漢中市鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策

胡麗麗

隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展，以鄉(xiāng)村田園風(fēng)光、鄉(xiāng)土人情為特色的生態(tài)旅游逐漸成為旅游業(yè)發(fā)展的新亮點(diǎn)。近年來，受信息化和網(wǎng)絡(luò)化的影響，旅游業(yè)和電子商務(wù)的結(jié)合越來越密切，鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)迅速發(fā)展并成為我國旅游業(yè)發(fā)展的重要支柱之一。

一、鄉(xiāng)村旅游的概念

所謂鄉(xiāng)村旅游就是旅游行程中，旅游地區(qū)為鄉(xiāng)村地區(qū)，旅游景點(diǎn)以田園風(fēng)光、鄉(xiāng)土人情、風(fēng)俗文化為主的鄉(xiāng)土特色，以游客服務(wù)為中心的生態(tài)旅游。同時(shí)還能提供給游客娛樂、體驗(yàn)、觀光等一系列的旅游活動(dòng)。使得游客在鄉(xiāng)村旅游中體驗(yàn)到農(nóng)村的真實(shí)生活，回歸自然，感受原生態(tài)的自然風(fēng)光。

鄉(xiāng)村旅游是旅游業(yè)在農(nóng)村地區(qū)發(fā)展的一種新的旅游模式，近幾年來，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展迅速，規(guī)模不斷擴(kuò)大，逐漸呈現(xiàn)出多元化趨勢。我國鄉(xiāng)村旅游是以休閑農(nóng)業(yè)和觀光旅游為主要形式，根據(jù)國際旅游局的相關(guān)報(bào)告顯示，現(xiàn)今有70%的游客選擇鄉(xiāng)村旅游作為旅游形式，所以鄉(xiāng)村旅游將會(huì)成為旅游市場的重要組成部分。

二、漢中市鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀

漢中市擁有豐富的旅游資源，交通便捷，地理位置優(yōu)越，與西安市、寶雞市、安康市相鄰，與四川省、甘肅省相毗，還具有多年的鄉(xiāng)村旅游實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過多年的探索，漢中市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展已初具規(guī)模，出現(xiàn)了許多以休閑觀光、歷史遺跡為主的鄉(xiāng)村旅游形式。漢中市各級(jí)政府高度重視鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)建設(shè)，不斷完善鄉(xiāng)村旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施，建立各級(jí)旅游網(wǎng)站，對(duì)鄉(xiāng)村旅游信息進(jìn)行宣傳和推廣，為游客提供更多的旅游信息。比如漢中旅游網(wǎng)，能為游客提供交通、天氣、酒店、旅游項(xiàng)目、線路推薦、節(jié)慶等旅游信息和服務(wù)。但目前類似的網(wǎng)站數(shù)量較少，鄉(xiāng)村旅游地沒有自己的旅游網(wǎng)站，且現(xiàn)有旅游網(wǎng)站沒有提供個(gè)性化旅游定制服務(wù)，網(wǎng)站功能比較單一?？偨Y(jié)漢中市旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，可以看出目前漢中市鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)主要存在以下幾個(gè)方面的問題：

1.電子商務(wù)建設(shè)滯后。鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)作為旅游業(yè)新興的旅游模式，正處于成長階段。雖然漢中各個(gè)鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站都先后建立起來，但是，網(wǎng)站存在的問題有很多，所提供的服務(wù)也有限。漢中建立的旅游網(wǎng)站開啟了鄉(xiāng)村旅游電商的新篇章，但是網(wǎng)站功能不齊全，網(wǎng)站涵蓋的旅游信息較簡潔，旅游線路設(shè)計(jì)很少，景點(diǎn)介紹不齊全，景點(diǎn)圖片的展示也毫無特色，加之網(wǎng)站知名度較低，很難引起游客的興趣。這完全不能滿足鄉(xiāng)村旅游快速發(fā)展的需要，嚴(yán)重地阻礙了漢中鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

2.旅游企業(yè)參與不夠充分。發(fā)展?jié)h中鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)，對(duì)漢中旅游企業(yè)來說是最大的受益者，但是這些民營企業(yè)對(duì)旅游電子商務(wù)的發(fā)展認(rèn)識(shí)不足，在旅游網(wǎng)站的構(gòu)建上大多都是只著眼于自己的網(wǎng)站建設(shè)，各旅游企業(yè)之間沒有做到信息資源共享，各個(gè)旅游網(wǎng)站主體也是只根據(jù)自己的需求和獲得的信息來建設(shè)網(wǎng)站，旅游企業(yè)之間沒有很好合作，沒有充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的特性和市場作用。

3.專業(yè)人才匱乏。近年來，漢中市鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的發(fā)展正處于成長階段，但專業(yè)性人才匱乏，直接阻礙了漢中鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的發(fā)展，旅游電子商務(wù)從業(yè)人員，不僅要掌握旅游管理的相關(guān)知識(shí)，還要掌握電子商務(wù)運(yùn)營模式。而漢中市鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)由傳統(tǒng)旅游轉(zhuǎn)型過來，發(fā)展時(shí)間不長，從業(yè)人員大多掌握的僅僅是傳統(tǒng)旅游的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營知識(shí)掌握比較匱乏。當(dāng)前大部分鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者不愿意花費(fèi)人力和財(cái)力投入到智能終端和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中，仍采用較為原始的電話聯(lián)絡(luò)方式。就算有少量的“互聯(lián)網(wǎng)+鄉(xiāng)村旅游”的人員也不愿意到農(nóng)村去發(fā)展。因此，發(fā)展?jié)h中鄉(xiāng)村旅游電商的當(dāng)務(wù)之急是復(fù)合型人才的培養(yǎng)。

4.缺乏個(gè)性化服務(wù)。漢中市鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站建設(shè)缺乏網(wǎng)站特色。尤其是在旅游信息的展示上，存在信息更新不及時(shí)、旅游產(chǎn)品單一、景點(diǎn)介紹不齊全、缺乏圖片展示等問題。同時(shí)鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站對(duì)市場細(xì)分不明確、服務(wù)項(xiàng)目單一，大多網(wǎng)站信息雷同，缺乏特色。游客無法在旅游前詳細(xì)了解旅游產(chǎn)品，也不能做出相應(yīng)的旅游攻略。鄉(xiāng)村旅游應(yīng)有的鄉(xiāng)土人情、風(fēng)俗文化等鄉(xiāng)村特色不能通過電子商務(wù)平臺(tái)完美的展現(xiàn)在游客面前，使得本就知名度低的鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站更難引起游客的關(guān)注和興趣。

5.網(wǎng)站安全保障度低。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全性也是影響鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素，如網(wǎng)絡(luò)黑客、電子支付等。雖然線上電子支付體系已經(jīng)在不斷的被完善，但時(shí)常還會(huì)有電子支付不安全的問題被曝光，許多網(wǎng)民對(duì)在線電子支付的安全性還是心存疑慮。這就導(dǎo)致鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的交易無法進(jìn)行。另一方面，由于存在黑客入侵網(wǎng)站的可能性，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全無法得到保障，旅游網(wǎng)站上的游客個(gè)人信息可能會(huì)被竊取，游客對(duì)旅游網(wǎng)站不信任。因此，游客既不愿意在旅游網(wǎng)站上進(jìn)行注冊(cè)，也不愿意承擔(dān)電子支付不安全的風(fēng)險(xiǎn)。這就大大的縮減了漢中鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的市場需求。

6.發(fā)展資金短缺。由于漢中市被國家確立為“實(shí)施南水北調(diào)工程的重要水源保護(hù)地”，為響應(yīng)國家政策，近年來，漢中重工業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后，因而經(jīng)濟(jì)增長相對(duì)較慢，資金短缺成為漢中鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的根本原因。鄉(xiāng)村旅游資源的開發(fā)和電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)都需要大量的資金支持，這對(duì)經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后的漢中來說是不可忽視的困難。

三、漢中市鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策

1.構(gòu)建鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)平臺(tái)。漢中鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建可以從以下兩個(gè)方面入手：一方面，政府出臺(tái)相關(guān)優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)旅游企業(yè)加大鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建，在構(gòu)建鄉(xiāng)村旅游電商平臺(tái)時(shí)，尤其完善網(wǎng)站的軟、硬件環(huán)境建設(shè)，同時(shí)完善網(wǎng)站模塊構(gòu)建，在網(wǎng)站后期優(yōu)化上加大技術(shù)投入；政企聯(lián)合，在政府官網(wǎng)及相關(guān)權(quán)威網(wǎng)站上投放鄉(xiāng)村旅游的廣告，有效整合各地鄉(xiāng)村旅游資源，并作為地方名片進(jìn)行宣傳和推廣，提升當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村旅游知名度和競爭力。另一方面，旅游企業(yè)與各大旅游電商平臺(tái)進(jìn)行合作，將旅游產(chǎn)品投放到這些旅游電商平臺(tái)上，如途牛網(wǎng)、攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等，通過合作擴(kuò)大宣傳，增加知名度。

2.政策扶持，充分調(diào)動(dòng)旅游企業(yè)參與的積極性。鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的發(fā)展離不開政府部門的政策支持和旅游企業(yè)的組織管理，政府應(yīng)制定相關(guān)的優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)旅游企業(yè)開發(fā)設(shè)計(jì)旅游電商產(chǎn)品，促使旅游企業(yè)開展旅游信息化建設(shè)，完善旅游電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)是發(fā)展鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的首要步驟。以政府主管部門為主導(dǎo)建立的鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)提供鄉(xiāng)村旅游景區(qū)信息查詢、旅游行程規(guī)劃、交通導(dǎo)航、信息下載等服務(wù)。旅游企業(yè)管理者以及從業(yè)人員要對(duì)鄉(xiāng)村旅游有系統(tǒng)的、全面的認(rèn)識(shí)，各旅游網(wǎng)站主體相互合作，做到資源、信息共享，根據(jù)消費(fèi)者需求和景點(diǎn)特色將鄉(xiāng)村旅游景點(diǎn)細(xì)分化包裝，充分利用電子商務(wù)平臺(tái)功能，不斷滿足不同消費(fèi)群體的需求。endprint

3.加強(qiáng)專業(yè)人才培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。復(fù)合型人才的短缺成為漢中鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)是傳統(tǒng)旅游與電子商務(wù)經(jīng)營模式的相結(jié)合，其從業(yè)人員不僅要掌握旅游管理的相關(guān)知識(shí)，還要掌握電子商務(wù)運(yùn)營的相關(guān)技術(shù)和運(yùn)營理念。專業(yè)人才是鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)持續(xù)發(fā)展的根源。旅游企業(yè)出資組織管理者外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)，熟悉并掌握旅游電子商務(wù)相關(guān)理論知識(shí)，到相關(guān)旅游公司交流成功的經(jīng)驗(yàn)，提高本企業(yè)的經(jīng)營管理水平；加強(qiáng)服務(wù)人員對(duì)服務(wù)禮儀及當(dāng)?shù)剜l(xiāng)土人情、風(fēng)俗文化知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并制定一系列服務(wù)準(zhǔn)則，使服務(wù)規(guī)范化；同時(shí)，旅游院校開設(shè)有關(guān)旅游電子商務(wù)方面的課程，為將來的旅游電子商務(wù)發(fā)展培養(yǎng)專業(yè)人才。

4.開展個(gè)性化服務(wù)，加強(qiáng)特色品牌競爭。旅游部門和旅游企業(yè)針對(duì)多元化、細(xì)分化的旅游消費(fèi)群體開展個(gè)性化服務(wù)，結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣糜钨Y源，建設(shè)獨(dú)具特色的旅游網(wǎng)站。鄉(xiāng)村旅游獨(dú)居特色的風(fēng)土人情、田園風(fēng)光，根據(jù)游客的消費(fèi)需求，制定出具有鄉(xiāng)村旅游特色的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。而不是盲目跟風(fēng)把農(nóng)村特色城市化。在保留鄉(xiāng)村原生態(tài)的同時(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，處理好營銷各個(gè)環(huán)節(jié)樹立品牌形象，也就是在廣大消費(fèi)者心中樹立美譽(yù)和信譽(yù)。不僅要做到突出特色，還要做到打響品牌。

5.加強(qiáng)旅游網(wǎng)站安全性保障。鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的發(fā)展與虛擬網(wǎng)絡(luò)、電子交易密不可分，因此加強(qiáng)旅游網(wǎng)站安全性保障尤為重要。一方面，旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與金融服務(wù)業(yè)的合作，推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，銀行為旅游企業(yè)的網(wǎng)上交易提供擔(dān)保，加強(qiáng)網(wǎng)上支付的安全保障，打消游客對(duì)電子支付不安全的疑慮，充分發(fā)揮游客網(wǎng)上交易的便捷性；另一方面，旅游企業(yè)加大技術(shù)投入，定期更新防火墻及殺毒軟件，加強(qiáng)旅游網(wǎng)站的日常管理和運(yùn)行維護(hù)，網(wǎng)站負(fù)責(zé)人、技術(shù)開發(fā)人員和信息采編人員所用電腦必須加強(qiáng)病毒、黑客安全防范措施，必須有相應(yīng)的安全軟件實(shí)施保護(hù) ，以保障游客個(gè)人信息和交易環(huán)境的安全。

6.政府主導(dǎo)，加強(qiáng)資金投入。村旅游的電子商務(wù)的發(fā)展，需要大量的資金投入。由漢中市目前旅游企業(yè)的狀況來看，很難獨(dú)自完成鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)平臺(tái)的建立，因此政府的支持尤為重要。政府部門應(yīng)制定鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的相關(guān)規(guī)范政策和優(yōu)惠政策，并和旅游企業(yè)共同出資建立鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)基金。政企可聯(lián)合建立鄉(xiāng)村旅游景區(qū)示范點(diǎn)，商業(yè)資源和政府資源相整合，使電子商務(wù)與鄉(xiāng)村旅游的結(jié)合更加切實(shí)可行。[基金項(xiàng)目：陜西省社科規(guī)劃辦項(xiàng)目（2015R028）；陜理工校級(jí)科研項(xiàng)目（SLGKY16-27）]

（作者單位：陜西理工大學(xué)）endprint