美團(tuán)點(diǎn)評(píng)：做使命驅(qū)動(dòng)的社會(huì)企業(yè)

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中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)是個(gè)獨(dú)特樣本。這不僅在于其多元的業(yè)務(wù)，更體現(xiàn)在其發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。

2017年10月完成新一輪融資后，其估值達(dá)到300億美元，位居全球未上市科技企業(yè)的第五名。所有人都在猜測(cè)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)下一步的商業(yè)計(jì)劃和方向時(shí)，王興卻提出美團(tuán)點(diǎn)評(píng)進(jìn)入新的階段：社會(huì)企業(yè)。

這意味著，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)將承擔(dān)等多社會(huì)責(zé)任，帶動(dòng)就業(yè)發(fā)展，也將更重視開(kāi)放合作、與全社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)之下，餐飲、旅游、新零售等生活服務(wù)領(lǐng)域面臨深入轉(zhuǎn)型。這一行業(yè)的升級(jí)，不僅代表中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，更決定著中國(guó)人的生活品質(zhì)與幸福感。

王興喜歡看一本叫“mission，men and me”的書：mission是使命，men是團(tuán)隊(duì)，最后是自己。他曾說(shuō)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)正在經(jīng)歷的一切，都是為了實(shí)現(xiàn)公司的使命。

2017年初，王興宣布了美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的新使命：“We help people eat better，live better.”他解釋，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)已經(jīng)是全國(guó)最大的吃喝玩樂(lè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，全公司三萬(wàn)多員工每天在做的一件事，就是想辦法讓中國(guó)人吃得更好、活得更好。

從互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，從團(tuán)購(gòu)、外賣到電影票、酒店，從服務(wù)中國(guó)消費(fèi)者到引領(lǐng)世界的模式創(chuàng)新——過(guò)去數(shù)年間，這家中國(guó)最大的本地生活服務(wù)電商，一直在踐行這一使命，不斷提升服務(wù)品質(zhì)的過(guò)程中，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)已經(jīng)釋放出巨大的社會(huì)價(jià)值。

中國(guó)改革開(kāi)放后的企業(yè)家，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)，新時(shí)代的企業(yè)家也肩負(fù)更大的社會(huì)責(zé)任。11月14日，《人民日?qǐng)?bào)》發(fā)表主題評(píng)論文章《戰(zhàn)斗著奔向前方》，文章點(diǎn)贊了以王興為代表的新一代企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)精神?！芭c他們的前輩不同，融入血液的國(guó)際化視野，讓新的‘弄潮兒們把眼光鎖定在了世界前沿的領(lǐng)軍位置?！蔽恼轮刑岬剑骸斑@正是魯冠球所說(shuō)的‘異軍突起，也是王興告訴學(xué)弟學(xué)妹們的‘要做世界冠軍。時(shí)代給出了機(jī)遇，就要努力實(shí)現(xiàn)最好的自己，做世界的最好?！?/p>

深入賦能現(xiàn)代服務(wù)業(yè)

“吃得更好，活得更好”這簡(jiǎn)單的八個(gè)字，牽涉到幾乎所有消費(fèi)者的根本利益。

隨著中國(guó)消費(fèi)升級(jí)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)已經(jīng)快速成長(zhǎng)為中國(guó)乃至世界領(lǐng)先的“互聯(lián)網(wǎng)+生活服務(wù)”企業(yè)。數(shù)百萬(wàn)生活服務(wù)商戶和數(shù)億消費(fèi)者因此連接在一起。人們?cè)诓惋?、旅游、電影、綜合服務(wù)等領(lǐng)域，有了更豐富的消費(fèi)選擇和服務(wù)體驗(yàn)。

為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的服務(wù)同時(shí)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的業(yè)務(wù)與社會(huì)層面有著盤根錯(cuò)節(jié)的交叉，最直接的影響，在于就業(yè)等民生問(wèn)題。

以餐飲為例，過(guò)去五年，以美團(tuán)外賣為代表的網(wǎng)絡(luò)訂餐行業(yè)培育出了服務(wù)消費(fèi)的新業(yè)態(tài)。相應(yīng)的，也創(chuàng)造了眾多新興的就業(yè)崗位。

如今，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在全國(guó)有50多萬(wàn)騎手，其中有15.6萬(wàn)人曾經(jīng)是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)工人，4.6萬(wàn)人來(lái)自于貧困縣，兩者相加所占比例已達(dá)全部騎手的41%。我國(guó)2020年全面建成小康社會(huì)目標(biāo)的臨近，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)通過(guò)創(chuàng)造新的市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)移就業(yè)，推進(jìn)扶貧事業(yè)，釋放了人才的潛能。

2017年1月29日大年初二，《新聞聯(lián)播》報(bào)道了以美團(tuán)外賣送餐員王金華為代表的外賣騎手不打烊、為數(shù)萬(wàn)人送去健康美食的故事。不久前，中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道在《厲害了我的國(guó)》中，強(qiáng)調(diào)了美團(tuán)外賣騎手作為當(dāng)下社會(huì)創(chuàng)造的社會(huì)價(jià)值。

與此同時(shí)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)也致力于提升第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)和服務(wù)水平。

2016年開(kāi)始，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)成立“互聯(lián)網(wǎng)+大學(xué)”，向餐飲、酒店旅游、外賣、美業(yè)等領(lǐng)域的服務(wù)者，進(jìn)行了超過(guò)500場(chǎng)培訓(xùn)，覆蓋達(dá)到200個(gè)城市，培訓(xùn)人次超過(guò)5萬(wàn)。

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的目光還聚焦在細(xì)微之處。他們計(jì)劃跟清華大學(xué)合作，共建騎手心理熱線，也在籌建騎手關(guān)愛(ài)基金，改善意外傷害給騎手帶來(lái)的損失。

“黑科技”助力社會(huì)責(zé)任

與吃相關(guān)的每一個(gè)小問(wèn)題，都可能引發(fā)巨大的蝴蝶效應(yīng)。

基于大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)創(chuàng)新，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)正致力于讓人們吃的更放心、更安全。

2017年3月，上海長(zhǎng)寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局和美團(tuán)點(diǎn)評(píng)達(dá)成合作，開(kāi)發(fā)出天眼系統(tǒng)——餐飲業(yè)質(zhì)量安全市民評(píng)價(jià)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)收集平臺(tái)上的海量評(píng)價(jià)，食藥監(jiān)局、公安局得以實(shí)時(shí)了解餐廳食品安全問(wèn)題的變化，提升了監(jiān)督效率。

在此基礎(chǔ)上，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)與食藥監(jiān)部門進(jìn)行信息數(shù)據(jù)對(duì)接，建立入網(wǎng)經(jīng)營(yíng)商戶的電子檔案系統(tǒng)，確保商家經(jīng)營(yíng)行為有跡可循。

此前，物流業(yè)暴露出泄露用戶隱私的問(wèn)題，一度引消費(fèi)者的焦慮。2018年，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)預(yù)計(jì)投入1億元用于保護(hù)用戶隱私。這樣的場(chǎng)景將成為現(xiàn)實(shí)：外賣小哥聯(lián)系你取餐時(shí)，可以選擇隱私選項(xiàng)，不讓對(duì)方知道你的電話號(hào)碼。

外賣市場(chǎng)的極速增長(zhǎng)，也讓美團(tuán)點(diǎn)評(píng)關(guān)注配送安全的問(wèn)題。如今，小區(qū)門衛(wèi)只需通過(guò)“小區(qū)安全守衛(wèi)”小程序，掃一掃二維碼，就能快速判斷眼前穿著黃色外賣服的小哥，是否“貨真價(jià)實(shí)”。

在城市的道路上，時(shí)?？梢砸?jiàn)到急著送餐的外賣配送員，一邊盯著手機(jī)一邊駕駛，增加了交通事故的隱患。為此美團(tuán)點(diǎn)評(píng)開(kāi)發(fā)出智能耳機(jī)，讓配送員不用盯著手機(jī)屏幕，也可實(shí)時(shí)了解配送需求，進(jìn)而提升交通安全。

隨著外賣餐具的激增，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)開(kāi)始著眼于行業(yè)的環(huán)保需求。2017年6月底，美團(tuán)外賣與中國(guó)烹飪協(xié)會(huì)、中華環(huán)境保護(hù)基金會(huì)、上百家餐飲品牌共同發(fā)起“綠色外賣行業(yè)公約”。

在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)倡導(dǎo)下成立的外賣環(huán)保聯(lián)盟、青山基金，也讓更多消費(fèi)者在享受外賣美味的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了環(huán)境保護(hù)的社會(huì)責(zé)任。

心態(tài)開(kāi)放，合力促進(jìn)行業(yè)升級(jí)

很長(zhǎng)時(shí)間里，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)都在不斷拓展新業(yè)務(wù)，被外界視作“不斷攪動(dòng)原有市場(chǎng)的鯰魚”，但美團(tuán)點(diǎn)評(píng)始終圍繞滿足用戶需求為核心。

這與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)如今“心態(tài)開(kāi)放，方式多樣”的做事態(tài)度不謀而合。

2012年，美團(tuán)在內(nèi)部孵化出了貓眼，一舉成為中國(guó)最大的在線票務(wù)平臺(tái)。為了發(fā)展的需要，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)選擇把貓眼獨(dú)立出去，讓光線傳媒成為貓眼的股東，直接接軌上游資源。

如今，貓眼不光賣票，在電影上游發(fā)行和投資制作方面也已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)第一梯隊(duì)。不但在票務(wù)方面成為第一，線上電影票市場(chǎng)份額突破60%，并不斷往電影產(chǎn)業(yè)上游深入。

今年年初，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)成立龍珠資本的產(chǎn)業(yè)基金。除了美團(tuán)點(diǎn)評(píng)自己的資金，還包括廣泛的外部投資股東和產(chǎn)業(yè)投資人的資金加注。目前，龍珠資本已經(jīng)投了幾個(gè)項(xiàng)目，并正在籌劃將募資規(guī)模從30億元提升到50億元。

看起來(lái)，王興將要帶著他的使命，攜資本洪流一起出發(fā)，精耕細(xì)作，灌溉一個(gè)“eat better，live better”的新生態(tài)。

在王興看來(lái)，真正的“互聯(lián)網(wǎng)+”要做的是各個(gè)行業(yè)從上游到下游的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化，真正能靠互聯(lián)網(wǎng)和IT技術(shù)為各行各業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)提升體驗(yàn)、提高效率、降低成本。

這絕非一家企業(yè)之力可以實(shí)現(xiàn)，對(duì)此，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)選擇合作。

此前，市場(chǎng)上的大部分餐廳，都有各自的IT管理系統(tǒng)。他們要進(jìn)行線下的經(jīng)營(yíng)，同時(shí)要兼顧線上的生意，合并對(duì)賬耗時(shí)且容易出錯(cuò)。

兩年間，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)從中選擇具有打通價(jià)值的一千多家，開(kāi)放自身的餐飲平臺(tái)，連通了這一千家餐飲ERP服務(wù)商里的619家，占比超過(guò)60%，真正幫助餐廳運(yùn)營(yíng)者們提高了效率。

在這樣開(kāi)放的心態(tài)之下，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)不僅拓展了商業(yè)生態(tài)的多元性，也讓其社會(huì)企業(yè)的愿景走得更為扎實(shí)。相信使命驅(qū)動(dòng)下，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的社會(huì)企業(yè)之路，或?qū)橹袊?guó)乃至世界提供新的經(jīng)驗(yàn)。endprint