“互聯(lián)網(wǎng)+微商”打造易捷立體銷售平臺(tái)

□ 帥文娟 黃 勁

“互聯(lián)網(wǎng)+微商”打造易捷立體銷售平臺(tái)

□ 帥文娟 黃 勁

江蘇石油以“互聯(lián)網(wǎng)+微商”為核心，整合關(guān)鍵業(yè)務(wù)，形成協(xié)同創(chuàng)新格局，實(shí)現(xiàn)忠誠(chéng)客戶規(guī)模、經(jīng)營(yíng)管理效率、油非互動(dòng)效果、第三方合作等四個(gè)提升。

南京公園路加油站員工在湖西街加油站非油展示中心選購(gòu)商品。帥文娟 攝

“一段時(shí)間沒(méi)來(lái)了，你們這里又多了不少新鮮玩意兒啊！”在南京市湖西街加油站二樓的非油展示中心，王女士現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)過(guò)商品功能后，熟練地用手機(jī)在易捷微商城下單訂購(gòu)，用兩張IC卡充值優(yōu)惠券作抵扣，輕松地享受了一次送貨上門的便捷購(gòu)物體驗(yàn)。

這是江蘇石油促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)與非油發(fā)展深度融合的縮影，王女士便是眾多“互聯(lián)網(wǎng)+非油”受惠客戶中的一員。

近年來(lái)，江蘇石油面對(duì)各方對(duì)實(shí)體零售業(yè)的疊加沖擊，致力于創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造微商城，初步構(gòu)建了非油線下線上綜合銷售平臺(tái)，為非油做大做強(qiáng)提供了新動(dòng)力。1至10月，江蘇石油非油品銷售額同比增長(zhǎng)82%，其中線上銷售額3.6億元。

創(chuàng)建O2O模式，實(shí)現(xiàn)線下線上雙向互動(dòng)

南京公園路加油站站長(zhǎng)張玉梅帶著員工，專程到湖西街加油站二樓的非油品展示中心，根據(jù)油站情況和客戶喜好，體驗(yàn)了藍(lán)牙鑰匙扣、走馬燈、車載充電器等商品，通過(guò)非油品平臺(tái)的要貨系統(tǒng)，啟動(dòng)物流調(diào)撥、運(yùn)輸流程，完成商品自主采購(gòu)。5個(gè)工作日內(nèi)，這些商品同步出現(xiàn)在公園路加油站的貨架和微商城里。

“除了南京石油各加油站的員工喜歡三天兩頭來(lái)這里淘寶外，還經(jīng)常有兄弟單位和其他單位的客戶來(lái)，享受這種線下體驗(yàn)、線上提貨、指尖購(gòu)物的淘寶樂(lè)趣?！蹦暇┦头怯推氛故局行呢?fù)責(zé)人徐娟介紹說(shuō)，2016年，南京石油多次組織員工前往浙江義烏考察，采購(gòu)適銷商品，豐富特色商品種類，并在湖西街加油站立體化展示1100余件商品。員工線下現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)后選擇合適的商品線上進(jìn)貨，實(shí)現(xiàn)“要我賣”到“我要賣”的轉(zhuǎn)變?？蛻魟t通過(guò)眾多的加油站“易捷”網(wǎng)點(diǎn)，體驗(yàn)商品功能用途，再?gòu)摹拔⑸坛恰毕聠斡嗁?gòu)，完成配送到家或選擇網(wǎng)點(diǎn)自提，不僅享受到網(wǎng)上購(gòu)物的樂(lè)趣，而且在實(shí)體店體驗(yàn)到購(gòu)物的快感。

為打造健康營(yíng)銷生態(tài)，江蘇石油創(chuàng)建O2O模式，充分發(fā)揮遍布全省的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，挖掘海量客戶資源，建立全省共用商品庫(kù)，打造了100余個(gè)微商體驗(yàn)館、微店旗艦店，全方位提供加油卡、汽車美容快修、保險(xiǎn)等一條龍服務(wù)。從員工和客戶雙重角度出發(fā)，既強(qiáng)化員工采購(gòu)體驗(yàn)，又強(qiáng)化客戶消費(fèi)體驗(yàn)；既強(qiáng)化線上服務(wù)引流，又強(qiáng)化線下實(shí)體支撐，雙向疏通營(yíng)銷渠道。在實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)引流、降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用的同時(shí)，探索差異化競(jìng)爭(zhēng)道路，促進(jìn)實(shí)體門店向“線下+線上”全渠道銷售的轉(zhuǎn)變，有力地支撐了線上銷售額逐月快速增長(zhǎng)。1至10月，江蘇石油非油品銷售額同比增長(zhǎng)82%，其中線上銷售額3.6億元。

人人當(dāng)老板，以C2C方式實(shí)現(xiàn)B2C銷售

“在我的微店里購(gòu)買，既能買到中石化易捷便利店貨真價(jià)實(shí)的商品，開(kāi)具正規(guī)發(fā)票，還能享受滿100送30元購(gòu)物券的優(yōu)惠?！苯衲晗奶?，泰州新區(qū)加油站站長(zhǎng)夏秋帶著自己的微店來(lái)到泰州藥城，參與防暑降溫用品采購(gòu)招標(biāo)，并競(jìng)標(biāo)成功，拿下3萬(wàn)多元的商品采購(gòu)訂單。今年4至10月，夏秋的個(gè)人微店成交額81萬(wàn)元，創(chuàng)造泰州石油最高紀(jì)錄，其中賣給私營(yíng)物流企業(yè)主的酒類商品就有40余萬(wàn)元。

江蘇石油的微商城以“總店-分店-微店”三級(jí)微商模式，全面覆蓋企業(yè)、客戶群體。總店、分店分別對(duì)應(yīng)省、市公司商圈，微店分為油站和員工微店，對(duì)應(yīng)油站和員工商圈。按照做精公眾號(hào)、做活微信群、做大朋友圈的思路，目前，江蘇石油微商城平臺(tái)已開(kāi)微店1.68萬(wàn)個(gè)，提貨門店1915個(gè)，上線商品1408種。

為了做大微商城，讓指尖購(gòu)物成為習(xí)慣，江蘇石油提出“人人是老板，個(gè)個(gè)是創(chuàng)客”的口號(hào)，開(kāi)展全員營(yíng)銷，建立微信營(yíng)銷矩陣，每月設(shè)立傭金返還最高獎(jiǎng)、進(jìn)步最快獎(jiǎng)等4個(gè)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，樹(shù)立先進(jìn)典型，激發(fā)員工動(dòng)力。憑借中石化“易捷”良好的品牌效應(yīng)，員工在自己的朋友圈和微信群里宣傳商品信息，詳細(xì)介紹相關(guān)優(yōu)惠政策、營(yíng)銷動(dòng)態(tài)，努力做好做大自己的微店，以C2C的方式實(shí)現(xiàn)B2C的銷售，使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)真正發(fā)揮無(wú)孔不入的“微”特性，完成與客戶溝通的最后一公里。地處偏遠(yuǎn)農(nóng)村的徐州豐縣大沙河加油站站長(zhǎng)吳紅玲，借助微商城走出油站推介，月均非油銷售額破萬(wàn)元。

整合系統(tǒng)資源，打造油非互促綜合平臺(tái)

“沒(méi)想到我們農(nóng)村小站也可以辦卡、充值，沒(méi)想到我們站每個(gè)月充值額能達(dá)到8萬(wàn)，沒(méi)想到微信綁卡抵用券的使用能帶來(lái)1萬(wàn)多的非油銷售?！?泰州姜堰橋頭加油站站長(zhǎng)衛(wèi)年林說(shuō)，這3個(gè)“沒(méi)想到”他以前想都不敢想。泰州姜堰縣公司給11座小站開(kāi)通發(fā)卡、充值、圈存功能，月均新增發(fā)卡量超過(guò)200張，充值額近100萬(wàn)元，新增綁卡客戶近200個(gè)，用券金額5萬(wàn)元，帶動(dòng)非油品經(jīng)營(yíng)額14.8萬(wàn)元，客戶管理、輕油經(jīng)營(yíng)、非油經(jīng)營(yíng)形成良性循環(huán)。

為了促進(jìn)油非互促、卡非互促，江蘇石油整合系統(tǒng)資源，將微商城系統(tǒng)與公司客服網(wǎng)站、手機(jī)APP應(yīng)用共享賬戶，集合加油卡在線自助業(yè)務(wù)功能，共同構(gòu)成微信客戶綜合服務(wù)平臺(tái), 實(shí)現(xiàn)微商城與便利店經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)、加油卡系統(tǒng)、發(fā)票系統(tǒng)等集成并共享數(shù)據(jù)，促進(jìn)了功能提升，既提高了網(wǎng)點(diǎn)工作效率，又方便了客戶加油購(gòu)物。目前，江蘇石油加油卡自助充值、預(yù)分配、圈存業(yè)務(wù)比重已分別達(dá)65%、58%和94%，加油卡個(gè)人客戶數(shù)同比增長(zhǎng)41%，微信支付月交易77萬(wàn)筆。 在各類營(yíng)銷活動(dòng)中，客戶使用電子券1524.6萬(wàn)張，帶動(dòng)非油消費(fèi)近7.3億元。

綜合服務(wù)平臺(tái)的推廣應(yīng)用，也為跨行業(yè)的深度融合提供了平臺(tái)。江蘇石油從客戶、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接口入手，與第三方單位在客戶引流、資源互換等方面深入合作，與農(nóng)行、人保、中國(guó)電信等多個(gè)企業(yè)交叉營(yíng)銷。1至10月，爭(zhēng)取外部資源5.7億元，有效節(jié)約營(yíng)銷費(fèi)用，提升了營(yíng)銷效果。

按照多種營(yíng)銷“互聯(lián)互通、互動(dòng)互促”的思路，江蘇石油以“互聯(lián)網(wǎng)+微商”為核心，整合加油卡、非油品，會(huì)員制、微信支付等關(guān)鍵業(yè)務(wù)，形成協(xié)同創(chuàng)新格局，實(shí)現(xiàn)了忠誠(chéng)客戶規(guī)模、經(jīng)營(yíng)管理效率、油非互動(dòng)效果、第三方合作等四個(gè)提升。

江蘇石油）