面向“創(chuàng)客”的圖書(shū)館信息共享空間再造與功能轉(zhuǎn)型研究

朱暉

關(guān)鍵詞：“創(chuàng)客”；圖書(shū)館；信息共享；空間再造；功能轉(zhuǎn)型

摘要：文章闡述了圖書(shū)館建設(shè)信息共享空間的現(xiàn)實(shí)意義，指出其存在的問(wèn)題，并探討了面向“創(chuàng)客”的圖書(shū)館信息共享空間再造與功能轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)路徑和實(shí)現(xiàn)策略。

中圖分類(lèi)號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）11-0115-03

隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，信息傳輸途徑逐漸增多，信息傳輸形式也越發(fā)方便快捷，圖書(shū)館面臨前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。因此，圖書(shū)館應(yīng)積極尋求與時(shí)代相匹配、與自身發(fā)展相吻合的發(fā)展路徑，而信息共享空間（Information Commons，簡(jiǎn)稱(chēng)IC）正是圖書(shū)館非常重視的一大信息服務(wù)趨勢(shì)[1]。信息共享空間在圖書(shū)館領(lǐng)域是一個(gè)嶄新的概念，是圖書(shū)館“一站式”的信息服務(wù)，通過(guò)整合優(yōu)化物理空間、虛擬空間、計(jì)算機(jī)軟硬件設(shè)備及信息資源，為用戶(hù)提供方便快捷的“一站式”信息服務(wù)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，信息共享空間就是“互聯(lián)網(wǎng)+圖書(shū)館”的一種表現(xiàn)態(tài)勢(shì)，是數(shù)字技術(shù)與傳統(tǒng)圖書(shū)館的一種有效融合。目前，圖書(shū)館在信息共享空間建設(shè)方面已積累了一定經(jīng)驗(yàn)，并取得了一定成效。近幾年，在“創(chuàng)客”運(yùn)動(dòng)的影響下，圖書(shū)館應(yīng)如何實(shí)現(xiàn)信息共享空間再造和功能轉(zhuǎn)型，創(chuàng)新服務(wù)形式，是其亟待解決的一個(gè)問(wèn)題。

1圖書(shū)館建設(shè)信息共享空間的現(xiàn)實(shí)意義

1.1豐富館藏資源，提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力

圖書(shū)館本身?yè)碛袛?shù)量龐大的館藏資源，是其進(jìn)行服務(wù)的重要資本。隨著數(shù)字技術(shù)的高速發(fā)展，圖書(shū)館的資源載體發(fā)生了改變，歷經(jīng)了從傳統(tǒng)紙質(zhì)資源服務(wù)、光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)到數(shù)字服務(wù)三個(gè)階段。在這一過(guò)程中，圖書(shū)館積累了豐富的信息資源，為信息共享空間的建設(shè)提供了充實(shí)的資源保障。圖書(shū)館的信息共享空間建設(shè)需要依靠豐富的館藏信息資源，在信息共享空間建設(shè)中還會(huì)產(chǎn)生新的信息資源，如科研項(xiàng)目、著作論文、會(huì)議材料和部分隱性信息資源。由此可見(jiàn)，信息共享空間服務(wù)是一個(gè)良性循環(huán)過(guò)程，既能夠信息共享，還能創(chuàng)造新的信息資源，同時(shí)新的信息資源又可以共享，極大地豐富了館藏資源，提升了圖書(shū)館服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)能力[2]。

1.2強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)，促進(jìn)信息服務(wù)轉(zhuǎn)型

圖書(shū)館的信息共享空間建設(shè)打破了圖書(shū)館以往只針對(duì)固定用戶(hù)群或坐等用戶(hù)登門(mén)的被動(dòng)服務(wù)局面，從用戶(hù)需求出發(fā)，主動(dòng)為用戶(hù)提供有針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不但滿(mǎn)足了用戶(hù)的個(gè)性化需求，而且還增強(qiáng)了社會(huì)影響力。在數(shù)字時(shí)代，圖書(shū)館不應(yīng)僅僅只為用戶(hù)提供信息資源，還應(yīng)主動(dòng)培養(yǎng)用戶(hù)的信息素養(yǎng)和創(chuàng)新意識(shí)。而圖書(shū)館的信息共享空間建設(shè)，就為用戶(hù)提供了一個(gè)交流空間，使他們能夠憑借相同的興趣愛(ài)好或?qū)I(yè)形成較為穩(wěn)定的用戶(hù)群，進(jìn)行思想交流、共享信息等，這促進(jìn)了圖書(shū)館信息服務(wù)的轉(zhuǎn)型，是圖書(shū)館深層次服務(wù)的體現(xiàn)[3]。

1.3提升綜合素養(yǎng)，推動(dòng)館員能力革新

圖書(shū)館的信息共享空間建設(shè)發(fā)展與館員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)息息相關(guān)，要求館員必須符合以下要求：一是要求館員應(yīng)具備熟練的計(jì)算機(jī)操作和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力，能夠幫助用戶(hù)提升信息素養(yǎng)，幫助用戶(hù)有效實(shí)施信息行為。二是要求館員應(yīng)具備信息收集整理和研究分析的能力，能夠深入挖掘用戶(hù)的需求，為信息服務(wù)提供參考依據(jù)。三是要求館員應(yīng)具備良好的人際交往能力，能夠與專(zhuān)家、學(xué)者及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行有效溝通，增強(qiáng)圖書(shū)館信息共享空間服務(wù)的人力保障。四是要求館員應(yīng)具備一定的組織和協(xié)調(diào)能力，能夠有效協(xié)調(diào)圖書(shū)館各部門(mén)或人員之間的合作，開(kāi)展信息共享空間建設(shè)，提升圖書(shū)館的服務(wù)水平[4]。因此，館員必須從理論素養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、信息素養(yǎng)等方面加強(qiáng)并提升自身的綜合素養(yǎng)，以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，實(shí)現(xiàn)館員的可持續(xù)化發(fā)展。

2圖書(shū)館信息共享空間建設(shè)中存在的問(wèn)題

2.1觀念滯后，宣傳力度不夠

雖然多數(shù)圖書(shū)館都比較關(guān)注信息共享空間的建設(shè)與發(fā)展，但對(duì)信息共享空間在圖書(shū)館服務(wù)工作中的應(yīng)用卻不重視，對(duì)信息共享空間的宣傳也極為有限，僅限于印發(fā)傳單、海報(bào)宣傳等，宣傳力度不足，宣傳效果不佳，致使很多用戶(hù)不了解信息共享空間，甚至有部分用戶(hù)將信息共享空間片面地理解為是一種物理空間的表現(xiàn)形式[5]。由于對(duì)信息共享空間的認(rèn)識(shí)有限，所以多數(shù)用戶(hù)雖然比較容易接受信息共享空間的常規(guī)服務(wù)，如信息閱覽、媒體制作等，但并不認(rèn)可信息共享空間的虛擬討論室、博客等虛擬服務(wù)。

2.2經(jīng)費(fèi)欠缺，資源配置失衡

圖書(shū)館的信息共享空間建設(shè)對(duì)計(jì)算機(jī)的規(guī)模和軟硬件的配備均有較高的要求，而信息共享空間的多媒體資源室、會(huì)議室、學(xué)習(xí)室等空間場(chǎng)所對(duì)設(shè)施的配置要求更高，這就需要圖書(shū)館投入大量的經(jīng)費(fèi)。而圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)大多來(lái)源于財(cái)政撥款，經(jīng)費(fèi)有限，因此信息共享空間建設(shè)僅依賴(lài)財(cái)政撥款無(wú)法滿(mǎn)足建設(shè)需求，無(wú)法保障信息共享空間建設(shè)的順利進(jìn)行。如：資金充裕的圖書(shū)館能配置先進(jìn)的軟硬件設(shè)備，資金匱乏的圖書(shū)館只能配置最基本的軟硬件設(shè)備，資源配置的失衡限制了圖書(shū)館信息共享空間的服務(wù)范圍和服務(wù)水準(zhǔn)[6]。

2.3能力有限，服務(wù)水準(zhǔn)不高

信息共享空間對(duì)多數(shù)館員而言是新生事物，是一項(xiàng)具有創(chuàng)新性的服務(wù)。當(dāng)前，圖書(shū)館員的整體素質(zhì)參差不齊，能勝任信息共享空間綜合性服務(wù)的較少。圖書(shū)館員能力有限決定其為用戶(hù)提供的信息共享空間服務(wù)內(nèi)容也有限，服務(wù)水準(zhǔn)自然不高。因此，圖書(shū)館應(yīng)重視館員的隊(duì)伍建設(shè)，為信息共享空間建設(shè)提供強(qiáng)有力的人才保障，使信息共享空間的“一站式”服務(wù)前景能夠得以實(shí)現(xiàn)。

3面向“創(chuàng)客”的圖書(shū)館信息共享空間再造與功能轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)路徑

“創(chuàng)客”（Maker）是指致力于把創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的群體，他們具備強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)并付諸行動(dòng)，喜歡創(chuàng)意設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制作，并樂(lè)于分享其創(chuàng)新實(shí)踐成果。面向“創(chuàng)客”的圖書(shū)館信息共享空間建設(shè)與普通的信息共享空間建設(shè)既有相同之處也存在差異，二者均強(qiáng)調(diào)“開(kāi)放、共享”，但前者比后者更突出“創(chuàng)新、實(shí)踐”。因此，面向“創(chuàng)客”的圖書(shū)館信息共享空間建設(shè)在突出“開(kāi)放、共享、創(chuàng)新、實(shí)踐”的同時(shí)，還應(yīng)進(jìn)行空間再造與功能轉(zhuǎn)型，以應(yīng)對(duì)不斷變化的社會(huì)需求，提升圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)能力。endprint

3.1定位設(shè)想

面向“創(chuàng)客”的圖書(shū)館信息共享空間建設(shè)可以依據(jù)圖書(shū)館的自身資源、人才優(yōu)勢(shì)和服務(wù)特征，將其定位為六大中心，詳見(jiàn)圖1。

3.2空間再造

3.2.1物理空間。圖書(shū)館的信息共享空間建設(shè)應(yīng)以最大限度滿(mǎn)足用戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn)。不同用戶(hù)有著不同的學(xué)習(xí)模式和行為特征，因此圖書(shū)館對(duì)物理空間的建設(shè)應(yīng)依據(jù)用戶(hù)類(lèi)型、學(xué)習(xí)模式、行為特征及信息需求構(gòu)建規(guī)模適當(dāng)、結(jié)構(gòu)適宜、設(shè)備齊全、輕松舒適的空間。同時(shí)，各區(qū)域的設(shè)計(jì)和規(guī)劃都應(yīng)與用戶(hù)的學(xué)習(xí)及研究相匹配，才會(huì)有助于信息資源的存儲(chǔ)和應(yīng)用。面向“創(chuàng)客”的圖書(shū)館信息共享物理空間的服務(wù)區(qū)域主要有：電子閱覽室、學(xué)習(xí)室、研討室、訓(xùn)練室、數(shù)字制作室、休息娛樂(lè)室及集加工、實(shí)驗(yàn)、制作為一體的創(chuàng)客空間，這些區(qū)域不是一成不變的，可以依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整[7]。

3.2.2虛擬空間。圖書(shū)館通過(guò)完善的軟硬件設(shè)備，為用戶(hù)構(gòu)建“一站式”服務(wù)空間，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。面向“創(chuàng)客”的圖書(shū)館信息共享虛擬空間主要包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容：一是圖書(shū)館的服務(wù)管理軟件。包括檢索系統(tǒng)、信息處理系統(tǒng)等。二是館藏資源。包括紙質(zhì)資源、數(shù)據(jù)庫(kù)資源及網(wǎng)絡(luò)資源。圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)資源的有效利用，必須統(tǒng)一不同類(lèi)型資源的格式，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的優(yōu)化整合。三是虛擬環(huán)境。包括網(wǎng)絡(luò)課程培訓(xùn)、數(shù)字化學(xué)習(xí)等，為用戶(hù)的信息行為構(gòu)建有效空間。

3.3功能轉(zhuǎn)型

圖書(shū)館的信息共享空間服務(wù)是一種方便快捷的“一站式”信息服務(wù)，為專(zhuān)家、學(xué)者、圖書(shū)館員及用戶(hù)構(gòu)建了一個(gè)信息共享、信息增值的服務(wù)環(huán)境。與之前傳統(tǒng)的信息服務(wù)相比較，信息共享空間的服務(wù)更傾向于重視用戶(hù)潛在的信息需求，構(gòu)建與用戶(hù)信息行為相一致的服務(wù)形式，并根據(jù)用戶(hù)的需求轉(zhuǎn)變和行為變化做出即時(shí)調(diào)整。因此，信息共享空間在為用戶(hù)服務(wù)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵循“用戶(hù)為主體”原則，以滿(mǎn)足用戶(hù)個(gè)性化需求為服務(wù)目標(biāo)，為用戶(hù)提供信息資源。面向“創(chuàng)客”的圖書(shū)館信息共享空間的服務(wù)形式集參考咨詢(xún)、數(shù)據(jù)檢索、資源提供等為一體，呈現(xiàn)多元化特征。信息共享空間服務(wù)功能轉(zhuǎn)型必須堅(jiān)持以下原則：以用戶(hù)為中心的信息共享空間服務(wù)，強(qiáng)調(diào)用戶(hù)應(yīng)享受方便快捷、省時(shí)省事、節(jié)能高效的服務(wù)，在服務(wù)的時(shí)段、形式、空間、設(shè)備及質(zhì)量等方面力求對(duì)用戶(hù)產(chǎn)生吸引力。信息共享空間服務(wù)還具有開(kāi)放性特征，強(qiáng)調(diào)用戶(hù)的自主性，使用戶(hù)無(wú)須通過(guò)館員就能實(shí)施自我服務(wù)[8]。

4面向“創(chuàng)客”的圖書(shū)館信息共享空間再造與功能轉(zhuǎn)型的實(shí)現(xiàn)策略（見(jiàn)圖2）

4.1更新觀念，做到廣泛宣傳

雖然信息共享空間服務(wù)已在國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館取得了一定的成效，但尚未得到用戶(hù)的廣泛認(rèn)同和接納。因此，圖書(shū)館應(yīng)加大信息共享空間的宣傳力度，讓用戶(hù)對(duì)信息共享空間有一個(gè)更為清晰全面的認(rèn)識(shí)。圖書(shū)館可以采取“傳統(tǒng)平臺(tái)+網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”的宣傳形式，做到“兩手都要抓，兩手都要硬”，多角度強(qiáng)化用戶(hù)對(duì)信息共享空間這一服務(wù)理念的認(rèn)知，使用戶(hù)明白圖書(shū)館的信息共享空間不但可以提供館藏資源服務(wù)，還可以提供空間服務(wù)和技術(shù)服務(wù)[9]。

4.2開(kāi)源節(jié)流，實(shí)施分步建設(shè)

圖書(shū)館應(yīng)開(kāi)源節(jié)流，多方式、多渠道籌集信息共享空間的建設(shè)經(jīng)費(fèi)。如：向上級(jí)申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，與企業(yè)或社會(huì)組織聯(lián)合建設(shè)，接受單位或個(gè)人捐款等。圖書(shū)館必須管理好信息共享空間建設(shè)資金，做到科學(xué)規(guī)劃、合理使用，力求把每一分錢(qián)都花得物有所值。在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，圖書(shū)館也可以有計(jì)劃地分步建設(shè)信息共享空間，先建設(shè)用戶(hù)最急需的部分，其他部分等經(jīng)費(fèi)充足時(shí)再逐漸補(bǔ)充完善[10]。

4.3加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升館員素養(yǎng)

圖書(shū)館信息共享空間建設(shè)的實(shí)施，對(duì)館員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)提出了較高要求。因此，圖書(shū)館必須重視館員的隊(duì)伍建設(shè)，應(yīng)多為館員提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，促進(jìn)館員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的提升。館員自身也要樹(shù)立學(xué)習(xí)意識(shí)，不僅要在進(jìn)修培訓(xùn)中學(xué)習(xí)，還要重視在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)，以工作帶動(dòng)學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)促進(jìn)工作，實(shí)現(xiàn)自身專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的提升。

5結(jié)語(yǔ)

綜上所述，面向“創(chuàng)客”的圖書(shū)館信息共享空間具有豐富館藏資源、強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)、提升館員綜合素養(yǎng)等重要意義，是圖書(shū)館一種創(chuàng)新的“一站式”信息服務(wù)。因此，圖書(shū)館在今后的信息共享空間建設(shè)中，不能僅局限于“創(chuàng)客”背景，應(yīng)多層次、多角度思考圖書(shū)館信息共享空間的發(fā)展方向，使其能夠更好、更有效地為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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（編校：徐黎娟）endprint