基于用戶體驗(yàn)的分類(lèi)垃圾桶設(shè)計(jì)策略探討

錢(qián)皓，馬東明

（北京化工大學(xué)，北京 100029）

基于用戶體驗(yàn)的分類(lèi)垃圾桶設(shè)計(jì)策略探討

錢(qián)皓，馬東明

（北京化工大學(xué)，北京 100029）

文章探析以用戶體驗(yàn)為中心應(yīng)用于公共空間分類(lèi)垃圾桶的設(shè)計(jì)方法，分析了目前分類(lèi)垃圾桶存在的分類(lèi)成功率低的問(wèn)題，采用深入訪談法的形式了解使用者需求，并通過(guò)KJ法歸納出分類(lèi)垃圾桶的用戶體驗(yàn)要素，對(duì)分類(lèi)垃圾桶的設(shè)計(jì)策略進(jìn)行研究總結(jié)。將以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念及研究方法擴(kuò)展到對(duì)分類(lèi)垃圾桶的設(shè)計(jì)策略探討，關(guān)注分類(lèi)垃圾桶使用者群體的潛在需求，以用戶體驗(yàn)要素為導(dǎo)向，結(jié)合分類(lèi)垃圾桶的特征，提煉出分類(lèi)垃圾桶的設(shè)計(jì)研發(fā)的相關(guān)原則和策略。

用戶體驗(yàn)；分類(lèi)垃圾桶；設(shè)計(jì)策略

中國(guó)城市生活垃圾分類(lèi)起步相對(duì)較晚，最初由民間環(huán)保組織——地球村于1995年引入垃圾分類(lèi)的概念。北京于2000年成為垃圾分類(lèi)試點(diǎn)城市，大力推進(jìn)垃圾分類(lèi)體系的建設(shè)，在居民住宅小區(qū)、地鐵站和路邊等公共空間設(shè)置了分類(lèi)垃圾桶進(jìn)行垃圾分類(lèi)回收，然而根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)目前北京的垃圾分類(lèi)的效果仍然不盡如人意。一方面，由于垃圾分類(lèi)回收理念宣傳不到位，部分用戶仍然不清楚垃圾分類(lèi)的要求和方法，因此對(duì)垃圾分類(lèi)的方法表現(xiàn)出消極的態(tài)度，影響了最終垃圾分類(lèi)的行為；另一方面，分類(lèi)垃圾桶的設(shè)計(jì)存在不合理性，在即使用戶在有垃圾分類(lèi)的行為意愿下，但因?yàn)榉诸?lèi)設(shè)計(jì)的不合理性使得用戶在進(jìn)行垃圾分類(lèi)的過(guò)程中受阻，不能正確使用分類(lèi)垃圾桶，一再獲得消極的體驗(yàn)，影響了垃圾分類(lèi)投放的效果。本文旨在關(guān)注分類(lèi)垃圾桶用戶的多樣化需求，重視并強(qiáng)調(diào)“以用戶體驗(yàn)為中心”的設(shè)計(jì)理念作為設(shè)計(jì)策略開(kāi)發(fā)的主體依據(jù)，以用戶視角來(lái)進(jìn)行分析分類(lèi)垃圾桶的設(shè)計(jì)策略，從而優(yōu)化設(shè)計(jì)邏輯的合理性和嚴(yán)謹(jǐn)性。

一、用戶體驗(yàn)與分類(lèi)垃圾桶

用戶體驗(yàn)是指產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用，也就是人們?nèi)绾巍敖佑|”和“使用”它。用戶體驗(yàn)包含使用者的情緒、信念、偏好、認(rèn)知、生理及心理反應(yīng)、行為及成就來(lái)源，其發(fā)生在產(chǎn)品系統(tǒng)服務(wù)使用的前期、中期以及后期。并且用戶體驗(yàn)是一項(xiàng)包含了產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)、活動(dòng)與環(huán)境等諸多因素的綜合性設(shè)計(jì)。

成功的產(chǎn)品設(shè)計(jì)之所以能夠完美融入人的行為，并使人們能夠長(zhǎng)時(shí)間支持這種行為，是因?yàn)樗鼈兛偸桥c用戶行為和產(chǎn)品使用的環(huán)境緊密相連。只有通過(guò)以用戶為中心，對(duì)用戶的行為進(jìn)行細(xì)致的觀察和梳理，進(jìn)而設(shè)計(jì)出以用戶行為特征的產(chǎn)品，人們才會(huì)被這些帶有情感的設(shè)計(jì)所吸引并產(chǎn)生認(rèn)同，繼而改變?cè)械男袨槟Ｊ降?。分?lèi)垃圾桶的分類(lèi)方式、標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)、造型設(shè)計(jì)、色彩的使用以及材料的選擇等都會(huì)影響用戶進(jìn)行垃圾分類(lèi)的體驗(yàn)，并最終影響垃圾分類(lèi)成功的比率。因此，如何從用戶角度出發(fā)，引導(dǎo)使用者用戶進(jìn)行垃圾分類(lèi)，關(guān)注分類(lèi)垃圾桶用戶群體的潛在需求，才正是分類(lèi)垃圾桶在設(shè)計(jì)時(shí)所必須要面對(duì)的問(wèn)題。

二、分類(lèi)垃圾桶用戶體驗(yàn)研究

基于用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)核心是用戶，而用戶研究是以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要組成部分，并以用戶需求和使用目的為設(shè)計(jì)中心。因此，為了獲得更好的用戶體驗(yàn)，進(jìn)而深入了解分類(lèi)垃圾桶用戶的使用感受和需求，運(yùn)用深層訪談法和KJ法等收集和分析分類(lèi)垃圾桶用戶在使用過(guò)程中的任務(wù)流程和反饋，從而為后續(xù)的分類(lèi)垃圾桶設(shè)計(jì)策略提供理論依據(jù)。

以北京地鐵10號(hào)線站內(nèi)的分類(lèi)垃圾桶為研究對(duì)象，選取了15名具有多次分類(lèi)垃圾桶用戶體驗(yàn)的用戶展開(kāi)研究與分析，其中包括公司職員、公務(wù)員、學(xué)生、教師、設(shè)計(jì)師和環(huán)衛(wèi)工人等。用戶的基本信息見(jiàn)表1。

表1 分類(lèi)垃圾桶典型用戶基本信息

對(duì)15名分類(lèi)垃圾桶用戶進(jìn)行一對(duì)一的深層訪談，并觀察用戶的使用過(guò)程，全部?jī)?nèi)容錄音并進(jìn)行后續(xù)的腳本整理，深入調(diào)查用戶對(duì)現(xiàn)有分類(lèi)垃圾桶的使用狀況，以及在實(shí)際垃圾分類(lèi)過(guò)程中所遇到的問(wèn)題，歸納對(duì)分類(lèi)垃圾桶的使用需求點(diǎn)，以更好的了解垃圾投放者的需求。根據(jù)訪談內(nèi)容，其意見(jiàn)經(jīng)過(guò)初步整理后形成35張卡片，整理如下表2。

表2 分類(lèi)垃圾桶設(shè)計(jì)需求相關(guān)的卡片信息

通過(guò)對(duì)15名分類(lèi)垃圾桶用戶的深層訪談結(jié)果得出的35個(gè)分類(lèi)垃圾桶用戶體驗(yàn)要素，運(yùn)用定性分析法中的KJ法進(jìn)行總結(jié)和歸類(lèi)，并結(jié)合各個(gè)用戶的對(duì)用戶體驗(yàn)要素的理解和范圍的限定，將35張卡片基于相近的信息內(nèi)容，最后被編入5個(gè)大組，分別是功能性、美觀性、安全性、便利性和公共性。（表3）

表3 KJ分析法的結(jié)果

三、用戶體驗(yàn)要素下分類(lèi)垃圾桶設(shè)計(jì)策略

用戶體驗(yàn)研究快速融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)的整個(gè)設(shè)計(jì)生產(chǎn)流程中，占據(jù)了產(chǎn)品創(chuàng)新的核心位置，更成為產(chǎn)品完美服務(wù)于用戶的研究方法與手段。從用戶層面來(lái)說(shuō)，分類(lèi)垃圾桶使用流程，包括了產(chǎn)生垃圾、建立垃圾投放意識(shí)、采取垃圾投放行為和獲得反饋。用戶對(duì)分類(lèi)垃圾桶的分類(lèi)信息是否能夠準(zhǔn)確識(shí)別是影響垃圾分類(lèi)投放效果的首要因素。其次是分類(lèi)垃圾桶的使用過(guò)程，這關(guān)系到是否能夠?qū)崿F(xiàn)垃圾分類(lèi)回收。最后是用戶對(duì)分類(lèi)垃圾桶使用過(guò)程的整體反思，影響著下一次的使用。優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)可以給用戶在使用過(guò)程中帶來(lái)心理愉悅感，是打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的重要方法，也直接決定了用戶的使用習(xí)慣和用戶粘性。對(duì)于分類(lèi)垃圾桶的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)應(yīng)需要從以用戶為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)，從功能性、安全性、便利性、美觀性和公共性策略上充分考慮用戶的各方面因素，即怎樣才可以讓用戶獲得積極的用戶體驗(yàn)，完成垃圾分類(lèi)的行為，進(jìn)而整體提升垃圾分類(lèi)的效果。

（一）功能性策略

分類(lèi)垃圾桶設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的功能性策略主要體現(xiàn)在對(duì)分類(lèi)信息的準(zhǔn)確識(shí)別方面，即用戶能夠通過(guò)分類(lèi)垃圾桶標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的提示，準(zhǔn)確的對(duì)垃圾的分類(lèi)種類(lèi)做出正確判斷，達(dá)到實(shí)現(xiàn)垃圾的分類(lèi)處理。目前為了方便對(duì)垃圾的回收利用，北京在大部分公共空間都設(shè)置了分類(lèi)垃圾桶，分為可回收和不可回收的分類(lèi)垃圾桶。但由于分類(lèi)標(biāo)識(shí)的提示性過(guò)于弱化，用戶難以準(zhǔn)確的區(qū)別不同標(biāo)志所代表的分類(lèi)內(nèi)容。從而使得目前用戶對(duì)分類(lèi)信息的識(shí)別主要通過(guò)文字，弱化了標(biāo)志和顏色的傳遞作用，因此未來(lái)分類(lèi)垃圾桶的開(kāi)發(fā)應(yīng)該在標(biāo)志方面進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，達(dá)到可以通過(guò)標(biāo)志的提示準(zhǔn)確的判斷垃圾桶的分類(lèi)種類(lèi)。

分類(lèi)垃圾桶的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)應(yīng)具有易識(shí)別性，分類(lèi)內(nèi)容標(biāo)志要簡(jiǎn)練、概括, 傳達(dá)內(nèi)容迅速直觀而準(zhǔn)確，圖形應(yīng)簡(jiǎn)明易懂，避免過(guò)分抽象和藝術(shù)，以使得用戶能夠準(zhǔn)確的辨別分類(lèi)的種類(lèi)，完成垃圾分類(lèi)的行為，從而獲得良好的用戶體驗(yàn)。此外，分類(lèi)垃圾的標(biāo)識(shí)還可以選擇用概括性的實(shí)物圖形來(lái)準(zhǔn)確地傳遞信息。采用不同垃圾種類(lèi)的實(shí)物圖片或經(jīng)過(guò)少量加工和簡(jiǎn)化的圖片進(jìn)行信息傳達(dá)，通過(guò)在外殼上設(shè)計(jì)印刷品來(lái)實(shí)現(xiàn)，加大破窗效應(yīng)的作用，輔助使用者進(jìn)行分類(lèi)信息的區(qū)分，讓用戶清楚的區(qū)別到手中的垃圾屬于哪一類(lèi)，促進(jìn)完成垃圾分類(lèi)的行為。

（二）安全性策略

分類(lèi)垃圾桶通常設(shè)置在人流量相對(duì)較大的環(huán)境，且使用者范圍相當(dāng)廣泛。因此，未來(lái)分類(lèi)垃圾桶設(shè)施產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)從安全性策略上來(lái)說(shuō)應(yīng)考慮用戶的投遞方式和投遞習(xí)慣，造型設(shè)計(jì)上應(yīng)避免尖銳的棱角，從而避免使用過(guò)程中劃傷或者磕碰；在尺寸和材質(zhì)方面考慮到受眾范圍與安全問(wèn)題，在使用過(guò)程不易造成使用者無(wú)意識(shí)的傷害等，并考慮老年人和兒童等特殊人群的安全性，如分類(lèi)垃圾桶的開(kāi)口尺寸設(shè)置要防止兒童的意外爬入等安全隱患。

（三）便利性策略

分類(lèi)垃圾桶設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)策略應(yīng)該立足于如何滿足用戶的投遞需求和垃圾回收者的清潔需求，從而達(dá)到便利投入垃圾和便利回收垃圾的效果。目前分類(lèi)垃圾桶用戶對(duì)可回收和其他垃圾的分類(lèi)種類(lèi)區(qū)分度較低，且現(xiàn)有的分類(lèi)存在不合理性?，F(xiàn)有的可回收和其他垃圾的垃圾兩種分類(lèi)的形式并沒(méi)有起到明顯的分類(lèi)作用，無(wú)法通過(guò)現(xiàn)有的分類(lèi)的種類(lèi)來(lái)實(shí)現(xiàn)垃圾分類(lèi)的行為。為了更好的達(dá)到投遞便利的需求，應(yīng)開(kāi)始逐漸根據(jù)垃圾材料的不同進(jìn)行投放，即每一種垃圾材料對(duì)應(yīng)一個(gè)分類(lèi)垃圾桶的類(lèi)別，逐步按照垃圾的種類(lèi)和材質(zhì)來(lái)回收，分為玻璃垃圾、塑料垃圾、紙類(lèi)垃圾、廚余垃圾和其他垃圾等，以最終達(dá)到用戶便利投遞的需求。此外，分類(lèi)垃圾桶的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)在材料的選擇方面，不但需要考慮用戶的喜好偏向，還應(yīng)該考慮到清潔的難易程度，達(dá)到便利清潔的需求。

（四）美觀性策略

分類(lèi)垃圾桶的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)策略應(yīng)從用戶審美需求以及引導(dǎo)需求來(lái)考慮分類(lèi)垃圾桶色彩的使用。分類(lèi)垃圾桶身表面色彩建議使用飽和度較低的冷色系如灰色和藍(lán)色等，也可以達(dá)到凸顯分類(lèi)標(biāo)識(shí)的效果；用于引導(dǎo)分類(lèi)操作的標(biāo)志則建議使用明度和純度適中的色系，比如紅色和橙色等色彩。此外，在分類(lèi)垃圾桶造型設(shè)計(jì)時(shí)，還應(yīng)避免造型過(guò)于另類(lèi)，而影響用戶對(duì)分類(lèi)垃圾桶的識(shí)別。

（五）公共性策略

分類(lèi)垃圾桶是城市公共設(shè)施建設(shè)的一部分，也是構(gòu)成城市環(huán)境的一個(gè)重要內(nèi)容，分類(lèi)垃圾桶的設(shè)計(jì)應(yīng)與周?chē)h(huán)境相協(xié)調(diào)。分類(lèi)垃圾桶是裝垃圾的，不能讓它成為垃圾的一部分。分類(lèi)垃圾桶的外形應(yīng)融入所放置的環(huán)境中，應(yīng)盡量避免環(huán)境中出現(xiàn)與環(huán)境不協(xié)調(diào)的垃圾桶，使垃圾桶在保證垃圾收集分類(lèi)的功能的前提下, 弱化了環(huán)境外的內(nèi)容，具備與環(huán)境相協(xié)調(diào)的作用，為周邊整體環(huán)境添彩。此外，每個(gè)城市都有獨(dú)特的傳統(tǒng)和文化，要求公共衛(wèi)生設(shè)施要充分體現(xiàn)出城市的文化特征，符合當(dāng)?shù)氐拿癖娦睦?，提煉出富有特色的形態(tài)、色彩、文化符號(hào)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)。因此分類(lèi)垃圾桶可在造型設(shè)計(jì)、色彩運(yùn)用等方面適當(dāng)具有地方或區(qū)域特色。

四、結(jié)語(yǔ)

依據(jù)以用戶體驗(yàn)為中心的基本設(shè)計(jì)理念，以分類(lèi)垃圾桶為例，從功能性、安全性、便利性、美觀性和公共性策略上充分考慮用戶的各方面因素，希望通過(guò)對(duì)分類(lèi)垃圾桶產(chǎn)品的研究，改善此類(lèi)產(chǎn)品的使用感受，為解決同類(lèi)問(wèn)題給出理論指導(dǎo)?！?/p>

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Design Strategy of Garbage Can Based on User Experience

QIAN Hao , MA Dong-ming
（Beijing University of Chemical Technology，Beijing 100029，China）

It aims to explore and analyze the design methods of public space classification garbage can, with the user experience being centered on. Specially, based on the current problem of low success rate of classification, the in-depth interview method is adopted in the paper to identify the user demands. Subsequently, in combination with the KJ analysis method, the user experience elements involved in the classification garbage can are deduced,and the design strategy of classification garbage can is elaborated on and summarized. In order to expands the user-centered design philosophy and research method into the discussion on the design strategy of classification garbage can. Special attention is paid to the potential demands of user group of classification garbage can,and it is totally user experience elements-oriented. On the basis of the characteristics of classification garbage can, related principles and strategies concerning the design and development of classification garbage can is selectively raised.

user experience; garbage can; design strategy

檢 索 :www.artdesign.org.cn

TB472

A

1008-2832（2017）11-0114-03

Internet :www.artdesign.org.cn

中央高校基本科研業(yè)務(wù)費(fèi)項(xiàng)目(ZY1612)