導(dǎo)游服務(wù)講解技能課堂教學(xué)的策略探究

徐春霞

本文首先對(duì)學(xué)生導(dǎo)游服務(wù)講解存在的主要問題，如講解內(nèi)容千篇一律等，進(jìn)行綜合分析，然后在此基礎(chǔ)上，針對(duì)學(xué)生的實(shí)際狀況以及旅游行業(yè)的具體需要，提出了一些課堂教學(xué)的有效策略，以期在提升課堂教學(xué)水平的同時(shí)，幫助學(xué)生真正提高導(dǎo)游服務(wù)講解技能。

隨著生活水平的逐漸提升，人們逐漸熱衷于出門旅游，開闊視野。而導(dǎo)游服務(wù)講解技能不僅影響著講解的效果，更與游客的滿意度有著直接的關(guān)系，是衡量導(dǎo)游服務(wù)水平的核心標(biāo)準(zhǔn)之一。面對(duì)此種情況，對(duì)導(dǎo)游服務(wù)講解技能課堂教學(xué)進(jìn)行積極的變革，促使教學(xué)水平進(jìn)一步提升就顯得格外重要。

一、學(xué)生導(dǎo)游服務(wù)講解存在的主要問題

（一）講解內(nèi)容千篇一律

受到寫作水平以及思想觀念等因素的影響，部分學(xué)生忽視講解內(nèi)容的撰寫，在沒有對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行深入了解和分析的情況下，毫無修改地、機(jī)械地背誦和使用網(wǎng)絡(luò)、教材或者他人撰寫的講解內(nèi)容，從而導(dǎo)致講解內(nèi)容千篇一律，缺乏新穎性和個(gè)性特點(diǎn)，甚至出現(xiàn)常識(shí)性、知識(shí)性錯(cuò)誤。如果不對(duì)該問題加以重視和改變，不僅會(huì)使學(xué)生習(xí)慣于“拿來主義”，出現(xiàn)惰性心理，而且會(huì)影響學(xué)生導(dǎo)游服務(wù)講解技能的提高，阻礙學(xué)生未來的發(fā)展。

（二）語言表達(dá)不夠規(guī)范

語言表達(dá)不夠規(guī)范主要體現(xiàn)在3個(gè)方面。首先，部分學(xué)生采取死記硬背的方式，對(duì)講解內(nèi)容進(jìn)行記憶，導(dǎo)致在實(shí)際的講解過程中，出現(xiàn)嚴(yán)重的背誦痕跡和書面化語句。其次，學(xué)生的普通話不夠準(zhǔn)確，使得講解內(nèi)容即使十分有趣、新穎，也難以取得良好的講解效果。最后，由于心理素質(zhì)較低，學(xué)生出現(xiàn)過度緊張、肢體僵硬的情況，致使語言表達(dá)不夠自然和規(guī)范，無法將自身的情感充分地通過語言表達(dá)出來，難以引起他人的共鳴。

（三）講解技巧較為缺乏

講解技巧較為缺乏是學(xué)生目前最主要的一個(gè)導(dǎo)游服務(wù)講解方面的問題。在實(shí)際的講解過程中，絕大部分學(xué)生都采取平鋪直敘的方法，缺乏虛實(shí)法、問答法、對(duì)比法或是懸念法等技巧的靈活運(yùn)用，導(dǎo)致講解過于平淡和枯燥，缺乏激情以及趣味性，從而影響了學(xué)生個(gè)人特色的形成，致使學(xué)生導(dǎo)游服務(wù)講解技能難以得到真正的鍛煉和提高。

二、導(dǎo)游服務(wù)講解技能課堂教學(xué)的有效策略

（一）明確教學(xué)目標(biāo)，采取層次教學(xué)

為了更好地提高學(xué)生的導(dǎo)游服務(wù)講解技能，就必須明確教學(xué)目標(biāo)，采取層次性教學(xué)。首先，需要提高導(dǎo)游服務(wù)講解技能的重視程度，轉(zhuǎn)變思想觀念，以先進(jìn)的教學(xué)理念為指導(dǎo)，樹立科學(xué)的、合理的、具體的教學(xué)目標(biāo)，并圍繞教學(xué)目標(biāo)，開展層次教學(xué)。其次，在實(shí)際開展層次教學(xué)之前，要深入分析學(xué)生的實(shí)際情況和具體需要，結(jié)合現(xiàn)階段旅游行業(yè)的現(xiàn)狀，針對(duì)學(xué)生存在的講解內(nèi)容千篇一律、語言表達(dá)不夠規(guī)范、講解技巧較為缺乏等導(dǎo)游服務(wù)講解技能方面的問題，進(jìn)行層次教學(xué)的設(shè)計(jì)和構(gòu)建，提高教學(xué)設(shè)計(jì)的科學(xué)性和合理性。最后，圍繞總教學(xué)目標(biāo)，即提高學(xué)生的導(dǎo)游服務(wù)講解技能，增強(qiáng)學(xué)生綜合能力和綜合素質(zhì)，設(shè)定和調(diào)整層次性教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)方案，一步一步地、逐層次地實(shí)現(xiàn)最終目的。

（二）運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)，拓展學(xué)生視野

豐富的知識(shí)，廣闊的視野能夠促使學(xué)生導(dǎo)游服務(wù)講解技能有效提高。然而，傳統(tǒng)的課堂教學(xué)方式已經(jīng)難以充分地滿足當(dāng)今課堂教學(xué)的需要。所以，要通過先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用，幫助學(xué)生更好地理解和掌握各種知識(shí)和技巧，促使其轉(zhuǎn)變思維，并積極主動(dòng)地進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)講解技能的鍛煉和提高。比如，作為最重要的一種現(xiàn)代化教學(xué)手段，多媒體技術(shù)的應(yīng)用不僅能夠激發(fā)學(xué)生的興趣，而且可以為教師構(gòu)建模擬課堂和教學(xué)情境提供便利，促使教學(xué)效果最優(yōu)化。以杭州的景點(diǎn)講解為例，可以運(yùn)用多媒體技術(shù)，播放杭州著名景點(diǎn)的視頻資料，幫助學(xué)生獲得最直觀的感受。然后，引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)自己的體會(huì)，以導(dǎo)游的角色，結(jié)合視頻資料的畫面，按照小組的形式，分別進(jìn)行講解練習(xí)。最后，教師再依據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)，進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和問題的糾正，從而幫助學(xué)生有針對(duì)性地進(jìn)行技能的鍛煉，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)講解技能的提高。

（三）加強(qiáng)實(shí)踐訓(xùn)練，開展多樣活動(dòng)

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。只有積極的實(shí)踐，才能夠幫助學(xué)生從“知”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤皶?huì)”和“熟”。因此，在課堂教學(xué)的過程中，必須要加強(qiáng)實(shí)踐訓(xùn)練，開展豐富多樣的活動(dòng)，如導(dǎo)游知識(shí)競(jìng)賽、室內(nèi)模擬導(dǎo)游講解實(shí)踐訓(xùn)練活動(dòng)等。其中，室內(nèi)模擬導(dǎo)游講解實(shí)踐訓(xùn)練活動(dòng)，就是將各種旅游景點(diǎn)“請(qǐng)”入課堂。具體來說，就是組織學(xué)生在提前搜集相關(guān)景點(diǎn)資料的基礎(chǔ)上，進(jìn)行幻燈片的制作。然后，讓學(xué)生以導(dǎo)游的身份，給作為游客的教師和其他學(xué)生，進(jìn)行該旅游景點(diǎn)的講解。通過此類實(shí)踐活動(dòng)的開展，不僅能夠調(diào)動(dòng)學(xué)生的熱情，提高學(xué)生的參與程度，還可以鍛煉學(xué)生的心理素質(zhì)，克服緊張情緒，提高學(xué)生的語言表達(dá)能力和自信心，同時(shí)幫助學(xué)生體會(huì)導(dǎo)游的實(shí)際工作，提高其對(duì)講解技巧運(yùn)用的靈活性，從而促使學(xué)生導(dǎo)游服務(wù)講解技能進(jìn)一步提高。

三、結(jié)語

導(dǎo)游服務(wù)講解技能的提高對(duì)學(xué)生未來的發(fā)展具有重要意義。所以，必須通過明確教學(xué)目標(biāo)，采取層次教學(xué)、運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)，拓展學(xué)生視野、加強(qiáng)實(shí)踐訓(xùn)練、開展多樣活動(dòng)等科學(xué)策略，提高課堂教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效率，幫助學(xué)生更好地提高導(dǎo)游服務(wù)講解技能，從而培養(yǎng)出更多高水平、高素質(zhì)的專業(yè)導(dǎo)游人才。

（作者單位：江蘇省吳江中等專業(yè)學(xué)校）endprint