電費(fèi)催繳新模式及其應(yīng)用成效

聶 鵬，嚴(yán)宇昕，李殿文，李佳旭，方 菊

（1.國網(wǎng)遼寧省電力有限公司 鞍山供電公司，遼寧 鞍山 114000；2.國網(wǎng)遼寧省電力有限公司 朝陽供電公司，遼寧 朝陽 122000）

電費(fèi)催繳新模式及其應(yīng)用成效

聶 鵬1，嚴(yán)宇昕2，李殿文1，李佳旭1，方 菊1

（1.國網(wǎng)遼寧省電力有限公司 鞍山供電公司，遼寧 鞍山 114000；2.國網(wǎng)遼寧省電力有限公司 朝陽供電公司，遼寧 朝陽 122000）

供電企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演著關(guān)鍵性的角色，其中電力營銷關(guān)系到千家萬戶，營銷管理模式需要順應(yīng)時(shí)代潮流?！耙环蛛p無”管理模式不僅提升了供電企業(yè)的工作效率，而且轉(zhuǎn)變了用戶電費(fèi)的催繳方式。介紹“一分雙無”管理模式的內(nèi)容和工作成效，并以鞍山供電公司為例分析“一分雙無”管理模式對(duì)電費(fèi)催繳方式的影響及其成效。

電費(fèi)催繳；分戶新裝；無人工抄表；無人工催費(fèi)

裝表接電和抄核收（抄表、核算、收費(fèi)）工作是電力營銷的主要業(yè)務(wù)［1］，傳統(tǒng)的工作方式存在諸多不足，所以國家電網(wǎng)公司以現(xiàn)有的管理模式為框架不斷進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，提出并全面推廣“一分雙無”管理模式［2］，旨在提升企業(yè)工作效率，轉(zhuǎn)變用戶繳費(fèi)方式，滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與國民生活的電力需求。

電力營銷傳統(tǒng)的管理模式存在諸多弊端：小區(qū)新裝實(shí)行集中裝表送電，送電后工作人員補(bǔ)充用戶檔案，常出現(xiàn)檔案丟失或錯(cuò)誤的現(xiàn)象，遇到維修和催費(fèi)問題時(shí)難以聯(lián)系用戶，影響工作進(jìn)度；抄表期間工作人員挨戶登門核抄表示數(shù)，由于地廣戶多，所以抄表耗時(shí)、費(fèi)力、易出錯(cuò)；催費(fèi)期間工作人員通過打電話和電費(fèi)通知單的方式催費(fèi)，一則泄露用戶信息，二則耗費(fèi)人力物力，同時(shí)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)欠費(fèi)停電有嚴(yán)格限制，且電費(fèi)回收率作為同業(yè)對(duì)標(biāo)的重點(diǎn)指標(biāo)，諸多因素導(dǎo)致電費(fèi)難以催繳但必須及時(shí)催繳，最終可能出現(xiàn)催費(fèi)員替用戶墊付電費(fèi)的現(xiàn)象。

1 “一分雙無”管理模式的基本內(nèi)容

“一分雙無”管理模式是指“分戶新裝”、“無人工抄表”和“無人工催費(fèi)”3項(xiàng)內(nèi)容，旨在改變以往“先用電后交錢”和“抄表員替欠費(fèi)用戶墊付電費(fèi)”的用電環(huán)境，逐漸形成用戶“先繳費(fèi)，后用電”的新格局。

1.1 分戶新裝

對(duì)于新建住宅小區(qū)進(jìn)行“分戶新裝（停電）”的業(yè)務(wù)辦理模式，辦理流程如圖1所示。

圖1“分戶新裝”流程圖

（1）集中裝表：房屋開發(fā)商到供電公司辦理新建小區(qū)居民裝表業(yè)務(wù)，供電公司派遣裝表接電工作人員前往現(xiàn)場(chǎng)對(duì)用戶集體裝表，但不接電。

（2）用戶建檔：房屋開發(fā)商向供電公司統(tǒng)一提供新建小區(qū)的用戶信息（包括用戶名稱、用電地址、聯(lián)系電話等），或者用戶購房后單獨(dú)到營業(yè)所提供信息，供電公司根據(jù)提供的用戶信息在營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中建立用戶檔案。

（3）分戶接電：用戶檔案建立完成后，供電公司現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)確認(rèn)無誤后對(duì)用戶進(jìn)行接電，從此用戶可正常用電。

“分戶新裝”與“集中裝表，集中送電”的傳統(tǒng)模式不同：一是確保用戶購房后用電，避免造成電量損失；二是發(fā)揮房屋開放商或用戶的主觀能動(dòng)性，無需工作人員登門確認(rèn)用戶信息，同時(shí)保證了用戶檔案的準(zhǔn)確有效，以便“無人工催費(fèi)”的電費(fèi)短信能夠準(zhǔn)確送達(dá)。

1.2 無人工抄表

“無人工抄表”通過智能電能表、通信信道和采集系統(tǒng)來遠(yuǎn)采集抄用電信息，用于電量電費(fèi)計(jì)算［3］。該抄表方式集采集、通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)于一體，解決了傳統(tǒng)人工抄表存在的諸多問題?！盁o人工抄表”的具體流程如圖2所示。

圖2“無人工抄表”流程圖

（1）電能表與集中器的本地通信：集中器定期下達(dá)采集報(bào)文，電能表接受報(bào)文后通過本地通信上傳用電信息至集中器（或采集器），集中器更新并儲(chǔ)存各用戶的用電信息。

（2）集中器與采集系統(tǒng)的遠(yuǎn)程通信：當(dāng)每日凍結(jié)時(shí)刻，采集系統(tǒng)將采集報(bào)文下達(dá)至集中器，集中器將儲(chǔ)存的用戶用電信息通過遠(yuǎn)程通信進(jìn)行上傳到主站，采集系統(tǒng)以此作為用電信息的凍結(jié)數(shù)據(jù)。

（3）采集與營銷系統(tǒng)的互聯(lián)：當(dāng)抄表例日時(shí)，采集系統(tǒng)自動(dòng)將用電信息上傳到營銷系統(tǒng)中，營銷系統(tǒng)完成抄表、電量電費(fèi)計(jì)算和電費(fèi)收繳等業(yè)務(wù)。

如圖2所示，無人工抄表是在電能表、集中器、通信信道和采集、營銷系統(tǒng)通力合作的情況下完成的，當(dāng)其中一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題時(shí)，則需要人工前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行抄表。用電信息采集系統(tǒng)“全覆蓋”和“全采集”是實(shí)現(xiàn)無人工抄表的必要條件，所以供電企業(yè)正大力開展智能電能表改造、異常問題整改等采集建設(shè)工作，確保無人工抄表的順利進(jìn)行。

1.3 無人工催費(fèi)

現(xiàn)階段聯(lián)通、移動(dòng)等通信營運(yùn)商采取“先交費(fèi)后使用”、“欠費(fèi)即停機(jī)”的收費(fèi)政策，然而供電公司則采用“先用電后交錢”、“欠費(fèi)2個(gè)月后停電”的模式，易造成用戶拖欠電費(fèi)、抄表員墊付電費(fèi)、供電公司損失電量等問題。

“無人工催費(fèi)”管理模式將電費(fèi)短信取代人工催費(fèi)，旨在解決催費(fèi)工作耗費(fèi)人力物力、用戶拖欠電費(fèi)等問題，開啟“以短信通知為主、人工催繳為輔”的新模式，建立電力用戶“先交費(fèi)后用電”的新形式。

（1）分戶新裝：新建小區(qū)用戶進(jìn)行“分戶新裝”，確保建立準(zhǔn)確有效的用戶檔案，供電公司將根據(jù)用戶聯(lián)系方式發(fā)送電費(fèi)短信，為無人工催費(fèi)奠定基礎(chǔ)。

（2）實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)：智能表改造實(shí)現(xiàn)電能表費(fèi)控功能。電能表將用電信息實(shí)時(shí)上傳到主站，主站的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行電費(fèi)計(jì)算，或者電能表直接進(jìn)行本地電費(fèi)計(jì)算，并將計(jì)算結(jié)果上傳到主站的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)備案。

（3）電費(fèi)預(yù)警和催繳：當(dāng)用戶電費(fèi)低于閾值時(shí)，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)會(huì)發(fā)起電費(fèi)預(yù)警信號(hào)，信息平臺(tái)會(huì)向用戶發(fā)送電費(fèi)預(yù)警短信，提醒用戶預(yù)存電費(fèi)；當(dāng)用戶電費(fèi)小于0時(shí)，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)會(huì)發(fā)起催費(fèi)信號(hào)，信息平臺(tái)會(huì)向用戶發(fā)送催費(fèi)短信，同時(shí)費(fèi)控系統(tǒng)將對(duì)用戶電能表進(jìn)行遠(yuǎn)程停電操作。

（4）復(fù)電：當(dāng)用戶繳費(fèi)且電費(fèi)大于0時(shí)，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)將會(huì)發(fā)起復(fù)電信號(hào)，營銷系統(tǒng)生成復(fù)電工單，工作人員在規(guī)定時(shí)間（24 h）內(nèi)對(duì)用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)復(fù)電。

2 “一分雙無”管理面臨的問題

2.1 “分戶新裝”方面

“分戶新裝”建立的用戶檔案關(guān)系到“雙無”工作的順利開展，其存在的問題主要在于停電和送電方面的業(yè)務(wù)溝通。

（1）供電公司對(duì)新建小區(qū)進(jìn)行工程驗(yàn)收，配電和營銷部門可能存在業(yè)務(wù)溝通不暢的情況，造成配電部門先行送電、營銷部門事后逐戶停電的情況。

（2）當(dāng)遠(yuǎn)程停電時(shí)，時(shí)有集中器故障或信號(hào)差等問題導(dǎo)致遠(yuǎn)程停電失敗，工作人員則需攜帶掌機(jī)現(xiàn)場(chǎng)停電，且建檔后仍需用掌機(jī)現(xiàn)場(chǎng)送電，造成反復(fù)前往現(xiàn)場(chǎng)操作，增加工作負(fù)擔(dān)。

（3）營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)無批量建立用戶檔案功能，只能逐一輸入用戶信息建檔，工作重復(fù)單一。

2.2 “無人工抄表”方面

“無人工抄表”是采集和通信技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，以遠(yuǎn)采集抄取代人工抄表，提高工作效率且節(jié)約人力物力和時(shí)間成本。然而，“無人工抄表”需以完善的采集系統(tǒng)建設(shè)為基礎(chǔ)，仍有諸多問題有待解決。

（1）智能表改造：傳統(tǒng)機(jī)械表無法滿足遠(yuǎn)采集抄技術(shù)的要求，智能表改造雖工程巨大但勢(shì)在必行。

（2）智能表故障：智能表結(jié)構(gòu)復(fù)雜，適應(yīng)惡劣環(huán)境能力差，易發(fā)生表燒、黑白屏等故障。

（3）信道不暢：集中器位于地下室，信號(hào)差難以傳輸數(shù)據(jù)造成采集失敗。

（4）系統(tǒng)故障：主站系統(tǒng)在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)發(fā)生延遲或崩潰現(xiàn)象，影響“無人工抄表”工作的正常進(jìn)行。

（5）模塊不匹配：供電公司采購的通信模塊，由于不同廠家或版本而無法兼容，導(dǎo)致采集失敗。

總之，主站系統(tǒng)、通信信道和計(jì)量裝置的樹形結(jié)構(gòu)中，任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會(huì)影響無人工抄表工作，而且該結(jié)構(gòu)層級(jí)越往上，影響范圍越大，戶數(shù)越多。

2.3 “無人工催費(fèi)”方面

“無人工催費(fèi)”為“一分雙無”管理模式的目標(biāo)，旨在營造“以短信通知為主、人工催繳為輔”的用戶環(huán)境。“無人工催費(fèi)”也存在諸多問題有待解決。

（1）用戶變更使檔案和聯(lián)系方式失效且無法及時(shí)更新，影響電費(fèi)短信的準(zhǔn)確送達(dá)。

（2）用戶關(guān)門聯(lián)系不上，智能表改造受阻，進(jìn)而“無人工催費(fèi)”的遠(yuǎn)程費(fèi)控停電功能無法實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，老城區(qū)部分用戶的智能表為外置開關(guān)，無法實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程費(fèi)控停電功能。

（3）計(jì)費(fèi)系統(tǒng)信息平臺(tái)建設(shè)處于初期階段，“無人工催費(fèi)”推廣時(shí)易發(fā)生系統(tǒng)崩潰等現(xiàn)象。

（4）醫(yī)院、學(xué)校、政府和大工業(yè)用戶因欠費(fèi)而停電將造成嚴(yán)重后果，供電公司應(yīng)針對(duì)該類用戶制定不同的費(fèi)控策略。

3 解決對(duì)策

3.1 建立準(zhǔn)確用戶檔案

“分戶新裝”的實(shí)施，發(fā)揮了用戶的主觀能動(dòng)性，減輕供電公司的工作負(fù)擔(dān)，且保證營銷系統(tǒng)中用戶檔案信息的準(zhǔn)確性，更重要的是為“無人工抄表”，“無人工催費(fèi)”工作奠定了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)“分戶接電”現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)用戶信息，杜絕表計(jì)串戶、漏戶的現(xiàn)象，為后期維護(hù)工作中避免不必要的麻煩。

3.2 減少抄表誤操作

“無人工抄表”的實(shí)施將人工作業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)橛?jì)算機(jī)操作，減少了漏抄、錯(cuò)抄等誤操作的發(fā)生，避免了因天氣、假期等客觀原因而延誤抄表的情況。

同時(shí)傳統(tǒng)的人工抄表工作量大且耗時(shí)長，往往需一周左右進(jìn)行抄表?！盁o人工抄表”可將時(shí)間壓縮到一天甚至幾個(gè)小時(shí)，節(jié)約了時(shí)間成本。

3.3 降低企業(yè)經(jīng)營成本

“無人工催費(fèi)”的實(shí)施將打電話、貼電費(fèi)通知單的方式轉(zhuǎn)變?yōu)殡娰M(fèi)短信提醒、費(fèi)控停送電管理的模式，確保了催費(fèi)工作快速有效地進(jìn)行。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，傳統(tǒng)抄催方式的運(yùn)營成本包括人員工酬、電費(fèi)通知單、通信費(fèi)和車輛費(fèi)用等，合計(jì)每戶平均抄催成本為0.8元/月?！半p無”模式以短信通知為主、人工催繳為輔，合計(jì)每戶平均成本為0.15元/月，節(jié)約了人工和物資的運(yùn)營成本。

3.4 提醒用戶閱讀短信

在當(dāng)今社會(huì)發(fā)展形勢(shì)下，智能化的服務(wù)理念已成為主流趨勢(shì)。供電公司以“一分雙無”管理模式為契機(jī)［4］，培養(yǎng)用戶接收電費(fèi)短信的意識(shí)，建立用戶智能用電、智能繳費(fèi)的新環(huán)境，為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，提升企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

4 電費(fèi)催繳方式的轉(zhuǎn)變

“一分雙無”不僅是企業(yè)管理模式的優(yōu)化，更是電力營銷技術(shù)的革新，同時(shí)帶來了電費(fèi)催繳方式的轉(zhuǎn)變。

4.1 抄催工作人員的轉(zhuǎn)變

以往工作中，由于抄表員最了解現(xiàn)場(chǎng)用戶的住址、聯(lián)系方式和用電情況，所以抄表催費(fèi)工作都集于抄表員一人身上，這使得抄表員工作繁重，同時(shí)權(quán)限也很大，導(dǎo)致抄表員整日奔波或協(xié)同用戶竊電的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

“一分雙無”管理模式以機(jī)器取代人力，專業(yè)的采集運(yùn)維人員負(fù)責(zé)“無人工抄表”和“無人工催費(fèi)”的運(yùn)行和維護(hù)，從而弱化和分離“抄表員”的職能，使之作為輔助手段。

4.2 供電公司與用戶溝通的轉(zhuǎn)變

以往用戶與供電公司溝通途徑有如下幾點(diǎn)：用戶前往營業(yè)所繳費(fèi)、咨詢或辦理業(yè)務(wù)；抄表員前往用戶住處張貼電費(fèi)通知單；用戶撥打95598專線報(bào)修或投訴，這些方式在傳統(tǒng)模式下起到重要作用，但形式單一效率低下，不適應(yīng)通信快速發(fā)展的時(shí)代要求。

“一分雙無”管理模式初步采用電費(fèi)短信提醒用戶繳費(fèi)，然后通過短信拓展更多服務(wù)（例如：預(yù)存電費(fèi)、電量電費(fèi)查詢、辦理更名業(yè)務(wù)、故障報(bào)修等），最終將電力服務(wù)延伸到手機(jī)APP領(lǐng)域：建立供電公司的官方微信號(hào)；支持微信、支付寶等手機(jī)支付平臺(tái)充電費(fèi)。國家電網(wǎng)公司自主研發(fā)了手機(jī)客戶端APP“電e寶”，支持更多業(yè)務(wù)功能。

4.3 “用電”與“交錢”順序的轉(zhuǎn)變

電力用戶以往都是“先用電后交錢”且“欠費(fèi)兩個(gè)月后停電”，致使供電公司在電費(fèi)催繳方面有很大的困難。

“一分雙無”管理模式推行的前提是用電信息采集系統(tǒng)的“全覆蓋、全采集、全費(fèi)控”。其中費(fèi)控功能使得用戶欠費(fèi)即停電，電費(fèi)預(yù)警短信則通知用戶預(yù)存電費(fèi)，這2項(xiàng)服務(wù)督促用戶及時(shí)繳費(fèi)，避免停電，逐漸建立了“先交錢后用電”的新格局。

4.4 用戶服務(wù)體驗(yàn)的轉(zhuǎn)變

在科技迅猛發(fā)展的今天，掌握先進(jìn)技術(shù)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能使企業(yè)長足發(fā)展?！耙环蛛p無”管理模式通過電費(fèi)短信、支付方式、“電e寶”等多種手段為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，使用戶感受到用電更貼心、更安心。

5 “一分雙無”的實(shí)施效益

遼寧鞍山供電公司自2014始實(shí)施“一分雙無”管理模式，取得了顯著的成效。

5.1 “分戶新裝”的實(shí)施

鞍山供電公司改變以往裝表接電流程，采取“分戶新裝”模式，針對(duì)用戶集中裝表且停電，分戶完善信息后接電。同時(shí)為貫徹落實(shí)“一分雙無”工作，要求杜絕未分戶未停電的情況發(fā)生。對(duì)于分戶后應(yīng)及時(shí)予以接電，時(shí)間不允許超過12 h。針對(duì)鞍山地區(qū)新建小區(qū)進(jìn)行分析，具體情況如表1所示。

由表1可見，停電完成率未達(dá)到100%，主要由于遠(yuǎn)程停電時(shí)主站異?；蚣衅餍盘?hào)不佳，待處理后可全部完成；分戶完成率未達(dá)到100%，主要由于小區(qū)住戶未入住或未出售；未分戶且未停電用戶數(shù)量不為0，主要由于遠(yuǎn)程停電時(shí)遺漏或分戶時(shí)營業(yè)所與采集運(yùn)維人員溝通不暢所致；分戶后接電平均耗時(shí)為8.9 h（小于規(guī)定的12 h），符合要求。

表1 鞍山地區(qū)新建小區(qū)“分戶新裝”情況

由此可見，“分戶新裝”模式規(guī)范了裝表接電、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等相關(guān)業(yè)務(wù)流程，對(duì)供電公司工作人員提出了新的要求，同時(shí)為“一分雙無”的其他工作奠定了良好基礎(chǔ)。

5.2 “無人工抄表”的實(shí)施

鞍山地區(qū)智能表改造工作是2011年開展的，與“一分雙無”相比，時(shí)間上提前了3年。具體工作是將老式的機(jī)械表更換為新型的智能電能表，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)采集抄和用戶費(fèi)控功能。表2為2011年至2017年（智能電能表改造前、中、后期）無人工抄表情況的對(duì)比。

由表2可知，隨著智能表改造和“一分雙無”模式的推行，采集成功率大幅提升，抄表員現(xiàn)場(chǎng)抄表的數(shù)量由140萬塊驟降至0.7萬塊。同時(shí)該抄表例日縮短至1天，抄表員減少為51人，抄表成本由70萬元/月降低到4.8萬元/月。由此說明“一分雙無”模式的“無人工抄表”能夠?qū)C(jī)器的遠(yuǎn)采集抄取代人工的現(xiàn)場(chǎng)抄表，節(jié)約了大量的人力物力。

5.3 “無人工催費(fèi)”的實(shí)施

鞍山地區(qū)推行“無人工催費(fèi)”，以電費(fèi)短信為催費(fèi)的主要途徑，對(duì)于個(gè)別催費(fèi)困難戶進(jìn)行人工催繳，同時(shí)對(duì)欠費(fèi)用戶予以費(fèi)控停電處理。“無人工催費(fèi)”工作進(jìn)行情況如下表3所示。

表2 2011—2017年無人工抄表情況對(duì)比表

表3 鞍山地區(qū)“無人工催費(fèi)”情況

由上表3可知，自“無人工催費(fèi)”方式以來，訂閱電費(fèi)短信的用戶數(shù)量逐年增多，從2015年開始呈現(xiàn)快速增長態(tài)勢(shì)，同時(shí)電費(fèi)通知單的使用大幅減少，啟動(dòng)費(fèi)控功能的次數(shù)逐年增多，最終電費(fèi)回收率得到明顯提高，由93%提升至99.5%，說明鞍山地區(qū)“無人工催費(fèi)”的推廣得到非常好的效果。

6 結(jié)束語

“一分雙無”管理開啟了智能電費(fèi)催繳的新模式，由“集中送電”到“分戶新裝”，建立完善準(zhǔn)確的用戶檔案；“無人工抄表”取代人工抄表方式，不僅避免抄表誤操作，而且節(jié)約人力物力和時(shí)間成本；“無人工催費(fèi)”不僅減少供電公司的運(yùn)營成本，而且建立“以電費(fèi)短信為主、人工催繳為輔”的新模式，將電費(fèi)短信作為供電公司與用戶溝通信任的橋梁，全面提升供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象。

［1］ 陳云峰，潘宇，陳諾平.淺談電力企業(yè)營銷管理［J］.現(xiàn)代商業(yè)，2012，25（35）：73.

［2］ 王浩淼.“一分雙無”抄收管理模式的建設(shè)與展望［J］.決策與信息旬刊，2015（12）：241.

［3］ 楊威.“一分雙無”管理模式實(shí)現(xiàn)用電采集覆蓋［J］.科技展望，2015（1）：114-115.

［4］ 蔣偉娜.“一分雙無”管理模式的推廣及應(yīng)用［J］.企業(yè)改革與管理，2014（17）：129.

［5］ 李洪艷.遼寧撫順“一分雙無”新型營銷模式受客戶認(rèn)可［J］.電力需求側(cè)管理，2014（3）：35.

［6］ 張妍妍，張堯，李云，等.實(shí)施“抄催分離”的營銷管理新模式［J］.科技展望，2016（25）：192.

［7］ 于寧，張強(qiáng)，張棲國，等.關(guān)于單相智能電能表遠(yuǎn)程拉合閘功能測(cè)試技術(shù)的研究［J］.電測(cè)與儀表，2016（S1）：165-169.

［8］ 梁波，宋全義，楊銘海.低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控停復(fù)電問題分析和應(yīng)對(duì)策略［J］.供用電，2015（12）：61-67.

［9］ 祝恩國，竇健.用電信息采集系統(tǒng)雙向互動(dòng)功能設(shè)計(jì)及關(guān)鍵技術(shù)［J］.電力系統(tǒng)自動(dòng)化，2015（17）：62-67.

［10］ 王永臣.“一分雙無”讓營銷管理更出彩［N］.中國電力報(bào)，2015-08-07（4）.

［11］ 王喆.遼陽地區(qū)用電信息采集系統(tǒng)及有序用電運(yùn)行模式研究［D］.北京：華北電力大學(xué)，2015.

［12］ 潘偉.基于用電信息采集的負(fù)荷特性分析方法及其應(yīng)用研究［D］.北京：華北電力大學(xué)，2014.

［13］ 胡江溢，祝恩國，杜新綱，等.用電信息采集系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)［J］.電力系統(tǒng)自動(dòng)化，2014（2）：131-135.

［14］ 原偉林.面向智能電網(wǎng)的遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)研究［D］.濟(jì)南：山東大學(xué)，2012.

［15］ 胡長安.基于智能費(fèi)控電能表的預(yù)付費(fèi)用電體系架構(gòu)設(shè)計(jì)與實(shí)踐［D］.北京：華北電力大學(xué)，2012.

［16］ 李靖波，穆海龍.影響用電信息采集成功率原因分析［J］.電力需求側(cè)管理，2011（6）：60-62.

（本欄責(zé)任編輯徐文紅）

The application of the new pattern on electric power charging

NIEPeng1,YANYu-xin2,LIDian-wen1,LIJia-xu1,FANGJu
（1.State Grid Liaoning Electric Power Supply Company,Anshan Electric Power Supply Company,Anshan 114000,China；2.State Grid Liaoning Electric Power Supply Company,Chaoyang Electric Power Supply Company,Chaoyang 122000,China）

Power supply companies play a key role in the social and economic development,and the power marketing is related to thousands of families.Marketing management pattern needs to conform to the trend of the times.The work efficiency of companies is enhanced and the way of the electric power charge for users is changed all by"one separation&two no-artificial work"management pattern.Theprimary coverage,problemand effect of"oneseparation&two no-artificial work"management pattern is introduced in this paper,and then the influence on electric power charging pattern is elaborated as an example of Anshan Electirc Power Supply Company.

electric power charging；new installation for separated users；no-artificial electric power meter copying；no-artificial electric power charging

F407.61

C

1009-1831（2017）05-0049-05

10.3969/j.issn.1009-1831.2017.05.012

2017-05-17

聶鵬（1989），男，遼寧朝陽人，碩士，主要從事智能電能表采集運(yùn)維的研究和管理工作。