山東省12316“三農(nóng)”綜合信息服務(wù)平臺工作開展情況

王勇

12316是國家農(nóng)業(yè)部在全國啟用的農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)統(tǒng)一專用代碼，是為維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益，方便廣大農(nóng)民群眾投訴舉報(bào)和技術(shù)咨詢，方便農(nóng)業(yè)部門提供“三農(nóng)”信息服務(wù)而專門設(shè)立的。2008年7月，我省12316熱線電話平臺正式開通，截止到目前，已相繼建成開通了12316短信平臺、12316“三農(nóng)”熱線電話平臺、12316視頻服務(wù)平臺、12316微信公眾平臺，共同構(gòu)建起12316“三農(nóng)”綜合信息公益服務(wù)平臺。12316作為山東省農(nóng)業(yè)對外服務(wù)的窗口，安排專人分別負(fù)責(zé)種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、加工業(yè)、農(nóng)機(jī)、政策類、群眾投訴建議等問題的解答與受理，同時(shí)，聘請山東省農(nóng)科院等院校有經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)行業(yè)專家20名，幫助解答有難點(diǎn)的技術(shù)問題。與此同時(shí)，與山東廣播電臺12316節(jié)目合作，擴(kuò)大了宣傳影響力，成為我廳為農(nóng)民提供信息服務(wù)的主要窗口。

一、接聽12316熱線、視頻電話。

主要接聽農(nóng)民咨詢的技術(shù)、政策、法規(guī)、信息等問題。5年多來，共受理農(nóng)民咨詢問題60000多個(gè)（省級），年均12000多個(gè)。根據(jù)所咨詢的問題有針對性地分析，有理有據(jù)、科學(xué)合理地解答了農(nóng)民朋友在實(shí)際生產(chǎn)中的疑惑，嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確地傳達(dá)了農(nóng)業(yè)信息。通過5年的技術(shù)服務(wù)，使12316熱線電話真正成為了農(nóng)民的“解憂線”“連心線”。

二、發(fā)送公共短信。主要根據(jù)農(nóng)業(yè)廳相關(guān)文件、相關(guān)政策法規(guī)，結(jié)合生產(chǎn)需要編輯相關(guān)信息，定期向定制用戶發(fā)送手機(jī)短信。

5年多來，共發(fā)送短信570條，短信用戶發(fā)展到12萬余戶，涉及每一個(gè)鄉(xiāng)、村，直接受眾達(dá)到6840萬人次。另外，建立了“全省農(nóng)民培訓(xùn)科技輔導(dǎo)員專門群”“農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管群”“韭菜基地監(jiān)管群”，定期為特定人群提供信息服務(wù)和指導(dǎo)。通過短信把廳發(fā)文件、相關(guān)政策法規(guī)和生產(chǎn)指導(dǎo)意見及時(shí)對外發(fā)布。

三、開通了“山東省農(nóng)業(yè)12316”微信公眾平臺。

為了更好地服務(wù)用戶，探索新的服務(wù)模式，我們與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新工作方法，開通“山東省農(nóng)業(yè)12316”微信公眾平臺，該平臺于2014年11月底正式開通運(yùn)行。利用微信信息量大，發(fā)布速度快的優(yōu)勢，每天發(fā)一次微信，每次3～5條信息，星期六、星期天也不間斷，現(xiàn)已有5萬多用戶。另外，我們還根據(jù)農(nóng)民朋友電話咨詢的問題以及當(dāng)前農(nóng)業(yè)生產(chǎn)急需的技術(shù)，請省內(nèi)知名專家錄制技術(shù)講座，每星期播出兩個(gè)技術(shù)視頻，收到良好效果，現(xiàn)在已播出視頻100多個(gè)。下一步，我們還打算開通專家直播互動服務(wù)，讓用戶更直觀、更便捷地和專家面對面咨詢、互動。

四、利用《農(nóng)業(yè)知識》雜志、山東廣播電視臺擴(kuò)大宣傳效果。

一是在《農(nóng)業(yè)知識》雜志社上開設(shè)“12316三農(nóng)熱線”欄目。主要刊登我們解答的農(nóng)民普遍咨詢的問題。5年多來，共刊發(fā)頁碼690個(gè)，直接受眾達(dá)2800萬人次。受眾不僅覆蓋山東省，還輻射全國。二是通過山東廣播電視臺廣播鄉(xiāng)村頻道開辦“12316三農(nóng)熱線”欄目。欄目分“三農(nóng)”熱點(diǎn)、科技“三農(nóng)”、回音壁3個(gè)板塊，針對農(nóng)民提出的問題，12316工作人員和聘請的專家提供解答錄音和稿件，電臺播放。5年多來，與山東廣播電視臺鄉(xiāng)村頻道合作播出時(shí)長1800多個(gè)小時(shí)，受眾不僅覆蓋全省還包括鄰近省市。通過廣播電臺空中走廊傳播農(nóng)業(yè)政策、技術(shù)等信息。

經(jīng)過多年努力和探索，12316“三農(nóng)”綜合信息平臺已成為山東省農(nóng)業(yè)廳為群眾服務(wù)的窗口，形成了全方位、多層次、多渠道、多媒體的服務(wù)模式。贏得了廣大農(nóng)民和農(nóng)業(yè)工作者的信任與好評，為農(nóng)業(yè)增收、農(nóng)民致富做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。endprint