針對(duì)性護(hù)理管理在提升護(hù)理人員工作滿意度及積極性中的作用評(píng)價(jià)

李靈玲

（中國(guó)人民解放軍第309醫(yī)院小西天門診部，北京 100082）

針對(duì)性護(hù)理管理在提升護(hù)理人員工作滿意度及積極性中的作用評(píng)價(jià)

李靈玲

（中國(guó)人民解放軍第309醫(yī)院小西天門診部，北京 100082）

目的本文就針對(duì)性護(hù)理管理在提升護(hù)理人員工作滿意度及積極性中的作用效果進(jìn)行研究。方法選取我院的護(hù)理人員64例作為研究對(duì)象，采取隨機(jī)數(shù)字表法將其分為實(shí)驗(yàn)組與參照組，各32例。參照組予以常規(guī)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組予以針對(duì)性護(hù)理管理，較比兩組的工作滿意度與積極性。結(jié)果實(shí)驗(yàn)組在管理后的MSQ評(píng)分、UWES評(píng)分均高于參照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論為護(hù)理人員采取針對(duì)性護(hù)理管理模式，對(duì)提高其工作積極性、工作滿意度均有顯著幫助，值得推廣。

針對(duì)性護(hù)理管理；工作滿意度；積極性；作用評(píng)價(jià)

護(hù)理人員的日常工作較為繁忙，所服務(wù)的患者，在年齡、性格、病情程度方面均有較大的差異性，這也使臨床護(hù)理工作更具難度[1]。在護(hù)理工作中，護(hù)理人員的工作態(tài)度、積極性對(duì)護(hù)理質(zhì)量均有一定影響。為提高護(hù)理管理質(zhì)量，對(duì)部分護(hù)理人員實(shí)施針對(duì)性護(hù)理管理，效果也獲得了護(hù)理人員的高度認(rèn)可；現(xiàn)將研究成果做如下匯報(bào)。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院的護(hù)理人員64例作為研究對(duì)象，均為女性；年齡22～47歲，平均（29.1±4.3）歲；工作時(shí)間1.5～20.3年，平均（8.6±1.3）年。采取隨機(jī)數(shù)字表法將其分為實(shí)驗(yàn)組與參照組，各32例。兩組護(hù)理人員的資料數(shù)據(jù)對(duì)比，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

參照組予以常規(guī)護(hù)理方法，采取傳統(tǒng)排班模式，依據(jù)科室內(nèi)的工作量進(jìn)行工作安排。

實(shí)驗(yàn)組予以針對(duì)性護(hù)理管理，采取彈性排班模式，確保護(hù)理人員可以休息好。對(duì)每位護(hù)理人員的工作能力進(jìn)行評(píng)估，再依據(jù)其工作特長(zhǎng)、興趣以及需求對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行細(xì)致分配；如溝通能力強(qiáng)的護(hù)理人員多負(fù)責(zé)患者及家屬的心理護(hù)理工作，性格溫和的護(hù)理人員可著重進(jìn)行老年患者的護(hù)理；特別喜歡小孩、家里有小孩的護(hù)理人員可多參與小兒護(hù)理。護(hù)士長(zhǎng)要勤加與護(hù)理人員進(jìn)行溝通，及時(shí)解決護(hù)理工作中所遇到的問(wèn)題，并依據(jù)科內(nèi)護(hù)理工作量對(duì)護(hù)理人員的工作進(jìn)行調(diào)整。

1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)

MSQ評(píng)分：在管理后，采用MSQ評(píng)分量表[2]對(duì)護(hù)理人員的工作滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括外在滿意度、內(nèi)在滿意度以及一般滿意度，分?jǐn)?shù)越高表示護(hù)理人員對(duì)該管理方式越滿意。

UWES評(píng)分：在管理后，采用UWES量表[3]對(duì)護(hù)理人員的工作積極性進(jìn)行評(píng)估，包括奉獻(xiàn)、專注、活力三個(gè)方面，分?jǐn)?shù)越高表示工作積極性越好。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計(jì)量資料以“±s”表示，采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以例數(shù)（n）、百分?jǐn)?shù)（%）的形式表示，采用x2檢驗(yàn)；以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 兩組護(hù)理人員的MSQ評(píng)分對(duì)比

管理三個(gè)月后，實(shí)驗(yàn)組的外在滿意度、內(nèi)在滿意度以及一般滿意度均高于參照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組護(hù)理人員的MSQ評(píng)分對(duì)比（ ±s，分）

表1 兩組護(hù)理人員的MSQ評(píng)分對(duì)比（ ±s，分）

注：*表示與參照組比較P＜0.05。

組別n外在滿意度內(nèi)在滿意度一般滿意度實(shí)驗(yàn)組324.55±0.47*4.41±0.44*4.49±0.40*參照組323.10±0.383.02±0.353.08±0.37

2.2 兩組護(hù)理人員的UWES評(píng)分對(duì)比

管理三個(gè)月后，實(shí)驗(yàn)組的奉獻(xiàn)、專注、活力評(píng)分均高于參照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組護(hù)理人員的UWES評(píng)分對(duì)比（±s，分）

表2 兩組護(hù)理人員的UWES評(píng)分對(duì)比（±s，分）

注：*表示與參照組比較P＜0.05。

組別n奉獻(xiàn)專注活力實(shí)驗(yàn)組3221.58±2.33*26.55±2.58*34.42±3.11*參照組3217.11±1.7817.52±2.3525.32±2.87

3 討 論

臨床護(hù)理工作繁重、瑣碎，護(hù)理人員的人數(shù)又比較有限，因此護(hù)理管理工作一直是護(hù)理部與護(hù)士長(zhǎng)的工作難點(diǎn)，在管理過(guò)程中，既要考慮到護(hù)理人員的功能能力、情緒等，還要確保護(hù)理人員對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。為提高護(hù)理管理質(zhì)量及臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，我院現(xiàn)主張實(shí)施針對(duì)性護(hù)理管理模式，主要是依據(jù)護(hù)理人員的能力、特長(zhǎng)、興趣等進(jìn)行工作安排，使護(hù)理管理工作更具人性化，同時(shí)也可緩解護(hù)理人員的工作壓力、提高其工作熱情。此次研究中，參照組護(hù)理人員予以常規(guī)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組予以針對(duì)性護(hù)理管理，結(jié)果顯示：實(shí)驗(yàn)組的在管理后的MSQ評(píng)分、UWES評(píng)分均高于參照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）；這一結(jié)果足以體現(xiàn)針對(duì)性護(hù)理管理的有效性及優(yōu)勢(shì)。

總結(jié)以上研究結(jié)果得出，為護(hù)理人員采取針對(duì)性護(hù)理管理模式，可有效提高護(hù)理人員的工作積極性與滿意度，故可將其作為首選護(hù)理管理模式。

[1]王洛香.護(hù)理管理中績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制對(duì)護(hù)士積極性及護(hù)理滿意度的影響[J].國(guó)際護(hù)理學(xué)雜志,2014(8):2172-2174.

[2]陳亞芳.無(wú)縫隙護(hù)理管理對(duì)護(hù)士工作積極性和護(hù)理質(zhì)量的影響[J].國(guó)際護(hù)理學(xué)雜志,2014(7):1817-1819.

[3]楊 輝.針對(duì)性護(hù)理管理在提升護(hù)理人員工作滿意度及積極性中的作用[J].國(guó)際護(hù)理學(xué)雜志,2015(1):123-125.

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ISSN.2096-2479.2017.44.152.02

本文編輯：劉欣悅