知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)資產(chǎn)的管理原則

林永青

運(yùn)用知識(shí)比獲取知識(shí)更重要

今天，代表著20世紀(jì)的“工業(yè)經(jīng)濟(jì)”已經(jīng)被另一種名為“知識(shí)”的經(jīng)濟(jì)所取代——工業(yè)經(jīng)濟(jì)以生產(chǎn)能力為驅(qū)動(dòng)，而知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以思想能力為驅(qū)動(dòng)。

《紐約時(shí)報(bào)》的撰稿人托馬斯·弗里德曼在《世界是平的》一書中，表達(dá)了他所理解的“知識(shí)”：互聯(lián)網(wǎng)使信息的獲取變得十分容易。因此相比獲取知識(shí)來講，如何利用你擁有的知識(shí)顯得重要得多。

換句話說，我們不需要確保自己知道“很多內(nèi)容”。事實(shí)上，隨著知識(shí)的獲取更加便捷，我們今天的關(guān)注點(diǎn)應(yīng)該放在更廣泛技能發(fā)展上，且教育的內(nèi)容應(yīng)該致力于提高“21世紀(jì)的技能”——?jiǎng)?chuàng)造力，創(chuàng)新能力、協(xié)作能力、批判性思維，這些都是知識(shí)經(jīng)濟(jì)所需的技能。

得出這一結(jié)論，從知識(shí)獲取的角度看，主要是基于以下三個(gè)原因。

第一，知識(shí)是累積的，學(xué)習(xí)能力更重要。人們學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力完全取決于他們懂得多少知識(shí)。這就是為什么在缺乏精確引導(dǎo)的前提下，人的知識(shí)差距呈指數(shù)級增長，而不是線性增長。這一現(xiàn)象在“詞匯差距”方面表現(xiàn)得很明顯，麻省理工大學(xué)的學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室曾做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)，觀察兒童在詞匯學(xué)習(xí)方面的可能差距，實(shí)驗(yàn)表明，兒童詞匯量差距一開始十分細(xì)微，但到他們3歲時(shí)有的卻達(dá)到3000～5000詞匯量的差距。

這意味著，在當(dāng)今社會(huì)人們吸收互聯(lián)網(wǎng)上搜索到的信息的能力——或者批判性思考的能力——已經(jīng)幾乎完全取決于他們已經(jīng)知道的內(nèi)容。那些需要長時(shí)間學(xué)習(xí)才能跟上工作節(jié)奏的員工已不再被雇主所歡迎；相反，雇主現(xiàn)在更加喜歡知識(shí)豐富的員工，因?yàn)樵鷮?shí)的基礎(chǔ)能幫助他們快速學(xué)會(huì)各種工作所需的技能。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，很多時(shí)候員工不需要執(zhí)行機(jī)械的任務(wù)，但需要展現(xiàn)他們對廣泛信息和一般事實(shí)的深刻理解。個(gè)人認(rèn)識(shí)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中比以往任何時(shí)候都更加重要。

第二，創(chuàng)新是知識(shí)迭代的結(jié)果，而不是偶然的發(fā)現(xiàn)。故事里說，牛頓在蘋果樹下休息時(shí)，有蘋果落在他的頭上，然后他就“發(fā)現(xiàn)”了重力。但這一切的發(fā)現(xiàn)究竟是偶然，還是深刻的專業(yè)知識(shí)所帶來的結(jié)果？

事實(shí)上，無論是牛頓還是“創(chuàng)新”本身，都比想象的要復(fù)雜得多。牛頓經(jīng)過多年對物理和數(shù)學(xué)的仔細(xì)研究，才提出了萬有引力理論：牛頓在16世紀(jì)60年代就提出了關(guān)于地球引力的構(gòu)想——地球?qū)υ虑虻囊εc距離平方成倒數(shù)關(guān)系。然而，他花了20年才逐漸完善了自己的理論。

因此，牛頓的發(fā)現(xiàn)是幾十年縝密細(xì)致的研究得出的結(jié)果。蘋果落在頭上的頓悟，如同阿基米德喊出“我找到了”——阿基米德曾受命于國王為其測量皇冠材質(zhì)是否純金，冥思苦想毫無頭緒，直到坐進(jìn)浴缸，看見水從浴缸溢出，才想到以密度測量的方法?！拔艺业搅?！”——那一瞬間稱得上是一位科學(xué)家研究生涯中最為光輝的時(shí)刻。但如果沒有前面20年的積累，那一刻將永遠(yuǎn)不會(huì)到來。

所以一切創(chuàng)新都是如此：最偉大的發(fā)現(xiàn)是由專家學(xué)者們年復(fù)一年從事細(xì)小的工作，最終量變帶來質(zhì)變，取得了重大的成就。因此，創(chuàng)新是專業(yè)知識(shí)的積累和長期研習(xí)的結(jié)果。

更重要的一點(diǎn)是，知識(shí)經(jīng)濟(jì)需要的創(chuàng)新可能建立在看似無關(guān)聯(lián)的事物之間。這就要求我們有廣泛的知識(shí)面，而不僅僅只是鉆研一個(gè)方面。史蒂夫·喬布斯以“研究從電腦字體到算法數(shù)學(xué)的所有知識(shí)”而聞名，他深厚廣泛的知識(shí)基礎(chǔ)也對他的工作起到了重要幫助。真正的創(chuàng)新者，從本質(zhì)上來說都是知識(shí)內(nèi)容方面的大師，而非經(jīng)驗(yàn)實(shí)操方面的。

事實(shí)上，在現(xiàn)代的知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，最可能啟發(fā)學(xué)生的往往是那些古典的能提升學(xué)生對知識(shí)的獲取和分析能力的通識(shí)課程，而不是那些“技能至上”的課程。

第三，在這個(gè)相互聯(lián)系的知識(shí)世界中，經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)者也需要成為知識(shí)專家。知識(shí)管理專家托尼·瓦格納稱：即使你知道的比旁人更多，也不會(huì)帶來多少競爭優(yōu)勢，這個(gè)世界在乎的不是你知道什么，而是你可以做什么。

因此，作為教育工作者的我們的主要工作，是確保所有員工都建立起廣泛而深刻的知識(shí)庫。通過對老年人使用社交網(wǎng)絡(luò)過程的研究，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)會(huì)技能比積累知識(shí)要快得多。如果我們?nèi)詧?jiān)持“掌握知識(shí)不如掌握技能”這類觀點(diǎn)，我們將再教育出一代知識(shí)的“消費(fèi)者”：他們只知道如何消費(fèi)他們獲取到的知識(shí)，卻不知道如何促進(jìn)知識(shí)的增加和演變。

但是從成功者身上學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)也是很重要的。這些人都是極富創(chuàng)意、生性幽默且具有批判性思維的思考者，他們之所以取得成功，是他們廣博深厚的專業(yè)知識(shí)為各種改變世界的創(chuàng)新想法鋪平了道路。

創(chuàng)造知識(shí)比運(yùn)用知識(shí)更重要

知識(shí)具有自組織性、群體性、語言性、松散性、社會(huì)性、不斷進(jìn)化等特征，唯有理解知識(shí)，才能有效管理知識(shí)。理解知識(shí)是有效管理知識(shí)的第一步。知識(shí)具有許多特征，同時(shí)也有許多工具和方法來使組織的知識(shí)資產(chǎn)得以充分利用。

知識(shí)已經(jīng)走出了殿堂，成為重要的商業(yè)資產(chǎn)。當(dāng)許多公司面對“要么創(chuàng)新，要么死亡”的選擇時(shí)，他們的學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革的能力就是他們生存的核心競爭力。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)給人們帶來了新的權(quán)力。自由工作者占美國勞動(dòng)力市場的近三分之一。知識(shí)就是他們的生產(chǎn)資料，這種生產(chǎn)資料可以出售、交易、奉獻(xiàn)或獨(dú)享。因此，人力資源管理也必須經(jīng)歷一個(gè)巨大的根本性的轉(zhuǎn)變。

知識(shí)易逝。由于新技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)不斷涌入市場，專業(yè)知識(shí)的“保質(zhì)期”是有限的，沒有人可以把知識(shí)儲(chǔ)藏起來。個(gè)人和企業(yè)必須持續(xù)地更新、補(bǔ)充、擴(kuò)充和創(chuàng)造更多的知識(shí)。

休伯特領(lǐng)導(dǎo)著加拿大皇家商業(yè)銀行的知識(shí)管理方法的開發(fā)工作，他認(rèn)為主要的挑戰(zhàn)是將企業(yè)的隱性知識(shí)予以顯性化，以便知識(shí)能夠分享和不斷更新。他說：“重要的是理解知識(shí)是如何形成的，以及個(gè)人和組織如何明智地使用知識(shí)?！?/p>

正如海上導(dǎo)航技術(shù)是通過觀測星星的位置來判別方位。同理，我們必須有一個(gè)新的“知識(shí)透鏡”（Knowledgelens）來導(dǎo)航和管理公司，正如新近出版的《爆裂》一書所強(qiáng)調(diào)的：“指南針優(yōu)于地圖”——最大的原因是，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代所謂的“地圖”并不存在！知識(shí)是重要的，但我們不能用傳統(tǒng)的規(guī)劃清晰的“地圖式”的方法來管理知識(shí)，因?yàn)橹R(shí)不是機(jī)械的，而是富有生命的。

以下是知識(shí)資產(chǎn)和知識(shí)管理應(yīng)當(dāng)遵循的12條原則。

1.知識(shí)是凌亂的。因?yàn)橹R(shí)錯(cuò)綜復(fù)雜，因此不可能將某一知識(shí)完全地分離出來。知識(shí)本身就是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，在浩瀚的知識(shí)宇宙中，你不能僅僅關(guān)注一個(gè)方面。

2.知識(shí)是自組織的。人們通過主動(dòng)地相互學(xué)習(xí)、相互溝通甚至相互合作完成對知識(shí)的重新組織。

3.知識(shí)需要群體。與生命一樣，知識(shí)同樣以群體的方式產(chǎn)生?；ヂ?lián)網(wǎng)就是最好的例子。

4.知識(shí)通過語言傳播。語言是知識(shí)的載體，沒有語言，我們就無法交流經(jīng)驗(yàn)。要拓展組織的知識(shí)則意味著我們要發(fā)展一種語言用于描述工作經(jīng)驗(yàn)。

5.越壓制，越消退。許多知識(shí)被試圖綁定在專利、編碼的文檔、圖書館或數(shù)據(jù)庫中，過于僵死的知識(shí)管理體制雖然使知識(shí)看起來很系統(tǒng)，但是卻會(huì)導(dǎo)致創(chuàng)造性的衰減。

6.松散的結(jié)構(gòu)也許是更好的選擇。適應(yīng)性強(qiáng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)看起來多是松散的，多樣性和非集中式的系統(tǒng)有更大的生存幾率。這意味過度控制知識(shí)是一種資源和精力的浪費(fèi)。

7.沒有單一的解決方案。知識(shí)是多變的，最好的管理方法是能夠隨著它的改變而不斷改變。

8.知識(shí)不會(huì)永遠(yuǎn)生長。忘卻或拋棄過時(shí)的思考方法，甚至拋棄大量無用的知識(shí)，把精力投入到促進(jìn)知識(shí)的活躍和進(jìn)化之中。

9.一個(gè)人不能控制集體知識(shí)。知識(shí)是一個(gè)社會(huì)化的過程，這意味著沒有人能夠負(fù)責(zé)控制所有知識(shí)。

10.不能強(qiáng)加規(guī)則和制度。如果知識(shí)是自組織的，那么促進(jìn)知識(shí)產(chǎn)生的最重要的方法是除去妨礙其自組織的障礙。

11.沒有單一的途徑。不可能通過單一的支點(diǎn)或最優(yōu)的方法促進(jìn)知識(shí)的發(fā)展，必須從多個(gè)層面、多種方式對其加以支持。

12.如何定義知識(shí)決定如何管理知識(shí)。例如，關(guān)注知識(shí)的所有權(quán)，會(huì)促進(jìn)版權(quán)和專利對知識(shí)的保護(hù)；關(guān)注知識(shí)的分享，重點(diǎn)就會(huì)放在管理溝通流程和文檔記錄上；關(guān)注知識(shí)的競爭力，那么尋找創(chuàng)造和使用知識(shí)的有效方法則變得至關(guān)重要。□

（作者為價(jià)值中國智庫創(chuàng)辦人、價(jià)值中國網(wǎng)創(chuàng)辦人）