電子商務(wù)下傳統(tǒng)零售業(yè)的現(xiàn)狀分析及發(fā)展策略研究

董梅

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)平臺(tái)的廣泛建立從根本上改變了人們的購(gòu)物方式，傳統(tǒng)零售業(yè)在這一趨勢(shì)的影響下面臨著巨大的困境。如何針對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)現(xiàn)有處境，如何充分借鑒電商模式的優(yōu)勢(shì)，挖掘其對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)的機(jī)遇所在，從而構(gòu)建一個(gè)符合傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展的商業(yè)模式，推動(dòng)其在電子商務(wù)背景下的可持續(xù)健康發(fā)展。本文從傳統(tǒng)零售現(xiàn)狀進(jìn)行分析，力圖找出傳統(tǒng)零售業(yè)實(shí)現(xiàn)自我創(chuàng)新，自我轉(zhuǎn)型的發(fā)展策略。

Abstract： With the popularization of the Internet and the extensive establishment of e-commerce platform， people's shopping patterns have been fundamentally changed. The traditional retail industry is facing a huge predicament under the influence of this trend. How to fully understand the advantages of the E-commerce model for the current situation of the traditional retail industry and find out its opportunities for the traditional retail business so as to build a business model that is in line with the traditional retail business and promote its sustainable development in the e-commerce context healthy growth is an important issue. This article analyzes the current situation of traditional retail， tries hard to find out the development strategy that the traditional retail industry realizes self-innovation and self-transformation.

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；傳統(tǒng)零售；發(fā)展

Key words： e-commerce；traditional retail；development

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2017）36-0075-03

1 傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展不容樂觀

零售業(yè)指的是工業(yè)和農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)者以買賣的形式向最終消費(fèi)者或者消費(fèi)群體出售生活消費(fèi)品和提供服務(wù)的過(guò)程。零售業(yè)所涉及的商品領(lǐng)域不僅包括具體的實(shí)體形式，還包括物流運(yùn)輸、維修和安裝等服務(wù)領(lǐng)域。近幾年，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及與發(fā)展，傳統(tǒng)零售業(yè)的處境限于瓶頸狀態(tài)，前景不容樂觀。

1.1 傳統(tǒng)零售業(yè)表現(xiàn)低迷

我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭迅猛，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截止到2015年六月，全國(guó)網(wǎng)上零售額為16459億元，同比增長(zhǎng)39.1%；2016年上半年網(wǎng)絡(luò)零售總額為2萬(wàn)億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為14.8%。過(guò)去幾年中，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物規(guī)模的平均增速達(dá)到96%。2016年天貓“雙十一”全球狂歡節(jié)全天交易額1207億元，相當(dāng)于國(guó)內(nèi)最頂尖的20個(gè)購(gòu)物中心全年的銷售額。電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)百貨和超市以及連鎖家電的影響非常巨大，涉及到服裝、手機(jī)、圖書、食品、家紡等產(chǎn)品。近些年，中國(guó)零售業(yè)歷經(jīng)了一波又一波的關(guān)店潮。2012年，沃爾瑪中國(guó)區(qū)關(guān)閉5家門店；2013年，15家；2014年，16家；2015年至2016年，14家；2017年，又會(huì)有多少家呢？樂天瑪特停業(yè)門店達(dá)87家，折合損失高達(dá)人民幣12億元；百盛商業(yè)集團(tuán)2017年5月31日終止在鄭州的經(jīng)營(yíng)；萬(wàn)達(dá)百貨在年中宣布關(guān)掉全國(guó)約90家百貨門店中的一半；百思買、尚泰百貨等甚至停止了中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)。據(jù)《2016-2021年中國(guó)零售企業(yè)行業(yè)市場(chǎng)需求與投資咨詢報(bào)告》統(tǒng)計(jì)：2016年上半年，傳統(tǒng)百貨、購(gòu)物中心以及大型超市業(yè)態(tài)中，共有22家公司關(guān)閉了41家店鋪，歇業(yè)總面積超過(guò)60萬(wàn)平方米。傳統(tǒng)零售業(yè)賣場(chǎng)人流下滑、門店經(jīng)營(yíng)成本上升，讓傳統(tǒng)的零售渠道感到緊張和不安，整個(gè)零售行業(yè)邁入了漫長(zhǎng)的冬季，成為一個(gè)魔咒壓在零售商身上遲遲不能解除。

1.2 門店房租居高不下，人力成本增加

傳統(tǒng)零售企業(yè)大多是以租賃物業(yè)作為開辦企業(yè)的主要方式，曾經(jīng)借助低成本租賃進(jìn)行傳統(tǒng)零售業(yè)擴(kuò)張的態(tài)勢(shì)已成為過(guò)去式，門店房租居高不下變成了制約國(guó)內(nèi)連鎖零售企業(yè)發(fā)展的重要因素。據(jù)有關(guān)資料顯示，2015-2016雖然我國(guó)房地產(chǎn)價(jià)格趨穩(wěn)，但并沒有呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，房?jī)r(jià)的持續(xù)高水平成為傳統(tǒng)零售企業(yè)進(jìn)行擴(kuò)張的阻礙。超市、便利店以及連鎖大賣場(chǎng)的房租成本在總運(yùn)營(yíng)成本的比重目前高達(dá)30%～50%。

同時(shí)，伴隨著人力成本的上升，傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展進(jìn)程持續(xù)放緩，連鎖零售企業(yè)的人工成本上漲已經(jīng)超過(guò)房租，該現(xiàn)象在二三線城市普遍出現(xiàn)。2015年，我國(guó)大型超市的人力成本占運(yùn)營(yíng)成本的35%，實(shí)體店的綜合利潤(rùn)率下跌到8%～10%。同時(shí)，大量員工流失，80、90后等適齡勞動(dòng)人數(shù)下降，造成連鎖零售企業(yè)人力資源的極大缺失。

2 傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的原因分析

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展遭遇寒冬，大量門店關(guān)閉，小企業(yè)直接倒閉，以前那種“一鋪難求”的現(xiàn)象已經(jīng)是很久遠(yuǎn)的事情。即使是大型百貨，也面臨營(yíng)業(yè)額逐年下降的趨勢(shì)，南京金鷹購(gòu)物中心的銷售人員表示：“周末的人流量已無(wú)法和五年前相比，更不用說(shuō)平時(shí)”。傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展為何出現(xiàn)這種狀況，為何再也看不到以往人來(lái)人往的熱鬧景象，究其原因主要有：endprint

2.1 消費(fèi)習(xí)慣的改變

傳統(tǒng)零售行業(yè)表現(xiàn)低迷，尤其在商超和單一的零售形式，但我們也看到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以及主要城市核心商圈的人流卻是人滿為患，這與當(dāng)下中國(guó)消費(fèi)升級(jí)有關(guān)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便利性和隨機(jī)性以及核心商圈明亮的環(huán)境，物品的豐富以及吃喝玩樂一體的消費(fèi)場(chǎng)景，不僅符合了當(dāng)下中國(guó)人的消費(fèi)理念，也符合了80后的年輕人的線下娛樂休閑需要。另外，智能手機(jī)的普及，微信、支付寶等第三方支付方式的應(yīng)用，人們的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了極大的改變。比達(dá)咨詢（BigData-Research）發(fā)布的《2015年上半年中國(guó)移動(dòng)支付研究報(bào)告》顯示，自2014年以來(lái)，我國(guó)第三方移動(dòng)支付主要的增長(zhǎng)領(lǐng)域在移動(dòng)消費(fèi)、移動(dòng)金融等。2015年上半年，第三方移動(dòng)支付交易為40261.1億元，環(huán)比增速24.8%； 2016年中國(guó)第三方移動(dòng)支付交易規(guī)模達(dá)到38.6萬(wàn)億元，增長(zhǎng)率為216.4%。移動(dòng)技術(shù)的普及與廣泛應(yīng)用，消費(fèi)者可以同時(shí)運(yùn)用所有可獲得的渠道進(jìn)行產(chǎn)品的查看、購(gòu)買和接收，例如實(shí)體門店、網(wǎng)上店鋪和移動(dòng)終端。他們可以不受任何限制地隨時(shí)隨地地獲得想要的商品，這就預(yù)示著未來(lái)的傳統(tǒng)零售業(yè)不僅要進(jìn)行環(huán)境、硬件的升級(jí)換代，更要結(jié)合消費(fèi)群體的特點(diǎn)進(jìn)行發(fā)展研究，既能為消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠，也能帶動(dòng)零售業(yè)的新一輪升級(jí)。

2.2 電子商務(wù)的沖擊

電子商務(wù)的廣泛使用助推了傳統(tǒng)零售業(yè)的低迷，中國(guó)電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，截止2015年六月份，全國(guó)網(wǎng)上零售交易突破16000億元，其中，實(shí)物商品13759億元，增長(zhǎng)38.6%，占非實(shí)物商品2700億元，增長(zhǎng)41.9%。網(wǎng)上交易量的快速增長(zhǎng)讓傳統(tǒng)零售的商家們欲哭無(wú)淚。更為悲慘的是當(dāng)網(wǎng)絡(luò)銷售給傳統(tǒng)零售帶來(lái)巨大沖擊的同時(shí)，阿里巴巴于2016年入股蘇寧、京東投資永輝產(chǎn)業(yè)，電商巨頭們紛紛進(jìn)行線下的拓展，展現(xiàn)了和消費(fèi)者近距離接觸的強(qiáng)烈愿望。電商巨頭們深刻認(rèn)識(shí)到如果想繼續(xù)發(fā)展，克服網(wǎng)上平臺(tái)發(fā)展的瓶頸，必須依賴線下零售的地面優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)零售業(yè)在線上推廣本身乏力的同時(shí)又遭遇電商巨頭的線下擴(kuò)展，如何找到自身發(fā)展的路徑，從雙重壓力中殺出一條血路，傳統(tǒng)零售業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

2.3 品牌影響力的不足

傳統(tǒng)零售企業(yè)的固有渠道從時(shí)間和空間上限制了企業(yè)品牌形象影響，而電子商務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)，打破了這種限制，搭建起企業(yè)品牌與消費(fèi)者溝通的新橋梁。創(chuàng)建一種既有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)又有線下渠道的新型營(yíng)銷模式，既可以使消費(fèi)者能夠隨時(shí)了解相關(guān)信息，又有助于品牌的傳播；更能夠幫助企業(yè)吸引新的消費(fèi)群體。另外，企業(yè)的品牌影響力完全可以依靠網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的無(wú)邊界性進(jìn)行更大范圍的推廣和傳播。傳統(tǒng)零售企業(yè)能否順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，開發(fā)線上銷售渠道，徹底改變實(shí)體店的商業(yè)形態(tài)，成為決定企業(yè)未來(lái)命運(yùn)的重要因素。蘇寧電器的“云商”就是將互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的渠道與傳統(tǒng)門店相結(jié)合的成功典范。

傳統(tǒng)零售業(yè)融合電子商務(wù)，是零售企業(yè)未來(lái)發(fā)展的主要方向。雙方的融合不僅能帶動(dòng)傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，擴(kuò)張傳統(tǒng)零售的經(jīng)營(yíng)范疇和經(jīng)營(yíng)方式，也能有效彌補(bǔ)電子商務(wù)在產(chǎn)品銷售上的不足，如無(wú)法體驗(yàn)商品，網(wǎng)絡(luò)投訴不力等。因此，創(chuàng)建傳統(tǒng)零售與電子商務(wù)融合的新型渠道，是零售業(yè)發(fā)展創(chuàng)新的必然結(jié)果，二者的持續(xù)有效的融合將使零售業(yè)的整體發(fā)展的前景更為廣闊。

2.4 信息搜尋的不力

電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，產(chǎn)生出無(wú)限量的數(shù)據(jù)，涉及消費(fèi)的品種、時(shí)間、地點(diǎn)、喜好等相關(guān)信息。這些數(shù)據(jù)具有可記錄、可追蹤的特點(diǎn)。數(shù)據(jù)挖掘和應(yīng)用給傳統(tǒng)零售業(yè)創(chuàng)新提供了新的契機(jī)和工具，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)，增強(qiáng)企業(yè)和消費(fèi)群體的親密度，幫助傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。目前，傳統(tǒng)零售業(yè)由于缺乏網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的支持，對(duì)信息數(shù)據(jù)的收集方法單一，數(shù)據(jù)量采集不足，在數(shù)據(jù)的利用上不夠充分，導(dǎo)致資源的浪費(fèi)，而互聯(lián)網(wǎng)、“云”計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)可以對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行精確的定位，將消費(fèi)者零散的數(shù)據(jù)和行為進(jìn)行分析匯總，通過(guò)對(duì)消費(fèi)行為數(shù)據(jù)的深度挖掘，分析每個(gè)消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為特點(diǎn)，對(duì)未來(lái)的購(gòu)買行為進(jìn)行預(yù)測(cè)。企業(yè)可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析，向不同的消費(fèi)者提供商品功能、價(jià)格、用戶評(píng)價(jià)、購(gòu)買途徑等信息，引導(dǎo)和激發(fā)消費(fèi)者的興趣，并積極提供客戶所需產(chǎn)品和服務(wù)，幫助消費(fèi)者構(gòu)建完美一致的消費(fèi)體驗(yàn)。充足的信息資源又能夠幫助零售企業(yè)在產(chǎn)品、價(jià)格、渠道以及促銷策略的制定上，更加有針對(duì)性，對(duì)于具有不同喜好的細(xì)分群體采用不同營(yíng)銷策略，使得企業(yè)管理效率更高。

3 促進(jìn)傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展的策略研究

傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行融合，緊跟電子商務(wù)的發(fā)展步伐，既能為廣大消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠，又能拉動(dòng)傳統(tǒng)零售的升級(jí)，是當(dāng)前需要考慮的一個(gè)重要問(wèn)題。來(lái)自2016年凱度集團(tuán)中國(guó)觀察提供的消費(fèi)者指數(shù)和貝恩公司的研究顯示：傳統(tǒng)零售企業(yè)建立了龐大的分銷網(wǎng)絡(luò)，并將他們的產(chǎn)品推薦給中國(guó)消費(fèi)者。 目前，傳統(tǒng)零售業(yè)通過(guò)實(shí)體銷售，分銷網(wǎng)已經(jīng)覆蓋國(guó)內(nèi)主要一線二線城市，但繼續(xù)擴(kuò)大和深入變得困難，企業(yè)需要提高各個(gè)分銷點(diǎn)的銷售增長(zhǎng)率才能實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，由此帶來(lái)零售行業(yè)對(duì)市場(chǎng)的進(jìn)一步挖掘，越來(lái)越多的傳統(tǒng)零售商意識(shí)到與電子商務(wù)的深度融合，給消費(fèi)者創(chuàng)造新的線上線下的全新購(gòu)物體驗(yàn)才是企業(yè)發(fā)展并帶動(dòng)行業(yè)升級(jí)的唯一途徑。傳統(tǒng)零售商需要構(gòu)建更加完善的分銷體系、優(yōu)化現(xiàn)有渠道的管理策略，以實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)全面發(fā)展的愿景?；谝陨蠈?duì)于零售行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、以及傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀原因的分析，立足于電子商務(wù)環(huán)境下的營(yíng)銷模式變革，可以采取以下策略：

3.1 搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，促進(jìn)線上線上的融合

3.1.1 實(shí)施線上線下差異化經(jīng)營(yíng)

由于受到營(yíng)業(yè)時(shí)間、營(yíng)業(yè)地點(diǎn)、店面租金、人力成本多種因素的制約，傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展受到很大的限制。而網(wǎng)絡(luò)銷售無(wú)邊界的模式給消費(fèi)者帶來(lái)全天候的消費(fèi)體驗(yàn)，時(shí)間不受約束，地點(diǎn)沒有限制，隨時(shí)隨地暢游在互聯(lián)網(wǎng)的世界里。借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)零售業(yè)可以搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)線下實(shí)體店和線上網(wǎng)店實(shí)行差異化的銷售策略，避免發(fā)生渠道沖突，網(wǎng)絡(luò)零售和實(shí)體零售完全針對(duì)不同消費(fèi)群體實(shí)施差異化營(yíng)銷策略，比如網(wǎng)上的產(chǎn)品可以是中低端的，瞄準(zhǔn)的顧客群體是具有求廉動(dòng)機(jī)的消費(fèi)者；而線下實(shí)體店可以銷售高端產(chǎn)品，針對(duì)追求高品質(zhì)生活的群體，可以采用撇脂定價(jià)法，同時(shí)給予消費(fèi)者足夠的試穿試用體驗(yàn)。相互獨(dú)立模式下，網(wǎng)絡(luò)零售和獨(dú)立渠道沒有交叉業(yè)務(wù)，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算。例如“銀泰網(wǎng)”作為銀泰百貨的網(wǎng)上商城，其經(jīng)營(yíng)的品種就與銀泰百貨不同，主要銷售時(shí)尚品牌，在采購(gòu)和銷售上屬于自采—自銷模式。另外，網(wǎng)店還可以根據(jù)消費(fèi)者的不同特點(diǎn)，進(jìn)行“一對(duì)一”的營(yíng)銷模式，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，從而達(dá)到提高網(wǎng)店的知名度和美譽(yù)度、增加產(chǎn)品銷量、擴(kuò)大銷售額的目的。endprint

3.1.2 實(shí)施線上線下的補(bǔ)充化經(jīng)營(yíng)

傳統(tǒng)零售業(yè)和電子商務(wù)的融合并非意味著任何一方的消亡，而是代表著兩者融合后對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用要大于任何一方單獨(dú)所發(fā)揮的作用。傳統(tǒng)零售業(yè)可以采用線上訂貨線下交易的補(bǔ)充模式，生產(chǎn)者或者零售商在網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品銷售信息，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行瀏覽、訂購(gòu)和支付。當(dāng)然，消費(fèi)者需要拿著網(wǎng)上支付憑證到鄰近的合作零售店鋪中取貨，而不是通過(guò)物流渠道運(yùn)輸?shù)郊抑小＿@種模式可以節(jié)省物流運(yùn)輸所產(chǎn)生的成本和污染，使商品價(jià)格進(jìn)一步降低。同時(shí)又可以保證網(wǎng)上零售商不需要承擔(dān)任何儲(chǔ)存貨物帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

3.2 與現(xiàn)有成熟電商平臺(tái)融合

無(wú)論是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)還是電子商務(wù)普及的今天，培養(yǎng)具有高忠誠(chéng)度的顧客群體仍然是眾多零售企業(yè)追求的目標(biāo)，顧客忠誠(chéng)度的提高來(lái)源于他們獲得的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，而多渠道的銷售模式遠(yuǎn)比單一渠道更能給消費(fèi)者帶來(lái)這種價(jià)值。多渠道消費(fèi)者平均要多消費(fèi)20%～35%，更加值得關(guān)注的是，多渠道消費(fèi)者的忠誠(chéng)度要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于前兩者，傳統(tǒng)零售商與成熟電商平臺(tái)的橫向合作正是看到了這點(diǎn)，2016年，沃爾瑪和京東的合作全面實(shí)行，沃爾瑪首先增持京東股權(quán)至10.8%，接著在京東上線沃爾瑪山姆會(huì)員商店和國(guó)際官方旗艦店，配送全部由京東自營(yíng)的物流解決。而蘇果超市、樂購(gòu)等多家門店積極牽手美團(tuán)外賣。這種與現(xiàn)有成熟電商平臺(tái)合作的方式，不僅可以給傳統(tǒng)零售商擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，增加用戶數(shù)量，還能夠加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)需求的監(jiān)測(cè)和預(yù)測(cè)。傳統(tǒng)零售商通過(guò)橫向渠道的戰(zhàn)略組合，獲得大量消費(fèi)數(shù)據(jù)，并加以分析總結(jié)，及時(shí)掌握消費(fèi)者需求變化，深度挖掘和引導(dǎo)客戶需求，及時(shí)調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍和營(yíng)銷策略。

3.3 充分發(fā)揮物流配送的優(yōu)勢(shì)

傳統(tǒng)零售業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，使很多企業(yè)尤其是大型零售企業(yè)都建立了布局合理、功能健全的配送中心，依托自身的配送體系，提高運(yùn)營(yíng)效率。尤其針對(duì)上述線上交易線下取貨的銷售模式，消費(fèi)者在網(wǎng)上選擇商品和支付方式，然后可以直接到實(shí)體店取貨，并進(jìn)行實(shí)物的觸摸和檢查來(lái)確定交易；也可以等待零售企業(yè)的配送。這時(shí)零售企業(yè)就可以依托于企業(yè)自有的物流配送體系，按照顧客的要求提供商品體驗(yàn)或商品配送。對(duì)于商家而言，這種模式不僅使傳統(tǒng)零售實(shí)體店原有的物流渠道得到充分的利用，比如庫(kù)存和運(yùn)輸，還能激發(fā)消費(fèi)者在實(shí)體店取貨時(shí)的消費(fèi)欲望；另外這種模式還能減少網(wǎng)店的庫(kù)存，激發(fā)線上和線下的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

當(dāng)然，針對(duì)一些規(guī)模較小的零售商，缺乏先天自有的配送體系，可以考慮將配送業(yè)務(wù)外包給信譽(yù)度較高的專業(yè)物流企業(yè)，與這些物流企業(yè)組成戰(zhàn)略聯(lián)盟，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，將物流配送業(yè)務(wù)全部或部分委托其經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的均衡發(fā)展模式，提高這些零售企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

3.4 借助大數(shù)據(jù)開展精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

朱逸在“共享商業(yè)新機(jī)遇”論壇上曾表示，零售業(yè)整體面臨挑戰(zhàn)之時(shí)，如何通過(guò)精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)使效益最大化是傳統(tǒng)零售業(yè)目前需要面臨的一個(gè)重要問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)的無(wú)邊界性和手機(jī)智能化使消費(fèi)者在任何時(shí)候竇可以獲得商品功能、價(jià)格、用戶評(píng)價(jià)、購(gòu)買途徑的信息，另一方面，消費(fèi)者在網(wǎng)上任何角落留下的痕跡都可以成為企業(yè)信息的來(lái)源。對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，恰恰是收集消費(fèi)者數(shù)據(jù)，進(jìn)行消費(fèi)需求分析，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營(yíng)銷的好時(shí)機(jī)。傳統(tǒng)零售商完全可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的數(shù)據(jù)，進(jìn)行大數(shù)據(jù)的分析管理，結(jié)合移動(dòng)支付、社交平臺(tái)來(lái)改進(jìn)優(yōu)化實(shí)體商業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，引導(dǎo)和激發(fā)消費(fèi)者的興趣，并努力向客戶提供所需產(chǎn)品和服務(wù)，幫助消費(fèi)者構(gòu)建完美的消費(fèi)體驗(yàn)。傳統(tǒng)零售商可以通過(guò)微信、電子郵件以及短信等方式將商品信息推送到消費(fèi)者的移動(dòng)終端上，使消費(fèi)者在任何渠道上都能輕松獲得所需商品的信息，促進(jìn)消費(fèi)者做出消費(fèi)決策。傳統(tǒng)零售商與消費(fèi)者之間信息不對(duì)稱的現(xiàn)象導(dǎo)致顧客忠誠(chéng)度低的問(wèn)題，完全可以憑借大數(shù)據(jù)的收集和分析整理，將影響程度降到最低。

4 總結(jié)

傳統(tǒng)零售業(yè)雖然遭遇寒冬，但電子商務(wù)的普及給傳統(tǒng)零售業(yè)不僅帶來(lái)挑戰(zhàn)，同樣也帶來(lái)機(jī)遇。傳統(tǒng)零售業(yè)應(yīng)借助電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，積極轉(zhuǎn)型，充分利用自身?yè)碛械奈锪髋渌腕w系，依靠大數(shù)據(jù)的作用，實(shí)現(xiàn)線上線下的轉(zhuǎn)型發(fā)展，相信傳統(tǒng)零售業(yè)通過(guò)制定行之有效的戰(zhàn)略方針，一定能夠迎來(lái)新的商業(yè)時(shí)代。

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