服務型企業(yè)開放式創(chuàng)新模型圖譜的橫縱向研究

龔紅梅，陳欽蘭,2，孫 銳,2

(1.華僑大學工商管理學院，福建 泉州 362021；2.華僑大學華商研究院，福建 泉州 362021)

服務型企業(yè)開放式創(chuàng)新模型圖譜的橫縱向研究

龔紅梅1，陳欽蘭1,2，孫 銳1,2

(1.華僑大學工商管理學院，福建 泉州 362021；2.華僑大學華商研究院，福建 泉州 362021)

本文以CNKI和WOS收錄的2003—2017年開放式創(chuàng)新文獻為研究對象，運用可視化工具CitespaceII進行知識圖譜分析，并進一步將基于價值創(chuàng)新視角的文獻進行圖譜內容分析，梳理了服務型企業(yè)內部價值創(chuàng)造、與合作方價值協(xié)同、與顧客之間價值共創(chuàng)、網(wǎng)絡平臺價值融合的開放式創(chuàng)新模型的橫向圖譜，且從中英文文獻趨勢總結了服務型企業(yè)開放式創(chuàng)新趨勢的縱向圖譜。構建并分析了包含企業(yè)的外部系統(tǒng)、內部系統(tǒng)以及基于眾包模式的運行機制三大模塊的服務型企業(yè)開放式創(chuàng)新模型。

服務型企業(yè)；開放式創(chuàng)新；創(chuàng)新模型圖譜；價值創(chuàng)新；橫向和縱向分析

在推進中國經(jīng)濟結構戰(zhàn)略性調整和實施創(chuàng)新驅動戰(zhàn)略過程中，不斷要求提高服務業(yè)的戰(zhàn)略地位和在全球的競爭力[1]。我們的服務業(yè)還處于發(fā)展階段，比重只有50%左右，而全球主要發(fā)達國家服務業(yè)占GDP比重達到60%～80%[2]。因此，在互聯(lián)網(wǎng)時代的高淘汰和創(chuàng)造性的背景下，研究服務業(yè)的開放式創(chuàng)新模型，具有重要的現(xiàn)實意義。

1 服務型企業(yè)開放式創(chuàng)新及模型的概念

1.1 開放式創(chuàng)新的概念

1912年熊彼特在《經(jīng)濟發(fā)展理論》中首次將“創(chuàng)新”概念引入經(jīng)濟學的分析[3]，其創(chuàng)新模型主要強調，創(chuàng)新是由大企業(yè)內部力量所形成，被認為是封閉式創(chuàng)新[4]。2003年Chesbrough在其專著《開放式創(chuàng)新：從技術中獲利的新策略》中首次提出“開放式創(chuàng)新”的概念，認為企業(yè)可以利用外部創(chuàng)新源(供應商、用戶、競爭者、其他企業(yè)、大學、研究機構、政府機構)帶來的新知識對內部知識進行有效補充，提升企業(yè)創(chuàng)新績效[5]。隨后雅克奎斯·布奇因等在《開放式創(chuàng)新的下一步》中指出，網(wǎng)絡作為一種共享平臺，其興起將對開放式創(chuàng)新模式產(chǎn)生巨大影響[6]。

1.2 開放式創(chuàng)新模型的概念

Chesbrough在2006年給出了開放式創(chuàng)新的最初模型，其模型也被稱為漏斗式創(chuàng)新模型，該模型清晰地描述了企業(yè)實施開放式創(chuàng)新的過程[7]。模型中用虛線描述企業(yè)邊界，意指企業(yè)邊界模糊，整個創(chuàng)新過程不僅僅在企業(yè)內部，部分創(chuàng)新在研究階段或開發(fā)階段從企業(yè)外部流入或者內部滲透出去，內部滲透主要包括由企業(yè)雇員創(chuàng)立新的企業(yè)、外部專利權轉讓或者員工離職等，而流入企業(yè)的創(chuàng)新有技術購買與人才吸收等[8-9]。該模型的最大特點是企業(yè)邊界變模糊，創(chuàng)意可滲透入/出企業(yè)。開放式創(chuàng)新模型也即企業(yè)與外部建立聯(lián)系的一種方式，包括顧客、供應商、市場、行業(yè)和政府等之間的聯(lián)系。開放式創(chuàng)新包含發(fā)明與商業(yè)化的整個過程，其本質是一種開放式的價值創(chuàng)新，而非單純的技術創(chuàng)新[10-11]。

傳統(tǒng)的開放式創(chuàng)新模型起源于制造業(yè)，主要研究產(chǎn)品和技術創(chuàng)新與合作。以CNKI和WOS中“開放式創(chuàng)新”為主題，入庫時間=2003—2017年，共檢索到中英文文獻5415篇(中文2935篇+英文2480篇)，剔除報紙和會議論文，篩選主題為“企業(yè)經(jīng)濟”后共收集2757篇文章(中文1274篇+英文1483篇)，分別通過CitespaceⅡ中基于關鍵詞的頻率、中心度和爆發(fā)性等參數(shù)的分析，可知對于開放式創(chuàng)新的主要研究聚焦于公司績效、產(chǎn)品技術創(chuàng)新、內部研發(fā)、研發(fā)外包等方面，如表1左半部分所示[12]。而服務業(yè)中，非技術創(chuàng)新的比例(37%)高過技術創(chuàng)新(12.9%)[13]。服務業(yè)與制造業(yè)在諸多方面存在差異，主要由于服務的無形性、異質性、不可分離性、生產(chǎn)消費的同時性和非持久性等原因[14-15]。再加上服務創(chuàng)新難以衡量，也難以完全借用制造業(yè)創(chuàng)新的衡量框架[16]。這些差異表明，企業(yè)在進行開放式創(chuàng)新方面不僅需要將服務業(yè)單獨分析，而且在實踐中還必須使用一個和制造業(yè)不同的框架。

表1 中國知網(wǎng)(CNKI)和Web of Science(WOS)中收錄期刊(2003—2017年)部分高頻關鍵詞統(tǒng)計

1.3 服務型企業(yè)開放式創(chuàng)新模型的概念

服務是指 “為滿足顧客的需要，在同顧客的接觸中，供方活動和需方活動的結果[17]”。服務型企業(yè)是指以服務為主要業(yè)務和收入來源的企業(yè)[18]。本文所指的服務型企業(yè)既包括服務業(yè)中的企業(yè)和公司(如咨詢公司)，又包括生產(chǎn)制作型企業(yè)中具有服務性質的部門，屬于廣義上的服務型企業(yè)。Sundbo等提出了服務企業(yè)創(chuàng)新過程中的一般模式[19]。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，劉飛在網(wǎng)絡環(huán)境下提出開放的服務創(chuàng)新的六維模型[20]。

學者從不同角度構建了關于服務的開放式創(chuàng)新模型，進一步深入了解服務型企業(yè)開放式創(chuàng)新模式，但是其模型不能達到系統(tǒng)而統(tǒng)一的認識。如圖1所示，左半部分是在WOS中收集的英文文獻的知識圖譜，其網(wǎng)絡的密度值為0.0162；右半部分是在CNKI中收集的中文文獻的知識圖譜，其網(wǎng)絡的密度值為0.0166，兩者的密度值均處于一個較低的水平，顯示該領域的研究內容廣泛，各知識點聯(lián)系相對不夠緊密，缺少清晰的知識脈絡[21]。從CitespaceⅡ導出的圖譜中可發(fā)現(xiàn)，兩者的圖譜都較為集中于一個中心點，除了以開放式創(chuàng)新為關鍵詞的聚類較為密集，其他聚類都較為稀少分散，缺少一個清晰的研究框架和深入的研究視角。另外對于開放式創(chuàng)新的內涵和維度等問題也存在分歧，各研究社群相互分割，難以促進后來學者的進一步深入研究[22]。故當分析服務型企業(yè)所進行的開放式創(chuàng)新模型時，有必要從一個特定的視角深入梳理學者的相關研究。

圖1 開放式創(chuàng)新領域的關鍵詞聚類后的知識圖譜

2 基于價值創(chuàng)新的服務型企業(yè)開放式創(chuàng)新模型圖譜的橫向分析

價值創(chuàng)新的概念由Kim等首次提出，他們重新思考價值鏈以及利潤來源[23]。事實證明企業(yè)掌握了價值思維方法時，會加速創(chuàng)新成果的商業(yè)化成效?；趦r值創(chuàng)新的開放式創(chuàng)新模型能夠保證企業(yè)持續(xù)開放式地盈利成長，也是開放式創(chuàng)新的本質所在[22-24]。本文基于價值創(chuàng)新的視角進一步分析服務型企業(yè)的開放式創(chuàng)新，進行橫向梳理。

以CNKI和WOS為資料庫進行中英文文獻檢索，以“開放式創(chuàng)新+服務(open innovation+ service)”為關鍵詞，入庫時間=“2003—2017年”，剔除報紙和會議論文，并縮小學科范圍在“企業(yè)經(jīng)濟”領域，得到351篇文章(中文135篇+英文216篇)，通過CitespaceⅡ對于文獻關鍵詞分析得到25個聚類，在WOS中以“open innovation+service”為主題進行檢索，共得到43個聚類，通過詞頻和中心度等參數(shù)分析，表明針對服務型的開放式創(chuàng)新主要聚焦于開放式服務、服務創(chuàng)新、服務戰(zhàn)略、系統(tǒng)能力、創(chuàng)新績效以及眾包的研究上，部分高頻聚類關鍵詞如表1右半部所示。

在此基礎上繼續(xù)以關鍵詞“價值or價值創(chuàng)新”再次進行篩選，剔除不相關主題文章，篩選關于開放式創(chuàng)新模型的文章，共提取61篇(中文36篇+英文25篇)進行內容分析。通過梳理總結后，其橫向網(wǎng)絡主要分為四大部分，包括企業(yè)內部導向的創(chuàng)新、企業(yè)合作導向的創(chuàng)新、企業(yè)服務導向的創(chuàng)新及企業(yè)科技導向的創(chuàng)新，不同導向的創(chuàng)新有其獨特的價值創(chuàng)新視角。故本文從價值創(chuàng)新的四個角度進行梳理，包括基于服務型企業(yè)內部價值創(chuàng)新的開放式創(chuàng)新模型、基于服務型企業(yè)與合作方協(xié)同價值創(chuàng)造的開放式創(chuàng)新模型、基于服務型企業(yè)與顧客之間價值共創(chuàng)的開放式創(chuàng)新模型以及基于服務型企業(yè)網(wǎng)絡平臺價值融合的開放式創(chuàng)新模型研究，并將其繪制成圖譜，如圖2所示。

2.1基于服務型企業(yè)內部價值創(chuàng)造的開放式創(chuàng)新模型研究

(1)從價值鏈的重構角度研究。傳統(tǒng)創(chuàng)新模型主要是基于制造型企業(yè)，設計是封閉式的內部創(chuàng)新，有一定的行業(yè)和思維的局限。例如，Michael E Porter的價值鏈模型就是基于制造業(yè)提出來的[25]，對于新型的服務創(chuàng)新環(huán)節(jié)不能很好地解釋。梅強等人采用Morten T.Hansen和Julian Birkinshaw[26]的創(chuàng)新價值鏈進行內部價值重構，從而建構了服務業(yè)的投入-過程-產(chǎn)出的新價值鏈模型[27]，但其研究對于顧客合作方面點到即止。張曉林運用赫斯克特的“利潤鏈”理論，突出了員工和顧客的價值，構建的開放式創(chuàng)新模型更為具體細化[18]。舒伯陽從員工滿意出發(fā)，構建企業(yè)盈利成長的服務創(chuàng)新體系[28]。Lee HL等通過案例分析，討論了顧客參與和供應商參與的價值鏈發(fā)展趨勢和模式[29]。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代所帶來的沖擊以及越來越激烈的市場競爭，價值網(wǎng)作為一種新的業(yè)務模式在20世紀90年代出現(xiàn)。其不僅著重價值的創(chuàng)造，還注重各環(huán)節(jié)、各節(jié)點的銜接與融合來實現(xiàn)價值鏈的延伸[19]。

圖2 服務型企業(yè)開放式創(chuàng)新模型研究圖譜

(2)從組織轉變角度研究。孫華等在組織的核心能力層次的創(chuàng)新框架，從較微觀的層面解釋組織的創(chuàng)新行為和創(chuàng)新模式的選擇[30]。Bukowitz分析美國富達投資集團的創(chuàng)意管理系統(tǒng)，從創(chuàng)意競賽、設計思考、指導和監(jiān)督等開放式創(chuàng)新的視角，為其投資咨詢服務引入一種新的創(chuàng)新模型[31]。李霄通過扎根理論，從組織創(chuàng)新層度和產(chǎn)品工藝視角，研究后發(fā)技術型服務企業(yè)的開放式創(chuàng)新模型[32]。高麗等將開放式創(chuàng)新上升到企業(yè)的戰(zhàn)略高度進行研究[33]。Paik等將智能手機生產(chǎn)商認為是一種創(chuàng)造價值的服務，在三年的時間內分析了7家手機廠商及其合作伙伴，從戰(zhàn)略層面構建外部資源和網(wǎng)絡的開放式創(chuàng)新模式[34]。面對變化的環(huán)境，陳鈺芬以U-A模型為基礎，構建符合中國企業(yè)創(chuàng)新實際開放式創(chuàng)新動態(tài)模式[35]。Torsten等從創(chuàng)新管理角度收集了1170份德國制造和服務企業(yè)的數(shù)據(jù)，構建了以創(chuàng)新管理為中介的開放式創(chuàng)新模式[36]。Salge等針對醫(yī)護服務項目的創(chuàng)新，發(fā)展了一個項目級的持續(xù)創(chuàng)新模型[37]。

(3)從員工培養(yǎng)角度研究。Schneckenber分析了跨國企業(yè)內部的創(chuàng)新網(wǎng)絡和知識網(wǎng)絡，通過重新審視內部員工的創(chuàng)新價值鏈，為企業(yè)發(fā)展新的產(chǎn)品和服務，提供開放式創(chuàng)新戰(zhàn)略模式[38]。舒伯陽等也從員工層面探討企業(yè)內部價值創(chuàng)造，構建了基于員工滿意度的企業(yè)盈利成長的服務創(chuàng)新體系[28]。Daria等認為企業(yè)的人力資本對于企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展起重要作用，構建企業(yè)內部人力資本模型，并得到驗證[39]。雖然學者基于服務業(yè)的價值創(chuàng)新對于企業(yè)內部進行更加開放性的改進，但是對于外部創(chuàng)新源的分析和重視還不夠，缺乏對于外部創(chuàng)新源以及環(huán)境等進行更深的討論。

2.2基于服務型企業(yè)與合作方價值協(xié)同的開放式創(chuàng)新模型研究

(1)從各方協(xié)調創(chuàng)新角度研究。服務型企業(yè)的合作方主要包括供應鏈上游的供應商、供應鏈下游的經(jīng)銷商以及一些合作高校等。在競爭激烈的市場環(huán)境下，單個企業(yè)難以為繼，在協(xié)同創(chuàng)新方面，戴勇從企業(yè)的供應商出發(fā)，基于PBC而構建出以價值主張和價值傳遞的兩維度模型[40]。王坤等探討服務創(chuàng)新聯(lián)盟組合，指出現(xiàn)有研究不足和未來研究主題，為服務型企業(yè)進行創(chuàng)新聯(lián)盟建立一個理論模型[41]。Fjeldstad等從全球化的背景和服務產(chǎn)業(yè)關聯(lián)性的角度出發(fā)，建立服務型企業(yè)與多方的合作框架[42]。武學超以西班牙馬德里理工大學為例，研究開發(fā)創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)邏輯的大學組織模式的協(xié)同創(chuàng)新[43]。黃志兵以中南大學為例，將高校與企業(yè)的協(xié)同進行“公司化”運行模式研究，形成一種學科-專業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈[44]。

(2)從服務產(chǎn)業(yè)集群的層面研究。張新婷以實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集群的持續(xù)創(chuàng)新,促進集群可持續(xù)發(fā)展，構建動態(tài)開放的產(chǎn)業(yè)集群網(wǎng)絡系統(tǒng)[45]。郭亞鋒提出利用集群間的有效互動機制，增強集群動態(tài)創(chuàng)新能力，并構建了開放式的產(chǎn)業(yè)集群創(chuàng)新網(wǎng)絡模型[46]。Henttone等基于管理視角研究開源軟件的合作網(wǎng)絡，在該模式下不同企業(yè)由于價值鏈和領導能力的差別，其創(chuàng)新能力呈現(xiàn)不同的效果[47]。

(3)從區(qū)域創(chuàng)新層面研究。韓晨研究并提出適應區(qū)域一體化發(fā)展需要的科技服務業(yè)生態(tài)系統(tǒng)發(fā)展模式[19]。Salminen等從小微企業(yè)出發(fā)，運用開放式創(chuàng)新的視角發(fā)展一種區(qū)域性的服務支持系統(tǒng)[48]。張霞等構建了基于知識密集型服務業(yè)的區(qū)域創(chuàng)新內生系統(tǒng)，并且詳細分析了系統(tǒng)的構成和運行機制[49]。這些模型本質還是從企業(yè)內部的價值創(chuàng)造出發(fā)，對于外部創(chuàng)新源的分類和使用沒有深入研究，其次基于企業(yè)的外部環(huán)境，如現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時代，沒有很好地考慮開放式創(chuàng)新模型。

2.3基于服務型企業(yè)與顧客之間價值共創(chuàng)的開放式創(chuàng)新模型研究

(1)從顧企角色價值層面研究。隨著時代的變化，顧客的角色和作用發(fā)生了很大轉變。2000年Prahalad和Ramaswamy基于消費者體驗，從企業(yè)戰(zhàn)略管理和競爭視角提出價值共創(chuàng)邏輯[50]。2004年Vargo和Lusch將研究的中心從單位產(chǎn)出和價格轉移到服務過程上，用服務主導邏輯取代了商品主導邏輯[51]。服務主導邏輯的價值共創(chuàng)理論日益受到管理界和企業(yè)界的認可和支持。Balka等調研了20個網(wǎng)上用戶社區(qū)的價值創(chuàng)造能力，提出選擇性的開放模式能夠激發(fā)用戶的創(chuàng)新能力[52]。Koniorczyk等通過分析宜家的案例，確認了顧客共同生產(chǎn)產(chǎn)品(或服務)的價值，構建了顧客價值共創(chuàng)的服務模式[53]。鐘振東分析了企業(yè)和顧客在價值共創(chuàng)中的新角色，創(chuàng)造性地提出了一個價值共創(chuàng)概念模型[54]。該模型考慮了顧客和企業(yè)之間的開放式創(chuàng)新，但是缺乏對于其他外部開放源的研究，研究角度較為單一。

(2)從服務系統(tǒng)價值層面研究。Carrol等重新評估商業(yè)價值和服務過程的關系，在開放式創(chuàng)新模型上引入能力成熟度模型(CMM)和服務能力來源模型(SCSM)，解釋了開放的服務創(chuàng)新能夠使得企業(yè)擁有更好的服務能力[55]。Janssen等將開放式的數(shù)據(jù)運營融合到企業(yè)的服務系統(tǒng)模式，分別分析了六種不同的商業(yè)模式和服務系統(tǒng)[56]。狄蓉等人通過有效的內部組織管理綜合內外部服務系統(tǒng)進行價值共創(chuàng)[57]，這一模式較為全面具體，具有可操作性，但是其開放式創(chuàng)新模型主要依靠企業(yè)的有效運營和管理等內部活動來提高開放式創(chuàng)新的效率。Liedtke等創(chuàng)造性地發(fā)展了產(chǎn)品服務系統(tǒng)，將用戶參與式的創(chuàng)新引入可持續(xù)的生活實驗室中，對于服務系統(tǒng)的持續(xù)發(fā)展建立一個方法論的框架模型[58]。對于當今互聯(lián)網(wǎng)時代，僅僅通過內部管控對于服務型企業(yè)實施開放式創(chuàng)新具有一定限制，對于外部創(chuàng)新源的組織、控制和激勵等問題還需要深入研究。

2.4基于服務型企業(yè)網(wǎng)絡平臺價值融合的開放式創(chuàng)新模型研究

(1)從網(wǎng)絡服務平臺層面研究。21世紀以來互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展不斷加速，以博客、維基、RSS等為代表的Web2.0時代的到來，使得未來的開放式創(chuàng)新越來越離不開互聯(lián)網(wǎng)。在新的環(huán)境和工具下，開放式創(chuàng)新模型也將隨之發(fā)展。通過構建網(wǎng)絡創(chuàng)新平臺，吸引大量的創(chuàng)新參與者貢獻有價值的創(chuàng)新，達到互利共贏的目的。Turkama運用創(chuàng)新管理辦法分析共享經(jīng)濟下的價值創(chuàng)造，引入云服務平臺和云端生態(tài)系統(tǒng)提升創(chuàng)新能力[59]。李響等探討運用網(wǎng)絡搭建知識服務平臺，進一步探討構建分布式的知識服務平臺的方法、框架[60]。另外，在運用網(wǎng)絡社區(qū)進行開放式創(chuàng)新方面，夏恩君等從知識轉移與流動、人力資本流動和創(chuàng)新收入增長三個方面，整合了開放式創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)絡的系統(tǒng)動力學模型[61]。Ruei-Tsung通過對于服務平臺的研究，結合服務產(chǎn)業(yè)的分析，構建了創(chuàng)新服務平臺的商業(yè)模式，從平臺視角連接使用者和提供者的價值網(wǎng)絡，使得服務平臺能夠持續(xù)成為創(chuàng)新中介[62]。郭梁等基于動態(tài)的平衡計分卡分析開放式創(chuàng)新社區(qū)管理，結合系統(tǒng)動力學更加具體地研究開放式創(chuàng)新社區(qū)管理[63]。鄧倩系統(tǒng)探討了各社區(qū)網(wǎng)絡和創(chuàng)新網(wǎng)絡要素的相互作用機理，并構建企業(yè)開放式創(chuàng)新社區(qū)網(wǎng)絡概念模型[64]。但網(wǎng)絡社區(qū)作為一種弱關系連接，對于成員的控制力弱，一種基于網(wǎng)絡的眾包模式逐漸發(fā)展起來。

(2)從眾包服務平臺層面研究。2006年杰夫·豪(Howe)在美國《連線》上首次推出了眾包概念[65]。Bauer等提出充分利用社區(qū)內成員的能力和價值，轉變傳統(tǒng)的消費者和生產(chǎn)者的角色，通過眾包的模式進行創(chuàng)新和發(fā)展，會更有利于企業(yè)長遠發(fā)展[66]。樊一陽等從科技服務出發(fā)探討其開放式創(chuàng)新模式、包括組織的眾包模式、科技服務的眾包模式，競賽模式以及社區(qū)模式等創(chuàng)新模式的構建[67]。王姝等在網(wǎng)絡眾包的背景下，基于“RPV 模型”(Resource，Process，Value)理論，構建了“產(chǎn)消合一”的服務體系模型[68]。韓清池等同樣跳出了企業(yè)框架，構建了發(fā)起者和參與者的眾包價值循環(huán)圈，并通過貨幣將這一信息反饋給發(fā)起者和參與者[69]。但該模型只考慮貨幣這種方式進行價值交換和激勵是相當有限的，也很難吸引參與者，而且這種模型對于外部參與者的管理和控制較差。

3 服務型企業(yè)開放式創(chuàng)新模型發(fā)展圖譜的縱向分析

3.1服務型企業(yè)開放式創(chuàng)新模型的發(fā)展趨勢圖譜分析

企業(yè)創(chuàng)新模式從最初的封閉式創(chuàng)新，到產(chǎn)業(yè)集成/集群等的半開放式創(chuàng)新，到最后的開放式創(chuàng)新。創(chuàng)新的內涵和意義不斷被學者和企業(yè)家所挖掘，隨著顧客角色和時代的轉變，服務主導邏輯的價值共創(chuàng)理論等逐漸成為企業(yè)和學者關注的焦點。憑借 Web.40的交互溝通應用，使得大眾參與創(chuàng)新的成本和門檻大幅度降低[70]?；贑itespaceII的可視化工具分析后所得的熱點時區(qū)分布圖譜如圖3所示，左半部分為英文文獻的時區(qū)名分布圖，右半部分為中文文獻的時區(qū)分布圖。

中英文文獻的關注重點和發(fā)展趨勢存在一些差別，如英文文獻的演變是從服務的學習和企業(yè)發(fā)展、服務滿意度和服務能力到創(chuàng)新戰(zhàn)略和商業(yè)模式，整體研究較為具體實際，研究方向逐漸朝著將服務創(chuàng)新商業(yè)化發(fā)展。而中文文獻的演變是從服務創(chuàng)新和合作創(chuàng)新、服務主導邏輯和互聯(lián)網(wǎng)思維到知識協(xié)同和共享經(jīng)濟模式，整體研究較為宏觀廣泛，并沒有特別針對服務企業(yè)進行研究，而是關注整個服務行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。雖然兩者的發(fā)展趨勢略有不同，但是未來服務型企業(yè)的創(chuàng)新趨勢會更加注重協(xié)同的商業(yè)模式，未來的開放式創(chuàng)新模型將從價值創(chuàng)新變成各方面參與者的價值共創(chuàng)，企業(yè)邊界將被打破，創(chuàng)新從企業(yè)內部轉變成企業(yè)外部，進而加快服務業(yè)與制造業(yè)的融合，使得創(chuàng)新從單個企業(yè)到系統(tǒng)間協(xié)同，特別是用戶集成創(chuàng)新，既可以提升產(chǎn)品的知名度，又可以提高公眾接受的廣泛程度，而且為企業(yè)的戰(zhàn)略選擇提供更多的備選方案以提升企業(yè)競爭力[71]。而在互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)展下，眾包商業(yè)模式越來越得到企業(yè)家和社會的重視和認可。

3.2基于價值創(chuàng)新的服務型企業(yè)開放式創(chuàng)新模型構建與分析

服務型企業(yè)與顧客直接接觸，其創(chuàng)新更多地需要依靠企業(yè)外部創(chuàng)新，特別是顧客的意見和想法?；ヂ?lián)網(wǎng)時代將企業(yè)與顧客、企業(yè)與其他外部成員的距離拉近了，企業(yè)與企業(yè)間的競爭越來越表現(xiàn)為一個價值網(wǎng)絡與另一個價值網(wǎng)絡之間的競爭[23]。在總結上述學者的理論模型基礎上，本文構建了服務型企業(yè)的開放式創(chuàng)新模型(見圖4)。該模型基于開放式創(chuàng)新的本質——價值創(chuàng)新為核心(包括價值識別、價值創(chuàng)造、價值獲取三個維度)[22]，結合互聯(lián)網(wǎng)時代的開放性平臺，將企業(yè)內部服務系統(tǒng)與外部服務系統(tǒng)，通過基于眾包模式的發(fā)起——參與機制進行價值傳遞。

圖3 服務型企業(yè)開放式創(chuàng)新研究熱點時區(qū)分布圖

圖4 基于價值創(chuàng)新的服務型企業(yè)開放式創(chuàng)新模型構建

(1)企業(yè)外部服務系統(tǒng)。外部服務系統(tǒng)主要指的是企業(yè)自身系統(tǒng)之外的可利用資源。首先就是國家的政策方針，隨著服務業(yè)的發(fā)展，針對服務型企業(yè)的專門創(chuàng)新政策不僅必要，而且日趨重要[18]。其次是產(chǎn)業(yè)之間的融合和集聚效應對于企業(yè)開放式創(chuàng)新具有巨大的促進作用，目前在長三角、珠三角等地區(qū)表現(xiàn)出產(chǎn)業(yè)集群健康發(fā)展[19]。而基于互聯(lián)網(wǎng)的第三方網(wǎng)絡/社交平臺，在微觀方面也為眾多企業(yè)提供了一種連接機制。從企業(yè)自身的角度，其外部創(chuàng)新源還包括自身的合作/競爭網(wǎng)絡，合作網(wǎng)絡如供應商、經(jīng)銷商網(wǎng)絡，他們是企業(yè)運營的基礎和保障；而競爭網(wǎng)絡主要是與競爭對手競爭過程中產(chǎn)生的創(chuàng)新，其對于企業(yè)開放式創(chuàng)新既是挑戰(zhàn)，也會成為一種機遇，如百事可樂和可口可樂之間的相互競爭與相互發(fā)展。

(2)企業(yè)內部服務系統(tǒng)。企業(yè)內部開展開放式創(chuàng)新一定要有目標和戰(zhàn)略，不能盲目跟風，基于此，內部的戰(zhàn)略與管理部門應運而生。服務型企業(yè)的創(chuàng)新戰(zhàn)略就是要求以顧客價值創(chuàng)新作為企業(yè)戰(zhàn)略定位的核心內容，顧客是企業(yè)戰(zhàn)略的重要內容[72]。有了方向則需要對于各種創(chuàng)新進行篩選，創(chuàng)新和R&D部門應運而生，其中服務型企業(yè)的R&D部門主要是篩選創(chuàng)意[49]。當企業(yè)篩選合適的創(chuàng)意之后，并轉化成產(chǎn)品和服務的過程就需要市場營銷部門、財務部門、人力資源部門等的協(xié)作。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術和巨大的信息也運用到企業(yè)管理的各個方面，基于互聯(lián)網(wǎng)時代的ICT部門對于內部服務系統(tǒng)起重要的支撐作用。

(3)眾包模式的運行機制。在進行內部服務系統(tǒng)和外部服務系統(tǒng)價值交換方式上，借鑒了基于互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的眾包運行模式，通過提高創(chuàng)新資源充沛度、銜接度及創(chuàng)新決策準確度來觸發(fā)巨大商機[7]。并從價值識別、價值創(chuàng)造、價值獲取三方面探討顧企交互之間的價值交換。該發(fā)起-參與機制一般是由企業(yè)作為發(fā)起者向社會公眾公開征求意見，或者委托第三方眾包中介平臺，在其平臺上發(fā)布需求并得到結果。企業(yè)根據(jù)自身需求篩選出滿意的需求，并通過物質和非物質的獎勵激勵參與者，形成一個良性循環(huán)。

在價值識別方面，企業(yè)通過內外服務系統(tǒng)，直接或間接(委托第三方中介)向參與者公開征集一些想法、意見和對策等，當然參與者也可以主動通過一些平臺向企業(yè)提出建議和想法。創(chuàng)新的參與者不僅包括企業(yè)內部員工、供應商、合作高校等，還有廣大的消費大眾[72]。發(fā)包企業(yè)根據(jù)自身的需求和具體情況，對于各種想法和創(chuàng)意進行篩選，并對提供突出創(chuàng)意和想法的參與者進行物質或非物質方面的獎勵(眾包參與者的價值獲取)，以保持其參與度，并激發(fā)更多的參與者。

在價值創(chuàng)造和獲取方面，企業(yè)(發(fā)起者)通過內部系統(tǒng)篩選和提升創(chuàng)意，將其轉化成符合顧客要求的服務(或產(chǎn)品)，但是此時企業(yè)作為一個價值創(chuàng)造者卻并不是價值決定者。價值共創(chuàng)存在于消費者與企業(yè)交互的過程中[73],故創(chuàng)造出來的服務或者產(chǎn)品需要進一步傳遞到消費者手中，其價值的多少主要取決于消費者對于服務價值的認可度和接受度，顧客對于價值的判斷主要通過物質或者非物質的方式傳遞給企業(yè)。物質方式主要通過愿意支付的貨幣數(shù)額體現(xiàn)，非物質方式包括口碑、聲譽、忠誠度等。在這個機制中，發(fā)起者和參與者共同創(chuàng)造價值，并通過各自的物質或非物質手段進行價值交換。

4 結論及展望

本文基于CNKI和WOS數(shù)據(jù)庫中關于開放式創(chuàng)新的中英文文獻，運用可視化工具CitespaceⅡ繪制知識圖譜，進一步用價值創(chuàng)新的視角進行文獻內容的圖譜研究，回顧和梳理了以往學者基于價值創(chuàng)新的視角對于服務型企業(yè)開放式創(chuàng)新模型的研究，分析和歸納了相關的理論及模型，構建了服務型企業(yè)進行開放式創(chuàng)新的商業(yè)模式，對服務型企業(yè)重視并運用開放式創(chuàng)新模型有重要的意義。隨著服務型企業(yè)開放式創(chuàng)新理論越來越被社會和企業(yè)界所接受，未來的研究將向眾包模式、競爭網(wǎng)絡、中介平臺研究發(fā)展。然而，本文缺少實證檢驗，模型的實用性和可運用性還有待進一步研究和完善。開放式創(chuàng)新似乎無可爭議地成為互聯(lián)網(wǎng)時代的趨勢，但企業(yè)內部的人才和資源依然是企業(yè)創(chuàng)新的基礎。服務型企業(yè)可多注重外部創(chuàng)新源的創(chuàng)意并將其發(fā)展成為企業(yè)自身的能力，使得企業(yè)內部和外部參與者共同創(chuàng)造更多的價值。

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(責任編輯 沈蓉)

GraphofOpenInnovationModelonService-OrientedEnterprises：LateralandVerticalPerspectives

Gong Hongmei1，Chen Qinlan1,2，Sun Rui1,2

(1.College of Business Administration，Huaqiao University，Quanzhou 362021,China; 2.HuaShang Research Institute,Huaqiao University，Quanzhou 362021,China)

The paper reviewed the literatures of open innovation in CNKI and WOS between the 2003—2017.Then it analyzed the English and Chinese literatures graph of knowledge and content based on value innovation by using visualization tools CitespaceII.Furthermore，it combined and designed the transverse profile graph of open innovation model of service-oriented enterprise with internal value creation，value synergy with the cooperative partners，value co-creation between customers，and value convergence of network platform.And it summarized and analyzed the longitudinal trend of open innovation model.Finally，it built open innovation model of service-oriented businesses and analyzed the three big modules including the external enterprise system，internal system and operating mechanism with the pattern of crowdsourcing.

Service enterprises；Open innovation；Innovation model；Value innovation；Graph of lateral and vertical

福建省社會科學規(guī)劃項目“創(chuàng)新‘數(shù)字福建’鞋服產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡零售模式研究”(2014B091)，福建省東方企業(yè)管理研究中心論文“華僑大學研究生科研創(chuàng)新能力培養(yǎng)計劃資助項目”(1511307017)。

2017-05-04

龔紅梅(1993-)，江西撫州人，華僑大學工商管理學院碩士研究生；研究方向：營銷管理、創(chuàng)新管理。

F062.3

A