互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的全面質(zhì)量管理
——“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與全面質(zhì)量管理”發(fā)展論壇紀(jì)實(shí)

◆上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院 / 文

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的全面質(zhì)量管理
——“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與全面質(zhì)量管理”發(fā)展論壇紀(jì)實(shí)

◆上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院 / 文

2017年11月10日，由中國(guó)國(guó)際工業(yè)博覽會(huì)組委會(huì)主辦、上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院承辦的第19屆中國(guó)國(guó)際工業(yè)博覽會(huì)“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與全面質(zhì)量管理”發(fā)展論壇在上海成功舉行。論壇主題為“互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的全面質(zhì)量管理與質(zhì)量提升”。

一、主題引起共鳴

本次論壇得到有關(guān)政府部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)高管、國(guó)際質(zhì)量組織專家的廣泛關(guān)注。上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局副局長(zhǎng)朱明，上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)總工程師張英，國(guó)家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心副主任何小龍到會(huì)致辭或演講；應(yīng)論壇邀請(qǐng)，國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院副院長(zhǎng)、中國(guó)香港科技大學(xué)教授宗福季，美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)專家會(huì)員吉姆?杜瓦迪，國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院院士、中國(guó)臺(tái)灣清華大學(xué)教授蘇朝墩等專家發(fā)表主題演講，來(lái)自上海工經(jīng)聯(lián)、海爾集團(tuán)、上海申通集團(tuán)、上海電信、三菱電梯、光明乳業(yè)、上海核工院等各界代表130余人出席論壇。論壇由上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院院長(zhǎng)段文鋒主持。

朱明在致辭中指出，全面質(zhì)量管理對(duì)質(zhì)量工作者和企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，耳熟能詳，我們探討的話題，就是怎樣讓工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與全面質(zhì)量管理深度融合，怎樣讓全面質(zhì)量管理插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀。上海市委、市政府歷來(lái)高度重視質(zhì)量工作，陸續(xù)發(fā)布了多個(gè)“十三五”專項(xiàng)規(guī)劃和行動(dòng)計(jì)劃，把質(zhì)量工作放到了十分顯著的位置。今年9月召開(kāi)的第二屆中國(guó)質(zhì)量（上海）大會(huì)明確提出，質(zhì)量就是效率，質(zhì)量就是價(jià)值，質(zhì)量決定發(fā)展。同時(shí)，大力呼吁，繼續(xù)深化全球質(zhì)量合作交流，攜手努力，共同為促進(jìn)國(guó)際質(zhì)量持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，讓質(zhì)量引領(lǐng)全球發(fā)展的美好未來(lái)。他希望通過(guò)論壇研討，進(jìn)一步激發(fā)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下開(kāi)展全面質(zhì)量管理與質(zhì)量提升工作的熱情，為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展、人民生活提升，以及把上海建設(shè)成為卓越的全球化城市做貢獻(xiàn)。

張英在講話中指出，中國(guó)工博會(huì)自1999年創(chuàng)辦以來(lái)，歷經(jīng)18年的發(fā)展創(chuàng)新，通過(guò)市場(chǎng)化、專業(yè)化、國(guó)際化、品牌化運(yùn)作，已發(fā)展成為通過(guò)國(guó)際展覽聯(lián)盟認(rèn)證、中國(guó)裝備制造業(yè)最具影響力的國(guó)際工業(yè)品牌展。今年工博會(huì)的主題是“創(chuàng)新、智能、綠色”，共設(shè)九大專業(yè)展，對(duì)加快建設(shè)制造強(qiáng)國(guó)，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合發(fā)揮著積極的作用。當(dāng)前，抓住新工業(yè)革命發(fā)展新機(jī)遇，深入開(kāi)展產(chǎn)業(yè)合作，培育新業(yè)態(tài)，已成為世界各國(guó)共識(shí)。她強(qiáng)調(diào)，發(fā)展的關(guān)鍵是質(zhì)量，企業(yè)是質(zhì)量的主體。上海市經(jīng)信委高度重視質(zhì)量和效益的發(fā)展，正積極弘揚(yáng)新時(shí)期企業(yè)家精神和工匠精神，努力提高決策者、經(jīng)營(yíng)者、管理者、生產(chǎn)者的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量素養(yǎng)，打造質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)，加強(qiáng)品牌建設(shè)，推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力提高。她希望本屆論壇能夠深入研討，努力把中國(guó)工博會(huì)打造成國(guó)際化、開(kāi)放型、創(chuàng)新型的交流合作平臺(tái)。

宗福季在致辭中指出，由全面質(zhì)量管理創(chuàng)始人、美國(guó)質(zhì)量大師費(fèi)根堡姆創(chuàng)建的國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院，匯集了全世界五大洲的質(zhì)量專家，致力于解決全球的質(zhì)量問(wèn)題，每年都會(huì)組織與質(zhì)量相關(guān)的研討會(huì)。他強(qiáng)調(diào)，國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院也非常關(guān)注上海，關(guān)注上海質(zhì)科院的發(fā)展，包括在質(zhì)量方面的理論研究成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。他祝愿上海質(zhì)科院能夠更加深入地參與質(zhì)量研究工作，取得更大的成績(jī)，為質(zhì)量研究和實(shí)踐的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

段文鋒在論壇開(kāi)幕式上指出，上海質(zhì)科院舉辦的論壇，為廣泛開(kāi)展國(guó)際質(zhì)量科學(xué)技術(shù)的交流與合作提供了平臺(tái)，諸多世界著名的質(zhì)量專家、知名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)等紛紛前來(lái)參會(huì)，深入交流最新的質(zhì)量學(xué)術(shù)研究和實(shí)踐工作成果。世界著名質(zhì)量專家朱蘭博士在20多年前曾經(jīng)預(yù)測(cè)，21世紀(jì)是質(zhì)量世紀(jì)。今天我們真正感悟到了質(zhì)量世紀(jì)的含義。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)的迅猛發(fā)展，使我們面臨更多的信息化時(shí)代帶來(lái)的機(jī)遇。當(dāng)質(zhì)量提升遇到互聯(lián)網(wǎng)，我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？本此論壇將匯集各方智慧和成果，探索在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下如何促進(jìn)全面質(zhì)量管理的發(fā)展。

二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的質(zhì)量議題

論壇期間，與會(huì)專家分別結(jié)合實(shí)際發(fā)表了精彩演講。吉姆?杜瓦迪以《21世紀(jì)的質(zhì)量和可靠性》為主題發(fā)表演講；宗福季以《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)下的質(zhì)量、創(chuàng)新及大數(shù)據(jù)》為主題發(fā)表演講；蘇朝墩以《互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的全面質(zhì)量管理》為主題作了演講；何小龍以《對(duì)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的三點(diǎn)認(rèn)識(shí)》為主題發(fā)表演講；中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)企業(yè)創(chuàng)新工作部副主任張文彬以《兩化融合與企業(yè)管理創(chuàng)新》為主題發(fā)表演講；上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院副院長(zhǎng)王金德以《兩化融合管理體系建設(shè)與全面質(zhì)量管理》為主題作了演講；海爾集團(tuán)質(zhì)量總監(jiān)李華強(qiáng)以《海爾互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的質(zhì)量創(chuàng)新實(shí)踐》為主題作了演講。

當(dāng)前，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的環(huán)境下，無(wú)論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，在組織領(lǐng)導(dǎo)力、商業(yè)模式、研發(fā)設(shè)計(jì)模式、生產(chǎn)模式等方面都發(fā)生了巨大的變化。而我國(guó)企業(yè)作為實(shí)施中國(guó)制造2025戰(zhàn)略的主體，要實(shí)現(xiàn)確定的發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理同樣面臨著工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)4.0帶來(lái)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

三、互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)全面質(zhì)量管理提出了新要求

在全球新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革中，互聯(lián)網(wǎng)與各領(lǐng)域的融合發(fā)展具有廣闊前景和無(wú)限潛力，已成為不可阻擋的時(shí)代潮流，而傳統(tǒng)的全面質(zhì)量管理理念和管理方法也面臨著新的沖擊和挑戰(zhàn)，將互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與全面質(zhì)量管理融合勢(shì)在必行。

吉姆?杜瓦迪認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)影響越來(lái)越廣泛的今天，傳統(tǒng)的質(zhì)量分析工具需要做出調(diào)整，大數(shù)據(jù)使傳統(tǒng)的質(zhì)量分析工具有了新的應(yīng)用，從而使我們的質(zhì)量工作做得更好。

宗福季指出，大數(shù)據(jù)正不斷帶來(lái)新的變革。大數(shù)據(jù)并不意味著抽樣時(shí)代、精確時(shí)代和追求因果關(guān)系時(shí)代的終結(jié)，而是進(jìn)一步提升數(shù)據(jù)分析的程度，對(duì)傳統(tǒng)的質(zhì)量管理方法提出更高的要求和挑戰(zhàn)。

蘇朝墩指出，在工業(yè)4.0及中國(guó)制造2025的背景下，很多企業(yè)已經(jīng)學(xué)會(huì)利用大數(shù)據(jù)，使用各種分析的方法來(lái)預(yù)測(cè)和追蹤企業(yè)的產(chǎn)出，但僅有部分企業(yè)專注于大數(shù)據(jù)和資料的質(zhì)量。因此，我們?nèi)悦媾R著如何獲得精確的數(shù)據(jù)、如何管理這些數(shù)據(jù)、如何將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為有價(jià)值的信息、如何詮釋這些數(shù)據(jù)、如何創(chuàng)造更新的數(shù)據(jù)分析方法等挑戰(zhàn)。

何小龍指出，全球制造業(yè)面臨新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革，互聯(lián)網(wǎng)正成為撬動(dòng)傳統(tǒng)工業(yè)體系的有效途徑，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是制造巨頭應(yīng)對(duì)產(chǎn)業(yè)變革的共同選擇。我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)，新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換需求迫切，我們需要通過(guò)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)推動(dòng)工業(yè)質(zhì)量全面提升。

張文彬提出，在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下應(yīng)樹(shù)立新的企業(yè)觀，需要重新認(rèn)識(shí)企業(yè)、員工和客戶的關(guān)系。隨著企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化神經(jīng)系統(tǒng)的建立，管理的許多職能和崗位越來(lái)越被信息系統(tǒng)所代替，企業(yè)必須重新思考數(shù)字化時(shí)代的質(zhì)量管理職能應(yīng)該是什么，決策體系如何從傳統(tǒng)的高層決策轉(zhuǎn)變?yōu)槿珕T決策，定位于傳統(tǒng)職能的管理制度和管理崗位該如何調(diào)整，不同層級(jí)管理人員應(yīng)該如何轉(zhuǎn)變角色和技能等問(wèn)題。

王金德強(qiáng)調(diào)了“互聯(lián)網(wǎng)+全面質(zhì)量管理”的概念。他指出，信息化時(shí)代的核心是數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化。相對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)品” “互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”和“互聯(lián)網(wǎng)+制造”的實(shí)踐應(yīng)用，在研究互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的質(zhì)量管理新理論、新模式和新技術(shù)方面，大部分組織關(guān)注得還不夠充分，這個(gè)認(rèn)識(shí)上的缺失讓質(zhì)量部門(mén)沒(méi)有辦法有效把控工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中的質(zhì)量以及質(zhì)量管理。

四、呈現(xiàn)數(shù)據(jù)成為重要生產(chǎn)要素的趨勢(shì)

在信息技術(shù)不斷進(jìn)步革新的今天，大數(shù)據(jù)應(yīng)運(yùn)而生，新的理論、方法和技術(shù)為挖掘大數(shù)據(jù)中隱藏的有用信息提供了可能，尤其是隨著三網(wǎng)融合、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，信息系統(tǒng)在各行業(yè)、各領(lǐng)域內(nèi)快速拓展，系統(tǒng)采集、傳輸、存儲(chǔ)、處理的數(shù)據(jù)越來(lái)越多，數(shù)據(jù)的總量呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)的增長(zhǎng)，并逐漸成為重要的生產(chǎn)要素。

吉姆?杜瓦迪認(rèn)為，大數(shù)據(jù)主要包括數(shù)據(jù)庫(kù)中的大體量數(shù)據(jù)、從傳感器或通訊系統(tǒng)接收到的即時(shí)數(shù)據(jù)、大量的可用于分析的變量，而原有的基于過(guò)程收集或分析的數(shù)據(jù)并不能夠提供足夠有效的結(jié)論，是一種孤立的分析。他歸納闡述了21世紀(jì)幾種數(shù)據(jù)分析工具，即文本分析、離散事件模擬、聚類分析、多重回歸、決策樹(shù)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、事件流處理。

宗福季論述了大數(shù)據(jù)的三大特征，即海量、高速和多種類型。他認(rèn)為，數(shù)據(jù)分析技術(shù)是大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)和核心。他歸納總結(jié)了現(xiàn)今數(shù)據(jù)科學(xué)家使用的10種最熱門(mén)的分析技術(shù)，即回歸分析、聚類分析、決策樹(shù)、數(shù)據(jù)可視化、k近鄰算法、主成分分析、統(tǒng)計(jì)分析、隨即森林法、時(shí)序分析和文本挖掘。

蘇朝墩指出，大數(shù)據(jù)其實(shí)是結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的海量數(shù)據(jù)集，具有體量、速度、種類、真實(shí)性、價(jià)值等特點(diǎn)。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，過(guò)去不受重視、被忽略的信息，變得更可見(jiàn)。他結(jié)合應(yīng)用實(shí)踐，歸納總結(jié)了4個(gè)有助于推進(jìn)大型項(xiàng)目的基礎(chǔ)要點(diǎn)，即數(shù)據(jù)質(zhì)量、專業(yè)知識(shí)、排序方法和戰(zhàn)略。

何小龍通過(guò)對(duì)比中國(guó)、美國(guó)、德國(guó)三國(guó)在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方面各自具備的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，指出了中國(guó)在工業(yè)數(shù)據(jù)采集和分析能力方面的不足，并分析了中國(guó)在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)上具備的優(yōu)勢(shì)：一方面，中國(guó)將工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作為大中小企業(yè)融通發(fā)展的新載體，通過(guò)平臺(tái)技術(shù)模塊化和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)軟件化實(shí)現(xiàn)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的推廣復(fù)制；另一方面，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展理念、商業(yè)模式、應(yīng)用實(shí)踐都較成熟，基本形成覆蓋了全員、全社會(huì)的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，具備推進(jìn)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、搶抓工業(yè)發(fā)展“換道超車”機(jī)遇的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

張文彬通過(guò)案例分析，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)實(shí)時(shí)掌控生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，全面開(kāi)展經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)分析，為公司提前進(jìn)行相關(guān)決策、準(zhǔn)確應(yīng)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境變化提供了有力支持。他指出，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展的唯一出路就是轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，樹(shù)立創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享的新思路。從要素驅(qū)動(dòng)發(fā)展、規(guī)模驅(qū)動(dòng)發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)橐揽咳鎰?chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，依靠差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)贏得市場(chǎng)、創(chuàng)造利潤(rùn)，數(shù)據(jù)的作用是十分巨大的。

王金德指出，“互聯(lián)網(wǎng)＋”是把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域深度融合，推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步、效率提升和組織變革，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新要素的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形態(tài)。他認(rèn)為，加快研究、探索“互聯(lián)網(wǎng)＋全面質(zhì)量管理”，開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的全面質(zhì)量管理活動(dòng)，有利于重塑質(zhì)量創(chuàng)新體系，激發(fā)全面質(zhì)量管理活力，形成經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動(dòng)能，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效升級(jí)。

五、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的質(zhì)量與質(zhì)量管理特征

“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)、兩化融合等先進(jìn)的信息化方法理論正在對(duì)當(dāng)下的全面質(zhì)量管理產(chǎn)生積極的影響，一些新的方法已經(jīng)在實(shí)踐中得到了運(yùn)用，如何深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)等信息化方法論與全面質(zhì)量管理的融合是未來(lái)工業(yè)發(fā)展的重要課題。

吉姆?杜瓦迪通過(guò)顧客分析、過(guò)程績(jī)效分析、價(jià)值流圖析等案例，闡述了來(lái)自聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的數(shù)據(jù)與來(lái)自離散流程數(shù)據(jù)的區(qū)別，分析了“高容量”、“高速”數(shù)據(jù)與“低容量”、“低速”數(shù)據(jù)的不同，介紹了進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的技術(shù)工具，并結(jié)合IT和OT，獲得分析軟件，為質(zhì)量和可靠性提供更好支持的方法。

宗福季歸納了工業(yè)大數(shù)據(jù)分析的8個(gè)層次，其中傳統(tǒng)的質(zhì)量管理處于第六層次，即“收集采樣數(shù)據(jù)并使用統(tǒng)計(jì)推斷、預(yù)測(cè)”，而未來(lái)應(yīng)發(fā)展到第七、八層次，即“使用實(shí)時(shí)的傳感器數(shù)據(jù)及描述性的總結(jié)、可視化”和“使用實(shí)時(shí)的傳感器數(shù)據(jù)并建立統(tǒng)計(jì)模型，進(jìn)行推斷、預(yù)測(cè),并用于決策”。他指出，傳統(tǒng)的六西格瑪方法也可以和工業(yè)大數(shù)據(jù)進(jìn)行相互融合，融合后將對(duì)原有DMAIC（界定、測(cè)量、改進(jìn)和控制）的過(guò)程帶來(lái)變化。

蘇朝墩指出，大數(shù)據(jù)是質(zhì)量創(chuàng)新與改善的來(lái)源。他結(jié)合過(guò)程優(yōu)化、阻塞型睡眠呼吸暫停綜合征等案例，闡述了大數(shù)據(jù)對(duì)于改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的有效性。但他認(rèn)為，大數(shù)據(jù)分析并非是有百利而無(wú)一害，我們要善于規(guī)避過(guò)度分析造成的癱瘓現(xiàn)象，避免在分析大數(shù)據(jù)的過(guò)程中，困在數(shù)據(jù)中無(wú)法脫身。

何小龍認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)中國(guó)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的快速健康發(fā)展，需要從以下五個(gè)方面著手：一是實(shí)施制造業(yè)設(shè)備設(shè)施上網(wǎng)工程，為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)奠定終端數(shù)據(jù)連接的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；二是開(kāi)展工業(yè)PaaS（“Platform as a Service”的縮寫(xiě)，意思為平臺(tái)即服務(wù)）建設(shè)試點(diǎn)，集中力量突破工業(yè)技術(shù)訣竅、數(shù)據(jù)技術(shù)、平臺(tái)架構(gòu)等關(guān)鍵技術(shù)，營(yíng)造工業(yè)PaaS良性市場(chǎng)；三是推動(dòng)“制造業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)+金融”的融通發(fā)展，為SaaS（“Software as a Service”的縮寫(xiě)，意思為軟件即服務(wù)）自主蓬勃發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境；四是全面、深入推動(dòng)“雙創(chuàng)” ，打破傳統(tǒng)工業(yè)體制機(jī)制約束，激發(fā)人才的創(chuàng)新活力、動(dòng)力和潛能；五是重視工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)信息安全，保障工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)健康發(fā)展。

張文彬強(qiáng)調(diào)，應(yīng)重新界定質(zhì)量管理的職能和過(guò)程。他指出了兩條路徑：一條是業(yè)務(wù)活動(dòng)和流程的管理，主要研究如何提高企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程的效率和效能，以泰羅的科學(xué)管理、哈默的流程再造、波特的價(jià)值鏈理論為代表；另一條是對(duì)管理的職能及其方法、工具的研究，包括法約爾、管理科學(xué)理論、西蒙的決策理論、科特勒的營(yíng)銷理論、平衡積分卡、預(yù)算管理、全面質(zhì)量管理、六西格瑪?shù)取?/p>

王金德闡述了互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)是如何改變現(xiàn)有質(zhì)量管理的能力和舉措的，并指出“互聯(lián)網(wǎng)+全面質(zhì)量管理”的關(guān)鍵特征是：組織把“以質(zhì)量為本”作為基本戰(zhàn)略，提質(zhì)降本增效，提升質(zhì)量水平，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在此背景下，原來(lái)的全面質(zhì)量管理概念有了新的內(nèi)涵。全員：組織全體員工參與，從最高管理者到一線員工。最高管理者是全面質(zhì)量管理的第一責(zé)任人；全方位：組織管理維度，包括戰(zhàn)略管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、項(xiàng)目管理、質(zhì)量與計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、設(shè)備管理、安全管理、能源與環(huán)保、信息與知識(shí)管理，等等；全過(guò)程：包括價(jià)值鏈維度（采購(gòu)管理、生產(chǎn)管理、銷售管理等）和產(chǎn)品維度（研發(fā)設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、物流倉(cāng)儲(chǔ)等）；可持續(xù)成功：使組織以及利益相關(guān)方從組織的全面質(zhì)量管理的成功中獲得預(yù)期結(jié)果。

六、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”全面質(zhì)量管理的探索與實(shí)踐

蘇朝墩回顧了全面質(zhì)量管理發(fā)展歷史，分析了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代物物相連的網(wǎng)絡(luò)是以物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，連接了所有的人和相關(guān)信息，透過(guò)感測(cè)、控制、偵測(cè)、識(shí)別、信息交換，提供多種增值服務(wù)。他強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量要為組織的顧客增值。大數(shù)據(jù)可以更精確地辨識(shí)顧客，通過(guò)質(zhì)量概念的創(chuàng)新、管理體系的優(yōu)化和工具方法的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)顧客滿意和忠誠(chéng)，即實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理。

王金德結(jié)合上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院承擔(dān)國(guó)家工信部?jī)苫诤瞎芾眢w系評(píng)定工作的實(shí)踐，提出了“互聯(lián)網(wǎng)+全面質(zhì)量管理”的概念，即組織在信息化環(huán)境下，圍繞質(zhì)量為本發(fā)展戰(zhàn)略，基于全員參與、全方位的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以數(shù)據(jù)為核心，連接顧客、組織與供應(yīng)商等運(yùn)營(yíng)全過(guò)程，使組織和利益相關(guān)方均受益的可持續(xù)成功的管理途徑。他從互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下質(zhì)量預(yù)期目標(biāo)、物聯(lián)網(wǎng)與事物分析、數(shù)據(jù)、分析、連接、APP以及管理體系等方面闡述了“互聯(lián)網(wǎng)+全面質(zhì)量管理”的架構(gòu)，為審視傳統(tǒng)質(zhì)量提供了一個(gè)新的視角。從該框架中可以看出，“互聯(lián)網(wǎng)+全面質(zhì)量管理”不會(huì)替代傳統(tǒng)的質(zhì)量方法，而是構(gòu)建、改進(jìn)傳統(tǒng)方法。制造商應(yīng)該使用該框架去理解他們的現(xiàn)狀，確定未來(lái)該如何改變。

海爾集團(tuán)質(zhì)量總監(jiān)李華強(qiáng)讓大家分享了海爾集團(tuán)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)的質(zhì)量管理創(chuàng)新實(shí)踐。他認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)從企業(yè)、員工、用戶、機(jī)制等四個(gè)方面進(jìn)行轉(zhuǎn)型。他強(qiáng)調(diào)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)要的是用戶個(gè)性化的體驗(yàn)質(zhì)量。質(zhì)量的判斷不是依靠企業(yè)制訂的標(biāo)準(zhǔn)，也不是自己認(rèn)為可靠、不壞，而是讓用戶去體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)好的就是質(zhì)量好的。他還針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境帶來(lái)的變化，介紹了海爾集團(tuán)推廣“人單合一”卓越績(jī)效管理體系的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和方法。

七、論壇前“互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與質(zhì)量提升專題研討班”

論壇前，出席本次論壇的著名國(guó)際質(zhì)量專家、國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院副院長(zhǎng)、中國(guó)香港科技大學(xué)教授宗福季院士，國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院院士、中國(guó)臺(tái)灣清華大學(xué)教授蘇朝墩和物聯(lián)網(wǎng)分析專家、美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)專家會(huì)員吉姆?杜瓦迪，還應(yīng)上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院邀請(qǐng)，舉辦了為期2天的“互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與質(zhì)量提升”專題研討班，旨在研究、探索和總結(jié)在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)環(huán)境下，開(kāi)展全面質(zhì)量管理與質(zhì)量提升的新理念、新方法和新途徑。

研討班討論了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下質(zhì)量創(chuàng)新技術(shù)面臨的全新拓展、質(zhì)量提升方法，以及互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)帶來(lái)的質(zhì)量控制、改進(jìn)和創(chuàng)新新變化，并結(jié)合案例探討了工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新的新實(shí)踐。專家們指出，工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)（IIoT）和物件分析（AoT）一起利用，可以擴(kuò)大所有連接系統(tǒng)的能力和優(yōu)點(diǎn)；智能制造系統(tǒng)是通過(guò)數(shù)據(jù)貫通整個(gè)價(jià)值流——從供應(yīng)商質(zhì)量到最終產(chǎn)品質(zhì)量的提升、可靠性和客戶滿意度提高。專家們還介紹了物聯(lián)網(wǎng)（連同IIoT和AoT）和相應(yīng)的分析方法，通過(guò)案例分析了更好地利用大數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行在線監(jiān)測(cè)、控制流程、優(yōu)化產(chǎn)品和智能生產(chǎn)的方法和途徑。

八、“簡(jiǎn)樸實(shí)用、引領(lǐng)高效”的發(fā)展論壇

本次論壇以及論壇前研討班取得了非常好的效果，得到廣大企業(yè)的積極響應(yīng)，整個(gè)會(huì)場(chǎng)座無(wú)虛席，在交流環(huán)節(jié)中，嘉賓與代表之間互動(dòng)頻繁。會(huì)后據(jù)代表反映，本次論壇形式簡(jiǎn)樸實(shí)用，內(nèi)容豐富精彩，引領(lǐng)發(fā)展趨勢(shì)，為服務(wù)和促進(jìn)企業(yè)主動(dòng)適應(yīng)信息化環(huán)境下互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的新常態(tài)，提供了良好的支撐，有效地詮釋了“互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的全面質(zhì)量管理與質(zhì)量提升”的主題。