護(hù)患溝通技巧在骨科護(hù)理中的應(yīng)用

郎淑杰

（內(nèi)蒙古通遼市醫(yī)院西院骨一科，內(nèi)蒙古 通遼 028000）

護(hù)患溝通技巧在骨科護(hù)理中的應(yīng)用

郎淑杰

（內(nèi)蒙古通遼市醫(yī)院西院骨一科，內(nèi)蒙古 通遼 028000）

目的分析護(hù)患溝通技巧在骨科護(hù)理中應(yīng)用效果。方法 以雙盲法對(duì)我院骨科2014年3月～2015年3月接診的88例患者進(jìn)行隨機(jī)分組，即實(shí)驗(yàn)組、對(duì)照組，均44例，均接受常規(guī)護(hù)理，其中實(shí)驗(yàn)組加以護(hù)患溝通技巧，分析兩組護(hù)理滿意度。結(jié)果 實(shí)驗(yàn)組護(hù)理滿意度高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 在骨科護(hù)理中加以護(hù)患溝通技巧，便于改善護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)患者對(duì)護(hù)理工作的滿意，可推廣。

骨科；護(hù)患溝通；應(yīng)用效果

就骨科患者而言，臨床護(hù)理是尤為重要的，是由于患者臥床時(shí)間延長(zhǎng)，自理能力降低，甚至生活自理能力完全喪失，致使實(shí)際工作常常忽略患者生理、心理等方面的需求而形成緊張的護(hù)患關(guān)系[1]。為此，本次研究在骨科患者護(hù)理中加以護(hù)患溝通技巧，如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

共計(jì)88例骨科患者，均選自我院2014年3月～2015年3月，經(jīng)雙盲法隨機(jī)分為兩組，實(shí)驗(yàn)組44例，男23例，女21例，年齡20～75（47.5±9.1）歲。對(duì)照組44例，男24例，女20例，年齡19～73（46.7±8.7）歲。對(duì)兩組一般資料進(jìn)行比較，無明顯差異（P＞0.05）。

1.2 方法

兩組均接受常規(guī)護(hù)理，即熱情接待患者，測(cè)量、記錄生命體征，評(píng)估患者全身狀況，安排整潔、安靜病房，加以向患者介紹療區(qū)環(huán)境、入院宣教等，緩解患者緊張情緒，使其積極面對(duì)治療、護(hù)理。

實(shí)驗(yàn)組在上述內(nèi)容基礎(chǔ)上加以護(hù)患溝通技巧，如下。①掌握患者心理狀況、心理特征，資深護(hù)士以座談會(huì)形式向經(jīng)驗(yàn)尚淺護(hù)士介紹患者常見的不良情緒，如肢體動(dòng)障礙、擔(dān)心預(yù)后恢復(fù)、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)加重、對(duì)周圍環(huán)境的陌生等均會(huì)引發(fā)恐懼、抑郁等不良心理的產(chǎn)生。②開展社會(huì)、家庭支持系統(tǒng)，做好患者思想工作，特特別是家屬方面，指導(dǎo)家屬多陪伴患者，并提供更多的關(guān)心、愛護(hù)，允許患者親朋好友的探視，使患者感受到來自家庭的溫暖、支持、安慰，消除內(nèi)心苦悶，積極配合治療、護(hù)理。③形體語言，靈活運(yùn)用非言語溝通技巧，如表情、眼神、手勢(shì)等，也可以擁抱、觸摸等形式向患者予以鼓勵(lì)、肯定。④情感溝通，積極主動(dòng)和患者交談，在此期間，做好傾聽者角色，加以引導(dǎo)患者闡述內(nèi)心想法、苦悶等，足夠尊重、支持患者，注意保持語調(diào)平和、聲音適中、吐字清晰、表達(dá)清楚、有邏輯感等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者情緒變化，并提供適當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo)。同時(shí)向患者介紹以往成功治愈的案例，逐漸增強(qiáng)患者治療信心。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察兩組護(hù)理滿意度（以本院自行設(shè)計(jì)的護(hù)理滿意度調(diào)查表評(píng)估患者對(duì)入院宣教、住院期間、出院等方面的護(hù)理服務(wù)是否滿意，滿分100分，分為十分滿意、滿意 、不滿意，得分分別是100～80分、80～60分、＜60分，滿意度＝十分滿意率+滿意率）

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

兩組數(shù)據(jù)均應(yīng)用SPSS 21.0予以處理，計(jì)數(shù)資料“n（%）”，以X檢驗(yàn)，P＜0.05，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

護(hù)理滿意度的比較，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理滿意度較對(duì)照組高，差異顯著（P＜0.05）。見表1。

表1 護(hù)理滿意度的比較 [n（%）]

3 討 論

隨著當(dāng)前醫(yī)學(xué)模式向生物-心理-社會(huì)模式的轉(zhuǎn)變[2]，傳統(tǒng)護(hù)理模式也需要一定程度的調(diào)整，以便滿足現(xiàn)代人們?cè)谧o(hù)理問題上的需 求，以護(hù)患關(guān)系為當(dāng)前護(hù)理服務(wù)工作的重要內(nèi)容，尤其是骨科護(hù)理工作當(dāng)中護(hù)患關(guān)系，所以，護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用是十分必要的。本文對(duì)我院骨科護(hù)理加以護(hù)患溝通技巧[3]，首先，掌握患者心理特征，安排資深護(hù)士以座談會(huì)形式幫助年輕護(hù)理人員了解患者極易出現(xiàn)的不良心理；其次，護(hù)理人員在形體語言、情感溝通、社會(huì)與家庭支持系統(tǒng)等方面向患者提供適當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo)，穩(wěn)定其情緒，加以尊重、鼓勵(lì)患者，并借助家屬、親朋好友等方面的力量，使其在心理上產(chǎn)生一種對(duì)護(hù)理人員的信任感、親切感等，使其在溫馨和諧的氛圍內(nèi)恢復(fù)健康。研究結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理滿意度較對(duì)照組高（P＜0.05），和張琴[4]相關(guān)研究結(jié)果相近，充分體現(xiàn)出護(hù)患溝通技巧的臨床應(yīng)用價(jià)值較高，便于促進(jìn)患者對(duì)護(hù)理工作給予高度評(píng)價(jià)。

總之，護(hù)患溝通技巧在骨科護(hù)理中的應(yīng)用效果尤為顯著，有助于縮短護(hù)患距離，增強(qiáng)護(hù)患感情，建立和諧護(hù)患關(guān)系，值得應(yīng)用。

[1]潘燕燕.護(hù)患溝通技巧在骨科護(hù)理中的應(yīng)用方法分析[J].中國(guó)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,2014,6(6):14-15.

[2]羅 靜,楊海妮,黃美娟,等.急診輸液護(hù)理中護(hù)患溝通技巧的應(yīng)用[J].黑龍江醫(yī)藥科學(xué),2016,39(6):137-138.

[3]李景朵.護(hù)患溝通技巧在急診輸液護(hù)理中的應(yīng)用[J].中國(guó)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,2016,8(12):253-254.

[4]張莉彥.護(hù)患溝通技巧在門診輸液護(hù)理中的應(yīng)用[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥,2013,32(4):150-151.

R473.6

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ISSN.2095-8242.2017.64.12588.01

本文編輯：吳玲麗