“魯特小助手2.0”在信息日常維護(hù)中的實(shí)戰(zhàn)

姜雅

摘 要 2014年，南寧供電局信息班推出了桌面維護(hù)工具“魯特小助手1.4版”，在日常維護(hù)過程中取得了一定的成效，最顯著的特點(diǎn)是降低了二線人員操作的時(shí)間，減少了因人為產(chǎn)生的失誤。隨著CSGII系統(tǒng)的全面推廣，1.4版的魯特小助手在功能上已經(jīng)不能勝任需求，在此背景下，信息班推出了以CSGII系統(tǒng)故障處理功能為主，終端基線安全防護(hù)功能為輔的“魯特小助手2.0”版本，經(jīng)過一段時(shí)間的測(cè)試和修復(fù)，于2017年3月正式投入使用。

關(guān)鍵詞 魯特小助手2.0 信息 日常維護(hù) 日常實(shí)戰(zhàn)

中圖分類號(hào)：G250.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1功能覆蓋70%的桌維故障，CSGII問題環(huán)境設(shè)置問題一鍵解決

新版的“魯特小助手2.0”綜合分析了CSGII系統(tǒng)、非CSGII系統(tǒng)、桌面系統(tǒng)等近2年來的工單處理情況，對(duì)65%左右的工單處理方法進(jìn)行了“一鍵化”處理，按照目前的故障分類將處理腳本進(jìn)行封裝。

新版的“魯特小助手2.0”主要包含以下功能：

1.1基礎(chǔ)信息模塊

此模塊一共包含“計(jì)算機(jī)名”、“IP地址”、“內(nèi)存大小”、“硬盤盤大小”、“登陸域名”5個(gè)功能，這些模塊主要針對(duì)的是計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)較差或年紀(jì)較長(zhǎng)的用戶，讓他們能夠通過一個(gè)按鈕就查找出相應(yīng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，方便維護(hù)人員進(jìn)行下一步故障處理。同時(shí)普通用戶也可以輕松查看自己電腦的的配置。

1.2 CSGII環(huán)境修復(fù)模塊

此模塊一共包含“物資子系統(tǒng)環(huán)境修復(fù)”、“電網(wǎng)GIS系統(tǒng)環(huán)境修復(fù)”、“電子商務(wù)系統(tǒng)環(huán)境修復(fù)”、“應(yīng)急指揮平臺(tái)環(huán)境修復(fù)”、“4A平臺(tái)更新修復(fù)”、“GM-KEY驅(qū)動(dòng)修復(fù)”、“財(cái)務(wù)系統(tǒng)客戶端修復(fù)”、“營(yíng)銷系統(tǒng)基礎(chǔ)控件修復(fù)”、“協(xié)同系統(tǒng)環(huán)境修復(fù)”等9個(gè)功能，基本上涵蓋了目前CSGII系統(tǒng)比較容易出現(xiàn)的桌面維護(hù)故障。

1.3終端檢測(cè)模塊

此模塊一共包含“網(wǎng)絡(luò)情況檢查”、“終端關(guān)鍵軟件安裝情況檢查”、“本機(jī)安全報(bào)告”、“網(wǎng)速測(cè)試”（此功能為桂林供電局開發(fā)）、4個(gè)功能?！熬W(wǎng)絡(luò)情況檢查”主要是方便用戶自行對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢查，方便維護(hù)人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)故障判斷；“終端關(guān)鍵軟件安裝情況檢查”主要是針對(duì)重裝系統(tǒng)后自動(dòng)檢查各個(gè)軟件和系統(tǒng)控件是否正確安裝上；“本機(jī)安全報(bào)告”可以檢測(cè)出當(dāng)前終端的安全基線、危險(xiǎn)端口，盜版軟件、補(bǔ)丁等問題；“網(wǎng)速測(cè)試”可以對(duì)終端的網(wǎng)速進(jìn)行測(cè)試，通過測(cè)試值判斷網(wǎng)速是否達(dá)到帶寬要求。

1.4基礎(chǔ)環(huán)境修復(fù)模塊

此模塊一共包含“IE8重置”、“IE9重置”、“4A小助手修復(fù)”（此功能為廣西電網(wǎng)公司開發(fā)、“4A更新”、“安全基線強(qiáng)行設(shè)置”、“系統(tǒng)垃圾清理”等6個(gè)功能，其中，“IE8重置”、“IE9重置”、均是處理IE異常問題；“安全基線強(qiáng)行設(shè)置”，可以直接設(shè)置終端的安全基線；“系統(tǒng)垃圾清理”則采用了綠化版的360安全衛(wèi)士垃圾清理模塊，對(duì)計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)垃圾清理。

2處理時(shí)長(zhǎng)降低

以設(shè)置瀏覽器為例子，熟練的維護(hù)人員要花將近1分鐘才能設(shè)置好，經(jīng)過培訓(xùn)的業(yè)務(wù)部門人員需要用大約2分鐘左右。而“魯特小助手”只需要點(diǎn)擊幾次按鈕，在5秒內(nèi)就能完成。另外，小助手方便的把多個(gè)作業(yè)步驟封裝成了一個(gè)步驟來完成，真正為維護(hù)人員實(shí)現(xiàn)了“減負(fù)”；以“應(yīng)急指揮平臺(tái)環(huán)境修復(fù)”為例，要進(jìn)行環(huán)境修復(fù)，通常需要連接FTP，下載flash控件并安裝，然后設(shè)置瀏覽器，通常需要3分鐘左右，而通過魯特小助手運(yùn)行封裝后的腳本，用時(shí)可以縮短到1分鐘以內(nèi)。

3一線完成率顯著提高

根據(jù)近兩年IT服務(wù)系統(tǒng)的工單統(tǒng)計(jì)，“無法上網(wǎng)”故障占據(jù)著報(bào)修事件單首位，占比22%。分析原因，主要是因?yàn)榻^大多數(shù)用戶不具備對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障原因的判斷能力，而“網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)功能”則是針對(duì)無法上網(wǎng)情況的自動(dòng)分析，它原理是根據(jù)對(duì)比IP地址，檢查進(jìn)程，以及檢查網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)情況來判斷無法聯(lián)網(wǎng)原因，用戶可將提示報(bào)給維護(hù)人員，維護(hù)人員根據(jù)提示電話指導(dǎo)，通常可以解決大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)問題，減少現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)量后，一線率得到了顯著的提升。

4二線人員人為操作錯(cuò)誤率降低

以重裝操作系統(tǒng)為例，通常在重裝操作系統(tǒng)以后， 服務(wù)臺(tái)還會(huì)接到報(bào)修電話，反應(yīng)一些功能無法實(shí)現(xiàn)，通過對(duì)多位用戶的調(diào)查分析，主要原因?yàn)榫S護(hù)人員在重裝系統(tǒng)后，未對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行全面驗(yàn)證，從而造成用戶反復(fù)進(jìn)行故障報(bào)修?！敖K端關(guān)鍵軟件安裝情況檢查”功能則是針對(duì)重裝系統(tǒng)后，各個(gè)控件是否能夠正常運(yùn)行，節(jié)約了維護(hù)人員逐項(xiàng)檢查耗費(fèi)的工時(shí)。

5增加了多項(xiàng)安全功能

在安全形勢(shì)嚴(yán)峻的當(dāng)下，“魯特小助手2.0”為終端安全提供了多項(xiàng)保護(hù)功能，其中“本機(jī)安全報(bào)告”功能可以在15秒內(nèi)對(duì)終端進(jìn)行全面掃描，從而得出這臺(tái)電腦的安全基線設(shè)置、危險(xiǎn)端口、盜版軟件、補(bǔ)丁數(shù)目等項(xiàng)目的信息，方便維護(hù)人員對(duì)終端的安全性進(jìn)行判斷及整改；“安全基線強(qiáng)行設(shè)置”可以對(duì)三區(qū)的電腦進(jìn)行強(qiáng)行的安全基線設(shè)置，節(jié)省生產(chǎn)人員修復(fù)三區(qū)終端基線的時(shí)間。

魯特小助手作為一個(gè)桌面終端維護(hù)工具，解決了南寧供電局許多終端產(chǎn)生的重復(fù)問題，下一步技術(shù)小組還將根據(jù)新近產(chǎn)生的終端故障進(jìn)行研究，并將解決方法更新到小助手中，使得魯特小助手的實(shí)用性與時(shí)俱進(jìn)。

參考文獻(xiàn)

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