智慧社區(qū)，云端的幸福

記者 鄒孝聽

智慧社區(qū)，云端的幸福

記者 鄒孝聽

我們的工作是？讓社區(qū)服務(wù)更便捷！我們有什么用？讓生活更智慧！我們的夢想是？讓居民更幸福！

它們是誰？智慧社區(qū)！什么是智慧社區(qū)？原來這是蘇州工業(yè)園區(qū)創(chuàng)新實(shí)踐“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式，積極探索而成的智慧社區(qū)綜合服務(wù)管理平臺(tái)，致力于為民提供陽光、便民、高效的現(xiàn)代社區(qū)服務(wù)。

2015年7月1日，園區(qū)智慧社區(qū)平臺(tái)正式上線發(fā)布，發(fā)展兩年多來，得到了國家民政部高度評(píng)價(jià)，并入選國家六部委聯(lián)合試點(diǎn)，獲得市和諧社區(qū)建設(shè)創(chuàng)新獎(jiǎng)、社會(huì)治理創(chuàng)新優(yōu)秀項(xiàng)目等獎(jiǎng)項(xiàng)。那是什么樣子的智慧社區(qū)，能讓生活于此的人們享受到云端的幸福呢？

線上線下一體化服務(wù)體系，大數(shù)據(jù)資源多方共享

基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，園區(qū)通過社區(qū)信息化打造，加快推進(jìn)部門間信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，簡化群眾辦事環(huán)節(jié)、提升政府行政效能，暢通政務(wù)服務(wù)渠道，著力構(gòu)建方便快捷、公平普惠、優(yōu)質(zhì)高效的智慧社區(qū)服務(wù)體系。

智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)形成了線上線下一體化的服務(wù)體系，開通網(wǎng)上辦事大廳，提供覆蓋全區(qū)的63項(xiàng)社區(qū)業(yè)務(wù)的網(wǎng)上辦事入口及20項(xiàng)居民生活辦事指南，居民足不出戶就可以網(wǎng)上辦理計(jì)生、社保等相關(guān)業(yè)務(wù)，變“群眾跑腿”為“信息跑路”。

在線下以社區(qū)工作站為載體，以“便捷、透明、高效”為工作理念，實(shí)行“一站式”、“全科式”、“全天候”服務(wù)模式，建立工作站服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、社工職業(yè)化管理、工作績效考核等各項(xiàng)機(jī)制，構(gòu)建起現(xiàn)代、完整、高效、標(biāo)準(zhǔn)的智慧政務(wù)服務(wù)體系。

此服務(wù)體系是園區(qū)社區(qū)政務(wù)服務(wù)的創(chuàng)新模式，主要包括建立了職業(yè)社工制度，取消各條線各系統(tǒng)在社區(qū)設(shè)置的專職派駐人員；組建了園區(qū)首批“全科社工”隊(duì)伍，不分條線職能，“一口受理”居民所有的辦事及服務(wù)需求；找到一個(gè)人，辦成全部事；朝九晚九，全年無休。

此外，值得一提的是，在保證數(shù)據(jù)交換共享安全性的前提下，園區(qū)智慧社區(qū)統(tǒng)一平臺(tái)與現(xiàn)有部門業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)一次采集，資源多方共享”。通過各業(yè)務(wù)部門服務(wù)及數(shù)據(jù)資源整合和統(tǒng)籌利用，構(gòu)建統(tǒng)一的社區(qū)服務(wù)資源信息庫，并進(jìn)行數(shù)據(jù)的融合及有效利用，有效破除行政壁壘，降低資源浪費(fèi)，從根本上支撐政府職能轉(zhuǎn)變。

據(jù)了解，通過建設(shè)社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺(tái)和數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，目前基本實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的網(wǎng)上綜合受理和全程協(xié)同辦理。

智慧服務(wù)類型多樣化，足不出戶把事辦

智慧社區(qū)平臺(tái)為居民提供了多樣化的服務(wù)類型，包括創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)登記、退管關(guān)系轉(zhuǎn)移、醫(yī)保信息更改等勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)；獨(dú)生子女光榮證申領(lǐng)、再生育申請、家托開票等計(jì)劃生育業(yè)務(wù)；辦理老年優(yōu)待證、申請低保等民政服務(wù)；黨團(tuán)服務(wù)；積分入籍、入醫(yī)、入學(xué)等積分管理。網(wǎng)上有明晰的服務(wù)事項(xiàng)清單。

記者登錄智慧社區(qū)官方網(wǎng)站，在上面可以輕松查看園區(qū)時(shí)事滾動(dòng)新聞，園區(qū)/街道/社區(qū)三級(jí)公告，居民辦事指南，局辦網(wǎng)站快速通道，便民服務(wù)信息，動(dòng)遷物業(yè)保修，參與社區(qū)管理等內(nèi)容。包括辦理流程，所需材料，政策標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)表格等信息在內(nèi)的63項(xiàng)社區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、業(yè)務(wù)咨詢、表單下載、網(wǎng)上預(yù)審（辦理）、進(jìn)度查詢等辦事服務(wù)可謂一應(yīng)俱全。

概括來講總共分為三大服務(wù)，首先是衛(wèi)生計(jì)生類、社會(huì)保障類、勞動(dòng)就業(yè)類、老齡優(yōu)撫類、救助助殘類、黨團(tuán)關(guān)系類、民族宗教類、志愿者服務(wù)類的政務(wù)服務(wù)；其次是地圖、交通出行、旅游景點(diǎn)的公共服務(wù)；再者融合了家政、租房、就業(yè)、報(bào)修等20多項(xiàng)居民生活服務(wù)指南。滿足社區(qū)居民多樣化、便捷化的需求，變“居民來回跑”為“部門協(xié)同辦”。

業(yè)務(wù)辦理流程相當(dāng)便捷，可根據(jù)自身需求打電話或直接到相應(yīng)的社區(qū)工作站辦事窗口，咨詢工作人員具體業(yè)務(wù)辦理?xiàng)l件，按照辦理?xiàng)l件要求，將辦事所需的材料遞交到社區(qū)工作站進(jìn)行辦理，或者通過智慧社區(qū)服務(wù)門戶進(jìn)行網(wǎng)上辦理。

網(wǎng)上辦事，方便你我他

如此方便的公共平臺(tái)，怎么訪問呢？你可以直接登陸智慧社區(qū)綜合服務(wù)門戶網(wǎng)站http://sc.sipac.gov.cn，或者通過微信掃一掃功能掃描二維碼下載智慧社區(qū)手機(jī)APP，相當(dāng)快捷。當(dāng)然，針對訪客、注冊用戶、實(shí)名用戶不同的身份角色，智慧社區(qū)平臺(tái)分別提供不同程度的服務(wù)。

訪客可以在線查詢辦理流程、所需材料、政策標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)表格等社區(qū)業(yè)務(wù)辦理信息，并且可通過居民事務(wù)辦理入口實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)網(wǎng)上預(yù)審或辦理；注冊用戶可在線瀏覽本社區(qū)的公告信息、就業(yè)信息、家政信息和租房信息，這些信息全都來自于居民，并服務(wù)于居民生活；實(shí)名用戶則可以通過智慧社區(qū)綜合服務(wù)門戶在線投票提出建議，參與社區(qū)治理，以期讓生活變得更美好。

有意思的是，智慧社區(qū)平臺(tái)不斷完善社區(qū)服務(wù)信息推送機(jī)制，主動(dòng)及時(shí)地為社區(qū)居民提供各類公共服務(wù)信息和生活服務(wù)信息。

美頌社區(qū)居委會(huì)主任楊寅瑩告訴記者，緊跟區(qū)域性打造智慧社區(qū)的步伐，美頌社區(qū)黨支部根據(jù)社區(qū)居民特點(diǎn)和社區(qū)氛圍提煉打造了“智慧美頌、七彩社區(qū)”的品牌，利用信息化和互聯(lián)網(wǎng)+有效提升社區(qū)服務(wù)功能，最大程度地方便居民辦事。

其實(shí)園區(qū)有很多這樣的社區(qū)，越來越多的居民體驗(yàn)過智慧社區(qū)的服務(wù)。目前，智慧社區(qū)二期正在建設(shè)中，未來，智慧社區(qū)平臺(tái)也將不斷完善，居民如果在使用過程中遇到任何疑問，可以通過官方的“用戶反饋功能”反饋，或者撥打園區(qū)智慧社區(qū)運(yùn)營熱線4009281011。