東莞城市圖書館公共數(shù)字文化服務(wù)體系建設(shè)研究

麥志杰

關(guān)鍵詞：東莞；城市圖書館；公共數(shù)字文化服務(wù)體系

摘要：文章介紹了東莞在圖書館總分館集群管理體系、數(shù)字資源平臺(tái)、新媒體服務(wù)渠道等方面的建設(shè)，闡述了東莞城市圖書館公共數(shù)字文化服務(wù)體系的發(fā)展特點(diǎn)。

中圖分類號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2017）11-0095-03

在建設(shè)城市圖書館公共數(shù)字文化服務(wù)體系過程中，東莞的基本路徑是以“基于Interlib圖書館集群網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)”管理下的圖書館總分館體系為基礎(chǔ)，以新型公共電子閱覽室為陣地，以東莞數(shù)字圖書館、東莞學(xué)習(xí)中心等平臺(tái)資源為內(nèi)容，以微信、微博和移動(dòng)客戶端等新媒體服務(wù)渠道為延伸，形成了市、鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）三級(jí)聯(lián)動(dòng)體系，實(shí)現(xiàn)了實(shí)體網(wǎng)絡(luò)與虛擬環(huán)境結(jié)合發(fā)展。

1圖書館總分館集群管理體系

在“Interlib圖書館集群網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)”的技術(shù)支持下，東莞將區(qū)域內(nèi)的圖書館緊密聯(lián)系起來(lái)，組成職責(zé)明確、管理規(guī)范、便捷高效的圖書館聯(lián)合體。

1.1“Interlib圖書館集群網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)”

從國(guó)內(nèi)外圖書館的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)中可以認(rèn)識(shí)到，整合某一地區(qū)內(nèi)的圖書館資源，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、信息資源共享化，需要有一套具有廣泛適用性的業(yè)務(wù)系統(tǒng)作為技術(shù)支撐。因此，2002年?yáng)|莞圖書館根據(jù)該地區(qū)數(shù)字文化服務(wù)的實(shí)際需求，與某公司合作研發(fā)了“Interlib圖書館集群網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)”。該管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)硬件、軟件、文獻(xiàn)和技術(shù)人員等多資源共享，分館無(wú)須購(gòu)買昂貴的服務(wù)器和存儲(chǔ)器，無(wú)須配置業(yè)務(wù)系統(tǒng)，無(wú)須配備高級(jí)計(jì)算機(jī)技術(shù)人員，就可以實(shí)現(xiàn)總分館共享數(shù)字資源，大大減少總體建設(shè)成本和日常維護(hù)經(jīng)費(fèi)。與單館各自建設(shè)的模式相比，圖書館運(yùn)用該平臺(tái)在硬件設(shè)備、應(yīng)用軟件、數(shù)字資源、技術(shù)人員和日常維護(hù)等方面可節(jié)省大量資金。目前，全國(guó)已有2，300多個(gè)圖書館選用“Interlib圖書館集群網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)”，范圍涉及10多個(gè)省[1]。

1.224小時(shí)圖書自助借閱系統(tǒng)

2005年9月，東莞圖書館南門外的24小時(shí)自助圖書館對(duì)讀者開放。24小時(shí)自助圖書館的特點(diǎn)是突出“館”的形態(tài)，在一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的區(qū)域內(nèi)配備圖書、書架、閱覽桌椅和圖書自助借還設(shè)備等。24小時(shí)自助圖書館對(duì)門禁自動(dòng)控制系統(tǒng)、自助借還設(shè)備、圖書監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行集成開發(fā)，實(shí)現(xiàn)讀者身份驗(yàn)證、放行、借還圖書和防盜等功能，從而使服務(wù)區(qū)無(wú)須人員值守，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)開放服務(wù)[2]。

2007年12月，東莞第一個(gè)24小時(shí)圖書館ATM投入使用。24小時(shí)圖書館ATM借鑒銀行24小時(shí)自助存取服務(wù)的理念，通過對(duì)自助借還設(shè)備、機(jī)械手自動(dòng)控制等技術(shù)的集成與整合，實(shí)現(xiàn)將所借圖書送出、將所還圖書自動(dòng)上架等功能。圖書館ATM兼容RFID和條形碼兩種自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，該設(shè)備的藏書量為500冊(cè)左右，也可根據(jù)安置場(chǎng)所的不同將藏書量擴(kuò)大至1，000冊(cè)左右。

2011年，東莞市政府印發(fā)《2011年落實(shí)“文化惠民”工程實(shí)施方案》，根據(jù)文件精神，東莞在全市范圍內(nèi)實(shí)施“‘文化惠民之鎮(zhèn)（街）24小時(shí)自助圖書借閱全覆蓋工程”。即由市政府、鎮(zhèn)（街）政府按比例共同投資，各鎮(zhèn)（街）在24小時(shí)自助圖書館和圖書館ATM兩種形式中任選其一開展建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全市圖書館24小時(shí)自助服務(wù)點(diǎn)全覆蓋。

1.3公共電子閱覽室

公共電子閱覽室是財(cái)政部、文化部于“十二五”期間重點(diǎn)推進(jìn)項(xiàng)目之一。2010年，東莞成為文化部“公共電子閱覽室建設(shè)計(jì)劃”首批試點(diǎn)城市，開始了新型公共電子閱覽室建設(shè)探索。2012年，東莞將“全市實(shí)現(xiàn)公共電子閱覽室全覆蓋”工程列為市政府承諾為民辦理的十件實(shí)事之一，在各級(jí)政府的共同推動(dòng)下，于2012年年底完成32個(gè)鎮(zhèn)（街）和369個(gè)村（社區(qū)）公共電子閱覽室的建設(shè)，并建成1個(gè)管理中心，構(gòu)建起城市圖書館公共數(shù)字文化服務(wù)體系的全新模式[3]。

2數(shù)字資源平臺(tái)

2005年，東莞圖書館推出了東莞數(shù)字圖書館，該平臺(tái)作為圖書館網(wǎng)絡(luò)空間服務(wù)陣地，提供OPAC、信息公告、用戶個(gè)人賬戶管理和數(shù)據(jù)庫(kù)檢索等服務(wù)端口。隨著個(gè)性化、多媒體化學(xué)習(xí)模式的興起，基于傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式的東莞數(shù)字圖書館已經(jīng)不能滿足讀者需求。2011年，東莞圖書館推出東莞學(xué)習(xí)中心試用平臺(tái)，探索學(xué)習(xí)中心的服務(wù)功能和學(xué)習(xí)機(jī)制。2012年，東莞將東莞學(xué)習(xí)中心項(xiàng)目納入“提升公共文化服務(wù)水平”工程中，于2012年年底完成平臺(tái)開發(fā)并正式推廣使用。東莞學(xué)習(xí)中心是一個(gè)以學(xué)習(xí)者為中心、以海量資源為基礎(chǔ)、以虛實(shí)結(jié)合學(xué)習(xí)為特色的全開放、立體化、交互式、多功能、跨終端的全民學(xué)習(xí)服務(wù)新平臺(tái)。東莞學(xué)習(xí)中心不僅有150萬(wàn)種電子圖書、1萬(wàn)種電子期刊、2，800萬(wàn)篇論文、1萬(wàn)部視頻資源和2，000門網(wǎng)絡(luò)課程，還依托超星數(shù)字圖書館，使用戶可以免費(fèi)觀看143，877集視頻，這些視頻是邀請(qǐng)全國(guó)6，525位名師拍攝而成的。資源內(nèi)容涵蓋了學(xué)前教育、學(xué)校教育和職業(yè)教育等諸多方面。用戶可以通過學(xué)習(xí)中心網(wǎng)站、東莞移動(dòng)圖書館和東莞“U互動(dòng)”高清電視專欄進(jìn)行線上學(xué)習(xí)。

東莞圖書館還在圖書館二樓建立了可提供培訓(xùn)、交流、展示、體驗(yàn)為一體的實(shí)體東莞學(xué)習(xí)中心學(xué)習(xí)空間。該學(xué)習(xí)空間設(shè)有移動(dòng)閱讀區(qū)、數(shù)字展示體驗(yàn)區(qū)、數(shù)字教室和演播室，定期舉辦公益課堂培訓(xùn)、聲光色影讀經(jīng)典和書影沙龍等一系列學(xué)習(xí)活動(dòng)，并向讀者提供研討室、錄音室免費(fèi)使用服務(wù)。該學(xué)習(xí)空間還通過與全市公共電子閱覽室進(jìn)行資源整合，逐步拓展學(xué)習(xí)空間的服務(wù)項(xiàng)目，為市民免費(fèi)提供學(xué)習(xí)資源。

3新媒體服務(wù)渠道

在全國(guó)各地積極打造“智慧城市”“無(wú)線城市”的熱潮下，東莞高度重視圖書館公共數(shù)字文化服務(wù)體系建設(shè)，積極引入新媒體傳播渠道，實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)。

3.1網(wǎng)站群建設(shè)

東莞圖書館在研發(fā)“Interlib圖書館集群網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)”的同時(shí)，也啟動(dòng)了東莞數(shù)字圖書館的研發(fā)工作。東莞圖書館于2005年正式投入使用東莞數(shù)字圖書館，跨出了數(shù)字領(lǐng)域服務(wù)的重要一步，以東莞數(shù)字圖書館為依托，陸續(xù)完成了系列化的網(wǎng)站群建設(shè)，主要網(wǎng)站有東莞數(shù)字圖書館、東莞少年兒童圖書館、東莞學(xué)習(xí)中心、東莞漫畫圖書館和家庭藏書網(wǎng)[4]。endprint

3.2移動(dòng)客戶端

2014年，東莞圖書館推出了東莞移動(dòng)圖書館的移動(dòng)客戶端。它整合了東莞圖書館的館藏?cái)?shù)字資源、線上線下服務(wù)和活動(dòng)信息，可以為用戶提供個(gè)性化定制新聞、多媒體學(xué)習(xí)和數(shù)字閱讀等服務(wù)。它的功能有館藏書目查詢、館情公告、閱讀學(xué)習(xí)、讀者服務(wù)和館址導(dǎo)航等，支持用戶進(jìn)行個(gè)人賬號(hào)管理，包括預(yù)約、續(xù)借圖書等。目前，東莞移動(dòng)圖書館的移動(dòng)客戶端共設(shè)有Android、iOS、WAP三種使用版本。

3.3微博、微信

東莞圖書館微博、微信公眾號(hào)可向廣大市民提供圖書館的最新服務(wù)資訊，信息包括講座活動(dòng)預(yù)告、公益展覽信息、館藏?cái)?shù)字資源推薦、新書導(dǎo)讀和圖書流動(dòng)車服務(wù)安排等。

3.4數(shù)字賬號(hào)服務(wù)

讀者登錄東莞圖書館網(wǎng)站就可以免費(fèi)申請(qǐng)東莞數(shù)字圖書館使用賬號(hào)，利用該賬號(hào)可以免費(fèi)使用東莞數(shù)字圖書館和東莞學(xué)習(xí)中心的海量數(shù)字資源，如：查詢論文、聽音樂、看電影和聽講座等。

4發(fā)展特點(diǎn)

4.1虛實(shí)結(jié)合的集群化網(wǎng)絡(luò)管理

東莞建立了扁平式的市、鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）三級(jí)總分館集群網(wǎng)絡(luò)，利用數(shù)字圖書館、東莞學(xué)習(xí)中心等平臺(tái)，從紙本書籍總分館通借通還逐步拓展為數(shù)字文化資源共建共享。總館（文化信息資源共享工程市支中心）是主干，社區(qū)、街道圖書館（室）是系統(tǒng)分支，形成了多層級(jí)圖書館循環(huán)流通系統(tǒng)?；鶎羽^（室）雖然規(guī)模小，但其豐富的數(shù)字資源和先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以使圖書館服務(wù)惠及到城市的每一個(gè)角落，保證整個(gè)系統(tǒng)暢通運(yùn)行。

4.2科技與文化的融合

先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備作為現(xiàn)代圖書館的重要構(gòu)成要素，不僅是圖書館開展工作的重要工具，也直接影響圖書館的資源建設(shè)、工作內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)水平?？萍寂c文化的融合不僅體現(xiàn)在東莞地區(qū)圖書館的業(yè)務(wù)管理平臺(tái)上，圖書館推出的Web OPAC、自助圖書館和東莞學(xué)習(xí)中心等服務(wù)平臺(tái)也展示了科技所帶來(lái)的便利與高效。因此，現(xiàn)代技術(shù)對(duì)于構(gòu)建東莞地區(qū)圖書館現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)服務(wù)新形態(tài)起到了重要作用?，F(xiàn)代技術(shù)不僅為區(qū)域圖書館協(xié)同發(fā)展提供了硬件和軟件基礎(chǔ)，也延伸了圖書館的服務(wù)方式。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，現(xiàn)代技術(shù)不僅是推動(dòng)圖書館發(fā)展的工具，也為圖書館服務(wù)沖破現(xiàn)有行政體制的制約提供了重要路徑。

4.3注重成本效益

東莞在構(gòu)建圖書館公共數(shù)字文化服務(wù)體系時(shí)，注重追求成本效益，以有限的資源和投入取得最大化的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益。例如：由于東莞圖書館采取了“Interlib圖書館集群網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)”，使得各個(gè)成員館之間實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理自動(dòng)化、地區(qū)聯(lián)合編目和文獻(xiàn)資源共享。該管理平臺(tái)既降低了成員館的運(yùn)行成本，又使基層圖書館在硬件、軟件、資源、人員和日常維護(hù)等方面節(jié)省了大量的資金。東莞還建立了市域公共電子閱覽室的云服務(wù)管理中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)基層公共電子閱覽室的統(tǒng)一管理和技術(shù)支持。

4.4政府與圖書館實(shí)現(xiàn)互動(dòng)

公共圖書館事業(yè)的發(fā)展離不開政府的支持。東莞建立了總館、鎮(zhèn)級(jí)分館和社區(qū)圖書館三級(jí)圖書館結(jié)構(gòu)?？傪^擁有較為充足的財(cái)政支持，鎮(zhèn)級(jí)分館和社區(qū)圖書館由于分布較為分散，需要各級(jí)政府的有力支持。在經(jīng)費(fèi)保障方面，東莞市政府每年設(shè)立200萬(wàn)元的圖書館之城建設(shè)專項(xiàng)資金，培育和支持總分館的重點(diǎn)項(xiàng)目和品牌項(xiàng)目，改善和提升欠發(fā)達(dá)鎮(zhèn)、社區(qū)的基礎(chǔ)建設(shè)，促進(jìn)全市圖書館事業(yè)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展。在政策保障方面，東莞市委、市政府先后下發(fā)了《東莞地區(qū)圖書館總分館制實(shí)施方案》《東莞市建設(shè)圖書館之城實(shí)施方案》等文件，對(duì)圖書館之城建設(shè)做出整體部署和具體安排。東莞市圖書館界樹立了協(xié)同發(fā)展目標(biāo)，建立了有效的激勵(lì)機(jī)制，采取措施進(jìn)行績(jī)效評(píng)估考核。圖書館公共數(shù)字文化服務(wù)工作的開展不僅有利于提高市民素質(zhì)，也有利于提高政府的績(jī)效評(píng)估。如：圖書館推出“政府信息公開查閱點(diǎn)”“建設(shè)政協(xié)委員學(xué)習(xí)網(wǎng)”和圖書館微博微信等服務(wù)，不僅滿足了廣大市民的信息需求，也提升了政府的工作績(jī)效。

4.5資源整合與聯(lián)動(dòng)

東莞推出的“Interlib圖書館集群網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)”使得不同地區(qū)圖書館可以相互聯(lián)系，使各館資源可以很好地流通并得到有效利用。東莞利用總分館統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)，同時(shí)建立相應(yīng)的運(yùn)行管理機(jī)制，對(duì)各級(jí)圖書館的文獻(xiàn)信息資源、人力資源、設(shè)備資源進(jìn)行有效整合，將各級(jí)圖書館組合成統(tǒng)一服務(wù)的整體。在文獻(xiàn)信息資源整合方面，東莞圖書館將基本業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合到統(tǒng)一平臺(tái)中，建立Web OPAC實(shí)現(xiàn)一站式檢索。在人力資源整合方面，總館發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)，負(fù)責(zé)對(duì)分館技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，開展聯(lián)合參考咨詢服務(wù)。在設(shè)備資源整合方面，自助圖書館、公共電子閱覽室等實(shí)現(xiàn)設(shè)施共建、資源共享。

4.6細(xì)分用戶的多渠道服務(wù)方式

時(shí)代的發(fā)展要求圖書館以讀者為中心，以讀者需求為導(dǎo)向，細(xì)分讀者群體，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)。東莞建立了一系列個(gè)性化圖書館公共數(shù)字文化服務(wù)項(xiàng)目，以期滿足不同層次讀者的閱讀需求，如：針對(duì)兒童的東莞少年兒童圖書館網(wǎng)站、兒童電子服務(wù)區(qū)，針對(duì)青少年的漫畫圖書館網(wǎng)站、新型公共電子閱覽室，針對(duì)成年人的自助上網(wǎng)服務(wù)區(qū)、東莞學(xué)習(xí)中心等。

東莞圖書館利用電視、電臺(tái)、網(wǎng)站、電子郵箱、QQ、手機(jī)短信、微信和APP客戶端等數(shù)字手段，宣傳推廣圖書館的資源和活動(dòng)，形成了與實(shí)體陣地宣傳相結(jié)合的立體宣傳陣勢(shì)，增強(qiáng)了宣傳推送效果。

5結(jié)語(yǔ)

東莞通過完善圖書館總分館集群管理體系、數(shù)字資源平臺(tái)建設(shè)，豐富新媒體服務(wù)渠道，形成了具有虛實(shí)結(jié)合、科技融合文化、成本效益明顯、上下聯(lián)動(dòng)等具有鮮明地方特色的城市圖書館公共數(shù)字文化服務(wù)體系，為“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下公共圖書館的發(fā)展提供了新的思路。

參考文獻(xiàn)：

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[2]李東來(lái).城市圖書館服務(wù)體系與公共數(shù)字文化建設(shè)：東莞圖書館的實(shí)踐探索與思考[J].數(shù)字圖書館論壇，2012（1）：1-9.

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[4]銀晶.東莞圖書館公共數(shù)字文化服務(wù)實(shí)踐分析與對(duì)策[J].圖書館學(xué)研究.2013（2）：92-93.

（編校：孫新梅）endprint