家居消費分水嶺之下

李婷

消費者對家居想象空間的打開，離不開互聯(lián)網(wǎng)分享經(jīng)濟的助力。

“近一年以來，我買的家居產(chǎn)品都是在好好住上看到的?！?好好住創(chuàng)始人馮驌說，“最近我還被同事嘲笑落伍，買了一個感應(yīng)式的垃圾桶。其實幾年前我就看過類似的產(chǎn)品，當(dāng)時還把它劃為高科技，前幾天看到一些住友們在曬，不是很貴，就買了一個?！?/p>

馮驌的工作和生活，都在被家居這件事充實著，且樂在其中。把好好住從一個自媒體平臺做成聚集了500萬行業(yè)精準(zhǔn)用戶、超過3000位優(yōu)秀的室內(nèi)設(shè)計師和1000個品牌官方賬號的App，他用了近三年的時間。

現(xiàn)在回過頭來看好好住能夠迅速成長的原因，馮驌認(rèn)為主要還是時機。從早期出于自己興趣在微博、知乎、豆瓣上分享國外好看的家居圖片，到2014年9月離職創(chuàng)業(yè)，專注做一家家居媒體，從微信平臺到獨立的App， 完成了一件“讓中國人的家成為中國人居住靈感來源”的事情。

“如果太早做這個事情會不夠成熟，如果太晚也不會有現(xiàn)在的規(guī)模。趕在這個時間點有一個巧勁?！?馮驌認(rèn)為，彼時消費者其實已經(jīng)具備一定的審美和消費能力，微信平臺仍處于早期風(fēng)口，能夠相對容易聚攏一批對家居感興趣的人群，最重要的是對消費者家居消費理念轉(zhuǎn)變的洞察，成為了一個分水嶺。

從“好看實用”到“舒服且美好”

好看和實用一直被看作對立面，但在互聯(lián)網(wǎng)時代，看到別人住得舒服又美好的生活狀態(tài)，給了人們信心去打破了疆界，不去限定自己的狀態(tài)和要住得很好之間的關(guān)系。尤其是年輕人，就算住宿舍也不愿意湊合，剛畢業(yè)還在租房的階段也愿意去裝飾自己的房間，而且這種美和實用兼得的理念還在擴散到其他對家居有需求的群體中。

“很多事情本來是存在的，但是沒有人說的話，知道這件事情的人也不會說出來，誰說這第一句話，喊這一嗓子很重要。好好住在當(dāng)時是第一個喊出讓美和實用兼得的理念?！?馮驌說道，對于普通人的家而言，美，并不是最重要的，而是適用性、實用性和能貼合每個人不同的生活習(xí)慣。他認(rèn)為好好住三年來最大的變化是更加尊重生活方式和需求本身，也正是這點奠定了好好住把家居的實用價值排在首位。

好好住平臺除了以分享圖片為主，也會引導(dǎo)用戶用文字寫出自己的觀點、想法和體會。馮驌解釋豐富的內(nèi)容也是基于人性，一類人不Care別人，活在自己的世界里；另一類人是Care別人，希望發(fā)生在自己身上不好的事情不要發(fā)生在別人身上，或者好的事情能夠分享給大家。后一種人是內(nèi)容創(chuàng)造和分享的原始助力，也是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)很珍貴的人群。

如果最開始是站在“別人的肩膀上”、使用國外的家裝案例培養(yǎng)用戶，那么現(xiàn)在好好住則是靠用戶在培養(yǎng)用戶。隨著不同的角色的加入，好好住的“住友”概念不僅是屋主，還有從事家居、室內(nèi)設(shè)計行業(yè)的專業(yè)人士、家居品牌和家居編輯等?！八麄兪且粋€彼此培養(yǎng)和促進的狀態(tài)。”

以用戶為標(biāo)準(zhǔn)

好好住從聚集一批對家居有愛好和需求的人，到打通獲得優(yōu)質(zhì)信息的渠道，從而實質(zhì)解決用戶的問題和保持流量的穩(wěn)定性，內(nèi)容至關(guān)重要，而評判適合內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)還是在于用戶?！霸谖覀兊纳虡I(yè)運營中，我們一直在強調(diào)一個詞，‘We never Judge。不是由家居編輯按照自己的喜好和審美決定一件物品的好壞，而是用戶和用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)去進行評判?！瘪T驌說道。

優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容會產(chǎn)生好的交互，而能產(chǎn)生好內(nèi)容的往往是一些用心在生活，并且樂意分享自己創(chuàng)意的想法和有趣的東西的人。好好住在經(jīng)營好內(nèi)容的同時，商業(yè)變現(xiàn)模式就落在了撮合這件事情上，如何幫助品牌找到消費者，幫助消費者找到靠譜的設(shè)計師。

好好住和品牌主進行廣告合作的標(biāo)準(zhǔn)，馮驌說道其實還是通過用戶的反饋進行嚴(yán)格的把控。目前平臺上用戶分享的200多萬張圖片，通過后臺數(shù)據(jù)能夠判斷哪些品牌和商品被用戶分享得最多。品牌想要入住好好住成為官方賬號是需要用戶的觀點去進行挑選，已經(jīng)入駐的品牌能通過用戶對相關(guān)產(chǎn)品的評論去獲得用戶體驗，從而對產(chǎn)品進行優(yōu)化設(shè)計。

馮驌認(rèn)為用戶能夠理性地列出產(chǎn)品的優(yōu)缺點，哪怕是某知名品牌的產(chǎn)品，如果質(zhì)量很差在好好住上也會被大家揭發(fā)出來。有時產(chǎn)品經(jīng)理對消費者的洞察還不夠準(zhǔn)確的時候，好好住充當(dāng)?shù)氖且粋€傳話者的角色。

捅破家居行業(yè)的窗戶紙

好好住在連結(jié)用戶、品牌、設(shè)計師等各方角色的同時，也為消費者打開了一扇家居消費認(rèn)知的大門。用戶分享的內(nèi)容不再單純的只有裝修，還有租房、家務(wù)、酒店以及各種設(shè)計，擴展了用戶對家居的理解和認(rèn)知，家居不再僅僅是裝修。

培養(yǎng)了用戶對于家居消費的觀念之后，要發(fā)揮出設(shè)計師群體的資源優(yōu)勢，就需要足夠多愿意為設(shè)計付費的消費者出現(xiàn)。“我們會讓大家知道設(shè)計是一件專業(yè)且值得付費的事情。我們也會選擇和認(rèn)證靠譜的設(shè)計師，他們能提供設(shè)計服務(wù)，而不是畫圖和設(shè)計銷售?！瘪T驌說道。

專業(yè)的設(shè)計師會跟施工方有著標(biāo)準(zhǔn)化的溝通，這中間有很多工作房主可能是不知道的，而好好住能夠提供消費者關(guān)于自己得到的服務(wù)和產(chǎn)品有什么樣的標(biāo)準(zhǔn)的信息。當(dāng)消費者意識到家居行業(yè)各個環(huán)節(jié)是如何運作，那么往后看，隨著消費者的改變，就會倒逼行業(yè)作出規(guī)范，生產(chǎn)出質(zhì)量好的產(chǎn)品和服務(wù)。比如用戶更加關(guān)注家裝耐用性和質(zhì)量的問題，實質(zhì)上是沒有完善的施工標(biāo)準(zhǔn)，工人的施工方式有問題。

馮驌坦言這個過程原來自己也不知道，直到接觸了專業(yè)的設(shè)計師和品牌，才捅破了這層窗戶紙，“好的設(shè)計師和品牌，在不同的國度和區(qū)域，做事情的方式是相似的?！眅ndprint