從藝術(shù)院校的閱讀情況談加強讀者服務(wù)

鄧鮮艷 曹美琴

讀者工作需要經(jīng)常對讀者的閱讀傾向和閱讀行為進行分析，這也是文獻信息服務(wù)的基礎(chǔ)。

藝術(shù)院校讀者的閱讀情況和閱讀特征與其他學(xué)院的讀者有很大的不同之處，現(xiàn)我以收集到的我院圖書館2015年數(shù)據(jù)為依據(jù)，對該年度圖書館讀者閱讀行為和傾向做一粗略分析，希望能夠以小見大，發(fā)現(xiàn)讀者工作中存在的問題，尋找對策，改進服務(wù)。

一、讀者閱讀行為及傾向分析

1.各類型文獻借閱分析

（1）讀者借閱各類型文獻：

分析：從表1中借閱情況來看，文獻的借閱類型仍舊以圖書為主，視聽及電子文獻次之，而中文期刊少有人問津。究其原因是印刷型文獻閱讀方式隨意自然舒適，能夠較好地符合讀者的閱讀習(xí)慣。同時，大部分藝術(shù)類的專業(yè)圖書，未必有電子版本，即便有電子版本，圖書的印刷質(zhì)量給讀者帶來的閱讀感受是電子文獻所不具有的。視聽及電子文獻較之往年有很大的提升，主要原因是隨著智能手機和ipad等移動終端的發(fā)展，電子文獻可以隨身攜帶，輕巧無負(fù)擔(dān)，閱讀不受時間和場地的限制，文獻豐富，很多圖書館未收藏的文獻都能通過移動圖書館找到。讀者從逐漸接受這種閱讀方式，到喜愛這種閱讀方式，是圖書館事業(yè)的一次重大變革。但是它與傳統(tǒng)圖書館的斗爭還有很長的路程，并且無法完全取代傳統(tǒng)圖書館。期刊因為只有一個復(fù)本，并且裝訂驗收的程序煩瑣而冗長，影響了期刊的及時入藏，從而導(dǎo)致讀者遲遲借不到。期刊與報紙都是時效性比較強的文獻，延誤的時間較長將會使讀者喪失閱讀的興趣。

（2）讀者閱讀行為：

分析：①期刊報紙以其信息量大、時效性強的特點，一直是廣大讀者閱讀較多文獻。②上網(wǎng)是青少年讀者的首選。原因是青少年是在信息社會成長出來的群體。③到過刊室的比較少，一是時效性差，二是查閱的人比較少。④相比之下，到典藏室的讀者則少得多，因為典藏室圖書只供教師借閱，而學(xué)生只可以在館閱讀，且位置偏僻，讀者流動量少。

2.各學(xué)科文獻借閱分析

通過各個學(xué)科文獻的借閱情況來分析讀者的閱讀興趣，可以為圖書館更好地開展導(dǎo)讀工作以及文獻采訪提供反饋信息。

分析：從表3可以看出，J、I、T類文獻位居前三位，而J類為藝術(shù)類相關(guān)書籍，T類是工業(yè)技術(shù)類書籍，這與該圖書館的館藏配置和學(xué)院的專業(yè)設(shè)置大抵相似，說明讀者為提升專業(yè)水平而進行的閱讀是閱讀的主要驅(qū)動力。同時，作為休閑娛樂、個人文化素養(yǎng)的提升，文學(xué)作品成為讀者的閱讀首選。文學(xué)類作品借閱又以經(jīng)典名著和中外現(xiàn)當(dāng)代小說為多。由于受影視劇的連帶效應(yīng)，如《花千骨》《甄嬛傳全集》《羋月傳》《瑯琊榜》等同名小說更是受到讀者的追捧，甚至出現(xiàn)一上架立馬被借出的情況。

除文學(xué)類書籍，社科文獻居前列的有B、K、C三類文獻，其中哲學(xué)、宗教類主要以心理學(xué)方面的書籍最為暢銷。隨著學(xué)院心理教育的不斷深入，學(xué)生對自我心理健康的關(guān)注和對藝術(shù)設(shè)計過程中的心理效應(yīng)更為感興趣。同時，從C、K類的文獻借閱情況來看，部分讀者不僅有了解現(xiàn)代社會狀況的需求，同時也希望通過閱讀歷史、地理類文化書籍來增加自己的閱歷和見識。

二、讀者服務(wù)中出現(xiàn)的問題以及解決辦法

我通過讀者的閱讀行為和傾向分析以及自己在工作中的經(jīng)驗，認(rèn)為在讀者服務(wù)的過程中還有以下問題亟須解決。

1. 讀者在查找文獻時有較強的盲目性

讀者對圖書館不甚了解，不知道具體有哪些服務(wù)功能、不知道各類文獻都分布在哪個樓層，查找文獻的時候茫然無措。尤其是很多新讀者，他們進入流通書庫面對數(shù)十萬冊藏書時顯得既興奮又盲目。這與我第一次進圖書館的感覺是一樣的。其中主要是因為圖書館的宣傳推介和用戶教育工作開展得不夠。

解決辦法：

（1）開展入館培訓(xùn)。每年新生到校，組織新生參觀圖書館、為他們介紹圖書館的基本情況、館藏分布、借閱制度、服務(wù)功能并講解簡單的圖書分類的基本知識。

（2）設(shè)置明確的標(biāo)識。在一樓入口處設(shè)置總的書庫樓層分布圖，各部門、書庫、閱覽室設(shè)置標(biāo)識導(dǎo)向牌，各學(xué)科和各類型的文獻在書架上設(shè)計相應(yīng)的標(biāo)識介紹，讓讀者可以迅速又準(zhǔn)確地找到文獻。

（3）制作宣傳指南手冊，介紹圖書館的服務(wù)功能、開放時間、館藏分布，指導(dǎo)讀者如何辦理借書證、如何借閱圖書以及文獻咨詢等事項。

（4）開通圖書館微信服務(wù)，在微信公眾賬號上介紹服務(wù)功能、開放時間、館藏分布、新書推薦，設(shè)置館藏查詢、借閱查詢、辦理續(xù)借手續(xù)等自助服務(wù)，利用信息化手段服務(wù)讀者，指導(dǎo)讀者使用公共檢索機檢索館藏文獻。

2.服務(wù)層次淺，內(nèi)容單一，館藏資源開發(fā)不夠

我院圖書館為讀者提供的服務(wù)還屬于淺層次的服務(wù)，具體表現(xiàn)有：①讀者視聽及電子文獻的借閱率達到12.52%，但其借閱的方式主要是通過超星移動圖書館借閱電子圖書，借閱的內(nèi)容主要以文學(xué)文獻為主，而視聽資源的使用者非常少。②讀者專業(yè)學(xué)習(xí)仍舊以紙質(zhì)圖書為主，兼以網(wǎng)上資源作為補充。③讀者科研服務(wù)查找信息主要依靠論文數(shù)據(jù)庫，但使用過程中經(jīng)常會出現(xiàn)各種狀況，而利用紙質(zhì)圖書、報紙、期刊查找的信息效率不高，滿足率低下。電子圖書在讀者科研服務(wù)中的價值體現(xiàn)低。

這主要是因為我院圖書館館藏結(jié)構(gòu)依舊是以紙質(zhì)文獻為主，各種視聽資源雖然豐富，卻沒有被合理地開發(fā)利用，各種光盤數(shù)據(jù)庫基本上空白，電子資源雖有采購，但宣傳推廣和使用培訓(xùn)不夠。其實，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者關(guān)注并愿意花力氣、花成本的已不再是簡單地獲取原始文獻，而是如何從繁雜的信息環(huán)境中捕獲和析取所需的信息內(nèi)容，并將它轉(zhuǎn)化為相應(yīng)知識以解決所面臨的問題。相應(yīng)地，圖書館不應(yīng)該滿足于淺層次的文獻服務(wù)，而應(yīng)為讀者提供高智能的知識服務(wù)，衡量服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)不再是所借閱文獻數(shù)量的多寡，而是是否能為讀者解決實際問題。

解決辦法：

（1）調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)。在紙質(zhì)文獻的基礎(chǔ)上，逐步增加電子文獻、數(shù)據(jù)庫、視聽文獻的比重。

（2）建立學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)。將網(wǎng)絡(luò)上與學(xué)科相關(guān)的繁雜無序的信息以及文獻，通過濃縮、提煉，分門別類地組織起來，建立一個網(wǎng)址庫，為讀者的信息檢索提供指引，讓更多的讀者利用網(wǎng)絡(luò)自行查找書目信息和上網(wǎng)搜索，增強讀者的參與性和主動性。

（3）開展信息素養(yǎng)教育。我院通過在學(xué)生中間開設(shè)信息素養(yǎng)選修課、在教師中間開設(shè)數(shù)據(jù)庫使用培訓(xùn)講座來指導(dǎo)讀者使用檢索工具以及網(wǎng)絡(luò)搜索引擎檢索信息。同時要引導(dǎo)讀者利用二次文獻，避免盲目地查找原始文獻。

（4）開發(fā)特色數(shù)字資源。我院是一個藝術(shù)院校，應(yīng)利用現(xiàn)有技術(shù)手段和資源充分開發(fā)特色數(shù)字資源，如室內(nèi)設(shè)計圖片庫、服裝款式圖庫、平面設(shè)計圖庫。這些藝術(shù)類圖庫就是圖書館的重點與特色數(shù)字資源，為教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)、創(chuàng)作提供優(yōu)質(zhì)的素材。

3. 不良的閱讀傾向

一是書越讀越淺。漫畫和連環(huán)畫受到青少年的熱烈追捧，尤其是日本漫畫。很多內(nèi)容空洞膚淺的現(xiàn)當(dāng)代武俠小說、言情小說等受到讀者的歡迎，而一些經(jīng)典名著如莎士比亞、巴爾扎克的著作等的閱讀者寥寥無幾。還有各種名著輔導(dǎo)讀物名目繁多，不少讀者以副代主，以為看了簡寫本就算讀過名著。

二是書越讀越浮。一些教人閱讀技巧的書迎合了“快餐文化”時代的需求。速讀、跳讀等技巧雖然對人們選擇圖書有指導(dǎo)作用，但也容易使人養(yǎng)成浮夸的學(xué)風(fēng)，讀書一目十行，不甚求解。另外，許多讀者總是習(xí)慣抱著一大摞書放在書桌上，東翻翻西看看，不知先看哪一本。浮躁的心態(tài)造成不能專心讀書。

三是書越讀越功利。只選擇與工作、學(xué)習(xí)有密切關(guān)系的書來讀，如各種考試的書、追求成功與財富的書等受到讀者的青睞，而那些有助于提高個人藝術(shù)修養(yǎng)、豐富知識與心靈的人文著作卻無人問津。

以上都是現(xiàn)代社會“快餐文化”現(xiàn)象在人們讀書心態(tài)上的折射，反映在青少年讀者身上的不良閱讀傾向尤其令人擔(dān)憂，這將嚴(yán)重影響他們的成長。作為擔(dān)負(fù)著社會教育職能的公共圖書館應(yīng)該積極采取行動杜絕各種不良閱讀傾向的發(fā)展，培養(yǎng)讀者良好的閱讀習(xí)慣，以適應(yīng)學(xué)習(xí)型社會對人才的需要。

解決辦法：

（1）文獻采集應(yīng)當(dāng)以滿足讀者教育教學(xué)需求，以提高讀者藝術(shù)水平、閱讀層次、人文素養(yǎng)為目的，采購的圖書應(yīng)代表學(xué)院各學(xué)科領(lǐng)域的新觀點、新成就。采購小說、漫畫更要仔細(xì)甄別，不能一味投之所好，拒絕膚淺庸、俗低級趣味的圖書流入圖書館。

（2）做好圖書推介，加強圖書的導(dǎo)讀。在微信公眾號上定期推薦優(yōu)秀書籍。根據(jù)讀者的不同專業(yè)、興趣、愛好，推薦不同主題的專題書目，如服裝類、手繪類、室內(nèi)設(shè)計類、圖案設(shè)計類等專題。

（3）舉辦讀書活動，培養(yǎng)學(xué)生的閱讀興趣，提高學(xué)生的閱讀能力。與系部共同推行課外閱讀計劃，鼓勵學(xué)生每周讀一本好書，并撰寫讀書報告；開展講故事、詩歌朗誦、征文、演講比賽、閱讀競賽等活動，促使學(xué)生多讀書、讀好書；舉辦閱讀與寫作講座，提高學(xué)生閱讀與表達能力；與作家座談等。

在這個全民倡導(dǎo)閱讀的時代，圖書館的工作不應(yīng)該再停留在簡單的借還工作，它的工作重心應(yīng)該向為讀者做好導(dǎo)讀工作轉(zhuǎn)移。培養(yǎng)讀者良好的閱讀習(xí)慣，在校園內(nèi)營造一個濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，是圖書館員的新任務(wù)。作為圖書館工作人員，我們面對的是更高的、更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，必須提高自身的綜合素質(zhì)，不僅要具備良好的業(yè)務(wù)能力，還要具備廣博的多學(xué)科知識。唯有這樣才可以成為一名合格的圖書館員。

參考文獻：

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[2]孔 英.淺談新時期圖書館職業(yè)首先建設(shè)與服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變[J].中國科技博覽，2009（11）：294.

（作者單位：鄧鮮艷 湖南工藝美術(shù)職業(yè)學(xué)院；曹美琴 湖南中醫(yī)藥高等?？茖W(xué)校）