高職院校學(xué)生收費管理存在的問題及對策

成少蓉

[摘要]高職院校學(xué)生收費工作是一項非常重要的工作，其任務(wù)重，工作量大，收費項目繁雜。文章針對收費過程中效率低、信息滯后的問題，提出了合理的改進意見和措施，使蘭州石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生收費財務(wù)工作更加便捷、高效。該方法可為其他高職院校學(xué)生收費管理工作提供參考。

[關(guān)鍵詞]高職院校財務(wù)管理；學(xué)生收費管理；網(wǎng)絡(luò)收費系統(tǒng)

[DOI]1013939/jcnkizgsc201734202

高職院校的學(xué)生收費主要包括學(xué)費收入、住宿費收入和代收的各種款項，其中的學(xué)費和住宿費收入是高職院校事業(yè)收入的主要來源，也是高職院校經(jīng)費來源的重要組成部分，因此學(xué)生收費工作在整個高職院校的財務(wù)工作中占有非常重要的地位。學(xué)生收費工作直接影響到學(xué)校財務(wù)工作的質(zhì)量，做好學(xué)生收費工作很有必要。

1現(xiàn)階段高職院校學(xué)生收費管理工作中存在的問題

（1）學(xué)?，F(xiàn)代化收費管理手段少，收費方式落后，大部分收費工作仍然由人工操作完成。隨著招生規(guī)模的擴大，學(xué)生人數(shù)和交費的額度不斷增長。學(xué)生收費工作量也日趨增加，收費項目多，單靠財務(wù)舊的收費軟件已無法滿足日趨復(fù)雜的工作。在每學(xué)期開學(xué)集中繳費時，由學(xué)生到財務(wù)處刷銀行卡繳費，財務(wù)處工作人員收費后現(xiàn)場打印票據(jù)，這樣學(xué)生等待的時間較長，在繳費學(xué)生較多時，會出現(xiàn)排隊等候的現(xiàn)象，繳費效率較低。

新生入校交費時，主要采取現(xiàn)場手工收費的方式，由學(xué)校財務(wù)人員和銀行人員相互配合，采用刷銀行卡和收現(xiàn)金的方式。學(xué)生需排隊繳費，人數(shù)眾多，比較擁擠，同時需投入大量的人力物力。大部分學(xué)生既刷銀行卡又繳現(xiàn)金時，差錯率較高。

銀行代扣、銀行匯款是近幾年學(xué)校和開戶銀行合作的繳費方式，在減輕現(xiàn)場收費壓力的同時，也存在一定的局限性。銀行代扣前，需要做大量前期準備工作，將學(xué)生的信息整理好提供給開戶銀行，銀行給每個學(xué)生制作銀行卡，學(xué)校再將學(xué)生名單和代扣金額交于銀行，銀行代扣費用。但是有可能學(xué)校的開戶銀行，在學(xué)生的家鄉(xiāng)所在地網(wǎng)點或不存在，造成不能按期將款項存入卡內(nèi)，另外學(xué)生還必須承擔(dān)手續(xù)費，對家庭困難的學(xué)生也是不能預(yù)存代扣的原因之一。代扣后收費人員要打印大量的收據(jù)票據(jù)，整理后再按二級學(xué)院分發(fā)，工作繁雜的同時容易出錯。網(wǎng)絡(luò)詐騙行為也成為不少學(xué)生家庭擔(dān)心的問題，寧可帶大量的現(xiàn)金現(xiàn)場繳費，也不愿預(yù)存款。同時因為銀行是批量代扣，次數(shù)有限，有時學(xué)生預(yù)存的款不能及時代扣。同時學(xué)生換卡頻繁，財務(wù)部門不能及時更新學(xué)生的銀行卡號而導(dǎo)致不能成功扣費；銀行匯款因匯款人未能注明詳細的繳費人姓名會出現(xiàn)財務(wù)確認困難的問題。

（2）學(xué)校各部門之間數(shù)據(jù)不能共享，相互間的溝通銜接不夠，工作重復(fù)性較大。學(xué)生收費工作需要學(xué)校許多相關(guān)部門之間的相互密切配合，學(xué)生的住宿、休學(xué)、轉(zhuǎn)專業(yè)、參軍等的學(xué)籍變動等都與收費有關(guān)，各部門之間信息變動不能共享，就會直接影響財務(wù)收費數(shù)據(jù)的變更。近年來，隨著學(xué)生人數(shù)的增多和不同專業(yè)收費標準的多樣化，常常出現(xiàn)學(xué)生調(diào)整了專業(yè)，學(xué)生管理部門沒有在第一時間把信息反饋給財務(wù)處，收費人員就不能及時調(diào)整應(yīng)收數(shù)據(jù)庫，造成學(xué)生繳學(xué)費后因調(diào)整應(yīng)收收據(jù)或退費或補交的麻煩。助學(xué)貸款人數(shù)的增加，因為貸款管理處的學(xué)生貸款信息未能及時傳輸?shù)截攧?wù)部門，導(dǎo)致辦理了生源地助學(xué)貸款的貧困學(xué)生，被財務(wù)部門直接按照正常學(xué)生委托銀行代扣了費用，不僅影響了這些學(xué)生的日常生活，而且財務(wù)部門還要做退費處理，收費之后又退費，不僅增加了學(xué)生的負擔(dān)，而且加重了財務(wù)人員的工作量。

（3）相關(guān)部門的網(wǎng)絡(luò)信息化管理滯后，財務(wù)部門的收費信息相互之間不能共享。每年在畢業(yè)生辦理離校手續(xù)時，相關(guān)的部門不能確定學(xué)生是否欠費，大批的學(xué)生只能通過財務(wù)收費系統(tǒng)逐一查詢蓋章，造成學(xué)生排隊擁擠，干擾了正常的財務(wù)工作秩序，增加了財務(wù)人員的工作量和工作難度。

2做好學(xué)生收費管理工作的對策

（1）建立完善的學(xué)生收費管理制度，強化內(nèi)部控制和監(jiān)督制度。

學(xué)生收費工作關(guān)系到學(xué)生個人的利益，關(guān)系到學(xué)校的生存和發(fā)展，高職院校相關(guān)部門必須相互協(xié)調(diào)。財務(wù)部門要有嚴格的收費管理制度，設(shè)置專門的票據(jù)管理人員，負責(zé)票據(jù)的領(lǐng)購、管理和核銷。有專門的人員負責(zé)審核應(yīng)收數(shù)據(jù)，已繳數(shù)據(jù)和欠繳數(shù)據(jù)，收費員及時更新學(xué)生收費基礎(chǔ)檔案，對信息變更的學(xué)生做出登記并保管好資料。每日收費結(jié)束后，由收費科的負責(zé)人審核當(dāng)日收費明細，對票據(jù)號逐一核對登記，并在當(dāng)日收費匯總表上簽名蓋章，將當(dāng)日收費票據(jù)和銀行進賬單一并交財務(wù)做賬。財務(wù)人員對繳費票據(jù)進行審核后，進行賬務(wù)處理后，在收費登記表上簽名確認收費情況。這樣收費和財務(wù)可以相互稽核，加強內(nèi)部控制和內(nèi)部監(jiān)督，確保收費資金安全，及時入賬。實現(xiàn)收費工作科學(xué)化、規(guī)范化。

（2）加強學(xué)校相關(guān)部門的溝通協(xié)作，建立完善的學(xué)校收費管理信息化平臺，建立統(tǒng)一規(guī)范的收費數(shù)據(jù)調(diào)整程序。學(xué)生管理部門通過同步大數(shù)據(jù)繳費系統(tǒng)，實現(xiàn)學(xué)生信息資源庫網(wǎng)絡(luò)化。學(xué)生處、財務(wù)處、教務(wù)處、宿舍管理中心、就業(yè)指導(dǎo)中心、各個二級學(xué)院、輔導(dǎo)員等相關(guān)部門和相關(guān)人員隨時查閱學(xué)生繳費、欠費情況，在學(xué)生的個人信息有所變動時，相關(guān)單位及時將變動情況加以信息反饋，財務(wù)部門通過網(wǎng)絡(luò)鏈接在收費前及時調(diào)整收費標準，貸款管理人員應(yīng)準確將助學(xué)貸款名單提供給財務(wù)處，避免收費后又退費的情況發(fā)生。

（3）加強人員制度管理。學(xué)校收費工作主要是由財務(wù)人員完成，有比較嚴格的約束，對招生部門、教務(wù)管理部門、學(xué)生管理部門也應(yīng)制定出配套的約束機制，高度重視收費工作，明確各部門的職責(zé)權(quán)限，對收費工作進行統(tǒng)一的部署。加大對財務(wù)人員的信息化培訓(xùn)，對收費人員進行新技能、新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，改變落后的收費手段，不斷提高網(wǎng)絡(luò)化管理水平。

（4）加大網(wǎng)絡(luò)設(shè)備建設(shè)。加大信息化投入力度，推進網(wǎng)絡(luò)化收費系統(tǒng)的應(yīng)用，建立并完善統(tǒng)一的學(xué)生數(shù)據(jù)庫，設(shè)置自助繳費服務(wù)系統(tǒng)，在校園內(nèi)方便學(xué)生的位置放置自助繳費機器，充分利用現(xiàn)有的學(xué)校信息中心網(wǎng)絡(luò)平臺，結(jié)合數(shù)字化校園建設(shè)，開發(fā)學(xué)生收費網(wǎng)絡(luò)繳費及查詢系統(tǒng)。學(xué)生可以憑身份證、學(xué)號，登錄校園自助繳費系統(tǒng)，進入系統(tǒng)后個人信息全部清晰可見，學(xué)生可以隨時輸入學(xué)號和銀行卡密碼自助繳費，繳費后在平臺上自行打印電子票據(jù)。將學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和各二級學(xué)院同時鏈接財務(wù)收費查詢系統(tǒng)，方便學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)院實時查閱學(xué)生繳費情況，并做出相應(yīng)決策。學(xué)生畢業(yè)離校時，在各學(xué)院的鏈接網(wǎng)站上就可以查詢到每位學(xué)生的繳費情況及相關(guān)部門的各種信息，在各自的學(xué)院就可辦理離校手續(xù)，既可減輕財務(wù)及相關(guān)部門的壓力，又方便學(xué)生迅速便捷地辦理離校手續(xù)。

（5）建立移動支付平臺，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化和電子化收費。利用移動支付的手段，建立微信公眾平臺的服務(wù)方式，學(xué)生通過學(xué)號登錄與學(xué)校對接的微信公眾平臺，可以通過查詢的方式，了解到繳費欠費的內(nèi)容和關(guān)心關(guān)注的問題，通過綁定銀行卡的方式進行在線交費，與財政票據(jù)實現(xiàn)端口對接，繳費后直接打印出票據(jù)，實現(xiàn)24小時無障礙交費。做到收費、數(shù)據(jù)整理、票據(jù)打印全程自動化，有效降低人工差錯率。財務(wù)人員應(yīng)及時對賬，增強科技風(fēng)險防范意識。

3結(jié)論

學(xué)生收費管理是學(xué)校財務(wù)管理工作的重要內(nèi)容，在高度信息化的今天，收費工作必須通過靈活、方便、高效、簡捷的方式，多方位、多維度進行收費管理，提高收費工作效率，減少差錯率，為學(xué)校的資金安全提供保障。

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