打造醫(yī)院?jiǎn)T工敬業(yè)度的相關(guān)因素及對(duì)策探討

文/淮安市洪澤區(qū)婦幼保健院 曹健

打造醫(yī)院?jiǎn)T工敬業(yè)度的相關(guān)因素及對(duì)策探討

文/淮安市洪澤區(qū)婦幼保健院 曹健

員工敬業(yè)度是指員工能夠熱愛(ài)這份工作，忠于自己的崗位，努力鉆研專(zhuān)業(yè)技術(shù)，以飽滿(mǎn)的工作熱情和高度的工作責(zé)任感，全心全意為群眾提供優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的醫(yī)療保健服務(wù)。本文從員工敬業(yè)度概念、貢獻(xiàn)因素與組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)簡(jiǎn)要分析了員工敬業(yè)度在醫(yī)院發(fā)展中的意義，對(duì)目前所在醫(yī)院的員工敬業(yè)度和貢獻(xiàn)因素進(jìn)行了分析，并提出了打造員工敬業(yè)度的幾點(diǎn)措施。

敬業(yè)度；因素；對(duì)策

一、員工敬業(yè)度的概念

敬業(yè)在我國(guó)很多年前就被提及，我國(guó)近代思想家、政治家梁?jiǎn)⒊凇毒礃I(yè)與樂(lè)業(yè)》中提到：敬業(yè)，即責(zé)任心，是對(duì)學(xué)業(yè)或工作專(zhuān)心致志；樂(lè)業(yè)，即趣味，不僅樂(lè)意去做某件事，而且從中領(lǐng)悟出趣味來(lái)。怡安翰威特認(rèn)為員工敬業(yè)度有樂(lè)于宣傳、樂(lè)意留下、全力付出三種行為表現(xiàn)方式。樂(lè)于宣傳（say），員工一如既往地向同事、潛在同事，尤其是向客戶(hù)（現(xiàn)有客戶(hù)及潛在客戶(hù)）盛贊自己所在的組織。第二層是樂(lè)意留下（stay），員工強(qiáng)烈希望留在組織之中，對(duì)組織有強(qiáng)烈歸屬感。第三層是全力付出（strive），員工付出額外的努力并致力于那些能夠促成經(jīng)營(yíng)成功的工作。作為醫(yī)療單位，筆者認(rèn)為員工敬業(yè)度是員工能夠熱愛(ài)這份工作，忠于自己的崗位，努力鉆研專(zhuān)業(yè)技術(shù)，以飽滿(mǎn)的工作熱情和高度的工作責(zé)任感，全心全意為群眾提供優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的醫(yī)療保健服務(wù)。

二、員工敬業(yè)度的貢獻(xiàn)因素

員工的敬業(yè)度實(shí)際上指的是員工在情感和知識(shí)方面對(duì)企業(yè)的一種承諾和投入，他們會(huì)努力地工作，表現(xiàn)出一系列的行為來(lái)促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。

作為醫(yī)院?jiǎn)T工敬業(yè)度的貢獻(xiàn)因素，概括起來(lái)有激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)力、文化、工作環(huán)境、醫(yī)院文化等因素。

（一）激勵(lì)因素。激勵(lì)因素可分為財(cái)務(wù)性和非財(cái)務(wù)性?xún)深?lèi)。1.財(cái)務(wù)因素。財(cái)務(wù)因素也就是所謂的薪酬，基本上就是指工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼和保險(xiǎn)福利等，薪酬既是員工個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)形式，也是醫(yī)院凝聚人才、留住人才的重要手段。合理、完善、公平的薪酬分配體系是提高員工敬業(yè)度、激發(fā)員工潛力的根本，可以提高崗位滿(mǎn)意度、員工信任度、工作績(jī)效。2.非財(cái)務(wù)因素。職稱(chēng)和職務(wù)。作為醫(yī)務(wù)工作者，從初級(jí)、中級(jí)到高級(jí)職稱(chēng)，是醫(yī)務(wù)工作者從畢業(yè)剛工作到成為一名出色的醫(yī)院工作者的過(guò)程體現(xiàn)，是醫(yī)院甚至社會(huì)對(duì)醫(yī)務(wù)工作者所表現(xiàn)出的一種認(rèn)可，合理的職稱(chēng)晉升制度，不僅可以使員工薪酬上的提高，更是他們實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的重要手段，提高社會(huì)價(jià)值。同時(shí)，在我國(guó)職務(wù)的提升一直是公立機(jī)構(gòu)絕大多數(shù)工作人員所追求的目標(biāo)，也可以表示為上級(jí)對(duì)下級(jí)工作能力的一種認(rèn)可，從員工到科主任，從科主任到副院長(zhǎng)，也是很多員工向往的目標(biāo)，因此職務(wù)的提升也是提供員工敬業(yè)度不可缺少的部分。

（二）職業(yè)發(fā)展。作為醫(yī)務(wù)工作者職業(yè)發(fā)展顯得尤為重要，醫(yī)院是否能夠提供較好的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)，能否提供進(jìn)修、學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，能否重視學(xué)科建設(shè)，這都是醫(yī)務(wù)工作者所關(guān)心的問(wèn)題。

（三）領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力是提高員工敬業(yè)度的首要因素，在好領(lǐng)導(dǎo)和管理者的監(jiān)督下，能夠給單位發(fā)展提供很好的工作環(huán)境和資源，能夠給員工提供較好的發(fā)展空間，有較為完善的激勵(lì)措施，讓員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的滿(mǎn)足感，員工士氣高漲，大家對(duì)醫(yī)院及其目標(biāo)都很認(rèn)同，可以使得工作質(zhì)量更高、工作完成得更快。

（四）工作環(huán)境。一個(gè)良好的工作環(huán)境，一個(gè)奮發(fā)向上的團(tuán)隊(duì)，可以讓員工主動(dòng)付出百倍的努力，這個(gè)也是員工敬業(yè)度的重要因素。一個(gè)良好的工作環(huán)境能夠讓員工在工作中擁有飽滿(mǎn)的熱情和積極的動(dòng)力。員工如果在較差的工作環(huán)境中工作，很大程度使員工工作消沉，影響員工的工作積極性和穩(wěn)定性。

（五）愿景。愿景就是對(duì)未來(lái)的憧憬，就是大家共同努力的方向。愿景包含兩層內(nèi)容：一是“愿望”，指有待實(shí)現(xiàn)的意愿。二是“景象”指具體生動(dòng)的圖景。愿景就是員工希望達(dá)到的目標(biāo)，是大家所能達(dá)到的理想的未來(lái)狀況形成的概念。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，愿景就是讓醫(yī)院的全體員工，用自己勤奮的工作態(tài)度和奉獻(xiàn)的精神，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的夢(mèng)想和個(gè)人努力的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)集體和個(gè)人價(jià)值。一個(gè)醫(yī)院如果只考慮員工的物質(zhì)收入，忽視員工的心靈愿望，員工的腦海里沒(méi)有充滿(mǎn)希望的醫(yī)院愿景，醫(yī)院將是一盤(pán)散沙，更不會(huì)自己努力去工作、去追求。

（六）醫(yī)院文化。醫(yī)院文化是醫(yī)院所獨(dú)具的組織機(jī)構(gòu)模式、經(jīng)營(yíng)管理理念、價(jià)值體系、行為規(guī)范、優(yōu)良傳統(tǒng)以及全體員工對(duì)醫(yī)院的關(guān)愛(ài)程度、依賴(lài)感、責(zé)任感和榮譽(yù)感。筆者所在醫(yī)院將“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”作為醫(yī)院精神，把“服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿(mǎn)意”作為醫(yī)院的辦院宗旨，突出抓好醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)療安全，不斷增強(qiáng)職工的服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)；激發(fā)了干部職工積極向上、干事創(chuàng)業(yè)的熱情，增強(qiáng)了醫(yī)院的凝聚力和向心力，使醫(yī)院文化更加深入人心。

三、打造員工敬業(yè)度的幾點(diǎn)對(duì)策

（一）公平、公正、合理的薪酬體系。合理的薪酬制度是激發(fā)職工潛力的動(dòng)能，能提高醫(yī)院凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。運(yùn)用各種可能的薪酬元素，比如固定薪酬、可變薪酬、彈性福利和非經(jīng)濟(jì)薪酬等，同時(shí)將醫(yī)院的價(jià)值觀、戰(zhàn)略規(guī)劃以及未來(lái)前景等信息傳遞給員工通過(guò)薪酬系統(tǒng)，引導(dǎo)員工把注意力轉(zhuǎn)移到為醫(yī)院作貢獻(xiàn)上來(lái)。筆者所在醫(yī)院將員工的薪資與工作質(zhì)量、工作數(shù)量、工作效率和群眾滿(mǎn)意度緊密結(jié)合起來(lái)，公平、公正、合理地提高了員工的薪酬待遇和工作積極性。

（二）提升中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力。醫(yī)院中層干部既是學(xué)科帶頭人，也是科室管理者，在學(xué)科建設(shè)和醫(yī)院發(fā)展中發(fā)揮著橋梁和樞紐作用，是醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的中流砥柱，起到承上啟下的作用。醫(yī)院中層管理人員的主要來(lái)源是臨床專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，在擔(dān)任科室主任以前主要從事臨床業(yè)務(wù)工作，普遍缺乏醫(yī)院管理知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)，缺乏醫(yī)院管理思維和經(jīng)驗(yàn)。因此，一定要提升中層干部管理方面的能力，把科室打造成積極向上、團(tuán)結(jié)互助、執(zhí)行力和創(chuàng)造力極強(qiáng)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

（三）從招聘環(huán)節(jié)選好人。員工的敬業(yè)度在一定程度上與胸懷、品德、才能、意志等具有一定的關(guān)系，因此不同的員工在敬業(yè)度上也會(huì)有差異。特別是90后的新畢業(yè)大學(xué)生在價(jià)值觀和醫(yī)院組織目標(biāo)有很大差異，因此，在招聘人員的時(shí)候，要充分了解應(yīng)聘人員的價(jià)值觀、工作動(dòng)機(jī)和個(gè)人追求。這樣才能避免員工與工作環(huán)境和要求的不匹配。

（四）重視醫(yī)院文化建設(shè)。要樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，營(yíng)造在工作中、在為群眾服務(wù)中尋求快樂(lè)和實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的文化氛圍；確立“以人為本”的服務(wù)理念，將“以病人為中心”的理念，從口號(hào)變成主動(dòng)服務(wù)，讓員工可以在服務(wù)中找到滿(mǎn)足感；創(chuàng)建醫(yī)院精神，醫(yī)院精神是醫(yī)院文化的靈魂，要將醫(yī)院精神體現(xiàn)到培養(yǎng)群眾意識(shí)、行為，激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力上，讓員工自覺(jué)地將個(gè)人價(jià)值觀與醫(yī)院文化結(jié)合在一起，融入醫(yī)院的整體，以院為家，打造員工敬業(yè)度，共同維護(hù)醫(yī)院的和諧發(fā)展。

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