基于螞蜂窩網(wǎng)點(diǎn)評的特色小鎮(zhèn)軟環(huán)境改進(jìn)研究

劉玥辰

【摘要】基于螞蜂窩網(wǎng)站的點(diǎn)評數(shù)據(jù)，分析了灤州古城的硬件設(shè)施及軟環(huán)境設(shè)施目前存在的問題如商業(yè)化氛圍比較重、環(huán)境衛(wèi)生存在一定的問題、文化、產(chǎn)品、布局設(shè)置及餐飲等沒有地方特色以及管理等問題，給出了相應(yīng)的對策建議如面向社會征集在這片熱土上曾經(jīng)發(fā)生的故事及問詢曾經(jīng)的建筑、重新規(guī)劃入駐者及管理者、政府與社會資本共同出資建立旅游公司并進(jìn)行統(tǒng)一經(jīng)營管理以及設(shè)置具有民族特色的娛樂活動等，從而帶動灤州古城周圍的產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】螞蜂窩點(diǎn)評 特色小鎮(zhèn) 軟環(huán)境改進(jìn) 灤州古城

一、引言

為了持續(xù)推動不同地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，不同國家的不同地區(qū)都開展特色小鎮(zhèn)的建設(shè)。國外的特色小鎮(zhèn)有的人居環(huán)境如法國蒙頓小鎮(zhèn)具有很美的自然風(fēng)光和民族風(fēng)情，有的對人體疾病的恢復(fù)如達(dá)沃斯小鎮(zhèn)具有一定的優(yōu)勢，有的具有深厚的歷史文化底蘊(yùn)和遺跡如奧地利的茵斯布魯克、有的則為某一領(lǐng)域如美國格林威治對沖基金小鎮(zhèn)、某一主題如芬蘭的羅凡涅米小鎮(zhèn)或者某一產(chǎn)業(yè)如硅谷、工業(yè)共生生態(tài)之城丹麥卡倫堡小鎮(zhèn)、生態(tài)農(nóng)業(yè)文化建設(shè)的普羅旺斯小鎮(zhèn)以及全產(chǎn)業(yè)鏈的達(dá)沃斯小鎮(zhèn)等的集中地甚至著名大學(xué)及企業(yè)總部的所在地，正因為是針對某一領(lǐng)域、某一主題或者某一產(chǎn)業(yè)等的小鎮(zhèn)，所以周圍的配套設(shè)施及資源匯集優(yōu)勢明顯，從而為該國帶來了國際競爭力[1]。我國目前有烏鎮(zhèn)、周莊、現(xiàn)代桃花源——水墨婺源、鳳凰古城、九寨溝、平遙及麗江古城等比較有名的特色小鎮(zhèn)，依據(jù)本身的地理環(huán)境和資源所建，尤其是平遙縣城，是保存最完整的古城，通過旅游業(yè)帶動了當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在目前經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的情況下，為了進(jìn)一步激活經(jīng)濟(jì)發(fā)展活力，2016年7月1日，我國住建部、發(fā)改委及財政部等三部委共同發(fā)布了《關(guān)于開展特色小鎮(zhèn)培育工作的通知》，提出到2020年培育1000個左右各具特色、富有活力的休閑旅游、商貿(mào)物流、現(xiàn)代制造、教育科技、傳統(tǒng)文化、美麗宜居等特色小鎮(zhèn)[2]，從而推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展。并且公布了首批特色小鎮(zhèn)名單127家[3]。而國內(nèi)對特色小鎮(zhèn)的研究也只是從近2年開始。如徐夢周等（2016）對夢想小鎮(zhèn)案例做了分析，該小鎮(zhèn)主要打造創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)特色企業(yè)，他們提出了價值導(dǎo)向、空間環(huán)境、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及支撐制度等關(guān)鍵培育要素的內(nèi)在契合[4]，截止到2017年3月，已經(jīng)集聚了910個項目。為帶動當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)發(fā)展及為具有創(chuàng)新活力的人群提供了平臺和發(fā)展機(jī)會。不過目前特色小鎮(zhèn)的建設(shè)還存在不少問題如規(guī)劃不合理、建筑安排沒有考慮民族特色和歷史時代的文化積淀、沒有考慮古城建成后的后續(xù)經(jīng)營及管理以及附近路況不好等等。如朱瑩瑩（2016）針對嘉興小鎮(zhèn)建設(shè)中存在的問題如小鎮(zhèn)特色不突出、功能疊加不足以及低端化產(chǎn)業(yè)等問題，從小鎮(zhèn)與創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)及鄉(xiāng)村的協(xié)調(diào)性角度提出做好建設(shè)前的規(guī)劃、提升功能疊加能力、提高運(yùn)營管理水平以及后續(xù)的保障等[5]。

二、基于螞蜂窩網(wǎng)數(shù)據(jù)分析的灤州古城特色小鎮(zhèn)軟環(huán)境分析

（一）灤州古城小鎮(zhèn)的簡介

唐山市灤縣灤州古城，依著中國第三條母親河—灤河而建，經(jīng)歷了數(shù)千年的風(fēng)雨，浸潤著2000多年的儒家思想，同時又是契丹、鮮卑、女真、蒙古、滿、漢等多民族文化交融的聚集地。所以本身有著很深的文化底蘊(yùn)。也因此，如果軟硬件設(shè)施建設(shè)能夠體現(xiàn)多民族的文化底蘊(yùn)和生活習(xí)性，那么會給當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)產(chǎn)業(yè)帶來很多的助力。小鎮(zhèn)本身建成了北方古街博覽區(qū)、豐盛的傳統(tǒng)民俗旅游區(qū)、原生的灤河文化風(fēng)景區(qū)、地道的北方美食朵頤區(qū)、悠久的北方文化傳承區(qū)、本土的宗教文化朝圣區(qū)、風(fēng)情的北方婚慶體驗區(qū)以及正宗的中國古代養(yǎng)生區(qū)等，看起來還是比較美的?？偼顿Y52億元，硬件設(shè)施建設(shè)的好，還需要進(jìn)行相應(yīng)的管理手段和措施以及文化的傳承體現(xiàn)。

（二）螞蜂窩網(wǎng)站的點(diǎn)評數(shù)據(jù)分析

特色小鎮(zhèn)是為了弘揚(yáng)中國各地的傳統(tǒng)文化，保護(hù)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)而建設(shè)的。國家及各地政府投入了很多財力及人力和物力，那么特色小鎮(zhèn)建成后是否達(dá)到了預(yù)期，是很多人都在關(guān)注的。而了解建成后的經(jīng)濟(jì)效益及社會效益到底是如何的，其中的渠道之一是了解建成后的特色小鎮(zhèn)給旅游中的人們所帶來的價值。根據(jù)各個網(wǎng)站的評價可以大概了解到一個小鎮(zhèn)在人們心目中的印象和地位。對于灤州古城小鎮(zhèn)的評價可以從人們喜歡的螞蜂窩網(wǎng)站查到，時間范圍為2013年11月23日到2017年6月1日。經(jīng)過對來自螞蜂窩網(wǎng)站的165條點(diǎn)評按照不同指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)整理分析后，如圖一所示：

可以看到，就像很多剛建立或者正在建立的景點(diǎn)的缺點(diǎn)一樣，一些自駕車的旅行者對灤州古城附近的路況不滿意，來自不同方向的旅游者都談到路況顛簸和大貨車等；對于環(huán)境衛(wèi)生、過分商業(yè)化以及地方特色建設(shè)等都有些建議，如垃圾問題、整個古城的無序治理問題、商鋪商攤太多、燒烤等飲食太多、且不少環(huán)河、向河里扔垃圾、與古城文化不協(xié)調(diào)的套圈、遮陽傘、像個鄉(xiāng)下大集市、充滿現(xiàn)代化氣息的設(shè)施、與全國很多地方相像的緬甸玉、韓國店等等，在這里，大家看到的是江南小鎮(zhèn)或者麗江的縮影卻沒有那種文化氛圍等，很少能夠找到屬于這個具有悠久歷史的古城自己的特色等。不過有不少游客也談到夜景比較漂亮，拍照效果很不錯。也有游客談到住宿不錯，住宿及飲食等價位不高等，但是缺少文化底蘊(yùn)等。

通過這些評價，可以了解到目前灤州古城還存在的問題及部分改進(jìn)建議。說明旅行者對于旅游景點(diǎn)當(dāng)?shù)氐奈幕€是滿感興趣的，間接說明很多旅行者想通過旅行增長見識，增加對中國傳統(tǒng)文化的了解。當(dāng)然關(guān)注路況、環(huán)境衛(wèi)生及旅游景點(diǎn)的管理水平等，關(guān)系到出行的時間以及吃住玩的舒適度問題，所以關(guān)注點(diǎn)都是非常自然的。

三、特色小鎮(zhèn)軟環(huán)境改進(jìn)建議

（一）向社會征集屬于地方特色文化的故事構(gòu)筑特色小鎮(zhèn)文化底蘊(yùn)

國家投入資金進(jìn)行特色小鎮(zhèn)建設(shè)，關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)在特色上面。所以建立一個小鎮(zhèn)能夠體現(xiàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情和背后的文化底蘊(yùn)，是非常重要的。那么建立屬于灤州古城特有的文化氛圍，通過古城的建筑風(fēng)格、具有傳承意義的民族文化（如來往書信、鐫刻等）及服飾的展示、具有代表當(dāng)?shù)胤鸾坦适碌乃聫R的建設(shè)、戰(zhàn)爭歷史故事等對于灤州古城的建設(shè)來說也是至關(guān)重要的。endprint

灤州古城具有數(shù)千年的歷史，在這里居住的有那個時代居民的后代子孫，家族有不少的歷史傳承，只不過不為人所知而已。另外，由于文革破壞了不少的歷史古跡，所以如果老人們不講，后輩人很少知道以前的故事。其實在灤州古城及附近的村落也曾經(jīng)有過不少的寺廟及建設(shè)寺廟的淵源包括因為要建一座寺廟苦于沒有木材卻在一晚上從灤河上游沖下來很多木材等的故事，還有各民族打仗時發(fā)生的一些傳說包括一些將軍為了某個任務(wù)而受傷被人所救等，甚至還有鳳凰山鳳凰蛋的傳說，以及文革期間紅衛(wèi)兵要砸寺廟，山上的很重很重需要很多人才可以抬起的放在寺廟里供人供奉的菩薩一夜間消失無蹤等。這些神話傳說和歷史發(fā)生過的事情都在詮釋著灤州古城的神秘和歷史痕跡，更與全國其他地方不同。所以策劃宣傳發(fā)動目前生活在世界各地的籍貫灤縣的百姓講述自己所知道的故事，并根據(jù)故事的內(nèi)容進(jìn)行判斷驗證后分門別類，再與古城的建筑設(shè)置相對應(yīng)，有些商鋪可改造成具有民族特性或歷史文化的資料展覽或者文物展出等；目前沒有的，根據(jù)故事內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)建等。這樣一方面能夠激發(fā)人民熱愛曾經(jīng)養(yǎng)育過自己或者祖先的熱土，熱愛自己的文化，關(guān)心家鄉(xiāng)建設(shè)，另一方面又可以將灤州古城的歷史文化展現(xiàn)給世人。

（二）重新規(guī)劃古城內(nèi)入駐者和管理者

所謂創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)亦難。古城建成后，對于古城的管理也是非常重要的，這關(guān)系到以后古城是否能夠向世人展示它曾經(jīng)有的風(fēng)采，講述著在這片熱土上發(fā)生過的故事，也體現(xiàn)著這片土地上現(xiàn)在的管理者及當(dāng)?shù)匕傩盏乃刭|(zhì)。而且管理的好，才能夠有源源不斷的客源到這里學(xué)習(xí)、觀摩及旅游。所以針對旅游者談到的過度商業(yè)化及環(huán)境衛(wèi)生等問題，根據(jù)歷史文化資料及文物等進(jìn)行調(diào)整和完善。對有特色優(yōu)勢的商鋪保留，關(guān)閉或者調(diào)整沒有歷史文化體現(xiàn)的商鋪，去掉與歷史文化不符的小商販套圈等現(xiàn)代娛樂活動，關(guān)掉沿河的燒烤店等，或者專門劃出一片區(qū)作為住宿和游客飲食的地方，同時重建各民族特色飲食文化，飲食店內(nèi)按照相應(yīng)民族特色裝飾，服務(wù)員身穿相應(yīng)民族特色服飾用民族語言、方言及普通話等交互為大家服務(wù)，展現(xiàn)各民族風(fēng)貌。安排專職保潔人員、喜歡民族文化的學(xué)生及社會志愿者對街道的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行維護(hù)如垃圾的及時處理、粘貼到街道各個地方的廣告的去除等；古城治安管理人員定時檢查車輛停放、景點(diǎn)排隊、沒有按照規(guī)矩開展的小商販販賣活動、大聲喧嘩、夜里干擾旅游者休息的各類嘈雜聲及問詢等，配備專門的工作人員負(fù)責(zé)河道的清潔等。關(guān)閉極個別與歷史文化無關(guān)的景點(diǎn)，突出歷史積淀。

（三）政府和社會資本共同設(shè)立公司經(jīng)營古城

灤州古城，不僅是灤縣人的事情，也是中國人的事情，它沉淀著歷史痕跡，體現(xiàn)著中國傳統(tǒng)文化的璀璨，體現(xiàn)著各民族文化的原生態(tài)及交融后的狀態(tài)，可以說每個細(xì)節(jié)都體現(xiàn)著當(dāng)?shù)匕傩諏v史的回憶和自豪。所以對于灤州古城來說，進(jìn)行統(tǒng)一運(yùn)營及管理是最好的選擇。這樣可以對景區(qū)內(nèi)所有店鋪的格局根據(jù)所需要展現(xiàn)的歷史層次及佛教文化等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和布局，對于娛樂活動場所的分布根據(jù)民族特性或者所需表演場地的大小以及景區(qū)可能在不同區(qū)域分割的地塊大小進(jìn)行布置和安排，店鋪內(nèi)的工作人員根據(jù)所要展現(xiàn)的歷史文化或者民族文化進(jìn)行服飾的搭配，并向參觀者對展品等進(jìn)行講解。

既然是統(tǒng)一的運(yùn)營管理，那么最好的辦法是由政府部門和愿意投入到古城硬件設(shè)施及軟設(shè)施當(dāng)中且有高信用歷史的社會資本共同成立一個旅游公司，招聘及選拔適合的員工并進(jìn)行相應(yīng)工作職責(zé)內(nèi)容的培訓(xùn)，經(jīng)營古城內(nèi)的各類事務(wù)如商鋪、客棧、導(dǎo)游、文物介紹、歷史資料介紹、餐飲服務(wù)以及與古城文化相關(guān)的各類表演服務(wù)等。制訂相應(yīng)的維護(hù)公共財物及公共環(huán)境的規(guī)章制度、管理制度及處罰措施等。還有保潔員、古城治安管理者等都是由該公司派出。相關(guān)的工作人員在古城人數(shù)太多時，維護(hù)古城內(nèi)的安定及秩序，避免意外發(fā)生。禁止車輛在古城內(nèi)通行維護(hù)游人的安全，為游人創(chuàng)造一個良好的尋著歷史的足跡了解灤州古城歷史的安靜的氛圍。

社會資本的投資者一方面可以從經(jīng)營古城的收入中回收資本，一方面還可以從與古城相關(guān)的廣告業(yè)務(wù)或者其他附加業(yè)務(wù)如場地出租拍攝公共娛樂活動或者電影制作等或者將歷史文化拍成各類電影等的收入中回收資本。這樣社會資本得到了他們該得到的資金回報，而政府通過灤州古城的發(fā)展也得到了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，而且古城的管理還會井井有條。

（四）設(shè)置具有民族特色的娛樂活動

不管什么地方，都有屬于自己的特有傳達(dá)情緒的娛樂活動。所以娛樂活動體現(xiàn)著不同時代人們對不同事物的觀點(diǎn)和內(nèi)心傾訴。而灤州古城這片土地歷史上出現(xiàn)過若干民族的足跡，各民族都有自己特有的文化。如何將當(dāng)?shù)氐拿褡逄厣幕ㄟ^文體活動展示出來，再現(xiàn)這片土地上人們的喜怒哀樂，讓旅行者及當(dāng)?shù)貐⒂^者通過這些活動了解當(dāng)?shù)氐奶厣珚蕵坊顒釉谠?jīng)的人們生活及戰(zhàn)爭中起到了什么樣的作用，對于古城的建設(shè)也是非常重要的。所以根據(jù)從各種途徑挖掘來的曾經(jīng)在灤州大地上發(fā)生過的故事及不同民族娛樂活動的要求聘請相關(guān)的專家來指導(dǎo)編排這些故事，包括伴著古樂器的演奏所進(jìn)行的民族歌舞表演、戲劇表演、射擊或者格斗表演等，以及將蕭太后及一些將領(lǐng)還有一些特有的神話故事拍成短片在不同的時段或者不同的娛樂場地播放給旅行者，提高人們對發(fā)生在這片土地上的歷史的認(rèn)知。另外，對于部分具有非常有意義的表演，可以參考國內(nèi)外的世界主題樂園一樣，設(shè)計單獨(dú)的主題活動場所及不同的時間段進(jìn)行表演。

三、結(jié)論

灤州古城的土地沉淀著上千年的歷史，綻放著無數(shù)美麗的傳說。目前的灤州古城由于還處于建設(shè)中，還沒有將歷史的文化底蘊(yùn)傳達(dá)出來。本文提出了發(fā)動群眾尋找歷史足跡，講述數(shù)年前曾經(jīng)出現(xiàn)過或者流傳過或者發(fā)生過的故事，并以此為基礎(chǔ)重構(gòu)灤州古城特有的文化；重新規(guī)劃古城入駐者和管理者，提高古城的服務(wù)水平、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量和管理水平；建議政府和愿意介入到古城建設(shè)的社會資本成立旅游公司，共同經(jīng)營和管理古城內(nèi)的各項事務(wù)，并制定相應(yīng)的古城管理各項規(guī)章制度及措施等。即使邀請外面的人或者公司入駐，也要尊重古城的各項規(guī)章制度和服務(wù)水平要求，對于不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行清除。從而將灤州古城打造成一個具有深厚文化底蘊(yùn)和神話傳說的特色小鎮(zhèn)。

參考文獻(xiàn)

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[3]住建部公布首批127個特色小鎮(zhèn)（名單）[EB/OL].[ 2016-10 -15].http：//news.sohu.com/20161015/n470353462.shtml.

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[5]朱瑩瑩.浙江省特色小鎮(zhèn)建設(shè)的現(xiàn)狀與對策研究——以嘉興市為例[J].嘉興學(xué)院學(xué)報，2016，28（2）：49-56.endprint