美麗鄉(xiāng)村旅游微信營銷策略研究
——以承德市西岔溝村為例

張欣

商務(wù)營銷

美麗鄉(xiāng)村旅游微信營銷策略研究
——以承德市西岔溝村為例

張欣

市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)科技廣泛應(yīng)用，新技術(shù)新平臺成為市場營銷的必要手段。黨的十八大報告將生態(tài)文明建設(shè)提升到國家戰(zhàn)略高度，美麗鄉(xiāng)村建設(shè)是重要組成部分，鄉(xiāng)村旅游是美麗鄉(xiāng)村發(fā)展的突破口?；诖?，以承德市西岔溝村為例，進(jìn)行美麗鄉(xiāng)村旅游營銷現(xiàn)狀分析，提出微信營銷策略，為美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的旅游業(yè)創(chuàng)造智慧價值，為西岔溝村美麗鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展提供參考方案。

美麗鄉(xiāng)村旅游；微信營銷；電子商務(wù)

一、前言

互聯(lián)網(wǎng)興起，4G時代來臨，微信平臺集結(jié)眾多功能優(yōu)勢，成為開放有效的營銷新媒介。微信營銷已經(jīng)進(jìn)入智慧旅游領(lǐng)域，是旅游行業(yè)營銷新方向。

鄉(xiāng)村旅游是美麗鄉(xiāng)村建設(shè)中獨(dú)具競爭力的一環(huán)。承德市寬城縣西岔溝村作為中國少數(shù)民族特色村寨，以美麗鄉(xiāng)村建設(shè)為契機(jī)，全力打造特色鮮明的滿族第一村，力求品牌影響力的擴(kuò)大。

然而，鄉(xiāng)村旅游營銷消耗成本高與市場收益低這一矛盾，成為建設(shè)過程中不可忽視的問題。借助微信平臺開展鄉(xiāng)村旅游營銷，是美麗鄉(xiāng)村建設(shè)勢在必行的有效舉措，也是此次研究的重點(diǎn)。

二、微信營銷在旅游市場中的應(yīng)用前景

（一）微信營銷優(yōu)勢分析

1、平臺規(guī)模巨大

中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心公布的全國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報告，截至2016年6月，中國網(wǎng)民人數(shù)達(dá)7.1億，手機(jī)網(wǎng)民達(dá)6.56億，微信朋友圈使用率78.7%。騰訊官方公布，截至2016年2月，微信平臺月活躍用戶6.5億，匯集公眾賬號超1000萬，城市服務(wù)已上線16省78城市，微信支付接入超20萬家線下商戶門店。

微信平臺作為信息交流樞紐，使各行業(yè)服務(wù)與產(chǎn)品直達(dá)用戶，帶動各領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)升級。龐大的消費(fèi)群體和便捷的功能決定了旅游行業(yè)微信營銷的廣闊前景。

2、智能移動端高效便捷

工信部數(shù)據(jù)顯示，截至2016年7月，中國移動電話用戶總數(shù)達(dá)到13.04億，4G用戶總數(shù)達(dá)到6.46億。智能移動端的普及為網(wǎng)絡(luò)營銷帶來便利。

3、微信營銷定位精準(zhǔn)

微信最新版本的管理系統(tǒng)中可添加微官網(wǎng)、微會員、微推送、微支付、微活動等功能，提供多樣的個性化服務(wù)。同時，微信不存在距離限制，用戶免費(fèi)注冊后，就可形成“朋友圈”，商家通過平臺提供信息和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)的精準(zhǔn)營銷。

4、真實(shí)有效的集群

微信用戶注冊信息真實(shí)有效，且主動搜索和添加賬號，信息投放更有效。數(shù)據(jù)表明，六成以上用戶每天打開微信超過十次，每天超過三十次的重度用戶占36%。55%的用戶每天使用微信超過一小時，使用時長超過2小時的用戶占32%。無論用戶整體使用頻率還是時長，微信平臺都有強(qiáng)大的用戶粘性。

（二）完整的O2O運(yùn)營模式

2014年9月以后發(fā)布的版本中，支付功能使微信成為線上付款線下消費(fèi)的交易平臺。線下商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，通過手機(jī)客戶端快速完成支付流程，并得到安全、便捷、高效的消費(fèi)體驗(yàn)。

可以說微信支付促成了微信平臺O2O模式的完整性，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者在微信平臺進(jìn)行完整消費(fèi)的全過程。也促使微信平臺的交易規(guī)模日趨增長，以此為基礎(chǔ)的營銷活動應(yīng)運(yùn)而生。

三、西岔溝美麗鄉(xiāng)村旅游營銷現(xiàn)狀分析

（一）西岔溝美麗鄉(xiāng)村旅游開發(fā)總體現(xiàn)狀

西岔溝村位于河北省承德市寬城縣，毗鄰承秦出海公路，占據(jù)京承秦金三角旅游線重要位置。這里是典型的滿族村，滿族村民占約81%，村內(nèi)有正宗滿族鑲黃旗后裔，保留了滿族傳統(tǒng)習(xí)俗。2014年6月成為“首批中國少數(shù)民族特色村寨名錄”成員之一，是承德市唯一進(jìn)入名錄的村寨。村莊背靠鴨嘴山，自然條件優(yōu)越，還有“花果鄉(xiāng)村”的美譽(yù)。

目前，西岔溝村旅游發(fā)展模式單一、基礎(chǔ)設(shè)施及配套設(shè)施欠缺，難以滿足游客的多樣化需求?；谝陨?，導(dǎo)致當(dāng)?shù)孛利愢l(xiāng)村旅游缺乏核心吸引物，旅游吸引力偏弱。

（二）西岔溝美麗鄉(xiāng)村旅游營銷現(xiàn)狀

1.品牌推廣現(xiàn)狀

西岔溝村沒有市場精準(zhǔn)定位和有效營銷策略。在承德市范圍內(nèi)，該地旅游廣告很少見，宣傳覆蓋范圍有限，缺乏有力的品牌形象，對外知名度較低。

2.互聯(lián)網(wǎng)營銷現(xiàn)狀

西岔溝村旅游產(chǎn)品開發(fā)沒有涉及新媒體，延續(xù)傳統(tǒng)的鄉(xiāng)村旅游道路，集中在果品采摘和農(nóng)家餐飲上，與游客的互動體現(xiàn)不明顯，缺乏趣味性和知識性。通過實(shí)地調(diào)研，目前該村沒有官方微信或微博賬號。沒有深入挖掘互聯(lián)網(wǎng)與當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的關(guān)聯(lián)性，缺乏與產(chǎn)業(yè)的對接、與消費(fèi)者的對接。

3.微信營銷現(xiàn)狀

基于對微信營銷在旅游市場中的應(yīng)用前景分析，可判定旅游行業(yè)的微信營銷時代來臨。西岔溝美麗鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)中僅限于開通微信賬號，沒有進(jìn)行運(yùn)營和營銷活動策劃。沒有將O2O模式應(yīng)用到智慧旅游體系當(dāng)中。

四、西岔溝美麗鄉(xiāng)村旅游微信營銷策略

（一）微信平臺線上營銷

1.明確品牌形象

通過西岔溝微信平臺進(jìn)行品牌塑造，打造良好口碑，并建設(shè)美麗鄉(xiāng)村微網(wǎng)站，進(jìn)一步提高品牌認(rèn)知度。

結(jié)合旅游市場多元化現(xiàn)狀，以微信營銷為主，整合新媒體和其他廣告形式進(jìn)行推廣。針對高端客源市場，可直接或支持相關(guān)組織攝影、戶外活動等等，并滲入到二三級客源市場的高端消費(fèi)群，達(dá)到直接銷售和間接銷售雙重效果，以獲得穩(wěn)定客源和經(jīng)濟(jì)效益。面對需求量大的青年市場，要注重微信營銷搭配旅游網(wǎng)站、戶外網(wǎng)站等新媒體傳播方式的應(yīng)用。

2.開發(fā)智慧旅游

在微信平臺充分展示智慧旅游功能，用戶在移動端接收旅游地準(zhǔn)確資訊。信息和服務(wù)推送包括實(shí)景地圖、交通指引、汽車導(dǎo)航、活動排隊(duì)等。

同時，提供景區(qū)語音導(dǎo)覽、影音簡介、游覽導(dǎo)引、注意事項(xiàng)等智能服務(wù)。使消費(fèi)者通過新媒體渠道快速直接的感知旅游地信息。

3.打造電商平臺

在西岔溝微信號中設(shè)置在線預(yù)訂和在線購物等模塊，以互聯(lián)網(wǎng)平臺為基礎(chǔ)完成線上商業(yè)交易，再促使用戶到景區(qū)進(jìn)行游覽完成線下消費(fèi)。即微信號等價于票據(jù)，方便快捷地完成了西岔溝鄉(xiāng)村游的電子商務(wù)能力轉(zhuǎn)換?？啥ㄆ诎l(fā)起團(tuán)購優(yōu)惠、秒殺促銷等活動，實(shí)現(xiàn)旅游地的經(jīng)濟(jì)效益轉(zhuǎn)化。

4.享受線上體驗(yàn)

利用3D演示系統(tǒng)，用戶體驗(yàn)鄉(xiāng)村全景觀游覽。包括村內(nèi)景點(diǎn)、農(nóng)家生活、天氣提醒、社交空間等。用戶通過微信平臺與景區(qū)發(fā)生聯(lián)系和互動，提高旅游樂趣，提升品牌認(rèn)知度。

5.實(shí)時內(nèi)容營銷

微信平臺的群發(fā)功能將資訊傳遞給每一個粉絲，在發(fā)布和轉(zhuǎn)發(fā)信息過程中抓住消費(fèi)者的興趣點(diǎn)和熱門話題，制定有深度的圖文內(nèi)容進(jìn)行推送。

成熟的內(nèi)容營銷可以為潛在消費(fèi)者提供差異化服務(wù)，同時將旅游觀感、體驗(yàn)進(jìn)行圖文分享，使西岔溝美麗鄉(xiāng)村的資訊和服務(wù)通過微信平臺傳播。從而真正實(shí)現(xiàn)新媒體的內(nèi)容運(yùn)營，達(dá)到宣傳推廣目的。

利用微信提醒的即時性特點(diǎn)，使用戶第一時間分享景區(qū)訊息，增加西岔溝旅游營銷的曝光率和到達(dá)率。

6.在線節(jié)事活動

將西岔溝村的地方風(fēng)俗和滿族民間習(xí)俗等眾多要素進(jìn)行有效組織與整合，形成有影響力的節(jié)事活動，發(fā)起在線主題活動。微信平臺配合大眾媒體的傳播報道來推廣西岔溝旅游形象，迅速提高知名度和美譽(yù)度。

7.精準(zhǔn)定位服務(wù)

通過通訊網(wǎng)絡(luò)或GPS定位獲取微信終端用戶的位置信息，即時了解游客需求，提供個性化服務(wù)?；贚BS系統(tǒng)，快速收集信息，建立游客檔案，形成以消費(fèi)者為中心的旅游服務(wù)體系。同時，微信賬號結(jié)合LBS向“附近的人”推送信息。以此降低營銷成本并提高服務(wù)效率。

8.二維碼的應(yīng)用

將微信公眾賬號生成二維碼，結(jié)合傳統(tǒng)廣告形式，推廣西岔溝美麗鄉(xiāng)村旅游微信賬號，廣泛吸收粉絲。

（二）旅游景區(qū)線下營銷

1.充分利用大數(shù)據(jù)

完善微信平臺的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，依靠精準(zhǔn)的分析，合理管理粉絲，提升游客轉(zhuǎn)化率。利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行消費(fèi)者行為分析和偏好設(shè)置，以此為基礎(chǔ)建立會員制度。

提供會員優(yōu)惠和VIP服務(wù)，結(jié)合景區(qū)會員驗(yàn)證功能，完善游客管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息的有效傳播。

2.豐富社區(qū)微活動

線下舉辦頒金節(jié)、賞花節(jié)、攝影節(jié)、冬儲節(jié)等具有塑造和傳播西岔溝旅游形象的節(jié)事活動。在社區(qū)微活動中，發(fā)起抽獎、投票、愛心捐贈等營銷環(huán)節(jié)。不僅實(shí)現(xiàn)對粉絲的二次營銷，也能夠?qū)崿F(xiàn)良好的互動和效益轉(zhuǎn)換。

為更好地實(shí)現(xiàn)線上線下同步運(yùn)營，在游客服務(wù)中心設(shè)置微信平臺宣傳海報。將平臺信息、相關(guān)功能、優(yōu)惠活動等傳播給游客，以全媒體整合來提升營銷效果。

（三）O2O互動營銷模式

西岔溝村微信官網(wǎng)設(shè)置節(jié)事活動專題、大型全景導(dǎo)覽、游客服務(wù)中心等頁面。獲取用戶偏好的同時，增進(jìn)與消費(fèi)者的互動。

1.活動體驗(yàn)互動

西岔溝村微信平臺中設(shè)置互動版塊，進(jìn)行線上活動發(fā)布和線下作品征集。使用戶充分參與鄉(xiāng)村旅游建設(shè)，線上線下互動體驗(yàn)旅游的樂趣。

初始階段，線上發(fā)起“中國滿族文化第一村?西岔溝”旅游地標(biāo)徽設(shè)計(jì)大賽，通過征集粉絲作品并轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊、投票等甄選環(huán)節(jié)，贏取獎勵。收集一定數(shù)量的作品后，進(jìn)行線下作品展示和競拍活動。

2.頁面游戲互動

利用H5技術(shù)，制作“賞花節(jié)識百花”等一系列頁面游戲，發(fā)布在西岔溝微信平臺中。用戶參與游戲的同時，可以通過頁面圖文影音等欣賞旅游地景觀，刺激消費(fèi)。

3.服務(wù)交流互動

利用西岔溝村微信平臺文字和語音回復(fù)功能，借助智能技術(shù)，方便用戶即時獲取信息和服務(wù)，為游客提供個性化的便捷服務(wù)，也實(shí)現(xiàn)旅游地客戶關(guān)系管理，增加游客再消費(fèi)。

4.用戶話題分享

有數(shù)據(jù)顯示，微信用戶最常見的分享形式是圖片，其次是文字信息和位置信息。西岔溝微信平臺設(shè)立分享機(jī)制，激勵用戶主動分享景區(qū)信息和游覽體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)有效的營銷效果。

五、結(jié)論

綜上，微信系統(tǒng)不斷升級，其作為營銷渠道的發(fā)展前景廣闊。此次依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)+美麗鄉(xiāng)村的發(fā)展趨勢，嘗試以微信營銷應(yīng)用具體化的思維和角度，結(jié)合西岔溝旅游現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題并提出對策，挖掘西岔溝美麗鄉(xiāng)村旅游建設(shè)在市場中行之有效的競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

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作者信息：

張欣，女，河北民族師范學(xué)院商學(xué)院教師,研究方向：電子商務(wù)、市場營銷。

F713.50

A

1008-4428（2017）03-55-03

科研項(xiàng)目：2016年度承德市社會科學(xué)發(fā)展研究課題,課題編號H20162011.