山東省高校新型圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)現(xiàn)狀及對(duì)策研究

李?lèi)?ài)貞　宋秀蘭　董克勇

關(guān)鍵詞：移動(dòng)閱讀；移動(dòng)服務(wù)；創(chuàng)新模式

摘要：無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和移動(dòng)4G技術(shù)的快速發(fā)展使人們獲取知識(shí)更加方便，閱讀趨勢(shì)呈數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、移動(dòng)化特點(diǎn)。高校圖書(shū)館作為高校承載和傳播知識(shí)的中心，應(yīng)利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)發(fā)新型圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，提高紙本資源和電子資源的利用率，更好地為讀者服務(wù)。文章對(duì)山東省46所高校圖書(shū)館的移動(dòng)服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，分析了其特點(diǎn)及存在的問(wèn)題，并提出高校圖書(shū)館提高移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的應(yīng)對(duì)策略。

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）11-0138-03

我國(guó)高校圖書(shū)館的移動(dòng)服務(wù)起步較早，北京理工大學(xué)圖書(shū)館率先使用手機(jī)短信功能提供借閱服務(wù)并發(fā)布信息，成為我國(guó)第一家提供移動(dòng)服務(wù)的高校圖書(shū)館。2003—2010年間，手機(jī)短信服務(wù)和基于WAP（無(wú)線應(yīng)用協(xié)議）的移動(dòng)網(wǎng)站服務(wù)一直是高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的主要模式。2011年以后，高校圖書(shū)館推出了微博、微信、基于位置的服務(wù)、RSS服務(wù)和APP應(yīng)用程序（客戶(hù)端）服務(wù)等多種新型的服務(wù)模式，這些服務(wù)模式可以植入移動(dòng)終端，利用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)為用戶(hù)服務(wù)，通過(guò)PDA、手機(jī)、平板電腦等手持移動(dòng)終端設(shè)備，隨時(shí)隨地接受或訪問(wèn)圖書(shū)館的數(shù)字化服務(wù)，業(yè)界稱(chēng)之為新型圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)[1]（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)”）。

1促進(jìn)圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)發(fā)展的因素

1.1社會(huì)環(huán)境因素促進(jìn)圖書(shū)館發(fā)展移動(dòng)服務(wù)

隨著無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋面的擴(kuò)大和移動(dòng)通信工具的迅速發(fā)展，越來(lái)越多的商家和機(jī)構(gòu)意識(shí)到無(wú)線網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)的重要性，各種移動(dòng)服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，如網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上購(gòu)物、掌上閱讀等。高校圖書(shū)館也應(yīng)積極利用自身資源優(yōu)勢(shì)開(kāi)展移動(dòng)服務(wù)，服務(wù)地方，回報(bào)社會(huì)，宣傳推廣學(xué)校資源，提升學(xué)校形象。

1.2讀者閱讀行為的改變促進(jìn)圖書(shū)館發(fā)展移動(dòng)服務(wù)

近年來(lái)，傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀逐漸被數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化閱讀取代。筆者對(duì)濱州學(xué)院圖書(shū)館近10年的圖書(shū)借閱量進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該館2007年的紙質(zhì)圖書(shū)借閱量為80.34萬(wàn)冊(cè)，此后逐年下降，到2016年僅為18.25萬(wàn)冊(cè)，10年間借閱量下降了77%；而該館2007年電子圖書(shū)和電子期刊的下載量為20.55萬(wàn)條，2016年則達(dá)到了536.77萬(wàn)條，10年上升了26倍。由此可見(jiàn)，電子文獻(xiàn)作為紙質(zhì)文獻(xiàn)的數(shù)字化延伸，憑借更新快、易獲取、易檢索的優(yōu)點(diǎn)，正在逐漸取代紙質(zhì)圖書(shū)。圖書(shū)館傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)方式已不適應(yīng)現(xiàn)代讀者的需求，積極創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，建設(shè)移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，為讀者提供便利的數(shù)字化服務(wù)才是圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展之路。

1.3圖書(shū)館數(shù)字化進(jìn)程促進(jìn)圖書(shū)館發(fā)展移動(dòng)服務(wù)

隨著圖書(shū)館數(shù)字化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源越來(lái)越豐富，為了有效管理和應(yīng)用這些資源，圖書(shū)館自主開(kāi)發(fā)或購(gòu)買(mǎi)了多種管理系統(tǒng)，如文獻(xiàn)管理系統(tǒng)、OPAC系統(tǒng)、參考咨詢(xún)系統(tǒng)、文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)等。但這些管理系統(tǒng)包含各種數(shù)字資源和服務(wù)項(xiàng)目，數(shù)字資源格式不同，讀者需要跨越多個(gè)平臺(tái)才能找到所需的資源或服務(wù)，耗時(shí)、費(fèi)流量、用戶(hù)體驗(yàn)差。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)將這些服務(wù)項(xiàng)目和數(shù)字資源高度集成，建立移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，使其具有強(qiáng)大的應(yīng)用服務(wù)能力，為讀者帶來(lái)方便快捷的閱讀體驗(yàn)，同時(shí)也能宣傳推廣圖書(shū)館。

2山東省高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

2.1山東省高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)模式調(diào)查

筆者選取了山東省46所公辦本科院校圖書(shū)館，調(diào)查其開(kāi)展移動(dòng)服務(wù)的情況。調(diào)查顯示，46所高校圖書(shū)館中有5所沒(méi)有開(kāi)通任何移動(dòng)服務(wù)，有41所開(kāi)通了不同模式的移動(dòng)服務(wù)，占89%（見(jiàn)圖1），與姚偉[2]在2013年的調(diào)查結(jié)果（17%）相比有了大幅增加。

圖1顯示，山東省高校圖書(shū)館的移動(dòng)服務(wù)模式主要有四種：基于WAP的網(wǎng)站服務(wù)、APP應(yīng)用程序服務(wù)、微博及微信。WAP網(wǎng)站服務(wù)模式功能豐富，交互性強(qiáng)且不受移動(dòng)終端操作系統(tǒng)限制，是高校圖書(shū)館運(yùn)用最廣泛的服務(wù)模式。微博、微信、APP應(yīng)用程序具有功能強(qiáng)大、內(nèi)容豐富、互動(dòng)性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，在高校圖書(shū)館的移動(dòng)服務(wù)推廣與拓展方面具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，是目前高校圖書(shū)館的主要移動(dòng)服務(wù)模式。這三種服務(wù)模式及服務(wù)內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)各不相同：微博在宣傳推廣、動(dòng)態(tài)發(fā)布、評(píng)論互動(dòng)方面具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，是圖書(shū)館宣傳其服務(wù)與動(dòng)態(tài)的重要工具；APP應(yīng)用程序與讀者的交互性較差，雖然不適合做實(shí)時(shí)參考咨詢(xún)工具，但是它具有OPAC查詢(xún)、個(gè)人借閱服務(wù)、電子資源在線閱讀及下載等功能，讀者注冊(cè)后可隨時(shí)隨地登錄，閱讀圖書(shū)館資源，享受圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)[3]；微信作為新興的移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，不僅能提供信息發(fā)布、實(shí)時(shí)咨詢(xún)等基本服務(wù)，還能實(shí)現(xiàn)與圖書(shū)館OPAC查詢(xún)等第三方應(yīng)用的對(duì)接，并提供相應(yīng)的服務(wù)，其自動(dòng)回復(fù)功能更是節(jié)省了人力，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)管理自動(dòng)化。

李?lèi)?ài)貞，宋秀蘭，董克勇：山東省高校新型圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)現(xiàn)狀及對(duì)策研究*

2.2山東省高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)內(nèi)容調(diào)查

筆者選取了山東省12所開(kāi)展移動(dòng)服務(wù)較早、服務(wù)項(xiàng)目較多的高校圖書(shū)館，對(duì)其服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容及合作公司進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果見(jiàn)表1。

表1中的12所高校圖書(shū)館全部使用了第三方公司開(kāi)發(fā)的通用型移動(dòng)圖書(shū)館的APP應(yīng)用程序和WAP服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)館藏書(shū)目查詢(xún)，在線閱讀或下載電子圖書(shū)、報(bào)紙、中外文期刊，文獻(xiàn)傳遞等。另外，煙臺(tái)大學(xué)圖書(shū)館還根據(jù)本館館情自主開(kāi)發(fā)APP應(yīng)用程序，提供館藏書(shū)目檢索、讀者服務(wù)、參考咨詢(xún)、館情介紹等服務(wù)。

自2011年開(kāi)始，山東省各高校圖書(shū)館陸續(xù)開(kāi)通了微博、微信服務(wù)，微博的主要功能是發(fā)布信息、實(shí)時(shí)咨詢(xún)、閱讀活動(dòng)分享與討論等，在圖書(shū)館的移動(dòng)服務(wù)中起著重要的作用。高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的功能菜單應(yīng)根據(jù)本館館情自行定制。如：山東大學(xué)圖書(shū)館和山東師范大學(xué)圖書(shū)館就是根據(jù)本館所需嵌入不同的功能從而實(shí)現(xiàn)不同的服務(wù)目的。其中，山東大學(xué)圖書(shū)館嵌入ProQuest公司的Summon學(xué)術(shù)搜索引擎，使讀者能夠一站式檢索并充分利用本館的各種館藏資源；山東師范大學(xué)圖書(shū)館嵌入萬(wàn)方軟件公司的萬(wàn)方創(chuàng)新助手，為科技創(chuàng)新人員提供立項(xiàng)查新、選題分析、學(xué)科主題監(jiān)控跟蹤等服務(wù)（見(jiàn)圖2）。endprint

2.3山東省高校圖書(shū)館的移動(dòng)服務(wù)存在的問(wèn)題

2.3.1部分高校圖書(shū)館未重視移動(dòng)服務(wù)的宣傳推廣工作。筆者在訪問(wèn)開(kāi)通移動(dòng)服務(wù)的41所高校圖書(shū)館網(wǎng)站后發(fā)現(xiàn)，有36所圖書(shū)館在網(wǎng)站主頁(yè)的醒目位置顯示移動(dòng)服務(wù)標(biāo)志，占87%，其中有25所圖書(shū)館顯示全部移動(dòng)服務(wù)標(biāo)志，有11所圖書(shū)館只顯示了部分移動(dòng)服務(wù)標(biāo)志。這說(shuō)明大部分高校圖書(shū)館都已經(jīng)開(kāi)始重視并著手打造圖書(shū)館的移動(dòng)服務(wù)，但還有一部分圖書(shū)館對(duì)本館已開(kāi)通的移動(dòng)服務(wù)缺乏宣傳推廣意識(shí)。

2.3.2移動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目的涵蓋范圍不夠全面。調(diào)查顯示，讀者需求最迫切的移動(dòng)服務(wù)依次是OPAC檢索、個(gè)人借閱服務(wù)、電子資源（下載）、掛失圖書(shū)證、公告講座信息、參考咨詢(xún)、文獻(xiàn)傳遞等[4]。目前，山東省沒(méi)有一所高校圖書(shū)館的移動(dòng)服務(wù)能全部滿足讀者的這些需求。

2.3.3移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)缺乏自主開(kāi)發(fā)項(xiàng)目。由于圖書(shū)館自主開(kāi)發(fā)APP應(yīng)用程序的資金及技術(shù)成本較高，因此很多高校圖書(shū)館都選擇使用第三方公司開(kāi)發(fā)的APP應(yīng)用程序，如“超星移動(dòng)圖書(shū)館”。雖然這能幫助高校圖書(shū)館低成本構(gòu)建移動(dòng)圖書(shū)館，但第三方公司的APP應(yīng)用程序不能很好地集成高校圖書(shū)館的其他電子資源，不利于提高電子資源的利用率，且缺乏特色型、智慧型服務(wù)項(xiàng)目。

3高校圖書(shū)館提高移動(dòng)服務(wù)的發(fā)展對(duì)策

3.1加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)

高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源包括紙質(zhì)文獻(xiàn)和電子文獻(xiàn)，應(yīng)合理配置二者比例，重點(diǎn)加強(qiáng)電子文獻(xiàn)的建設(shè)。電子文獻(xiàn)種類(lèi)繁多，應(yīng)用平臺(tái)不同，圖書(shū)館除應(yīng)加強(qiáng)讀者培訓(xùn)工作，讓讀者多了解不同電子文獻(xiàn)的使用方法外，還應(yīng)加強(qiáng)資源整合，使電子資源的查找更加方便快捷。

3.2加強(qiáng)學(xué)科館員建設(shè)，提高服務(wù)水平

高校圖書(shū)館用戶(hù)的學(xué)歷層次比較高，因此圖書(shū)館員必須具備豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和嫻熟的技術(shù)服務(wù)手段，才能為其提供在線參考咨詢(xún)、文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)傳遞與館際互借、定題服務(wù)、科技查新等移動(dòng)服務(wù)。同時(shí)，高校圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)學(xué)科館員建設(shè)，深入院系了解用戶(hù)需求，以便更好地開(kāi)展移動(dòng)服務(wù)。

3.3搭建一站式移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)

移動(dòng)圖書(shū)館不是一個(gè)孤立的軟件平臺(tái)，它是對(duì)圖書(shū)館集成管理系統(tǒng)、OPAC系統(tǒng)、數(shù)字圖書(shū)館資源、一站式搜索系統(tǒng)、文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)的高度集成，具有強(qiáng)大的應(yīng)用服務(wù)功能[5]。因此，高校圖書(shū)館選擇合適的技術(shù)平臺(tái)，整合資源和服務(wù)，搭建一站式移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，將會(huì)極大地提高讀者對(duì)圖書(shū)館的利用率，這也是高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)未來(lái)的發(fā)展方向。

3.4探索創(chuàng)新移動(dòng)服務(wù)模式

高校圖書(shū)館除了提供傳統(tǒng)的移動(dòng)服務(wù)，還應(yīng)不斷探索新的移動(dòng)服務(wù)模式。如：微信公眾平臺(tái)的用戶(hù)優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)均符合高校圖書(shū)館的需求，其可以借助微信的語(yǔ)音識(shí)別、條碼/二維碼識(shí)別、地理位置定位、微信支付等功能開(kāi)展語(yǔ)音找書(shū)、掃描續(xù)借、二維碼門(mén)禁、館內(nèi)導(dǎo)航、有償服務(wù)等智慧型服務(wù)項(xiàng)目[6]。

參考文獻(xiàn)：

[1]施國(guó)洪，夏前龍.國(guó)內(nèi)圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新模式與提升策略研究[J].圖書(shū)館雜志，2014（3）：67-73.

[2]姚偉.山東省高校移動(dòng)圖書(shū)館應(yīng)用調(diào)查研究[J].圖書(shū)館研究，2013（5）：17-20.

[3]覃鳳蘭.“211工程”高校圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)調(diào)查分析與對(duì)策研究[J].國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊，2013（1）：26-32.

[4]江波，覃燕梅.我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館五種主要服務(wù)模式的比較研究[J].圖書(shū)館論壇，2014（2）：59-62.

[5]孔功勝.基于3G移動(dòng)技術(shù)的高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)研究[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2013（1）：65-67.

[6]張長(zhǎng)恒，黃芳.利用微信公眾平臺(tái)構(gòu)建高校圖書(shū)館APP的技術(shù)實(shí)現(xiàn)[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2015（4）：37-43.

（編校：徐黎娟）endprint