力與網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷采納呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系，據(jù)此本文提出H1a、H1b、H1c。

H1a：強(qiáng)制性壓力與網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷采納呈正相關(guān)關(guān)系。

H1b：模仿性壓力與網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷采納呈正相關(guān)關(guān)系。

H1c：規(guī)范性壓力與網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷采納呈正相關(guān)關(guān)系。

2.高管特征對制度壓力與網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷采納的關(guān)系調(diào)節(jié)作用

Hambrick[8]的“高層梯隊(duì)理論”認(rèn)為高管背景特征對決策行為存在重要影響。Rivera[9]認(rèn)為個(gè)體背景特征塑造了高管理念、價(jià)值觀等，進(jìn)而對戰(zhàn)略選擇發(fā)揮核心作用。由于高管個(gè)體背景差異，對制度壓力的理解與客觀存在的制度壓力也就存在了差異，進(jìn)而對網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷采納的決策產(chǎn)生了不同的反應(yīng)，更可能依賴于高管自身的知識與理解。對于高管特征，學(xué)界尚未統(tǒng)一，本研究選取高管學(xué)歷與高管年齡。肖華等[5]認(rèn)為高管特征影響其對制度壓力的理解與應(yīng)對，進(jìn)而影響其決策選擇行為。高管的學(xué)歷越高，感受與認(rèn)知制度壓力就越強(qiáng)，網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷采納意圖更為強(qiáng)烈；隨著高管年齡增大，變革動力不足，維持穩(wěn)定的心態(tài)增強(qiáng)，來自制度壓力減少，對網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷采納意愿降低。因此，本文提出如下研究假設(shè)。

H2a：高管學(xué)歷對強(qiáng)制性壓力和網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷采納之間關(guān)系發(fā)揮正向調(diào)節(jié)作用。

H2b：高管學(xué)歷對模仿性壓力和網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷采納之間關(guān)系發(fā)揮正向調(diào)節(jié)作用。

H2c：高管學(xué)歷對規(guī)范性壓力和網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷采納之間關(guān)系發(fā)揮正向調(diào)節(jié)作用。endprint

H3a：高管年齡對強(qiáng)制性壓力和網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷采納之間關(guān)系發(fā)揮負(fù)向調(diào)節(jié)作用。

H3b：高管年齡對模仿性壓力和網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷采納之間關(guān)系發(fā)揮負(fù)向調(diào)節(jié)作用。

H3c：高管年齡對規(guī)范性壓力和網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷采納之間關(guān)系發(fā)揮負(fù)向調(diào)節(jié)作用。

（二）問卷與變量設(shè)計(jì)

本研究調(diào)查問卷涉及個(gè)人信息、高校信息與測量項(xiàng)。測量項(xiàng)包括制度壓力與網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷采納，問卷采用李克特5級量表。通過綜合相關(guān)文獻(xiàn)研究，強(qiáng)制性壓力、模仿性壓力、規(guī)范性壓力選取Saya[10]、Kung[11]的量表。網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷采納選取了Saya[10]的信息技術(shù)采納量表，進(jìn)行背景性修改。高管學(xué)歷用1—5分別表示中專及以下、?？?、本科、碩士、博士。高管年齡測量采用肖華等[5]的方法，對高管實(shí)際年齡取自然對數(shù)。高校網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷采納除了受制度壓力與高管特征影響外，還可能受高校組織特征影響，如高校規(guī)模、高校性質(zhì)。通常認(rèn)為高校規(guī)模會影響經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)數(shù)量，規(guī)模越大，網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷的采納意圖就越大；高校性質(zhì)中公辦高校比民辦高校經(jīng)費(fèi)充足，網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷采納意圖較強(qiáng)。為減少以上因素影響，本研究作為控制變量考量。對高校規(guī)模采用了Kimberly[12]的方法，高校規(guī)模=Ln（高校員工數(shù)量）；高校性質(zhì)則用虛擬變量表示，1表示公辦高校，0表示民辦高校。

（三）樣本與數(shù)據(jù)

本研究通過實(shí)地調(diào)查、電子郵件、天翼公司客戶培訓(xùn)班三種方式發(fā)放問卷，問卷調(diào)查的對象為高校的技術(shù)部門主管、財(cái)務(wù)部門主管或是高層管理者。本研究共發(fā)放問卷350份，收回272份，回收率77.71%。剔除所有問題答案一樣、前后答案矛盾的問卷31份，最后得到有效問卷241份，有效問卷率68.86%。樣本的基本結(jié)構(gòu)描述性統(tǒng)計(jì)如表1所示。

采用Armstrong[13]的方法，對最先與最后收回25%的問卷主要變量做了組間均值t檢驗(yàn)，選擇最早收回的61份與最晚收回的61份問卷，在高校員工數(shù)量、高效性質(zhì)、高校收入等關(guān)鍵研究變量上組間均值不存在顯著差異（P=0.05），保證整體樣本無偏性。為控制問卷可能存在同源偏差（CMV）影響，采用匿名、反向問題同時(shí)采納Harman單因素檢驗(yàn)方法，測量CMV程度，將測量變量放在一起做因子分析，求出第一個(gè)因子方差解釋率為19.34%，收集數(shù)據(jù)不存在CMV問題。

三、實(shí)證研究

（一）問卷信效度分析

本文使用SPSS 20.0軟件對問卷收回的數(shù)據(jù)進(jìn)行信度與效度的分析。通過Cronbach's α系數(shù)指標(biāo)評價(jià)問卷的信度，各變量信度分析如表2所示。由表2可知，各個(gè)變量的Cronbach's α系數(shù)都大于0.7，根據(jù)文獻(xiàn)[5]可知問卷內(nèi)部結(jié)構(gòu)一致性較好，能夠滿足研究的信度要求。

在KMO測度與巴特利球形檢驗(yàn)基礎(chǔ)上，運(yùn)用主成分分析方法進(jìn)行因子分析，結(jié)果表明測量的各變量具有良好的效度，各個(gè)變量的效度分析如表2所示。

（二）假設(shè)檢驗(yàn)

為了檢驗(yàn)本文提出的H1a、H1b與H1c，建立模型1探討強(qiáng)制性壓力、模仿性壓力與規(guī)范性壓力對網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷采納的影響。通過建立模型2檢驗(yàn)H2a、H2b與H2c，探討高管學(xué)歷對制度壓力與網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷采納調(diào)節(jié)作用。通過建立模型3檢驗(yàn)H3a、H3b與H3c，探討高管年齡對制度壓力與網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷采納調(diào)節(jié)作用。

OBR=α0+α1Size+α2NU+α3CP+α4MP+α5NP+ε （1）

OBR=α0+α1Size+α2NU+α3CP+α4MP+α5NP+α6EDU+α7CP×EDU+α8MP×EDU+α9NP×EDU+ε （2）

OBR=α0+α1Size+α2NU+α3CP+α4MP+α5NP+α6AGE+α7CP×AGE+α8MP×AGE+α9NP×AGE+ε（3）

模型1—模型3中OBR表示網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷采納；Size表示高校的規(guī)模；NU表示高校的性質(zhì)；CP表示強(qiáng)制性壓力；MP表示模仿性壓力；NP表示規(guī)范性壓力；EDU表示高校高管的學(xué)歷；AGE表示高管的年齡。采用多元回歸技術(shù)[14]對上述模型進(jìn)行分析，根據(jù)溫忠麟等[15]的方法，中心化處理了交乘項(xiàng)的變量，避免多重共線性問題。同時(shí)為進(jìn)行比較分析，構(gòu)建模型A，即控制變量對網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷采納回歸模型，各模型回歸分析結(jié)果如表3所示。

從表3的模型A可以看出，高校規(guī)模與網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷采納的系數(shù)為0.382，在P<0.01水平顯著，說明高校規(guī)模對高校網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷采納呈顯著正向影響。同樣高校性質(zhì)對高校網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷采納也存在顯著影響（P<0.05）。

從模型1可以看出，強(qiáng)制性壓力、模仿性壓力、規(guī)范性壓力對網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷采納存在顯著的正向影響（α系數(shù)分別為0.064、0.431、0.132，分別在0.1、0.01、0.05顯著性水平），模型的擬合度較好（R2=0.692，F(xiàn)統(tǒng)計(jì)量在0.01水平顯著），R2增加了35.87%，H1a、H1b、H1c均得到支持。

模型2中，加入高管學(xué)歷特征及其與制度壓力的三個(gè)變量的交乘項(xiàng)。模仿性壓力與高管學(xué)歷交乘項(xiàng)回歸系數(shù)在0.1水平顯著為正，H2b得到支持，因此高管學(xué)歷在模仿性壓力對高校預(yù)約報(bào)銷采納中發(fā)揮顯著的正向調(diào)節(jié)作用。強(qiáng)制性壓力、規(guī)范性壓力分別與高管學(xué)歷的交乘項(xiàng)為正，但在0.1、0.05與0.01水平均不顯著，H2a與H2c沒有得到支持。

模型3中，加入高管年齡特征及其與制度壓力的三個(gè)變量的交乘項(xiàng)。強(qiáng)制性壓力、規(guī)范性壓力分別與高管年齡的交乘項(xiàng)為負(fù)，在0.1與0.05水平均顯著，H3a與H3c得到支持，因此高管年齡在強(qiáng)制性壓力、規(guī)范性壓力對高校預(yù)約報(bào)銷采納中發(fā)揮顯著的負(fù)向調(diào)節(jié)作用。模仿性壓力與高管年齡交乘項(xiàng)回歸系數(shù)在0.1水平顯著為負(fù)，H3b得到支持，因此高管年齡在模仿性壓力對高校預(yù)約報(bào)銷采納中發(fā)揮顯著的負(fù)向調(diào)節(jié)作用。endprint

為了進(jìn)一步分析高管學(xué)歷和高管年齡的調(diào)節(jié)效應(yīng)，本文利用Aiken的程序繪制了高管學(xué)歷和高管年齡對制度壓力與高校網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷采納之間關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)。其中，高管學(xué)歷對模仿性壓力和高校網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷采納之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用如圖1所示；高管年齡對強(qiáng)制性壓力、模仿性壓力、規(guī)范性壓力與高校網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷采納之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用分別如圖2、圖3和圖4所示。圖1表明，無論高管學(xué)歷的高低，模仿性壓力對網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷采納都有顯著的正向影響；圖2表明，在年齡較低的高管中，強(qiáng)制性壓力對網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷采納有顯著的正向影響，在年齡較高的高管中，強(qiáng)制性壓力對網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷采納有顯著的負(fù)向影響；圖3表明，在年齡較低與較高的高管中，模仿性壓力對網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷采納都有顯著的正向影響；圖4表明，無論高管年齡高低，規(guī)范性壓力都對網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷采納有顯著的正向影響。

四、研究結(jié)論與啟示

（一）研究結(jié)論

網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷作為新的理念與創(chuàng)新技術(shù)，對提升高校財(cái)務(wù)服務(wù)效率、信息協(xié)同與管理水平大有裨益，但較多高校持觀望態(tài)度，采納率沒有預(yù)期高。本文從制度壓力和高管特征視角，檢驗(yàn)高校網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷采納意圖，分析強(qiáng)制性、模仿性、規(guī)范性壓力與高校網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷采納的影響，并分析高管學(xué)歷、高管年齡對這種影響的調(diào)節(jié)作用，通過選擇241份問卷作為研究樣本，對提出的研究假設(shè)進(jìn)行了檢驗(yàn)。研究發(fā)現(xiàn)，強(qiáng)制性壓力、模仿性壓力、規(guī)范性壓力都顯著正向影響高校網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷采納；高管學(xué)歷在模仿性壓力對高校預(yù)約報(bào)銷采納中發(fā)揮顯著的正向調(diào)節(jié)作用；高管年齡在強(qiáng)制性、模仿性、規(guī)范性壓力對高校預(yù)約報(bào)銷采納中發(fā)揮顯著的負(fù)向調(diào)節(jié)作用。

（二）啟示

從研究結(jié)果來看，來自制度壓力影響著高校網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷采納意圖，教育主管部門建議或統(tǒng)一購買軟件；高校高層管理者通過校際互訪，觀摩成功案例，發(fā)揮其示范效應(yīng)；更多高校采納網(wǎng)上預(yù)約產(chǎn)生的行業(yè)規(guī)范性，不斷強(qiáng)化來自制度方面壓力，從而助推網(wǎng)上預(yù)約報(bào)銷成功采納?？紤]到高管年齡負(fù)向調(diào)節(jié)作用，高校要重視高層管理者年齡梯隊(duì)人事安排；重視管理新技術(shù)、理念在高層管理者中的宣傳，發(fā)揮其促進(jìn)作用。

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