美國國家檔案與文件管理署（NARA）社交媒體工具的應(yīng)用特色及啟示

■郝智慧

美國國家檔案與文件管理署（NARA）社交媒體工具的應(yīng)用特色及啟示

■郝智慧

一、美國國家檔案與文件管理署（NARA）社交媒體工具應(yīng)用背景介紹

社交媒體(Social Media)指互聯(lián)網(wǎng)上基于用戶關(guān)系的內(nèi)容生產(chǎn)與交換平臺，是人們彼此之間用來分享意見、見解、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的工具和平臺，現(xiàn)階段主要包括社交網(wǎng)站、微博、微信、博客、論壇、播客等等。

2009年，NARA就社交媒體同檔案的關(guān)系等問題展開了深入的調(diào)查與研究，最終針對如何應(yīng)用Web2.0時(shí)代的社交媒體平臺管理檔案記錄這一問題，為聯(lián)邦各部門負(fù)責(zé)人和白宮提出了工作指南。NARA隨即以本國成熟的web2.0技術(shù)平臺為依托，將社交媒體工具完美的嵌入其檔案網(wǎng)站，其利用體驗(yàn)吸引了眾多公民對檔案與檔案工作的關(guān)注乃至于參與，大大擴(kuò)展了檔案利用主體的范圍，促進(jìn)了檔案資源的優(yōu)化利用、立體展現(xiàn)和廣泛傳播。這不僅實(shí)現(xiàn)了其檔案管理工作的現(xiàn)代化與實(shí)時(shí)性，同時(shí)突出了大數(shù)據(jù)時(shí)代檔案利用的便捷化和互動(dòng)化，是完善檔案館管理工作和提高公眾檔案認(rèn)知度與利用率的一項(xiàng)雙贏舉措。

二、美國國家檔案與文件管理署（NARA）社交媒體工具的應(yīng)用現(xiàn)狀

自2010年正式宣布實(shí)施社交媒體戰(zhàn)略至今，NARA的現(xiàn)代化數(shù)字類展品吸引了上億人的關(guān)注。14類風(fēng)格各異的社交及媒體平臺，20多種web2.0社交媒體工具，130多個(gè)運(yùn)營賬號，再加上200多名興趣高昂致力于發(fā)展社交媒體事業(yè)的檔案工作者，僅2015 年美國國家檔案館網(wǎng)站社交媒體平臺的瀏覽量就超過2.5億次。隨著數(shù)字展品的不斷增加，NARA及時(shí)制定了未來三年（2017-2020年）社交媒體的發(fā)展策略，將“大事記探討”“深化公眾參與”“提高受眾度”“構(gòu)建實(shí)踐社區(qū)”等作為核心目標(biāo)，同時(shí)保證隨著時(shí)間的推移不斷予以更新。

根據(jù)這些平臺自身的特點(diǎn)以及NARA引進(jìn)這些工具式所簽署的協(xié)議內(nèi)容，20余種社交媒體工具大致分為以下幾類，其中有些工具由于及多種功能于一身，可以同時(shí)劃分在多個(gè)類別內(nèi)（見圖1、筆者自己分類，僅供參考）。

圖1：NARA社交媒體分類示意圖

可以看出，NARA對社交媒體的工具已經(jīng)逐步形成一套特有的應(yīng)用體系。它們一旦引入了某種社交媒體工具，就會(huì)充分利用其特點(diǎn)，并與館內(nèi)的開放資源有效結(jié)合，真正的讓公眾進(jìn)一步走“近”檔案館并且及時(shí)有效的掌握館內(nèi)最新動(dòng)態(tài)，真正成為館內(nèi)資源有效開發(fā)和利用的主體。同時(shí)，為保證社交媒體工具在NARA的可持續(xù)應(yīng)用，NARA自身還會(huì)定期更新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（見圖2、圖3），包括一年內(nèi)每月瀏覽量對比、同一用戶對同一內(nèi)容的瀏覽次數(shù)等等，通過新舊數(shù)據(jù)的分析與對比，可以更好的了解公眾需求同時(shí)對提升NARA服務(wù)質(zhì)量有著重要的意義。

圖2 2016年2月至2017年1月NARA博客月流量對比圖（來源：NARA官網(wǎng)）

圖3 NARA“博客”2017年1月月度瀏覽量排名前五的信息（來源：NARA官網(wǎng)）

三、美國國家檔案與文件管理署（NARA）社交媒體工具應(yīng)用特點(diǎn)

1.互動(dòng)性強(qiáng)

社交媒體自身最大的特色之一就是高頻率的互動(dòng)性，在如今這個(gè)信息飛速增長的時(shí)代，不論是組織還是個(gè)人，緊靠單一力量是無法全面獲取信息的，擴(kuò)大交流范圍，提高交流頻率是現(xiàn)實(shí)所需，而NARA運(yùn)用的社交媒體工具中也處處體現(xiàn)著對互動(dòng)性的重視。博客、FacebooK等的成功開通與應(yīng)用，不僅讓公眾更好的了解了NARA自身的豐富資源，同時(shí)也搭建了與公眾之間的溝通橋梁，為NARA工作的拓展與服務(wù)的進(jìn)一步改進(jìn)提供了實(shí)時(shí)有效的思路。

2.覆蓋面廣

檔案作為人類社會(huì)記憶的重要載體， 真實(shí)的記錄著人類社會(huì)進(jìn)步發(fā)展的方方面面，因此，如何全方位的開發(fā)檔案信息資源，激發(fā)人們學(xué)習(xí)歷史知識、了解歷史文化的興趣是檔案工作的一個(gè)重要難題。NARA的協(xié)作百科全書類的Our Archives Wiki 以及經(jīng)驗(yàn)分享類的Foursquare ,Historypin等，涵蓋了歷史文化以及日常生活等方位的信息，信息種類的豐富與獲取的便捷為公眾獲取當(dāng)?shù)赜行畔⑻峁┝司G色通道，進(jìn)而提高了網(wǎng)站利用率。

3.共享性高

足不出戶即可獲取諸多信息。當(dāng)今的時(shí)代主題之一“共享”理念早已深入人心。NARA的共享特色則主要體現(xiàn)在兩個(gè)層面。從宏觀上來講，公開的網(wǎng)站使得國內(nèi)外用戶均可輕松進(jìn)入，不論是了解本地的檔案信息、檔案工作還是獲取有關(guān)知識、本地文化等，隨著通俗易懂的瀏覽指示便可獲取所需信息，這種國際共享的方式是我們目前所倡導(dǎo)的。從微觀上來講，“公民檔案人”的思想大大鼓勵(lì)了公眾對檔案工作的參與，每個(gè)人將自己擁有的信息通過統(tǒng)一的網(wǎng)站展示出來，彼此之間互相學(xué)習(xí)與交流，形成了一個(gè)無線循環(huán)的共享圈，豐富了本地資源的同時(shí)增加了公眾之間以及公眾與NARA之間的雙向多維交流。

4.時(shí)代性強(qiáng)

移動(dòng)通訊工具的迅速發(fā)展以及無線網(wǎng)絡(luò)的大范圍覆蓋使得人們獲取信息的方式更加多樣化，NARA緊跟時(shí)代發(fā)展，在當(dāng)前占據(jù)主流位置的安卓系統(tǒng)和蘋果系統(tǒng)中增加了Presidential Document、To the Brink、Today’s Document 等應(yīng)用類別，使得公眾可以在自己的移動(dòng)設(shè)備上隨心所欲的獲取想要了解國內(nèi)即時(shí)動(dòng)態(tài)與歷史上著名的“珍藏文件”等，這樣一來，既突出了網(wǎng)站的服務(wù)特色，同時(shí)也增強(qiáng)了信息共享程度，提高了公眾利用率。

5. 技術(shù)先進(jìn)

依托于本國發(fā)達(dá)的科學(xué)技術(shù)是NARA社交媒體戰(zhàn)略得以成功施展的一個(gè)重要原因。開源代碼庫以及分布式的版本控制系統(tǒng)Github是管理軟件開發(fā)以及發(fā)現(xiàn)已有代碼的首選方法，依托此技術(shù)，NARA開發(fā)了包括“文件解析”“視頻解析”“AVI視頻數(shù)據(jù)編輯工具”“多媒體信息處理”等應(yīng)用，順應(yīng)時(shí)代潮流，走在了技術(shù)的前端。開源與眾包的思想很好的體現(xiàn)在了NARA社交媒體應(yīng)用的技術(shù)層面，是公眾與本地網(wǎng)站雙獲益的明智舉措。

四、美國國家檔案與文件管理署（NARA）社交媒體工具的應(yīng)用啟示

目前來講，社交媒體工具的應(yīng)用并沒有在我國各級檔案館中得到大力推廣，有的是因?yàn)橘Y金、人力物力等不足，有的則是出于權(quán)益保障、責(zé)任問責(zé)等因素遲遲不肯大膽的邁出步伐。總結(jié)一下其應(yīng)用現(xiàn)狀就是：類型少，以發(fā)展成熟的微博博客為主；數(shù)量少，基本以非中心城市為主；顧慮因素太多，領(lǐng)導(dǎo)出于保密原因、責(zé)任歸屬等不敢盲目跟風(fēng)。在學(xué)習(xí)了NARA的社交媒體工具應(yīng)用之后，筆者總結(jié)出了今后我國檔案館應(yīng)用社交媒體時(shí)的一些啟示和建議，希望將來我國各級檔案館在推開社交媒體大門之際，可以大膽走出自己的特色之路。

1.設(shè)計(jì)新穎 構(gòu)思明確

網(wǎng)站設(shè)計(jì)是否生動(dòng)，信息模塊是否清晰一目了然是評價(jià)一個(gè)網(wǎng)站的基本指標(biāo)，而我國在檔案網(wǎng)站的基本設(shè)計(jì)工作方面顯然不能滿足當(dāng)前公眾的多元化需求。我國傳統(tǒng)的檔案網(wǎng)站中，模塊布置較為模型化，呈現(xiàn)的界面大同小異，創(chuàng)新性小，吸引力不大，盲目的跟從數(shù)字化的潮流，但確沒能突出自己的特色，更重要的是這樣的現(xiàn)狀無法和社交媒體有效的結(jié)合。想要吸引更廣大的公眾進(jìn)入到檔案網(wǎng)站同時(shí)更有效的實(shí)現(xiàn)檔案的價(jià)值，在基本模塊的參考下還要突出各自檔案網(wǎng)站的獨(dú)特之處，信息內(nèi)容豐富而不冗雜，減少一些點(diǎn)擊率低無關(guān)緊要的政務(wù)信息，增加公眾關(guān)注度高的歷史文化等信息，做好前端控制工作，設(shè)計(jì)與調(diào)研結(jié)果相結(jié)合，使得網(wǎng)站建立之初就朝著效率高、針對性強(qiáng)的方向發(fā)展，這樣一來，新型化的社交媒體工具加上引人注目的信息內(nèi)容，檔案網(wǎng)站才能更好的實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。

2.管用結(jié)合 服務(wù)創(chuàng)新

檔案及檔案管理的重要性已在社會(huì)各界達(dá)到普遍共識，這是我們值得欣喜和肯定的一面，但同時(shí)我們也應(yīng)意識到，當(dāng)我們試圖引入各種先進(jìn)理念與先進(jìn)技術(shù)努力的創(chuàng)新檔案工作時(shí)，卻模糊了這些努力的最終歸宿。再成功的檔案管理工作如果不以利用為焦點(diǎn)就都是無意義的。管用結(jié)合才是檔案工作的真諦，當(dāng)前我國檔案數(shù)字化工作開展的如火如荼，這是“管”的進(jìn)一步完善，而“用”的改進(jìn)則需要我們與時(shí)俱進(jìn)，將社會(huì)廣為流行的社交媒體或者應(yīng)用其中，開啟新型檔案利用模式，不僅能更好的體現(xiàn)“管”的價(jià)值，同時(shí)能提高公眾對檔案利用的興趣，從而讓“社會(huì)記憶”永久的流傳下去。目前我國已有少部分省份的檔案部門開通了微博賬號等并不斷完善，有些省份則不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，完善檔案利用的工作，例如“河北檔案網(wǎng)”的“便民服務(wù)”模塊，就使得公眾在網(wǎng)站瀏覽網(wǎng)站的同時(shí)獲取本地天氣、公交等信息，一定程度上提高了公眾利用檔案的滿意度。

3.與時(shí)俱進(jìn) 因地制宜

檔案工作的管理對象是 “時(shí)代的歷史”，自身擁有的先進(jìn)因素比較少，因此要想吸引公眾眼球，檔案工作必須克服檔案自身的傳統(tǒng)性，不斷增加工作亮點(diǎn)，加強(qiáng)檔案信息宣傳，提高檔案利用率。社交媒體作為當(dāng)今時(shí)代的寵兒，各個(gè)領(lǐng)域都努力讓自己的工作在社交媒體平臺下開展，當(dāng)然檔案工作也不例外。但是盡管國外檔案館網(wǎng)站社交媒體的應(yīng)用已初見成效，但我國檔案工作的創(chuàng)新不能盲目跟風(fēng)，我國的檔案現(xiàn)狀與檔案工作現(xiàn)狀與國外大不相同，技術(shù)發(fā)展程度與社會(huì)公眾也不盡相同，因此國內(nèi)各檔案網(wǎng)站在借鑒社交媒體平臺的同時(shí)，也要考慮到各自檔案的數(shù)量、載體形式、本地特色等，同時(shí)充分調(diào)研公眾需求，在此基礎(chǔ)上打造出特色社交媒體平臺上的檔案網(wǎng)站，這樣才是檔案網(wǎng)站乃至整個(gè)檔案工作的完善與創(chuàng)新，而非毫無含金量的盲目崇拜。

4. 法律保障 體系規(guī)范

社交媒體自身涉及到多個(gè)關(guān)系主體，檔案網(wǎng)站在應(yīng)用社交媒體開展相關(guān)工作時(shí)，前提要處理好各個(gè)環(huán)節(jié)的法律相關(guān)問題。公眾與網(wǎng)站之間、網(wǎng)站與各社交媒體之間的法律關(guān)系有何具體規(guī)定、言論自由程度、社交媒體利用方式等需提前予以明確，這樣才會(huì)避免后期法律糾紛，減少后顧之憂。NARA在法律層面，既有宏觀上的法律法規(guī)戰(zhàn)略，也有微觀層面上各個(gè)社交媒體工具的應(yīng)用協(xié)議，幾乎全方位的維護(hù)了網(wǎng)站自身的權(quán)益，同時(shí)也同公眾建立了法律層面的正當(dāng)關(guān)系與協(xié)議，保障了社交媒體平臺上的檔案工作可以順利開展。我國檔案網(wǎng)站在引入社交媒體平臺的理念以及其他新型服務(wù)模式的時(shí)候，同樣要充分考慮法律與協(xié)議的問題。在如今這個(gè)網(wǎng)絡(luò)糾紛層出不窮的時(shí)代，完善的法律和規(guī)范的體系是一項(xiàng)工作開展的隱形支撐力，我國社交媒體平臺上檔案網(wǎng)站的開發(fā)與利用也要充分重視法律與規(guī)范潛在的重要意義。

（作者單位：中國電子進(jìn)出口總公司 ）