公共圖書館如何優(yōu)化老年讀者服務(wù)

徐裕斐

摘 要 近年來，隨著人口老齡化以及圖書館服務(wù)功能的拓寬，老年讀者越來越成為公共圖書館的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。然而，目前公共圖書館在這一領(lǐng)域還存在著服務(wù)定位偏差、服務(wù)能力不足等問題，本文立足常山縣圖書館現(xiàn)狀，對(duì)存在的主要問題作出分析，并提出與時(shí)俱進(jìn)的解決方法與途徑。

關(guān)鍵詞 公共圖書館；老年讀者；服務(wù)

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 1674-6708（2017）198-0164-02

在物質(zhì)社會(huì)快速發(fā)展、人民生活不斷富裕的今天，我們已經(jīng)有能力并且也迫切需要不斷靠近“大同”的理想狀態(tài)，使得老年人不僅能夠老有所養(yǎng)，也能心有所安，這是我們實(shí)現(xiàn)偉大“中國夢(mèng)”的重要一環(huán)，也是當(dāng)今社會(huì)公共文化服務(wù)的重點(diǎn)所在。公共圖書館作為公共文化的重要組成部分，有必要不斷拓寬自身的服務(wù)領(lǐng)域，提高自身的服務(wù)水平，在老年讀者服務(wù)這一塊積極作為。要做到這一點(diǎn)，不僅要直面大數(shù)據(jù)時(shí)代和老齡化社會(huì)帶來的雙重挑戰(zhàn)，自覺調(diào)整原有的服務(wù)理念，還要正視老年人文化水平參差不齊、興趣愛好五花八門的現(xiàn)狀。下面筆者就公共圖書館如何優(yōu)化老年讀者服務(wù)，立足常山縣現(xiàn)狀談一些想法。

1 老年讀者服務(wù)現(xiàn)狀

1）老年讀者基數(shù)不斷增加。我國早已進(jìn)入老齡化社會(huì)。根據(jù)國務(wù)院2017年2月28日印發(fā)《“十三五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老體系建設(shè)規(guī)劃》，從2016年到2020年，全國60歲以上老年人口將由2.21億增加到2.55億左右，占總?cè)丝诒戎貙⒂?6%增加到17.8%左右。據(jù)常山縣老齡辦預(yù)計(jì)，常山縣“十三五”時(shí)期，老年人口將快速增長，人口老齡化形勢將更加嚴(yán)峻，全縣60歲以上老年人口將從2016年底的6.4萬人增加到2020年的8.2萬人，占總?cè)丝诒戎貙⒂?8.7%增加到20%以上。老年人群不斷增加的同時(shí)，利用公共圖書館的老年讀者的數(shù)量也必將呈現(xiàn)遞增的趨勢。

2）老年人是利用公共圖書館的主要人群。據(jù)筆者調(diào)查，近年來，平均每天到常山縣圖書館借閱圖書和利用閱覽室的讀者當(dāng)中，老年人所占的比重達(dá)30%以上，并且這個(gè)比重有著增長的趨勢。相比較集中于寒暑假、周末利用公共圖書館的學(xué)生人群，老年讀者的到館率十分穩(wěn)定且花在圖書館的時(shí)間普遍較長。他們中有些人甚至把到圖書館當(dāng)作每天必做的功課，還有一些老年讀者每天幾乎同圖書館工作人員一起上下班。

3）老年人的文化水平差距較大且愛好不同。筆者對(duì)主動(dòng)利用公共圖書館的老年人作了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)他們主要集中于離退休干部、專業(yè)技術(shù)人員以及教師隊(duì)伍等高素質(zhì)人群。而一些長期生活于鄉(xiāng)村、文化素質(zhì)偏低的老年人鮮少看書，但偶爾也會(huì)因?yàn)閳D書館冬暖夏涼的環(huán)境或是陪伴晚輩等原因來館，成為圖書館的潛在受眾。因?yàn)榕d趣愛好的不同，老年人選擇的書刊讀物也不盡相同，筆者曾做過一次問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)82%以上的老年人喜歡讀養(yǎng)生、飲食類圖書，76%以上的老年人喜歡看花卉、攝影、垂釣及娛樂類圖書，65%以上的老年人喜歡讀社會(huì)、經(jīng)濟(jì)類綜合圖書，還有少數(shù)老年人喜歡看周易、風(fēng)水、相學(xué)等圖書。

4）公共圖書館對(duì)老年讀者的服務(wù)水平尚待提高。據(jù)筆者觀察及實(shí)地走訪，常山縣圖書館包括在內(nèi)的許多公共圖書館在讀者服務(wù)建設(shè)中，除了最初對(duì)建筑、樓梯、坐席的設(shè)計(jì)上考慮了殘疾人等特殊人群的因素，以及近幾年對(duì)于青少年開始突出考慮，如：建立少兒專區(qū)，在每年的報(bào)刊書籍購買時(shí)花了較大比例的資金購買少兒讀物和繪本，舉辦暑期親子活動(dòng)等。專門針對(duì)老年讀者的服務(wù)卻較少，表現(xiàn)在：適合老年人文獻(xiàn)資源偏少，沒有為老年人提供健康醫(yī)療急救措施等等。另外，新興的圖書館設(shè)備像移動(dòng)圖書館、自動(dòng)借閱機(jī)等，由于圖書館沒有主動(dòng)提供咨詢培訓(xùn)，許多老年讀者都因不懂操作而使用不了。

2 如何優(yōu)化老年讀者服務(wù)

1）提升服務(wù)理念。公共圖書館應(yīng)當(dāng)更好地樹立起關(guān)心老年讀者的服務(wù)理念，在日常工作中更加注重老年讀者服務(wù)。老年讀者中有很大一部分是由于感覺家中孤寂而來到圖書館的，他們渴望能通過這種方式來融入社會(huì)，也希望能得到年輕人的尊重和理解。圖書館工作人員應(yīng)該主動(dòng)去關(guān)注老年讀者，給予他們特別的待遇，服務(wù)要周到、熱情，如：在顯眼區(qū)域擺放用大字書寫的新書推薦，在下雨天能主動(dòng)接過老年讀者的傘、統(tǒng)一存放，為老年讀者準(zhǔn)備老花眼鏡和茶葉，為腿腳不方便的老人提供“送書上門”服務(wù)，在空閑時(shí)間也可以通過向老年讀者搭話來了解他們喜愛的書籍、幫他們排解生活上的煩惱，圖書館還可以招募一些少兒志愿者，組織他們給老年讀者讀書讀報(bào)等來幫助老年讀者排解孤寂。

2）完善基礎(chǔ)條件。在建筑、樓梯、衛(wèi)生間的設(shè)計(jì)上要方便于老年人的行動(dòng)；設(shè)立老年閱讀專區(qū)，有條件的市、縣還可以開設(shè)老年活動(dòng)專區(qū)或?qū)ｉT設(shè)立老年圖書館；在老年閱讀專區(qū)購置適合老年人使用的桌椅、臺(tái)燈、飲用水裝置等；設(shè)立急救室，存放老年人普遍需要的急救醫(yī)療設(shè)施以及藥物，以避免緊急情況的發(fā)生；給本市、縣內(nèi)的老年人免費(fèi)辦借書證，延長老年讀者的借閱時(shí)間，并向他們宣傳圖書館優(yōu)美、舒適的環(huán)境，引導(dǎo)他們來圖書館看書；在每年安排新書購置經(jīng)費(fèi)當(dāng)中劃出老年讀者專用書經(jīng)費(fèi)，在廣泛征詢各類老年讀者意見后購置他們喜歡的書籍，并在外借區(qū)、閱覽室內(nèi)設(shè)置老年讀者專用書架；設(shè)立專門崗位人員，幫助老年人使用圖書檢索機(jī)、移動(dòng)圖書館等新興媒體。

3）舉辦讀者活動(dòng)?？梢越M織開展各種老年讀者活動(dòng)，如老年讀者演講、書法展覽、詩歌創(chuàng)作等，通過送書、讀書卡、保健品等方式鼓勵(lì)老年讀者參加活動(dòng)，對(duì)活動(dòng)內(nèi)容通過制作VCR影片、邀請(qǐng)新聞媒體來進(jìn)行積極宣傳，并將他們的活動(dòng)成果向社會(huì)展示，促進(jìn)更多的潛在的老年讀者來利用公共圖書館；定期組織老年讀者培訓(xùn)、講座，邀請(qǐng)專家來進(jìn)行花卉種植、養(yǎng)生、法律、智能手機(jī)使用等方面的講課，滿足老年讀者的興趣愛好要求，提高他們的閱讀興趣，同時(shí)也可以幫助他們解決一些生活上的困惑和煩惱。

4）發(fā)揮晚年余熱。公共圖書館為老年人服務(wù)，可以考慮充分利用老年人的力量，如：參照小志愿者服務(wù)，募集一些身體較為健康的老年人來當(dāng)志愿者，負(fù)責(zé)為老年讀者群體推薦書刊、講解新媒體的使用方法等。一方面因?yàn)槔夏耆烁夏耆?，另一方面老年志愿者在向其他老年讀者提供圖書館服務(wù)的同時(shí)，也可以從中感受到老有所樂、老有所為，增加他們的成就感。這也可以促進(jìn)老年讀者更加了解和理解圖書館的工作。

3 結(jié)論

綜上所述，老年讀者將會(huì)越來越成為公共圖書館服務(wù)的重點(diǎn)對(duì)象；公共圖書館要與時(shí)俱進(jìn)，不斷提升服務(wù)理念，完善服務(wù)條件，在關(guān)注、關(guān)心老年讀者的同時(shí)積極探索為老年讀者服務(wù)的新方法、新途徑，幫助他們?nèi)谌胄碌娜后w、繼續(xù)學(xué)習(xí)并保持精神上的愉悅。endprint