體育賽事票務使用SaaS模式系統(tǒng)營銷的必要性

張榕林

中圖分類號：G812 文獻標識：A 文章編號：1009-9328（2017）03-000-01

摘 要 隨著體育賽事的興起，中國體育賽事票務市場暴露了諸多問題，體育賽事主辦方亟需轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)代理模式。而SaaS模式作為一種新型商業(yè)運營模式具有開發(fā)成本低、維護費用少及使用方便等優(yōu)勢深入到各行各業(yè)。體育賽事票務與該模式結(jié)合可以幫助主辦方節(jié)約開發(fā)成本、保護數(shù)據(jù)安全、掌握優(yōu)質(zhì)票源、加強數(shù)據(jù)分析等優(yōu)勢。

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)+體育 體育賽事營銷 體育賽事票務

體育賽事是體育產(chǎn)業(yè)重中之重，體育賽事票務宣傳營銷是體育賽事能否成功舉辦的關(guān)鍵因素之一。體育賽事分為周期性綜合體育賽事、周期性單項體育賽事、聯(lián)賽、臨時性體育賽事、主體直接參與型體育賽事等類型[1]。以體育賽事票務市場為主體分類，將體育賽事分為售票類賽事以及報名參與類賽事。

2014年10月國務院頒發(fā)第46號文件《關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)促進體育消費若干意見》[2]。大力推動群眾體育與競技體育協(xié)同發(fā)展，促進體育市場繁榮有序，加速形成門類齊全、結(jié)構(gòu)合理的體育服務體系。體育產(chǎn)業(yè)迎來了春天，體育賽事的承辦如雨后春筍般迅速在全國各地開展起來。

由于起步時間較晚以及競技體育的舉國體制，我國體育賽事票務市場存在著大量商機也存在著大量問題，票務定價無策略、假票、“黃牛票”、贈票等不公平現(xiàn)象嚴重、主辦方無數(shù)據(jù)、無法監(jiān)控營銷渠道，票務代理泄露數(shù)據(jù)造成不良影響，這些問題都嚴重的影響了體育賽事的水平。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與云計算技術(shù)的不斷發(fā)展與深度融合，SaaS（Soft Ware as a Service，軟件即服務）模式作為一種新型商業(yè)運營模式應運而生。SaaS運營模式憑借其開發(fā)成本低、維護費用少及使用方便等優(yōu)勢深入到各行各業(yè)。[ ]所以在體育賽事票務市場中使用SaaS模式系統(tǒng)營銷具有很高的研究價值。

一、維護消費者數(shù)據(jù)安全，不為第三方平臺“做嫁衣”

在中國票務市場中，演出、賽事票務一直被中演票務、大麥網(wǎng)、永樂票務以及近兩年來興起的微票、微賽這幾家第三方票務代理所壟斷。在參與型體育賽事中，大型賽事例如：北京馬拉松等會使用開發(fā)定制自有票務報名系統(tǒng)，中小型也會使用愛燃燒、CHINA RUN等第三方報名平臺系統(tǒng)。第三方平臺會收取總流水8%—12%的票務代理費，如果需要推廣到廣告位置或其他合作渠道，費用不等。第三方平臺的優(yōu)勢在于方便以及專業(yè)性較高，而弊端一方面在于主辦無銷售數(shù)據(jù)，僅提供簡單售票報名數(shù)據(jù)給到主辦方；而第三方票務報名系統(tǒng)平臺主要靠消費者的數(shù)據(jù)為平臺積攢大量流量，之后利用數(shù)據(jù)進行二次營銷，既收取大量的服務傭金有利用主辦方賽事的數(shù)據(jù)進行自有平臺宣傳。另一方面，第三平臺數(shù)據(jù)流量眾多，數(shù)據(jù)安全也成為嚴重問題，2016年7月黑客利用撞庫攻擊，竊取了大麥網(wǎng)的用戶個人信息。并利用竊取到的信息，偽裝成大麥網(wǎng)客服成功騙取147.42萬元。而SaaS模式在軟件的升級、維護服務、數(shù)據(jù)安全傳輸?shù)雀鱾€方面均有很大的優(yōu)勢。主辦方使用自有賬戶發(fā)布、宣傳賽事活動，隨時導出、刪除數(shù)據(jù)，維護了客戶數(shù)據(jù)的安全。而系統(tǒng)公司服務于主辦方，對于數(shù)據(jù)安全有嚴格的把控，而且互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司所注重的是產(chǎn)品的使用效果而并非大量消費者數(shù)據(jù)。

二、掌握優(yōu)質(zhì)票源，防止“黃牛票”炒作，維護消費者的利益

近年來，隨著體育賽事票務市場日漸繁榮，黃牛票、黃牛網(wǎng)站猖獗，抬高價的、非法交易的從中賺取差價圖利，現(xiàn)場也出現(xiàn)大量治安問題。嚴格把控票源要是主辦方的重要工作之一，所以使用自有票務系統(tǒng)設(shè)定限購、隨時監(jiān)控存庫和系統(tǒng)穩(wěn)定性非常必要。體育賽事主辦方使用自有票務、報名系統(tǒng)將優(yōu)質(zhì)票源掌握在官方渠道，這樣有利于維護消費者的消費利益。

三、節(jié)約系統(tǒng)開發(fā)成本以及票務代理成本，使用便利，更好服務賽事

市場上體育票務、報名等宣傳作用的軟件、網(wǎng)頁、APP開發(fā)的價格幾萬至幾十萬不等。而調(diào)查中北京活動時文化傳媒有限公司旗下SaaS產(chǎn)品“活動易”的常規(guī)版本僅為活動銷售流水的1%，比起定制系統(tǒng)或者使用第三方平臺代理費而言，部署周期短，風險低，同樣達到目的效果實現(xiàn)售票報名，卻大大降低成本，SaaS系統(tǒng)去中心化的概念也提高了主辦方的宣傳效果。SaaS模式系統(tǒng)將體育賽事共同特點綜合在一起，例如報名和票務，將服務商與用戶的關(guān)系從售買轉(zhuǎn)變?yōu)榉贞P(guān)系?？梢匀∠麄鹘y(tǒng)的軟件授權(quán)費用，并且接受按照賽事類型訂制，SaaS服務商將應用軟件部署在統(tǒng)一的服務器上，免除了最終用戶在軟硬件設(shè)備方面升級維護的支出。可以在任何聯(lián)網(wǎng)的地方使用，而無需安裝任何插件或軟件，為體育賽事的主辦方帶來了極大的便利。

四、深入分析消費者和分銷渠道真實數(shù)據(jù)，進行二次營銷

體育賽事主辦方使用自助系統(tǒng)，可以掌握并分析客戶數(shù)據(jù)，在售票、報名環(huán)節(jié)中還可以收集到客戶其他信息進行分析，例如身份證、性別以及其他定制化信息，以及現(xiàn)場人流量的信息收集分析，這些信息的收集分析屬于具體數(shù)據(jù)分析。而SaaS產(chǎn)品服務也會收集、分析到一些互聯(lián)網(wǎng)云計算屬于大數(shù)據(jù)范疇的數(shù)據(jù)，例如賽事活動瀏覽路徑、數(shù)量、地區(qū)等。這些數(shù)據(jù)分析可以有效幫助體育賽事主辦方分析賽事的受眾以及定價標準，為下一次賽事承辦做有效數(shù)據(jù)支撐。有些SaaS銷售類產(chǎn)品甚至具有強大的主辦方后臺，可以為賽事主辦方提供分銷服務，在后臺建立分銷鏈接，分銷給官方渠道、第三方渠道和媒體，在后臺監(jiān)控這些宣傳渠道的數(shù)據(jù)，進而分析出賽事主辦方所合作的渠道的價值和作用。

參考文獻：

[1] 王子樸，楊鐵黎.體育賽事類型的分類及特征[J].上海體育學院學報.2005.06：24-28.

[2] 國務院關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)促進體育消費的若干意見國發(fā)〔2014〕46號.2014.10.

[3] 劉松.基于云計算的企業(yè)SaaS個性化信息服務系統(tǒng)模型研究[D].華僑大學.2013.