高職圖書館館員隱性知識共享的措施探析

王榮祥+李毅博

【摘要】高職圖書館館員的隱性知識是圖書館知識體系的重要組成，由于隱性知識的自身的特點導(dǎo)致其共享受阻，本文結(jié)合高職圖書館自身的特點，分析了高職館員隱性知識共享的必要性，探討了高職圖書館館員隱性知識共享的實現(xiàn)措施。

【關(guān)鍵詞】高職圖書館 隱性知識 知識共享

一、引言

知識經(jīng)濟時代，知識成為企業(yè)最重要的核心資源，是其保持核心競爭力和生命力的源泉所在，知識管理被視為其保持競爭優(yōu)勢的根本。圖書館館員的個人隱性知識指依附于館員大腦中沒有形成編碼的、體現(xiàn)在館員個人行動中的不可言傳的知識，包含了對圖書館業(yè)務(wù)工作的感知、直覺、經(jīng)驗、判斷以及探求。圖書館自古以來一直是在做文獻（顯性知識）管理，在顯性知識管理層面積累著豐富的經(jīng)驗和優(yōu)勢，在隱性知識管理層面雖然近年來國內(nèi)外學(xué)者研究取得一些成果，但主要集中在理論層面，而根據(jù)相關(guān)學(xué)者研究表明知識總量中隱性知識占90%，而顯性知識只有10%，圖書館隱性知識的開發(fā)和利用成為高校圖書館的核心競爭力[1]。所以隱性知識管理是圖書館保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素，也是圖書館創(chuàng)新的動力源泉。高職圖書館為高職人才的培養(yǎng)提供著資源保障和智力支持，高職圖書館館員的隱性知識必須通過交流與轉(zhuǎn)移，達成共享，使其發(fā)揮杠桿效應(yīng)，實現(xiàn)完全意義上的圖書館知識管理，從而充分發(fā)揮圖書館的知識服務(wù)功能，滿足用戶不斷更新的知識及信息需求，更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)、切實的服務(wù)。

二、高職圖書館員個人隱性知識共享的必要性

（一）高職圖書館生存和發(fā)展的需要

當(dāng)前國內(nèi)處于經(jīng)濟發(fā)展方式的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級期，是中國教育發(fā)展的轉(zhuǎn)型期，同時也是教育和人力資本投資的高速增長期，對于高等職業(yè)高校而言應(yīng)當(dāng)把握著最重要的戰(zhàn)略機遇期，努力提升自身的核心競爭力，高職圖書館作為全校的智力支持，應(yīng)當(dāng)適應(yīng)社會的變革發(fā)展，高職圖書館則需要根據(jù)高校新專業(yè)設(shè)置的細化，市場的變化，提供最新的、最前沿的資料。而學(xué)科館員既熟悉館藏資源，又熟悉某一行業(yè)的信息資源，可專門為某一學(xué)科提供對口的服務(wù)，學(xué)科館員模式適應(yīng)了高職院校的專業(yè)細化分工的需求。在服務(wù)讀者的過程中起著至關(guān)重要的作用。由于知識中約90%的為隱性知識，館員的隱性知識主要表現(xiàn)為館員的知識結(jié)構(gòu)、價值取向及思維模式，館員個人在長期的工作中所積累的經(jīng)驗及技巧，館員處理突發(fā)問題的能力和解決模式等等，所以館員隱性知識的挖掘和轉(zhuǎn)化的利用程度，直接影響到圖書館作為高職院校智力資源庫效用的發(fā)揮好壞和用戶服務(wù)水平的高低。隱性知識不僅保障了顯性知識能力的正常發(fā)揮，還直接影響圖書館的業(yè)務(wù)工作質(zhì)量和服務(wù)水平。圖書館要想優(yōu)化資源配置和提高服務(wù)水平，必須重視館員隱性知識挖掘與共享，加以合理的利用從而促使顯性知識和隱性知識共同發(fā)揮作用，通過共振，實現(xiàn)最大效用。

（二）高職圖書館知識管理工作的需要

“圖書館知識管理是指應(yīng)用知識管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識需求，并提升現(xiàn)代圖書館的各項職能和更好地發(fā)揮其作用的過程”[2]。圖書館作為知識的集散地，承載著知識的收集、加工、傳遞，在過往的圖書館歷史中，顯性知識往往是圖書館知識管理的主要對象，而作為占比達到90%的隱性知識往往被忽略了，高職圖書館對顯性知識的處理表現(xiàn)為信息資源的序化、分類和歸納，對隱性知識的處理表現(xiàn)為隱性知識的挖掘和顯性化等。隱性知識的挖掘與顯性化在整個高職圖書館知識管理的重要組成部分。

（三）高職圖書館增強核心競爭力的需要

當(dāng)今社會是一個信息爆炸的時代，網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展和媒體技術(shù)的革新使得人們所處的環(huán)境變成一個泛在信息環(huán)境，人們獲取信息不受時間、空間、地點的限制，高職圖書館要在這樣一種環(huán)境下變革創(chuàng)新，不斷的增強自身的核心競爭力，通過知識創(chuàng)新、加強知識管理，挖掘隱性知識，發(fā)展成自身的競爭優(yōu)勢，提升服務(wù)質(zhì)量。

（四）高職圖書館以人為本、實現(xiàn)館員價值的需要

現(xiàn)代知識管理中人本管理是一個重要理念，隱性知識作為館員知識、習(xí)慣、解決問題的方法、技巧等經(jīng)驗的積累和總結(jié)，對其的研究和挖掘一方面體現(xiàn)了管理科學(xué)中的人本觀念，實現(xiàn)了對館員的尊重，另一方面也在隱性知識挖掘和利用過程中，增強了高職圖書館館員的成就感、地位感、歸屬感，是對館員精神層面的的一種認可和肯定。幫助館員實現(xiàn)自我價值和社會價值，從根本上提高圖書館工作質(zhì)量和效率。

三、高職圖書館館員隱性知識共享措施：

高職圖書館館員的隱性知識是圖書館知識創(chuàng)新的源頭，館員個體之間的隱性知識流動主要表現(xiàn)為兩種形式，一是館員之間通過觀察模仿、學(xué)習(xí)交流、體驗實踐，最終領(lǐng)會和掌握另一位館員的隱性知識，再而對其加入自己的領(lǐng)悟和總結(jié)，將其他個體的隱性知識轉(zhuǎn)化為自己的隱性知識，這就是隱性知識的流動。第二種是通過適當(dāng)?shù)姆椒ê褪侄螌^員個體獨有的隱性知識進行顯性化，通過挖掘、編輯、分類、總結(jié)，然后使之外化共享，從而實現(xiàn)館員之間隱性知識的流動。

（一）創(chuàng)建新型高職圖書館組織結(jié)構(gòu)，改變舊的管理理念

高職圖書館在很多學(xué)校作為教輔部門而存在，地位較低，內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)多層化、封閉且各自為營，高職院校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)改革圖書館組織結(jié)構(gòu)扁平化、實現(xiàn)柔性化管理的金字塔式組織結(jié)構(gòu)。使得圖書館部門上下級、同級之間溝通流暢，加快顯性、隱性知識流通的頻率和速度。另外充分重視高職圖書館在人才培養(yǎng)中的智力資源庫的重要性，提升圖書館地位，加大人力、財力投入，完善館員晉升制度，實現(xiàn)館員價值，拋棄傳統(tǒng)圖書館的重“顯”輕“隱”觀念，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型圖書館。從制度和組織結(jié)構(gòu)上保證知識流通的順暢性、及時性。

（二）建立完善的績效考核勵機制

很多研究表明，在有合適的激勵條件下，知識的轉(zhuǎn)移更加有效，高職圖書館需要建立合適的隱性知識共享的激勵機制，主要有一下幾個方面的措施。首先，薪酬激勵。館員的隱性知識是其工作過程中知識、經(jīng)驗的積累和加工形成的，往往是個人優(yōu)勢所在，在沒有適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟條件的激勵的情況下，個人往往不愿分享他人。其次，晉升激勵。崗位的晉升往往滿足了館員實現(xiàn)自我發(fā)展的需要和對自身能力的肯定認可。另外，榮譽激勵。通過一定的榮譽證書、大會表彰等形式傳達對個體隱性知識共享的肯定，實現(xiàn)館員個人的價值。再有通過對館員給予一定培訓(xùn)、教育深造機會，激勵其知識共享的貢獻。最后還可以通過情感激勵。通過情感激勵讓館員之間建立信任、關(guān)心、理解之情，使得個體作為高職圖書館的一員有種強烈的歸屬感、集體榮譽感，促進館員對從事圖書館事業(yè)的自豪感和熱愛之情，使得館員間更加主動、更加深入的進行隱性知識交流共享。endprint

（三）營造圖書館知識共享文化

首先，高職館領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)驗豐富的老員工要做好模范帶頭作用，帶頭將自己的隱性知識歸納總結(jié)、分享給其他館員。通過老帶新，讓高職圖書館全員行動起來，使其意識到他們才是圖書館的主人，有義務(wù)為高職館的發(fā)展添磚加瓦，實現(xiàn)完全意義上的隱性知識共享，提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量水平，加快知識流通。其次，采取激勵機制，制定恰當(dāng)?shù)募罘桨?，激發(fā)館員們主動參與隱性知識的共享，創(chuàng)造一種協(xié)作文化，增加所有館員參與的可能性。再次，建立館員相互信任的文化氛圍。注重建立員工之間互相信任和有效溝通的機制，建立圖書館信任文化，形成良好的互動環(huán)境，鼓勵館員公開交流、自由交流。建立有效的溝通渠道，使得館員間隱性知識能夠?qū)崿F(xiàn)順暢流通傳遞。構(gòu)建高職圖書館知識共享文化愿景，使得館員能夠?qū)⒅R共享作為一種使命感去踐行，知識只有通過共享才能夠不斷增值和實現(xiàn)其價值，從而使得個人價值得以實現(xiàn)。

（四）加快高職圖書館館員隱性知識實現(xiàn)數(shù)字系統(tǒng)管理化

高職圖書館的一個重要功能就是信息的收集和儲存。對于館員的隱性知識應(yīng)當(dāng)設(shè)計構(gòu)建一個知識管理系統(tǒng)，對隱性知識實現(xiàn)編碼和數(shù)字化。只有將隱性知識數(shù)字化后，才能更好地實現(xiàn)知識的共享和流通，高職圖書館隱性知識的編碼包括對館員工作技巧、經(jīng)驗、案例處理分析評估方案等內(nèi)容的數(shù)字化、系統(tǒng)化。知識系統(tǒng)提供查詢模塊，解決知識的檢索、共享和通用性的問題，依靠知識鏡和智能搜索引擎技術(shù)，館員對隱性知識的獲取同時可以實現(xiàn)知識關(guān)聯(lián)、知識導(dǎo)航和知識提醒等。知識鏡“從巨大的可能集合中過濾并選擇需要的信息，通過讀取頂層元數(shù)據(jù)和次層領(lǐng)域的數(shù)據(jù)來獲取目標(biāo)信息”[3]。

四、結(jié)束

隱性知識的共享不僅僅局限于本館之內(nèi)，作為高職圖書館本身無論從人力、財力還是資源角度和公共館及高校圖書館都有著不小的差距，所以高職圖書館應(yīng)當(dāng)通過圖書館聯(lián)盟、兄弟館交流、技術(shù)論壇等多種形式走出去，實現(xiàn)隱性知識的大范圍的交流共享，這樣才能實現(xiàn)共贏，最終更好的服務(wù)讀者，實現(xiàn)高職圖書館的功能和價值。

參考文獻

[1]盧章平，蘇文成.高校圖書館第二課堂隱性知識傳遞現(xiàn)象實證研究[J].圖書情報工作，2015（13）：42-52.

[2]金吾倫知識管理昆明：云南人民出版社，2001：22

[3]王德祿知識管理：競爭力之源南京：江蘇人民出版社，1999：58.

作者簡介：王榮祥（1978-），男，2006年畢業(yè)于武漢大學(xué)計算機學(xué)院計算機應(yīng)用專業(yè)碩士研究生，現(xiàn)供職于蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，館員。endprint