盧洪凱：老百姓信任就是文化

文/本刊記者 徐書賢

盧洪凱：老百姓信任就是文化

文/本刊記者 徐書賢

在醫(yī)院管理中，一方面要完成從規(guī)模發(fā)展向精細(xì)化管理的時(shí)代蛻變；另一方面文化建設(shè)不能缺位，要讓醫(yī)務(wù)人員真正將責(zé)任心和同情心入腦入心。

“作為醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)院文化如車之雙輪，缺一不可。醫(yī)療技術(shù)是醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)，醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的靈魂，文化缺位的醫(yī)療服務(wù)，是不健全的醫(yī)療服務(wù)。作為省級(jí)區(qū)域醫(yī)療中心，濰坊市人民醫(yī)院瞄準(zhǔn)的不是普通的治療，而是聚焦解決疑難雜癥?！?濰坊市人民醫(yī)院黨委書記、理事長(zhǎng)盧洪凱對(duì)記者如是說。

學(xué)科建設(shè)提升打基礎(chǔ)

2012年以來(lái)，是濰坊市人民醫(yī)院轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵期，“考量各地醫(yī)院快速發(fā)展的模式，我們更加重視學(xué)科技術(shù)，尤其是學(xué)科帶頭人的培養(yǎng)”。為此，該院?jiǎn)?dòng)了“學(xué)科建設(shè)提升工程”，對(duì)學(xué)科進(jìn)行“項(xiàng)目制”管理、對(duì)重點(diǎn)技術(shù)實(shí)行目標(biāo)管理。如今，濰坊市人民醫(yī)院成功打造了一批省內(nèi)同行公認(rèn)、醫(yī)療和學(xué)術(shù)水平一流的學(xué)科和學(xué)科帶頭人，培養(yǎng)了一批在全省有影響力的技術(shù)專家，形成了一批在全省有影響力的精品學(xué)科群。

“十三五”期間，該院又將目標(biāo)定位為建設(shè)代表區(qū)域水平的現(xiàn)代化醫(yī)療中心。該院結(jié)合尋標(biāo)、對(duì)標(biāo)、提標(biāo)、達(dá)標(biāo)活動(dòng)，開展了學(xué)科建設(shè)“登峰計(jì)劃”。按照“走在前列”的目標(biāo)定位，醫(yī)院成立了12個(gè)專業(yè)技術(shù)中心，各臨床醫(yī)技科室分別制定了省內(nèi)外比學(xué)趕超標(biāo)桿醫(yī)院和推進(jìn)措施以及達(dá)標(biāo)時(shí)限等。

此外，以迎接“三甲”復(fù)審、創(chuàng)建省級(jí)區(qū)域醫(yī)療中心為契機(jī)，推行了全面質(zhì)量管理控制體系。加大對(duì)病歷質(zhì)量的督查力度，甲級(jí)病案率保持在 90%以上；加強(qiáng)單病種管理，單病種報(bào)告質(zhì)量處在全國(guó)前列；該院還成立急危重癥救治專業(yè)組，搶救成功率大幅度上升；逐步開展了腫瘤、淋巴瘤等多種疾病的多學(xué)科會(huì)診（MDT）工作，成效明顯；通過對(duì)醫(yī)療過程各環(huán)節(jié)的嚴(yán)格管控和持續(xù)強(qiáng)化，醫(yī)療質(zhì)量與安全得以持續(xù)提高。

該院以落實(shí)“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”為抓手，大力實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”行動(dòng)，推廣智慧醫(yī)療應(yīng)用，完善門診就醫(yī)“單行道”，進(jìn)一步改善住院服務(wù)，以精細(xì)化管理病房創(chuàng)建為切入點(diǎn)，全方位提升醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、管理、保障等各方面精細(xì)化管理水平。一系列組合拳的發(fā)揮，使該院醫(yī)療服務(wù)能力與水平明顯提升、群眾看病就醫(yī)感受明顯改善、社會(huì)滿意度明顯提高、醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

盧洪凱表示，力爭(zhēng)用5至10年的時(shí)間，將濰坊市人民醫(yī)院建設(shè)成為患者滿意、職工幸福的“創(chuàng)新醫(yī)院、平安醫(yī)院、舒心醫(yī)院、人文醫(yī)院”。

醫(yī)聯(lián)體：老百姓受益就好

醫(yī)聯(lián)體是近年來(lái)該院推動(dòng)的重點(diǎn)工作，盧洪凱表示，“對(duì)于醫(yī)聯(lián)體，我們秉承公益心態(tài)大力推動(dòng)，即使沒有經(jīng)濟(jì)利益為什么還要做呢？因?yàn)獒t(yī)聯(lián)體既是醫(yī)改中公立醫(yī)院發(fā)揮公益性的途徑之一，也是一個(gè)對(duì)實(shí)力品牌的傳播機(jī)會(huì)，在這個(gè)過程中，我們擴(kuò)大了影響力，提高了美譽(yù)度。公立醫(yī)院應(yīng)有公益擔(dān)當(dāng)，我們覺得有義務(wù)把管理水平、治療技術(shù)下沉到基層去。老百姓、當(dāng)?shù)蒯t(yī)院受益的是現(xiàn)在，而大醫(yī)院受益的是未來(lái)?！碑?dāng)下國(guó)內(nèi)各地也開展了多種形式的醫(yī)聯(lián)體探索，盧洪凱認(rèn)為，不管什么形式的醫(yī)聯(lián)體，只要老百姓受益就好。

自2009年以來(lái)，該院共與35家基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立了衛(wèi)生強(qiáng)基定點(diǎn)幫扶關(guān)系，與83家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)建立雙向轉(zhuǎn)診關(guān)系，與縣級(jí)醫(yī)院建立技術(shù)協(xié)作醫(yī)院關(guān)系，與不同區(qū)域?qū)？铺厣t(yī)院組建了跨區(qū)域?qū)？坡?lián)盟。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該院派駐人員在受援單位坐診30568次，手術(shù)3070次，會(huì)診2552次，指導(dǎo)下級(jí)醫(yī)師1050人次，2009-2014年共轉(zhuǎn)診11255人，對(duì)口幫扶外派人員指導(dǎo)受援單位常見病、多發(fā)病和疑難重癥的診治水平大幅提高。

此外，濰坊市人民醫(yī)院還運(yùn)用托管醫(yī)院形式組建緊密型醫(yī)聯(lián)體，加大對(duì)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的縱向支持與協(xié)作。在醫(yī)聯(lián)體建設(shè)中，該院于2005年合作成立濰坊市腦科醫(yī)院，為股份制非營(yíng)利性醫(yī)院。腦科醫(yī)院在神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科組成的基礎(chǔ)上，又抽調(diào)心內(nèi)科、肝膽外科、影像等專業(yè)人員到腦科醫(yī)院開展工作，形成了大專科、小綜合、多學(xué)科、功能全的現(xiàn)代化醫(yī)院布局。

該院于2010年托管經(jīng)營(yíng)濰坊濱海經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)人民醫(yī)院。托管期間，該院選派急診、普外、心內(nèi)等20個(gè)專業(yè)，約6700人次赴濱海分院開展、指導(dǎo)工作，迅速提高了托管醫(yī)院整體實(shí)力，使之在人才隊(duì)伍、技術(shù)水平、設(shè)備水平、管理水平上得以充實(shí)和提升，并惠及轄區(qū)及周邊群眾。據(jù)介紹，該院與托管分院作為共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)與收益的共同體，在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)了雙向轉(zhuǎn)診、遠(yuǎn)程會(huì)診等功能的無(wú)縫對(duì)接。

2017年，醫(yī)聯(lián)體隊(duì)伍再添新成員。濰坊市人民醫(yī)院正式接管寒亭區(qū)人民醫(yī)院，與寒亭區(qū)人民醫(yī)院建立了緊密型的醫(yī)聯(lián)體。本著平等互贏和“五個(gè)不變”合作原則，采用“區(qū)辦市管”的新模式，實(shí)行“兩院一科”的管理辦法，醫(yī)院面貌煥然一新，醫(yī)療技術(shù)上得到了全面提升，患者老百姓在家門口享受到了三級(jí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。品牌的影響力進(jìn)一步擴(kuò)大，該院又和山東濰坊經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)政府、濰城區(qū)政府簽署了合作建設(shè)新醫(yī)院的協(xié)議。

此外，該院未來(lái)還將以構(gòu)建遠(yuǎn)程心電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)作為醫(yī)聯(lián)體信息化建設(shè)的突破口，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+新型醫(yī)聯(lián)體的發(fā)展。

文化：體現(xiàn)在老百姓的信任上

濰坊市人民醫(yī)院始建于1881年，作為有著百年以上歷史的老院，盧洪凱認(rèn)為，醫(yī)院文化的內(nèi)涵，只言片語(yǔ)難以描述，“有人把文化理解成宣傳，有人把文化理解成一個(gè)口號(hào)和宗旨，但我覺得文化這個(gè)東西，真不是一兩句話能說清楚的，濰坊的老百姓看病一張口去人民（即濰坊市人民醫(yī)院），也就是說老百姓信任它，我認(rèn)為這就是文化?！?/p>

所以，盧洪凱對(duì)文化建設(shè)的理解是，文化應(yīng)該融入一家醫(yī)院的發(fā)展理念、建設(shè)理念、管理理念，應(yīng)該滲透在醫(yī)院的每一個(gè)崗位上去，甚至績(jī)效考核都應(yīng)該滲透進(jìn)醫(yī)院文化，在每一個(gè)環(huán)節(jié)鼓勵(lì)醫(yī)生去努力工作，這些都要滲透醫(yī)院的文化，真正地使醫(yī)務(wù)人員有一種責(zé)任心和愛心。

這些年，國(guó)內(nèi)醫(yī)院發(fā)展駛?cè)肟燔嚨?，基礎(chǔ)建設(shè)、學(xué)科發(fā)展、技術(shù)水平和設(shè)備等硬實(shí)力建設(shè)備受關(guān)注。盧洪凱表示，“但在人文教育方面，醫(yī)院是有一點(diǎn)欠賬的。這樣‘短腿走路’會(huì)造成社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)生的不理解，缺乏信任。我經(jīng)常思考，醫(yī)院在這方面不能缺課，應(yīng)該好好補(bǔ)上這一課?！?/p>

目前的醫(yī)患矛盾有所緩解，輿論導(dǎo)向也開始扭轉(zhuǎn)。盧洪凱認(rèn)為，作為醫(yī)院一定要擺正位置，換位思考，尤其是在醫(yī)院管理發(fā)展當(dāng)中，一方面要完成從規(guī)模發(fā)展向精細(xì)化管理的時(shí)代蛻變；另一方面文化建設(shè)不能缺位，要讓醫(yī)務(wù)人員真正將責(zé)任心和同情心入腦入心?！澳阏嬲\(chéng)與否，患者心知肚明，醫(yī)患矛盾的背后需要我們更加正視自身的問題?！?/p>

盧洪凱 濰坊市人民醫(yī)院黨委書記、理事長(zhǎng)