商業(yè)的未來(lái)需要“慢功夫”

文/周勇

商業(yè)的未來(lái)需要“慢功夫”

文/周勇

最近一個(gè)月，筆者連續(xù)參加了四個(gè)會(huì)議并主持了一個(gè)網(wǎng)上沙龍——烏鎮(zhèn)的聯(lián)商網(wǎng)風(fēng)云會(huì)，以“客從何來(lái)”為主題；鄭州的“零售自有品牌大會(huì)”，建立了我國(guó)首個(gè)“自有品牌聯(lián)盟的經(jīng)濟(jì)實(shí)體”，類(lèi)似于美國(guó)的合伙制自愿連鎖；新華社在上?？偛空匍_(kāi)的“新商業(yè)課題研討會(huì)”；上海的“弘章資本第二屆年會(huì)”，其重點(diǎn)探討了商業(yè)的未來(lái)發(fā)展；以聯(lián)商網(wǎng)新零售顧問(wèn)團(tuán)名義主持了一個(gè)“網(wǎng)上沙龍”，即“從‘雙11’看商業(yè)走勢(shì)”。我以為，商業(yè)在未來(lái)發(fā)展過(guò)程中應(yīng)特別關(guān)注兩個(gè)方面。

首先，沒(méi)有資本就沒(méi)有技術(shù)，沒(méi)有效率就沒(méi)有發(fā)展。商業(yè)越來(lái)越受制于技術(shù)，技術(shù)甚至已成為直接推動(dòng)商業(yè)新發(fā)展的核心動(dòng)力。而技術(shù)的背后是資本，如果沒(méi)有資本的支撐就不可能推動(dòng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用。目下，中國(guó)的商業(yè)發(fā)展步入了旋轉(zhuǎn)門(mén)和過(guò)濾器——新人輩出，新生態(tài)漸漸匯合。傳統(tǒng)的商業(yè)生態(tài)雖然仍是服務(wù)生活的主體，但由于缺乏技術(shù)與資本的支撐，其處于絕對(duì)的劣勢(shì)地位。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，這是一個(gè)最容易迷失方向、跌入深淵的時(shí)代！我國(guó)商目前的業(yè)態(tài)勢(shì)正處于兩極分化的起步階段，傳統(tǒng)商業(yè)為了迎合新技術(shù)新業(yè)態(tài)新消費(fèi)，在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上拓展了一系列新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)、新渠道、新業(yè)態(tài)，但巨大的投入并未導(dǎo)致業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的根本性轉(zhuǎn)折，在走了很多彎路以后，其似乎又回到了“商品與服務(wù)”兩個(gè)最基本的問(wèn)題上。而這兩方面的挖潛卻只有極少數(shù)企業(yè)初見(jiàn)成效，大部分企業(yè)卻仍然處于茫然與迷惑狀態(tài)。這必將導(dǎo)致現(xiàn)金流嚴(yán)重短缺，使其很容易跌入深淵，他們中的一部分漸漸會(huì)謀求阿里或京東的拯救，最后區(qū)域主導(dǎo)商業(yè)被阿里收入囊中。

周 勇

與此同時(shí)，新業(yè)態(tài)受到資本的追捧后變得越來(lái)越有錢(qián)、技術(shù)越來(lái)越先進(jìn)、服務(wù)體驗(yàn)越來(lái)越好，最后會(huì)顛覆并逐漸取代傳統(tǒng)業(yè)態(tài)與傳統(tǒng)企業(yè)。但傳統(tǒng)企業(yè)或業(yè)態(tài)的淘汰速度總是比新業(yè)態(tài)的生長(zhǎng)速度來(lái)得慢，所以有行業(yè)專(zhuān)家認(rèn)為，新業(yè)態(tài)與新技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的顛覆不可能在3年～5年這么短的時(shí)間內(nèi)完成。

中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)彭建真指出，體驗(yàn)與效率要保持平衡，只有兩者平衡的企業(yè)才能做到可持續(xù)發(fā)展。但要使這兩個(gè)方面實(shí)現(xiàn)平衡，就應(yīng)該在體驗(yàn)與效率之間加強(qiáng)資本及技術(shù)的融合。顧客體驗(yàn)來(lái)自技術(shù)創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新需要資本支撐，資本投入需要效率回報(bào)，體驗(yàn)—技術(shù)—資本—效率，這四者應(yīng)該重構(gòu)一個(gè)新的閉環(huán)。

其次，人口結(jié)構(gòu)的變化直接影響到了未來(lái)商業(yè)。早在1935年，我國(guó)就出現(xiàn)了一條人口分布的地理分界線(xiàn)，即瑗琿—騰沖線(xiàn)，94%的人口居住在42.9%的東南部地區(qū)，6%的人口居住在57.1%的西北部地區(qū)。美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)田心源教授稱(chēng)此線(xiàn)為“胡煥庸線(xiàn)”。經(jīng)過(guò)80多年的人口遷移，我國(guó)的人口格局雖然發(fā)生了一定變化，但人口分布卻更趨集中化。弘章資本創(chuàng)始人翁怡諾即表示，經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，中國(guó)人口非常集中，93%的人集中在三分之一國(guó)土上的600多個(gè)城市中。同時(shí)，由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展形成了小鎮(zhèn)青年的消費(fèi)熱。人口結(jié)構(gòu)的老齡化以及勞動(dòng)力與老人比下降到7.5，會(huì)出現(xiàn)一系列新的變化。對(duì)此，北京經(jīng)貿(mào)大學(xué)陳立平教授的研究表明，中國(guó)目前的人口狀況相當(dāng)于日本的1992年。到2035年，中國(guó)的人口狀況會(huì)相當(dāng)于現(xiàn)在的日本，大概將有3.5億人處于60歲以上這個(gè)年齡段。老齡化、單身化、丁克化導(dǎo)致商業(yè)出現(xiàn)了新趨勢(shì)——食材和相關(guān)的調(diào)味品銷(xiāo)售在下降，百貨在下降；利店在增長(zhǎng)；線(xiàn)上銷(xiāo)售、加工食材、餐飲這三種業(yè)態(tài)呈快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)?？傮w來(lái)看，便捷的、中食（即買(mǎi)即食）的、外食（外出就餐）的餐飲在增長(zhǎng)，內(nèi)食的（回家自做）在減少。所以，對(duì)未來(lái)商業(yè)的判斷必須要建立在研究人口結(jié)構(gòu)變化的基礎(chǔ)之上。正如翁怡諾所說(shuō)，研究商業(yè)最終就是研究人，要學(xué)習(xí)生物學(xué)！最終他發(fā)現(xiàn)，人類(lèi)是編織著自己的意義之網(wǎng)的動(dòng)物。凡是好的品類(lèi)，都能上癮，都是會(huì)帶來(lái)快感的東西！

這就涉及到了另外一個(gè)消費(fèi)發(fā)展趨勢(shì)——從物質(zhì)消費(fèi)轉(zhuǎn)向精神消費(fèi)。精神消費(fèi)是一種消費(fèi)以后什么也沒(méi)有帶走的消費(fèi)狀態(tài)。更值得普遍關(guān)注的是，物質(zhì)的東西也包含了越來(lái)越多的精神消費(fèi)元素。最近，筆者路過(guò)上海靜安寺，特地到久光百貨負(fù)一層去看了生鮮超市的情況。新西蘭產(chǎn)的佳沛黃金獼猴桃（巨無(wú)霸）每只35元。我曾經(jīng)買(mǎi)過(guò)12元一只的獼猴桃，已經(jīng)感覺(jué)很貴，但久光生鮮的價(jià)格比我認(rèn)為超級(jí)貴的價(jià)格貴了三倍卻還有人買(mǎi)！再看看我們常吃的家鄉(xiāng)土產(chǎn)——奉化芋頭，在久光賣(mài)24元每500克，一只芋頭賣(mài)59元多。在奉化老家，每年10月～11月的芋頭上市季節(jié)，一般會(huì)賣(mài)5元500克，盒子包裝的可賣(mài)到7元，在田頭買(mǎi)則是3～4元。但這類(lèi)東西容易腐爛，運(yùn)輸成本也比較高。從奉化快遞到上海，一盒3～4只芋頭價(jià)值50元，快遞費(fèi)16元，快遞費(fèi)率是銷(xiāo)售額的32%。久光的東西越賣(mài)越貴，但生意卻似乎越來(lái)越好。筆者以為，按照這一價(jià)格所購(gòu)買(mǎi)的東西已經(jīng)超越了商品的物理屬性，寄托著某種對(duì)品牌、品質(zhì)、生活方式的追求，是特定人群對(duì)此類(lèi)商店的一種精神依賴(lài)，是“局部上癮”的結(jié)果。

這個(gè)實(shí)例也告訴我們，商業(yè)的未來(lái)不僅需要技術(shù)與資本的支撐，更需要品牌的支撐，可以讓顧客不假思索、無(wú)需挑選地購(gòu)買(mǎi)，而無(wú)須像當(dāng)下有些購(gòu)買(mǎi)者對(duì)“雙11”價(jià)格誠(chéng)信那樣存疑。我們對(duì)大學(xué)生“雙11”購(gòu)物意向的最新調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，他們希望“雙11”少一些套路，這也是消費(fèi)者對(duì)于商業(yè)未來(lái)的祈盼。

從商業(yè)生態(tài)鏈來(lái)看，體驗(yàn)、技術(shù)、資本與效率四個(gè)方面的重構(gòu)必將從根本上改變我國(guó)商業(yè)的現(xiàn)狀，使其向著更有序更具規(guī)制的方向發(fā)展；而從商業(yè)組織來(lái)說(shuō)，則要培育三種功夫，即慢功夫、硬功夫與快功夫?；A(chǔ)是慢功夫，即建立消費(fèi)者的“品牌依賴(lài)”，這要靠商人們持之以恒的“守信積累”、“貨源優(yōu)化”與“服務(wù)到家”。核心是硬功夫，即通過(guò)內(nèi)部的整合與優(yōu)化、外部的跨界與合作，從商業(yè)模式創(chuàng)新、商品服務(wù)營(yíng)運(yùn)兩個(gè)方面來(lái)提升流通的效率。當(dāng)前與未來(lái)較長(zhǎng)一個(gè)時(shí)期的關(guān)鍵是快功夫，即流通與生產(chǎn)協(xié)同發(fā)展，改變“驚險(xiǎn)跳躍式流通”，利用信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與智慧智造技術(shù)建立起快速反應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)低成本、個(gè)性化定制服務(wù)。正如恩格斯所說(shuō)：“生產(chǎn)與交換，在每一瞬間都相互影響，以致它們可以叫作經(jīng)濟(jì)曲線(xiàn)的橫坐標(biāo)與縱坐標(biāo)?！?/p>

這是一個(gè)漸進(jìn)顛覆的過(guò)程，商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)不會(huì)是速?zèng)Q戰(zhàn)，而是一場(chǎng)持久戰(zhàn)與拉鋸戰(zhàn)。在這場(chǎng)商戰(zhàn)中，那些最終被淘汰的企業(yè)至少有四個(gè)問(wèn)題始終都沒(méi)能弄明白——顧客從何而來(lái)？為何而來(lái)？為何而去？我們還有多少商品與服務(wù)，顧客試過(guò)一次以后就不想再有第二次了？