長株潭高校旅游管理專業(yè)本科生旅行社就業(yè)認知調查研究

張雪婷+劉伏英+鄧濤雨

旅游管理專業(yè)本科生在旅行社行業(yè)就業(yè)率偏低，不能滿足旅行社對高層次人才的大量需求，嚴重制約了本行業(yè)的深層次發(fā)展。文章以長株潭高校旅游管理專業(yè)學生為調查對象，采用問卷調查法，重點調查旅游管理專業(yè)本科生對旅行社行業(yè)的就業(yè)意愿、職業(yè)認知及對自身就業(yè)能力的評估，并從旅行社、學生和高校角度提出改進對策，以期提高本科生在旅行社行業(yè)的就業(yè)率。

引言

伴隨中國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅行社行業(yè)也開啟了新一輪的競爭與角逐，需要大批具有專業(yè)素質的人才推動企業(yè)不斷創(chuàng)新與升級，贏得市場。而旅游管理專業(yè)本科生對本專業(yè)的認可度低，畢業(yè)后在旅游行業(yè)就業(yè)率較低，在旅行社行業(yè)就業(yè)的本科生數量更是不容樂觀，這與行業(yè)對高素質人才的需求產生了極大的矛盾，嚴重制約了旅行社行業(yè)的深層次發(fā)展，也是對高校教育教學成果的一種否定。Airey & Frontistis指出，研究青年人對旅游業(yè)的態(tài)度，是發(fā)展旅游業(yè)的首要問題。因此，本文就旅游管理專業(yè)本科生對旅行社行業(yè)的態(tài)度如何，存在怎樣的就業(yè)認知，梳理各種影響因素，進行量化分析，以期幫助高校教育及旅行社行業(yè)從源頭調整教育教學策略及人力資源戰(zhàn)略，吸引更多的專業(yè)人才進入旅行社行業(yè)，提高旅游管理專業(yè)本科生在旅行社行業(yè)的就業(yè)率。

一、研究設計與數據收集

為詳細了解旅游管理專業(yè)本科生旅行社的就業(yè)認知，本研究以長株潭開設旅游管理專業(yè)本科教育的高校為例，采用問卷調查法，對旅游管理專業(yè)本科生旅行社就業(yè)認知進行詳細調查研究，認識當前旅游管理專業(yè)本科生對在旅行社就業(yè)的態(tài)度和想法，了解當前在旅游管理專業(yè)本科生和旅行社之間存在的問題，對提高旅游管理專業(yè)本科生在旅行社的就業(yè)率具有重要意義。

筆者在參考相關文獻，咨詢高校、企業(yè)和學生三方意見的基礎上設計調查問卷，問卷共分為三部分，第一部分是對樣本基本信息的采集，第二部分是學生對旅行社的工作崗位、職責、待遇福利、發(fā)展空間等職業(yè)認知的調查，第三部分是學生對自身就業(yè)能力的評估和調查。為提高問卷發(fā)放質量，采用實地發(fā)放形式，包括湖南師范大學、湖南商學院、中南林業(yè)科技大學、湖南科技大學、湘潭大學以及湖南工程學院等本科院校，共發(fā)放問卷450份，回收428份，剔除無效問卷，有效問卷為417份，有效回收率為92.67%。

二、研究結果與分析

（一）旅游管理專業(yè)本科生旅行社就業(yè)意愿

旅游管理專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)方向主要集中在旅行社、酒店、旅游景區(qū)、旅游行政單位，以及與旅游行業(yè)聯系較為緊密的會展行業(yè)、航空服務業(yè)等。本次重點調查學生對旅行社方向的就業(yè)意愿，選擇畢業(yè)后“直接”在旅行社工作的比例僅為5.8%，選擇畢業(yè)后“有可能”在旅行社工作的比例為7.4%，選擇畢業(yè)后會先在旅游行業(yè)內找工作的比例為29.0%，但此部分同學不一定在旅行社工作，而不會考慮在旅游行業(yè)就業(yè)和不清楚就業(yè)方向的比例高達57.8%（見表1）。數據說明，本科生畢業(yè)后對從事旅游行業(yè)的意愿不強烈，多數同學不愿意在本行業(yè)就業(yè)，愿意在旅行社工作的比例更是少之又少，這不得不值得教育工作者深思，學生對在旅行社工作存在怎樣的認知和態(tài)度。

（二）旅行社職業(yè)認知

旅行社職業(yè)認知是對旅行社工作崗位及職責、待遇福利、發(fā)展空間等相關問題的了解程度和態(tài)度觀念，是從事旅行社工作的基礎和前提，也是制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的主要依據。

1.旅游社工作崗位及職責認知

我國旅行社在借鑒歐美等發(fā)達國家旅行社發(fā)展經驗的基礎上，進行體制改革，采取市場化運作方式，既有規(guī)模強大的旅行社集團，也有市場專業(yè)化的各類中小型旅行社，線上線下旅游運營商聯合開發(fā)旅游產品，企業(yè)運作模式和工作內容各有不同，但大多數學生對旅行社工作的認識還停留在初始階段，了解并不全面。

問卷采用李科特量表形式，測量旅游管理專業(yè)本科生對旅行社工作崗位及職責的了解程度，5分為“非常了解”，依次遞減分數，1分為“非常不了解”。結果顯示，學生對旅行社核心業(yè)務部門（導游、外聯、計調）的了解程度較高，尤其是導游工作流程及具體工作內容有比較深的了解，這是因為大多數學生在讀書期間有過帶團的經歷，但對外聯部和計調部的具體工作職責和要求不是十分清楚。而學生對旅行社中的其他職能部門的了解程度相對較低，參與實踐的經歷甚少，對網絡部、專線部的了解分值僅為1.82和1.79（見表2），說明學生對旅行社工作崗位和職責的認知非常不全面。

2.旅行社工資福利認知

旅行社行業(yè)的工資管理制度與多數企業(yè)會存在差異性，在很多旅行社中，導游人員的底薪非常低，甚至沒有底薪，根據自己的業(yè)務能力賺取報酬。所以，對于剛入行的新員工而言，有25.4%的學生會認為旅行社的工資福利非常低，只有6.9%的學生認為工資福利較高（見圖1），這也是很多學生不會選擇在旅行社工作的主要原因。

3.旅行社晉升空間認知

調查結果顯示，由于旅行社企業(yè)組織結構極度扁平，職業(yè)上升空間小，再加上大部分學生對旅行社工作崗位的一知半解，致使41.90%的被調查者認為旅行社內部晉升空間一般，還有29.92%的學生認為在旅行社的晉升空間不好或非常不好，但也有28.09%的學生認為在旅行社的晉升空間好或非常好（見圖2），這說明大部分旅游管理專業(yè)本科生不看好在旅行社就業(yè)。

4.旅行社員工社會地位認知

調查中，大部分旅游管理專業(yè)本科生認為旅行社員工的社會地位不高，認為社會地位一般的占23.73%，認為社會地位低或非常低的比例高達65.74%，僅有10.53%的學生認為旅行社員工的社會地位較高（見圖3）。這與社會上頻繁曝光的黑導游、黑旅行社以及少數不規(guī)范的旅行社和不合格導游的不良做法密切相關，旅行社和導游不斷被推到風口浪尖，成為社會輿論的焦點，而導游和旅行社因此也成了“黑心”的代名詞。這也間接導致旅行社員工受到了社會的偏見，社會地位普遍不高，在一定程度上影響了旅游管理專業(yè)本科生在旅行社就業(yè)的選擇。endprint

（三）旅游管理專業(yè)本科生自身就業(yè)認知

自身就業(yè)認知是學生對自己就業(yè)能力的評估，評估自己是否具備所要從事的職業(yè)對員工的能力要求，自身在就業(yè)方面有哪些優(yōu)勢，是否適合自己，而不是盲從地找工作。本次調查中，旅游管理專業(yè)本科生認為自身在專業(yè)知識和學科方面占有優(yōu)勢，比例分別為69.30%和73.62%（見表3），而在實際工作中所要求的其他技能，比如溝通表達能力、計算機運用能力、英語應用能力等，信心不足，沒有體現出專業(yè)優(yōu)勢，對自身的就業(yè)能力評估較低。

同時，本研究又深入了解學生對旅行社工作是否能提升個人綜合能力和素質進行調查，結果表明，32.86%的學生認為在旅行社工作能提升個人能力，13.33%的學生認為非常能提升個人能力，只有27.19%的學生認為在旅行社工作不能或非常不能提升個人能力（見圖4）。大部分學生覺得在旅行社工作是比較好的鍛煉自己、提升自身綜合素質的一種有效途徑，會為今后工作奠定良好的基礎。

三、研究結論與對策

（一）結論

旅游管理專業(yè)本科生在旅行社行業(yè)就業(yè)意向不樂觀，僅有13.2%的學生有從事旅行社工作的意愿，且還存在諸多的不確定性。研究發(fā)現，多數學生對旅行社的工資福利、晉升空間并不看好，是制約其選擇從事旅行社工作的主要障礙，學生認為旅行社的工作勞動強度大，做導游、做計調、做銷售都比較辛苦，工作時間長又不確定，收入會隨旅游淡旺季有所波動，不穩(wěn)定，還缺少基本的福利保障。旅行社的組織結構設計具有扁平化的特點，多數同學看不到未來的發(fā)展空間，也不知道如何進行自身定位，工作一段時間后，轉行的比例居高不下，大量專業(yè)人才流失，影響旅行社行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展和質量提升。同時，調查發(fā)現，造成學生不愿意在旅行社工作的原因，除去工作本身的辛苦和前景不明朗，很大一部分是學生對旅行社工作崗位和職責的不了解，甚至還沒有去實踐，就受到社會輿論的影響，對旅行社工作產生排斥，不愿意去了解和認識，導致學習沒興趣、沒動力、認識片面化，甚至偏激化。

同時，旅行社工作對人才的綜合能力和素質要求比較高，多數學生也認為在旅行社工作可以很好地提升自己的各方面能力，比如語言表達能力、溝通協調組織能力、應變抗壓能力等，通過不斷學習和實踐，能夠使自己更快、更好地適應社會對人才的要求，而這些是在課本、學校里體驗不到的，也是本專業(yè)學生的就業(yè)優(yōu)勢。所以，從某種角度來說，在旅行社工作應該是學生比較樂于嘗試和挑戰(zhàn)的工作，關鍵在于學校、社會和旅行社企業(yè)如何去引導和教育，以新角度、新視野去全面認識旅行社工作，提高就業(yè)率。

（二）對策

1.旅行社加大宣傳就業(yè)優(yōu)勢

旅行社行業(yè)經過多年的發(fā)展，面對競爭日益激烈的市場和國家對旅游行業(yè)的規(guī)范化管制，一改往日“小、散、亂”的局面，不斷進行企業(yè)創(chuàng)新和改革，運用新技術，融入新思想，加大多元化投資力度，進行品牌化管理，行業(yè)結構趨于合理，是國家重點發(fā)展的優(yōu)勢產業(yè)，就業(yè)前景和發(fā)展空間樂觀。而這些優(yōu)勢與學生對旅行社的行業(yè)發(fā)展認知正好相反，多數學生對旅行社行業(yè)前景不看好，對企業(yè)發(fā)展現狀不了解，對工作崗位和職責認知不全面，導致不愿意在旅行社工作。所以，對于旅行社企業(yè)而言，特別是業(yè)內知名旅行社企業(yè)，要積極與院校合作，通過各種形式，比如定期參觀、實習、進課堂，讓學生全面了解和認識旅行社的工作，不要僅局限在導游、計調工作，并讓學生感受到旅行社企業(yè)的經營理念、發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化，以及旅行社行業(yè)在國家發(fā)展戰(zhàn)略中的優(yōu)勢地位。

2.旅游管理專業(yè)本科生轉變就業(yè)觀念

旅游管理專業(yè)本科生應轉變就業(yè)觀念，提升對本專業(yè)的專業(yè)認同感。首先，旅游業(yè)是新興的朝陽產業(yè)，在中國乃至全球都是政府大力扶植的優(yōu)勢產業(yè)，伴隨“一帶一路”發(fā)展戰(zhàn)略的實施，以及全域旅游的廣泛開展，旅游行業(yè)的發(fā)展前景令人欣喜。其次，旅行社工作極具挑戰(zhàn)性，它是提升個人綜合能力和素質的有效途徑，這是很多工作所不具備的，對學生日后的全面發(fā)展和職業(yè)生涯是一個良好的開端，益處頗多。再次，學生要清楚自己的優(yōu)勢、興趣愛好，評估自己的能力，從自身角度對待工作問題，不要受外界的干擾，遵從自己的內心，全面培養(yǎng)自己。

3.高等院校加強職業(yè)認知教育

高等院校是培養(yǎng)旅游管理高層次人才最主要的基地，每年為旅游行業(yè)輸送大批的畢業(yè)生，但一直存在就業(yè)率低和轉行率高的困境，為解決人才供給和需求的矛盾，應大力加強職業(yè)教育，改變旅游管理專業(yè)本科生的就業(yè)觀念。首先，高校應將職業(yè)教育納入課程體系，讓學生對自身、工作和社會有個清晰且全面的認知，正確評估自己的能力，培養(yǎng)職業(yè)認同感和自豪感，制定職業(yè)生涯規(guī)劃。其次，高校應優(yōu)化人才培養(yǎng)計劃，采用校企結合的方式，增強學生與業(yè)內知名企業(yè)的聯系，轉變學生對旅行社企業(yè)的態(tài)度和認知。再次，加大資金投入力度，改善教學條件，完善教學模式，為學生提供更多的實踐機會，在實際操作中提高自身就業(yè)能力，體驗旅行社工作的興趣和價值。

（作者單位：湖南工程學院管理學院）endprint