客戶變化和需求升級考驗公關(guān)

眾所周知，公關(guān)與廣告、營銷行業(yè)的融合之勢不斷提速，形成了行業(yè)之間你中有我，我中有你，優(yōu)勢互補，共同發(fā)展的競爭格局。營銷行業(yè)借助公關(guān)和廣告的創(chuàng)意特質(zhì)，準(zhǔn)確把握客戶不斷升級的消費需求，結(jié)合新媒體的傳播手段，在市場競爭中大顯身手。

公關(guān)行業(yè)在這場競爭中也有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢，許多公關(guān)公司通過自身的特點，再結(jié)合新型的營銷手段，在傳播企業(yè)品牌和進行產(chǎn)品推廣的同時，也展現(xiàn)了公關(guān)行業(yè)自我升級的趨勢。

公關(guān)的市場前景毋庸置疑，這是因為社會行業(yè)對公關(guān)的需求日益提升，公關(guān)服務(wù)領(lǐng)域越來越廣，而隨著“一帶一路”戰(zhàn)略的逐步推進，公關(guān)服務(wù)業(yè)獲得了前所未有的機遇。

當(dāng)然，公關(guān)行業(yè)面臨的市場壓力也很大。公關(guān)的本質(zhì)屬性之一是為企業(yè)樹立形象，打造品牌，這種帶有創(chuàng)意色彩的“陽春白雪”工作，在策略的有效落地上面臨著挑戰(zhàn)。目前對公關(guān)行業(yè)來說，一方面需要的是準(zhǔn)確把握客戶的變化，另一方面，還要瞄準(zhǔn)不斷升級的消費需求，從而采取針對性的服務(wù)。

我們知道，過去公關(guān)公司在搶奪大企業(yè)的過程中不遺余力，但近年來，隨著中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型調(diào)整，大企業(yè)的活躍度進入“平臺期”。與之相反的是由創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)雙引擎帶來的強大拉力，導(dǎo)致中小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)數(shù)量猛增，而這些中小微企業(yè)市場本身和產(chǎn)品也迫切需要得到公關(guān)公司的服務(wù)。圍繞中小企業(yè)的增量市場很可能成為未來公關(guān)需求的一個增長點。

相較于大企業(yè)，中小企業(yè)的傳播服務(wù)最大的差異就是創(chuàng)新，在品牌活動傳播方面，中小企業(yè)的創(chuàng)新性更強，傳播的靈活性更大。因此，不能簡單把服務(wù)大公司品牌傳播的套路，拿過來應(yīng)對中小企業(yè)的公關(guān)需求。觀察目前的營銷市場，我們發(fā)現(xiàn)，隨著技術(shù)的革新，人們的生活需求正朝著深度和廣度變遷，營銷方式也隨之升級，而這些變化也對公關(guān)行業(yè)產(chǎn)生考驗。

首先，智能產(chǎn)品的普及，導(dǎo)致人們的認(rèn)知構(gòu)成發(fā)生了天翻覆地的變化，所有的注意力逐漸轉(zhuǎn)移到移動互聯(lián)網(wǎng)和短視頻內(nèi)容上，這也迫使公關(guān)從業(yè)者必須通過內(nèi)容去影響消費者的認(rèn)知。

其次，在做營銷時，我們需要通過內(nèi)容傳達(dá)出更多的品牌價值觀和品牌標(biāo)簽，與消費者所向往的生活方式達(dá)成一致，從而實現(xiàn)品牌和銷售的提升。由此可見，公關(guān)行業(yè)在這場行業(yè)融合中任重道遠(yuǎn)。endprint