堅(jiān)持“信息惠農(nóng)”主旨扎實(shí)推進(jìn)河南省12316“三農(nóng)”熱線綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

導(dǎo)語：2016年10月，河南省12316熱線省級(jí)綜合平臺(tái)接到來自新鄉(xiāng)原陽縣路寨鄉(xiāng)西寨村的大棚蔬菜種植戶們發(fā)來的一封感謝信，有了12316熱線專家團(tuán)的權(quán)威技術(shù)鑒定書，種植戶們有了“主心骨”，最終通過法律途徑維護(hù)了自己的合法權(quán)益。

一切都要從2010年3月26日說起。

在河南省農(nóng)業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)密切關(guān)注和大力支持下，河南省12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線省級(jí)綜合服務(wù)平臺(tái)在2010年3月26日正式開通運(yùn)營。開通6年來，熱線日均受理量迅速攀升，為廣大農(nóng)民群眾解決了大量的實(shí)際的生產(chǎn)生活難題；12316熱線服務(wù)得到了河南省廣大農(nóng)民的一致好評(píng)。截至2017年6月底，河南省12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線總呼叫次數(shù)已達(dá)到975萬，專家支撐次數(shù)達(dá)到495萬次，日均呼叫次數(shù)在3563人次以上。隨著熱線用戶越來越多，我們愈來愈直觀地體會(huì)到農(nóng)民對(duì)信息服務(wù)的迫切需求，更深刻的了解一條有價(jià)值的熱線能給農(nóng)民帶來直接或間接的經(jīng)濟(jì)效益。因此，我們始終堅(jiān)持“信息惠農(nóng)”的主旨，通過12316“三農(nóng)”熱線省級(jí)綜合服務(wù)平臺(tái)，開展了一系列便民服務(wù)，努力讓農(nóng)民享受信息服務(wù)給生產(chǎn)生活帶來的便利和效益。

一、省級(jí)12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線成效顯著，成為廣大農(nóng)民心中值得依賴的品牌。

2010年，在河南省農(nóng)業(yè)廳領(lǐng)導(dǎo)密切關(guān)注和大力支持下，河南省12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線省級(jí)綜合服務(wù)平臺(tái)正式開通運(yùn)營。經(jīng)過三年多的努力，河南省的12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線日均受理量迅速攀升，為廣大農(nóng)民群眾解決了大量的實(shí)際的生產(chǎn)生活難題；12316熱線服務(wù)得到了河南省廣大農(nóng)民的一致好評(píng)，取得顯著成效。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線業(yè)務(wù)量迅猛增長，信息服務(wù)能力極大提升。在12316省級(jí)綜合服務(wù)平臺(tái)未開通之前，12316熱線由各省轄市農(nóng)業(yè)部門自己獨(dú)立運(yùn)營，大部分專家資源無法集中整合，熱線接聽率低，專家支撐不足，解答率低；咨詢信息無法反饋，熱線數(shù)量無法統(tǒng)計(jì)。除進(jìn)行一對(duì)一的咨詢服務(wù)，12316熱線的信息服務(wù)功能不能充分發(fā)揮。全省綜合信息平臺(tái)建立后，熱線接聽的效率大大提高，12316“三農(nóng)”熱線省級(jí)服務(wù)平臺(tái)于2010年3月26日正式開通，開通以來，12316全省綜合受理平臺(tái)的呼叫數(shù)量迅猛增長。熱線接聽率大幅提升，專家支撐率提升，農(nóng)民提出的問題必有解答。熱線數(shù)量可以精確統(tǒng)計(jì)到前一日，并可對(duì)熱線進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)、分析；熱線內(nèi)容可供查詢，反饋，匯總。除熱線解答之外，還開創(chuàng)了電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等多種服務(wù)形式，滿足農(nóng)民群眾不同的需求。

（二）專家成為平臺(tái)的有力支撐。截至2017年6月底，河南省12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線專家支撐次數(shù)已突破495，1102次。有135名專家年接電話超過200次。專家通過電話解答農(nóng)民的問題，指導(dǎo)農(nóng)民生產(chǎn)，幫助農(nóng)民依靠科技增產(chǎn)增收。為了鼓勵(lì)熱線專家的積極性，評(píng)選出“河南省12316熱線十大明星專家”，于2012年3月16日，12316主題日活動(dòng)當(dāng)天，進(jìn)行了頒獎(jiǎng)活動(dòng)。

2016年適逢全國12316公益服務(wù)專用號(hào)碼啟用十周年，河南省12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線省級(jí)平臺(tái)開通6周年。河南省農(nóng)業(yè)廳在全省范圍內(nèi)開展12316十周年系列宣傳推介活動(dòng)?；顒?dòng)中，河南省農(nóng)業(yè)廳授予10名在我省12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線建設(shè)和運(yùn)行當(dāng)中，接聽熱線數(shù)量最多、為農(nóng)民服務(wù)最頻繁、最受農(nóng)民稱贊和好評(píng)的專家為“河南省12316‘三農(nóng)服務(wù)熱線十周年系列活動(dòng)‘最受農(nóng)民歡迎十佳專家稱號(hào)”。通過獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、樹立典型，從而全面鼓舞士氣，激勵(lì)專家們加倍投到入為農(nóng)民服務(wù)當(dāng)中，促進(jìn)我省12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線發(fā)展、壯大，再創(chuàng)佳績。

（三）積極與各大媒體展開合作，通過多種形式，借助大眾傳媒的力量為更多農(nóng)民朋友服務(wù)。一是與電視媒體合作，制作農(nóng)業(yè)科技電視節(jié)目，推廣技術(shù)，指導(dǎo)生產(chǎn)。12316熱線與河南電視臺(tái)新農(nóng)村頻道合辦的《12316—9號(hào)直播間》節(jié)目，該節(jié)目于2010年9月10日播出，共播出電視節(jié)目600余期。2011年，該節(jié)目榮獲我國2011年電視欄目獎(jiǎng)的最高獎(jiǎng)項(xiàng)——中國十大創(chuàng)新欄目獎(jiǎng)。

2014年起，與河南電視臺(tái)民生頻道合作《科普惠農(nóng)》欄目《12316農(nóng)博士在線》版塊。節(jié)目組跟隨專家一起深入農(nóng)田，對(duì)專家為農(nóng)民服務(wù)情況進(jìn)行了專題采訪，制作了百余期專題片播出二是與河南人民廣播電臺(tái)農(nóng)村廣播合辦《12316專家咨詢熱線》節(jié)目。該節(jié)目于2011年1月1日開播，共播出廣播節(jié)目300余期。

隨著12316的知名度越來越高，收聽收看節(jié)目的農(nóng)民朋友越來越多，打造出一批我省優(yōu)秀的專業(yè)水平高、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)好、農(nóng)民信賴的“明星”專家。通過媒體宣傳，12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線的知名度逐步提升，更好地發(fā)揮了熱線效用，起到了良好的助農(nóng)、便農(nóng)、樂農(nóng)和惠農(nóng)的積極作用。

（四）12316工作得到黨和政府各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)注和肯定。2010年10月，在第八屆中國國際農(nóng)產(chǎn)品交易會(huì)上設(shè)立12316“三農(nóng)”熱線專家現(xiàn)場咨詢服務(wù)臺(tái)進(jìn)行展示和服務(wù)。在開幕式現(xiàn)場，國務(wù)院副總理回良玉視察了我省的12316“三農(nóng)”熱線專家現(xiàn)場咨詢服務(wù)臺(tái)，并通過12316的3G視頻與靈寶果農(nóng)王成義親切地?cái)⒓页?，談收成，充分體現(xiàn)了回良玉副總理對(duì)基層農(nóng)民群眾的關(guān)心，同時(shí)也展示了我省12316的現(xiàn)代信息服務(wù)能力。

由農(nóng)業(yè)部、工業(yè)和信息化部共同舉辦的信息化與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)博覽會(huì)2010年11月20-22日在北京舉行。開幕式前，全國政協(xié)副主席羅富和同志在農(nóng)業(yè)部長韓長賦的陪同下來到河南12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線展廳視察；中央紀(jì)委常委、監(jiān)察部副部長屈萬祥視親臨12316“三農(nóng)”熱線展臺(tái)視察，并與專家、農(nóng)戶進(jìn)行視頻對(duì)話。

2011年9月5日，農(nóng)業(yè)部黨組成員、總經(jīng)濟(jì)師張玉香冒雨來到河南省12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線省級(jí)平臺(tái)呼叫中心，視察河南省12316工作情況。在河南聯(lián)通呼叫中心三樓，張玉香總經(jīng)濟(jì)師先后視察了河南省121316“三農(nóng)”服務(wù)熱線省級(jí)平臺(tái)呼叫中心、《12316-9號(hào)直播間》制作中心。張總經(jīng)濟(jì)師對(duì)河南省12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線工作做了充分肯定，河南省12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線省級(jí)平臺(tái)在利用社會(huì)資源和力量發(fā)展農(nóng)村信息化方面，是一次非常好的實(shí)踐。河南省農(nóng)業(yè)廳與河南聯(lián)通、河南電視臺(tái)新農(nóng)村頻道三方共同合作的模式值得稱贊。endprint

2012年1月10日，出席河南省政協(xié)十屆五次會(huì)議的科技界政協(xié)委員一行在會(huì)議間隙蒞臨鄭州第二長途樞紐大樓，參觀了我省12316 “三農(nóng)”服務(wù)熱線省級(jí)平臺(tái)和《12316-9#直播間》的節(jié)目制作。委員們對(duì)12316的服務(wù)形式、內(nèi)容、渠道都給予了充分肯定和高度贊揚(yáng)。

2013年3月27日，國家科技部副部長張來武在副省長徐濟(jì)超陪同下，來到河南省12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線綜合信息服務(wù)平臺(tái)，視察指導(dǎo)12316工作。張來武副部長充分肯定了12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線在推進(jìn)農(nóng)村信息化、服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)方面所做的貢獻(xiàn)，并衷心希望12316全體工作人員再接再厲，把熱線工作再推上一個(gè)新的臺(tái)階，努力做好服務(wù)“三農(nóng)”的支撐工作，為河南農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)再立新功。

2013年10月25日，中共河南省委副書記，河南省人民政府省長謝伏瞻一行來到河南省12316“三農(nóng)”熱線省級(jí)平臺(tái)視察。謝省長首先了解了河南省12316建設(shè)的基本情況，又仔細(xì)觀看了熱線的使用流程，他對(duì)河南省12316服務(wù)農(nóng)民、方便農(nóng)民的服務(wù)宗旨給予了充分肯定，感慨的表示“現(xiàn)代信息化不僅體現(xiàn)在工業(yè)和其他領(lǐng)域，在農(nóng)業(yè)方面也發(fā)揮著越來越大的作用”。

（五）12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線已經(jīng)成為廣大農(nóng)民心中值得依賴的品牌。

1.覆蓋面廣。12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線省級(jí)綜合服務(wù)平臺(tái)由河南聯(lián)通統(tǒng)一建設(shè)，采用統(tǒng)分結(jié)合的三級(jí)（省、省轄市、縣市）框架結(jié)構(gòu)，統(tǒng)一呼叫號(hào)碼和網(wǎng)絡(luò)鏈接，不僅覆蓋全省各縣鄉(xiāng)行政區(qū)，還可輻射周邊省份。河南12316多次接到安徽、山東、湖北等縣鄉(xiāng)農(nóng)民打來的熱線咨詢技術(shù)問題。2010年，12316熱線甚至接到一位女士從美國打來的熱線，咨詢蔬菜種植的問題。

2.針對(duì)性強(qiáng)。12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線采用一對(duì)一的服務(wù)方式，農(nóng)民和專家直接對(duì)話。農(nóng)民的問題都是自家農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的實(shí)際問題，專家直接針對(duì)提問和農(nóng)民家的實(shí)際情況進(jìn)行解答。專家直接技術(shù)幫扶，服務(wù)更有針對(duì)性，農(nóng)民更受益。

3.方法簡單，方便快捷，費(fèi)用低廉。12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線采用最簡單快捷的通訊方式――電話，無論農(nóng)民是在家中，還是田間地頭，只要需要，隨時(shí)隨地可以拔打電話進(jìn)行咨詢。全省統(tǒng)一呼叫號(hào)碼，12316，方便好記；無論是手機(jī)還是座機(jī)拔打，全省任何地方均按市話收費(fèi)。大大降低了農(nóng)民的通訊成本，提高了運(yùn)行效率。

4.方式便利，前景廣闊。在電話咨詢的基礎(chǔ)上，農(nóng)民還可以通過拍照，發(fā)送圖片，視頻對(duì)話等方式與專家交流。通過這些方式，農(nóng)民就如同把專家請(qǐng)到自家田里一樣，交流更清晰，更明白，更真實(shí)。

二、12316三農(nóng)熱線省級(jí)平臺(tái)運(yùn)營的成功經(jīng)驗(yàn)

（一）利用優(yōu)勢(shì)資源，整合社會(huì)力量，實(shí)現(xiàn)市場化運(yùn)作，12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線省級(jí)平臺(tái)在不花一分錢的情況下順利開通。12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線省級(jí)平臺(tái)的建立，沒有向上級(jí)申請(qǐng)資金，完全采用市場運(yùn)作模式，通過河南聯(lián)通的技術(shù)，建立了全省建設(shè)綜合服務(wù)平臺(tái)。

（二）利用聯(lián)通的優(yōu)勢(shì)技術(shù)和專業(yè)管理，為農(nóng)民朋友提供優(yōu)良的熱線咨詢服務(wù)。河南聯(lián)通呼叫中心作為12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線省級(jí)平臺(tái)重要的戰(zhàn)略合作伙伴，將河南12316省級(jí)平臺(tái)建立一個(gè)電信級(jí)的呼叫中心平臺(tái)上。一期共投資735萬元建設(shè)了12316中央數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、廣播電視直播三大系統(tǒng)和相關(guān)硬件設(shè)備。配備了45個(gè)專業(yè)話務(wù)員及28個(gè)專家座席，負(fù)責(zé)第一時(shí)間受理農(nóng)民朋友的熱線，并按需將電話轉(zhuǎn)接至專家。采用了“統(tǒng)”、“分”相結(jié)合的方式——“統(tǒng)”是平臺(tái)統(tǒng)一集中建設(shè)，統(tǒng)一集中專家和各有關(guān)職能部門的熱線電話、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫、統(tǒng)一監(jiān)管；“分”是省市縣三級(jí)分級(jí)受理、分級(jí)解答、分級(jí)服務(wù)，農(nóng)民需要咨詢哪里的專家，熱線就轉(zhuǎn)接到哪里，方便快捷，自由選擇。

（三）組建好、管理好、用好12316專家服務(wù)團(tuán)，為熱線提供強(qiáng)力支撐。省農(nóng)業(yè)廳連續(xù)下發(fā)四個(gè)文件，組織省、省轄市、縣（市）農(nóng)業(yè)系統(tǒng)和涉農(nóng)單位專家2100多人錄入了專家管理系統(tǒng)，涉及47個(gè)學(xué)科近300個(gè)專業(yè)。成立了河南省12316“三農(nóng)”熱線專家服務(wù)團(tuán)服務(wù)機(jī)構(gòu)，內(nèi)設(shè)團(tuán)長一名，按不同專業(yè)領(lǐng)域分設(shè)17個(gè)組，以便更好整合資源，聯(lián)絡(luò)專家，及時(shí)為農(nóng)民朋友解決問題。

幾年時(shí)間里，不斷對(duì)專家服務(wù)團(tuán)各專業(yè)組組長人員進(jìn)行調(diào)整，并擴(kuò)充專家隊(duì)伍，一方面，加強(qiáng)專家隊(duì)伍力量；另一方面，通過此舉向農(nóng)民合作社組織提供更高層次的個(gè)性化服務(wù)，為12316今后向下延伸，開展深層次綜合信息服務(wù)打好基礎(chǔ)。

（四）積極開展 “造星運(yùn)動(dòng)”，把專家打造成農(nóng)民家喻戶曉的“明星”。經(jīng)過三年的運(yùn)作，到2012年，河南省12316熱線在呼叫量上有了一定數(shù)量的積累，在專家服務(wù)上也有了一定程度的積淀。通過三年的服務(wù)，從上萬名專家隊(duì)伍中涌現(xiàn)了一批有熱情、有技術(shù)、有負(fù)責(zé)感的專家，積極投入到服務(wù)農(nóng)民的熱線事業(yè)上。借著農(nóng)業(yè)部號(hào)召在國開展“12316主題活動(dòng)日”的東風(fēng)，河南省12316熱線首次開展“十大明星專家”評(píng)選活動(dòng)，并在主題活動(dòng)日當(dāng)天，為獲獎(jiǎng)專家頒獎(jiǎng)。此后，河南省農(nóng)業(yè)廳每年都從上年度的服務(wù)專家人，挑選農(nóng)民好評(píng)率最高、專業(yè)服務(wù)最優(yōu)異的專家，授予當(dāng)年的“十大明星”專家榮譽(yù)。在2016全國開展“12316十周年系列宣傳推介活動(dòng)”中，在歷年評(píng)選“明星專家”的基礎(chǔ)上，河南省農(nóng)業(yè)廳決定授予10名在河南省12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線建設(shè)和運(yùn)行當(dāng)中，接聽熱線數(shù)量最多、為農(nóng)民服務(wù)最頻繁、最受農(nóng)民稱贊和好評(píng)的專家為“河南省12316‘三農(nóng)服務(wù)熱線十周年系列活動(dòng)‘最受農(nóng)民歡迎十佳專家稱號(hào)”。

（五）根據(jù)農(nóng)村生產(chǎn)生活周期，開展12316熱線專項(xiàng)服務(wù)?！叭柠?zhǔn)諏ｍ?xiàng)服務(wù)”、“務(wù)工服務(wù)月”和“春運(yùn)代訂火車票”收效頗好。

1.農(nóng)機(jī)專項(xiàng)服務(wù)，助力“三夏”麥?zhǔn)铡Ｗ?010年12316“三農(nóng)”熱線開通以來，12316“三農(nóng)”熱線已連續(xù)三年成功開展“三夏”農(nóng)機(jī)專項(xiàng)服務(wù)，服務(wù)夏糧豐收及夏播生產(chǎn)順利進(jìn)行，幫助農(nóng)民解決農(nóng)機(jī)緊缺的實(shí)際困難。2013年6月5日至6月15日，通過向全省用戶的宣傳，期間共接到23120個(gè)聯(lián)系收割機(jī)業(yè)務(wù)的電話。這也是2013年調(diào)配農(nóng)機(jī)工作中的一個(gè)亮點(diǎn)，更加顯示出了12316的紐帶力量，將政府農(nóng)業(yè)部門、農(nóng)民、從事農(nóng)業(yè)工作的社會(huì)人士很好的連接在了一起。endprint

2.12316熱線成為農(nóng)民務(wù)工好幫手。每年春節(jié)過后是農(nóng)民外出就業(yè)找工作、企業(yè)招工用工的高峰期。龍年春節(jié)剛過，農(nóng)民外出務(wù)工的需求立刻升溫，成為12316熱線的熱點(diǎn)話題。為了滿足農(nóng)民的就業(yè)需求，12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線平臺(tái)通過電視節(jié)目、電話語音、短信和報(bào)紙等多種宣傳方式，開展了“農(nóng)民就業(yè)專題服務(wù)月”的便民活動(dòng)。幫助農(nóng)民朋友快速找到合適的工作，掌握大量的用工信息是關(guān)鍵。12316“三農(nóng)”熱線聯(lián)合河南省職業(yè)介紹服務(wù)中心、河南百碩商務(wù)服務(wù)有限公司等單位開展農(nóng)民就業(yè)服務(wù)專題月的宣傳活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在“農(nóng)民就業(yè)專題服務(wù)月”期間，有上萬名農(nóng)民通過河南省12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線的平臺(tái)，找到了滿意的工作。

3.12316熱線公益訂票幫助農(nóng)民工踏上春節(jié)回家路。2013年春節(jié)前后，為方便河南省外出務(wù)工農(nóng)民朋友能夠順利安全回家過年，幫助農(nóng)民解決“一票難求”的問題，自1月26日春運(yùn)開始，河南省12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線綜合平臺(tái)推出“12316公益預(yù)訂火車票”大型活動(dòng)，幫助外出務(wù)工農(nóng)民解決訂票難、買票難、回家難的問題。只需撥通12316，摁下8號(hào)鍵就能接通訂票專線。訂票成功24小時(shí)內(nèi)，工作人員會(huì)將車票的相關(guān)信息通知用戶以方便取票。在12316熱線的幫助下，不少農(nóng)民工在春節(jié)前就順利的拿到了節(jié)后外出打工的火車票，踏踏實(shí)實(shí)的過了一個(gè)安心的春節(jié)。通過一個(gè)個(gè)的專項(xiàng)服務(wù)，河南省12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線綜合平臺(tái)將信息服務(wù)從農(nóng)業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域、逐步延伸到農(nóng)民生活范圍。真正實(shí)現(xiàn)“三農(nóng)”服務(wù)的真實(shí)意義。

（六）開展現(xiàn)場咨詢，專家下鄉(xiāng)、技術(shù)下鄉(xiāng)，線上線下多形式組合服務(wù)農(nóng)民。為了彌補(bǔ)電話解答這一服務(wù)方式存在的溝通不暢等缺陷，也為了更好的服務(wù)農(nóng)民、加大宣傳力度，12316三農(nóng)熱線省級(jí)平臺(tái)堅(jiān)持 “專家下鄉(xiāng)、技術(shù)下鄉(xiāng)”，開展了一系列的現(xiàn)場咨詢活動(dòng)。包括：在商丘虞城舉辦第一屆12316專家現(xiàn)場咨詢活動(dòng)，組織南陽椒農(nóng)現(xiàn)場學(xué)習(xí)種植技術(shù)，小麥抗旱保墑主體服務(wù)活動(dòng)，“12316，信息惠農(nóng)家”主題日活動(dòng)，《河南科技報(bào)》邀請(qǐng)專家田間為農(nóng)“把脈”，“三秋”時(shí)節(jié)在駐馬店驛城區(qū)水屯鎮(zhèn)開展現(xiàn)場咨詢活動(dòng)，專家赴滑縣開展大型現(xiàn)場咨詢活動(dòng)、“坐堂”、“把脈”農(nóng)作物，以及12316“三農(nóng)”熱線專家深入信陽光山縣仙居鄉(xiāng)“傳授信息技術(shù)，助力產(chǎn)業(yè)扶貧”等等。

（七）積極利用大型展會(huì)等有利時(shí)機(jī)，宣傳河南省12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線省級(jí)平臺(tái)，努力擴(kuò)大影響，提高知名度和美譽(yù)度。

1、在第八屆中國國際農(nóng)產(chǎn)品交易會(huì)上設(shè)立12316“三農(nóng)”熱線專家現(xiàn)場咨詢服務(wù)臺(tái)進(jìn)行展示和服務(wù)。2010年10月，由農(nóng)業(yè)部主辦、河南省政府承辦、河南省農(nóng)業(yè)廳協(xié)辦的第八屆中國國際農(nóng)產(chǎn)品交易會(huì)，在鄭州隆重召開。展會(huì)期間，咨詢服務(wù)現(xiàn)場的小麥、玉米、棉花、油料、蔬菜、水果、畜禽養(yǎng)殖、水產(chǎn)養(yǎng)殖等8個(gè)專業(yè)的專家，服務(wù)農(nóng)民熱線電話近2000人次。開幕式現(xiàn)場，國務(wù)院副總理回良玉視察了河南省的12316“三農(nóng)”熱線專家現(xiàn)場咨詢服務(wù)臺(tái)，并搭建了3G視頻平臺(tái)，回良玉副總理、農(nóng)業(yè)部副部長、農(nóng)業(yè)部信息中心主任等領(lǐng)導(dǎo)都親自做了體驗(yàn)。

2、在“2010信息化與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)博覽會(huì)”上設(shè)立展臺(tái)，綜合展示12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線信息化和多媒體服務(wù)的未來趨勢(shì)。由農(nóng)業(yè)部、工業(yè)和信息化部共同舉辦的信息化與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)博覽會(huì)2010年11月20-22日在北京舉行。由于河南省12316“三農(nóng)”熱線在第八屆農(nóng)交會(huì)上的很好展示，信息博覽會(huì)農(nóng)業(yè)部的綜合展區(qū)也有了河南省12316“三農(nóng)”熱線的一席之地。中央紀(jì)委常委、監(jiān)察部副部長屈萬祥視親臨12316“三農(nóng)”熱線展臺(tái)視察，并與專家、農(nóng)戶進(jìn)行視頻對(duì)話，效果很好。

（八）加強(qiáng)媒體合作，擴(kuò)大傳播渠道，全方位、多角度為農(nóng)民提供咨詢服務(wù)，以12316做為媒體的新聞熱線，充分發(fā)揮媒體的輿論監(jiān)督作用，擴(kuò)展12316服務(wù)主廣度和深度。在與媒體合作之前，12316只是農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)熱線和政策法規(guī)咨詢熱線；在與媒體合作之后，12316就成為了合作媒體的新聞熱線。12316轉(zhuǎn)9號(hào)鍵，是新農(nóng)村頻道的新聞熱線；12316轉(zhuǎn)8號(hào)鍵，是河南人民廣播電臺(tái)農(nóng)村廣播的新聞熱線；12316轉(zhuǎn)7號(hào)鍵，是《河南科技報(bào)》的新聞熱線。農(nóng)民朋友在生活上的新鮮事兒、高興事兒、煩心事兒都可以拔打12316。對(duì)于那些有新聞價(jià)值的線索，新農(nóng)村頻道和農(nóng)村廣播則派出記者，深入農(nóng)村進(jìn)行采訪，通過媒體監(jiān)督的手段為農(nóng)民解決問題。

（九）按時(shí)刊發(fā)《12316熱線工作簡報(bào)》，共發(fā)簡報(bào)28期?！逗唸?bào)》分為四個(gè)版塊，分別為“熱線綜述”、“本期熱點(diǎn)”、“典型案例”、“媒體合作”。內(nèi)容充實(shí)，案例典型，對(duì)熱點(diǎn)問題分析解答有指導(dǎo)性和普遍性，受到農(nóng)業(yè)主管部門有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視。河南省農(nóng)業(yè)信息中心自2011年9月開始試發(fā)，每月印發(fā)一期，每月28日前，將簡報(bào)發(fā)送到廳有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及各業(yè)務(wù)處室，目前已經(jīng)刊發(fā)簡報(bào)73期。

（十）一鍵服務(wù)，解決農(nóng)村生活中農(nóng)民朋友的實(shí)際。“一鍵服務(wù)”功能是我們省級(jí)平臺(tái)的一項(xiàng)特色內(nèi)容。所謂的“一鍵服務(wù)”，就是農(nóng)民在12316熱線中提出的超出農(nóng)業(yè)主管范圍的問題，也可直接通過熱線平臺(tái)轉(zhuǎn)接到相關(guān)主管部門的公益熱線平臺(tái)上。

河南聯(lián)通呼叫中心承擔(dān)多個(gè)政府公益熱線平臺(tái)，除了12316“三農(nóng)”服務(wù)熱線，還包括省紀(jì)委紀(jì)律監(jiān)察、省司法廳法律保障、省勞動(dòng)廳勞動(dòng)保障、省檢察院舉報(bào)熱線、省交通廳公路局客服熱線、運(yùn)輸服務(wù)熱線、省安監(jiān)局安全生產(chǎn)投訴電話、省互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)不良信息舉報(bào)熱線、省旅游局咨詢熱線等10個(gè)政府公益服務(wù)熱線。在這個(gè)承載著多個(gè)職能管理部門的呼叫平臺(tái)上，農(nóng)民的電話可通過12316直接接轉(zhuǎn)到其它政府公益平臺(tái)，快速分流其它領(lǐng)域里的涉農(nóng)熱線，幫助農(nóng)民解決生活中的實(shí)際問題。

在此基礎(chǔ)上，12316作為媒體的新聞熱線，能夠讓農(nóng)民朋友在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)村生活上遇到問題的時(shí)候，有咨詢、有解答、有幫助、有投訴，還有媒體的輿論監(jiān)督，讓河南省9千萬農(nóng)民群眾真正享受到信息惠農(nóng)、助農(nóng)、樂農(nóng)的實(shí)惠和便利。endprint