“服務(wù)納稅人，把麻煩留給自己！”

何迪+張宇+唐琳+吳險峰

“大家好，歡迎來到東西湖區(qū)國地稅聯(lián)合直播時代，今天由我來和大家交流一下如何規(guī)范開具增值稅發(fā)票……”

9月30日上午10點(diǎn)，打開斗魚直播，武漢市東西湖區(qū)國稅局稅政科副科長彭磊“變身”網(wǎng)絡(luò)主播，正在為網(wǎng)友科普稅務(wù)常識。短短一小時，同時在線人數(shù)最高達(dá)到1.8萬人，累計(jì)在線9.7萬人，彈幕1100條，直播“首秀”首戰(zhàn)告捷。

直播時代，正是東西湖區(qū)國稅局擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”、服務(wù)納稅人做出的大膽嘗試，這群國稅人正通過自我建設(shè)、自我要求、自我創(chuàng)新，讓基層建設(shè)穩(wěn)扎穩(wěn)打、亮點(diǎn)頻出。

如今，全國稅務(wù)系統(tǒng)基層工作會議已然落幕，深化“放管服”優(yōu)化稅收環(huán)境，堅(jiān)持“嚴(yán)善活”厚植干事氛圍的指導(dǎo)思想?yún)s早在東西湖區(qū)國稅局落地生根。

自我建設(shè)： 凝聚國稅人的精氣神

21個科室、209名干部，負(fù)責(zé)全區(qū)6萬余戶納稅人的國稅征管服務(wù)工作。對于東西湖區(qū)國稅局來說，對干部的管理和培養(yǎng)毫無疑問是基層建設(shè)的重中之重。

為了強(qiáng)化自我建設(shè)，東西湖區(qū)局建立黨組統(tǒng)領(lǐng)、機(jī)關(guān)黨委統(tǒng)籌、基層支部統(tǒng)理“三位一體”工作模式，開展“支部主題黨日+實(shí)名信息采集、打擊虛開、壓欠稅款”等系列活動，集成基層黨建力量。

“做好基層建設(shè)，就是要眼睛朝下?！边@是東西湖區(qū)國稅局黨組書記、局長嚴(yán)少平一直堅(jiān)持的觀點(diǎn)。局領(lǐng)導(dǎo)通過每月政務(wù)及信訪接待日值班、總值班，了解基層情況，深入實(shí)地解決問題。

“東西湖是遠(yuǎn)城區(qū)，地理位置相對偏遠(yuǎn)，加上公務(wù)員在待遇上并沒有優(yōu)勢，這幾年人才有所流失?！?嚴(yán)少平坦言，為了讓青年干部安心工作，局領(lǐng)導(dǎo)想方設(shè)法營造出更好的工作生活環(huán)境。

“最近生活工作上有沒有困難？對宿舍有什么意見？”10月25日，嚴(yán)少平帶著幾位部門負(fù)責(zé)人，看望住在區(qū)局集體宿舍的青年干部們。“我跟領(lǐng)導(dǎo)反映了宿舍洗手池和插座的問題，沒過多久就幫我們修好啦！”今年8月份剛剛?cè)肼毜亩【旰苁求@喜。

關(guān)愛干部的生活，更要為干部的成長鋪路。

入職東西湖區(qū)國稅局的年輕干部，不僅每人都有一名導(dǎo)師進(jìn)行結(jié)對指導(dǎo)，還可通過“一人兩崗”不斷進(jìn)步?！霸诩{稅申報(bào)期間，跟辦稅服務(wù)廳的前輩們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)流程。”丁娟告訴記者，“辦稅服務(wù)廳人較少時，我就在黨辦老師指導(dǎo)下學(xué)習(xí)機(jī)關(guān)公文寫作?！边@樣既緩解了大廳與機(jī)關(guān)的“用人荒”，也與年輕干部希望多崗位鍛煉的期待不謀而合。

“我們把?？谵k公樓的九樓會議室改造成了稅收大課堂，方便基層一線職工學(xué)習(xí)?！眹?yán)少平介紹，從7月份至今，局內(nèi)已經(jīng)開辦11期“稅務(wù)大課堂”。不僅如此，還根據(jù)工作需要，選派業(yè)務(wù)骨干到稅收一線講課，進(jìn)行一對一輔導(dǎo)。

東西湖區(qū)國稅局大力實(shí)施“人才興稅”工程，著重在稅收業(yè)務(wù)、軍轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)崗和青年培養(yǎng)三個層面上著力，全面提升干部隊(duì)伍綜合素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，不僅涌現(xiàn)出武漢國稅“最美稅務(wù)人”李杰等一批先進(jìn)典型，更凝聚起了國稅人的精氣神，盡心盡力為納稅人服務(wù)、助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)的氛圍順勢而生。

自我要求：把“放管服”落到實(shí)處

9月1日，全國稅務(wù)基層工作會議上，國家稅務(wù)總局黨組書記、局長王軍強(qiáng)調(diào)：“放”要“放”得徹底且有序，不僅要大力推進(jìn)管理上的簡政放權(quán)，更要充分信任和尊重納稅人，持續(xù)推進(jìn)辦稅便利化。

目光回到東西湖區(qū)國稅局，對于推進(jìn)辦稅便利化，他們早已走在前面。

曾經(jīng)，因?yàn)闁|西湖區(qū)國稅局辦公地點(diǎn)較為分散，又嚴(yán)格要求電子版紙質(zhì)版文書保持同步，納稅人辦業(yè)務(wù)只好在辦公大樓和基層稅源管理部門之間來回“折騰”。

今年，為了給納稅人減負(fù)，東西湖區(qū)國稅局采購了高清掃描儀，配備人員，簡化流程。納稅人在辦稅服務(wù)廳辦好文書，僅用電子版文書即可審批，通過現(xiàn)場掃描、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、稅源審核、一次辦結(jié)、定期紙質(zhì)文書歸檔保存，納稅人只需要跑一趟，工作人員已經(jīng)在后臺程序緊鑼密鼓地完成了一系列審批工作。

“服務(wù)納稅人，把麻煩留給自己！”嚴(yán)少平常常這樣強(qiáng)調(diào)。為將簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)落到實(shí)處，東西湖區(qū)國稅局嚴(yán)格自我要求，為的就是讓納稅人真真切切感受到 “放管服”帶來的便利。

申報(bào)表、關(guān)稅單、核銷單，今年4月以前，武漢維斯第有限公司的財(cái)務(wù)人員辦理出口退稅時，總要帶上一大塑料袋的材料。從登記受理到預(yù)申報(bào)再到正式申報(bào)及最后反饋，沒個兩三趟，一次業(yè)務(wù)可跑不下來。

而現(xiàn)在，出口退稅全線實(shí)行“無紙化辦公”，只需要在網(wǎng)上提交材料即可辦理業(yè)務(wù)。為了方便納稅人辦理業(yè)務(wù)，稅政科科長譚月慶還專門組建了微信群、QQ群，隨時在線解答納稅人的疑難問題；辦稅服務(wù)大廳增派兩名員工為納稅人及時處理網(wǎng)上申請。

不僅僅是出口退稅，在東西湖區(qū)國稅局，限額10萬元以下的增值稅發(fā)票申請由“先審批再辦理”轉(zhuǎn)化為“只要符合條件的，當(dāng)場即可辦理”。曾經(jīng)需要20個工作日辦理的手續(xù)，最多不超過5個工作日?！耙痪W(wǎng)通辦、一表集成、國地聯(lián)辦、一次辦結(jié)”的便捷式服務(wù)體系已然步入常態(tài)。

抓實(shí)基層業(yè)務(wù)工作，自我要求一刻都不能放松。今年東西湖區(qū)國稅局主要領(lǐng)導(dǎo)率隊(duì)深入基層一線、深入企業(yè)、深入政府部門，大力開展“大走訪、大調(diào)研、大督導(dǎo)、大約談”活動。不僅打擊虛開見成效，近兩月新辦企業(yè)未發(fā)現(xiàn)虛開現(xiàn)象，而且反避稅創(chuàng)新高、國地稅合作呈雙贏，1-10月完成國稅收入106.02億元。

自我創(chuàng)新：跨步向“互聯(lián)網(wǎng)+”邁進(jìn)

發(fā)票申領(lǐng)、發(fā)票代開、發(fā)票申請自助柜臺整齊排開，15臺高配置的電腦供納稅人現(xiàn)場操作，還有24小時自助辦稅服務(wù)終端在一旁守候，志愿者往返穿梭、隨時解答，服務(wù)廳里雖人來人往，卻秩序井然。11月8日下午，東西湖區(qū)國稅局智能辦稅服務(wù)廳里很是熱鬧。

“現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)辦稅，辦理發(fā)票幾分鐘就解決了?！苯y(tǒng)一集團(tuán)華中區(qū)財(cái)務(wù)總監(jiān)常新友告訴記者，“建議東西湖區(qū)國稅局的‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)，可以向全省、全國進(jìn)行推廣！”

充分利用信息化手段，最大限度地實(shí)現(xiàn)涉稅業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理，簡并優(yōu)化各類報(bào)表資料，深化國地稅聯(lián)合辦稅，研究編制辦稅事項(xiàng)“最多跑一次”清單……這是全國稅務(wù)系統(tǒng)對基層工作的要求，東西湖區(qū)國稅局則不斷自我創(chuàng)新，不折不扣落到了實(shí)處。

截至10月11日，納稅人在智能廳開票金額達(dá)9.7億，代開發(fā)票網(wǎng)上申請、自助領(lǐng)票替代了實(shí)體窗口90%的業(yè)務(wù)量，不僅走在全省前列，還吸引了重慶、深圳等省內(nèi)外國稅局前來學(xué)習(xí)。

“我們的目的就是希望贏得納稅人的尊重、認(rèn)可，從而更好地服務(wù)納稅人、服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)?！睎|西湖區(qū)國稅局紀(jì)檢組長夏建濤誠懇地說道。

也正是因?yàn)檫@個理由，嚴(yán)少平帶領(lǐng)東西湖區(qū)國稅局大膽創(chuàng)新，聯(lián)合地稅開啟東西湖國地稅直播時代，納稅人可以在斗魚直播平臺和“稅企通”手機(jī)移動平臺上收看“納稅人大課堂”。

“下一步，我們將堅(jiān)持順應(yīng)改革，繼續(xù)提升管理服務(wù)?！?嚴(yán)少平告訴記者，穩(wěn)步推進(jìn)征管方式、積極推行辦稅模式改革、切實(shí)加強(qiáng)稅政日常管理、全力打造政策宣傳平臺是他們下一步的目標(biāo)。

面對未來，東西湖區(qū)國稅局步履不停。endprint