關(guān)于購買行為中網(wǎng)絡(luò)團購的發(fā)展研究

曲壹方

(濟南大學(xué) 山東 濟南 250000)

關(guān)于購買行為中網(wǎng)絡(luò)團購的發(fā)展研究

曲壹方

(濟南大學(xué) 山東 濟南 250000)

近年來，在馬云創(chuàng)立的阿里巴巴集團的推動下，電子商務(wù)逐漸發(fā)展，這也導(dǎo)致了消費者購買行為的變化，而網(wǎng)絡(luò)團購自然而然成為一種購物方式，且正在成為消費者購買習(xí)慣的主流。

網(wǎng)絡(luò)團購；購買行為

網(wǎng)絡(luò)團購這個概念產(chǎn)生的時間雖然不長,但已成為絕大多數(shù)青年人耳熟能詳?shù)脑~匯。這主要得益于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟、互聯(lián)網(wǎng)的普及以及人們消費方式的電子化。目前，我國團購市場總體增長迅猛,服務(wù)類團購市場的發(fā)展尤為引人注目。網(wǎng)絡(luò)團購正在成為使消費者同時獲得經(jīng)濟效益和社會效益的購物方式，并且也是商家口碑營銷的重要渠道。

1 網(wǎng)絡(luò)團購的概念

隨著互聯(lián)網(wǎng)以及信息通訊技術(shù)的普及、發(fā)展以及成熟,建立在互聯(lián)網(wǎng)這個平臺上的網(wǎng)絡(luò)團購模式也應(yīng)運而生。網(wǎng)絡(luò)團購是一種整合了線上和線下的信息、資源和市場的新型的商業(yè)模式。

所謂網(wǎng)絡(luò)團購,就是通過互聯(lián)網(wǎng)這個平臺，把一些具有共同的購買欲望的消費者聯(lián)合起來,向網(wǎng)絡(luò)上的賣家批量購買某種商品或服務(wù)的行為,而且價格比零售價格低，這種批量購買的方式,是很流行的一種購物方式。簡而言之，是一定數(shù)量的用戶通過互聯(lián)網(wǎng)渠道組團，以較低的折扣購買同一種商品，并且商品價格隨團購人數(shù)的增加而不斷降低。

2 網(wǎng)絡(luò)團購的發(fā)展歷程

電子商務(wù)最早興起于歐、美、日等發(fā)達國家，2008年11月，團購網(wǎng)站Groupon以一種新型的商業(yè)模式成立，2010年這種具有特色的商業(yè)模式傳入我國，對我國的電子商務(wù)市場起了很大的影響。雖然我國的電子商務(wù)發(fā)展起步較晚，但是近年來發(fā)展尤為迅速，網(wǎng)絡(luò)購物成交額年年增長。從2010年3月開始，國內(nèi)陸續(xù)誕生了美團網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團、糯米網(wǎng)等,僅3個月的時間就成立了超過400家的專業(yè)團購網(wǎng)站,像淘寶網(wǎng)、京東商城、拍拍網(wǎng)等傳統(tǒng)大型電子商務(wù)網(wǎng)站也不甘落后地加入到“百團大戰(zhàn)”中,中國網(wǎng)絡(luò)團購市場瞬間被引爆，同時團購內(nèi)容也逐漸增加了實體類商品。截止到2013年年底，我國共有團購網(wǎng)站213家，其中125家提供本地服務(wù)團購，這125家團購網(wǎng)站又分為兩大類：一是提供綜合服務(wù)團購的網(wǎng)站(例如窩窩團、美團網(wǎng)、糯米團)等共71家；二是提供酒店、旅游、攝影等業(yè)服務(wù)的團購網(wǎng)站(例如去哪兒網(wǎng)、途牛網(wǎng)、婚團)等54家；除此之外的88家團購網(wǎng)站主要進行實物商品的團購。

目前，網(wǎng)絡(luò)團購模式主要有三種，其一是由消費者自發(fā)形成的網(wǎng)絡(luò)集體購買行為、其二是由第三方組建團購網(wǎng)站并聯(lián)系商家和消費者的行為、其三是由銷售商發(fā)起的網(wǎng)絡(luò)銷售行為。網(wǎng)絡(luò)團購中最為流行的就是第三方中介團購模式，絕大部分的理論與實證研究都是圍繞第三方團購展開，網(wǎng)絡(luò)團購己經(jīng)成為一種受眾群體多、涵蓋范圍廣的新型電子商務(wù)模式，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及人們消費方式的改變，其在未來一段時間內(nèi)仍會保持較高的增長速度。

網(wǎng)絡(luò)團購按商品類型可以分為實物類團購和服務(wù)類團購。其中，實物類團購是指和傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式差異不大，設(shè)定相應(yīng)的團購人數(shù)和價格、時間和購買數(shù)量等條件，為顧客提供實體商品的網(wǎng)絡(luò)團購方式。服務(wù)類團購是指團購網(wǎng)站主要與本地商家合作，為顧客提供餐飲美食、酒店、休閑娛樂(，美容美發(fā)，洗浴，電影)等生活服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)團購方式。相比較而言，實物類團購的經(jīng)營區(qū)域比較寬泛，涉及省內(nèi)和省外，有的還為顧客進行海外代購，是顧客進行實物類團購的主要選擇。而服務(wù)類團購的本地化特征明顯，在團購網(wǎng)站上顧客往往根據(jù)其所在城市選擇相應(yīng)的服務(wù)類型和各類商家一般沒有物流運送這個環(huán)節(jié)，這在一定程度上降低了商家的經(jīng)營成本，使商家可以將更多的資金投入線下服務(wù)。

3 網(wǎng)絡(luò)團購的發(fā)展現(xiàn)狀

2013年是網(wǎng)絡(luò)團購進入中國的第四個年頭，發(fā)展經(jīng)歷過無數(shù)困難的團購業(yè)終于迎來了在中國的“開門紅”。據(jù)最新的相關(guān)報道顯示，2013年4月份團購網(wǎng)站購買人次多于4500多萬人，比上月增長近9%；當(dāng)月成交額較上月增長接近2%，以將近24億元再次創(chuàng)下新高。

據(jù)有關(guān)電子商務(wù)方面的研究顯示，目前國內(nèi)團購市場在城市的發(fā)展，已開始由一二線城市向三四線城市發(fā)展的階段，一二線城市的團購市場已經(jīng)比較成熟，進入緩慢發(fā)展階段；而很多有發(fā)展?jié)摿Φ娜木€城市，目前團購市場比較空缺、競爭比較小，而且潛在的顧客較多，雖然還處在初始階段，但這些將會成為團購市場未來新的增長點。目前，團購業(yè)中小城市的銷售比例已經(jīng)慢慢增加，今后更多中小型城市會利用自身優(yōu)勢，不斷擴大團購市場的范圍，讓更多的老百姓也能參與到團購中來，真正從中得到優(yōu)惠，為他們服務(wù)。

4 網(wǎng)絡(luò)團購中的問題

網(wǎng)絡(luò)團購固然可以降低買賣雙方的信息不對稱，幫助消費者改變自己的弱勢地位，爭取到更優(yōu)惠的價格和更好的服務(wù)保障；同時，還能有效降低商家的交易成本，使其獲得規(guī)模效益。據(jù)電子商務(wù)方面的最近報道顯示，2012年年底，全國團購網(wǎng)站累計誕生總數(shù)高達6000多家，累計關(guān)閉大約3500家，死亡率已達50%多，尚運營中2600多家。但是，一年之后的相關(guān)報道表明，2013年2月底，只有不到1000家的團購網(wǎng)站還在真正的運營。中國團購網(wǎng)站經(jīng)過了三年嚴(yán)酷的行業(yè)“洗牌”，目前發(fā)展?jié)u漸趨于穩(wěn)定，同時伴隨著網(wǎng)絡(luò)團購快速發(fā)展也漸漸出現(xiàn)了一些問題，主要包括誠信缺失、市場秩序紊亂、進入門檻死、缺乏有效監(jiān)管退款難、賬戶被盜、虛假宣傳、貨物遲到、網(wǎng)絡(luò)欺詐、消費者維權(quán)困難、退貨和換貨困難、支付不安全等成為網(wǎng)絡(luò)購物的弊病，是網(wǎng)友投訴最多的幾個問題。

網(wǎng)絡(luò)團購作為一種新的消費方式，要想持續(xù)健康穩(wěn)定的發(fā)展下去，需要一整套的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管機制來監(jiān)督和管理，以保證其有效的運作。要做到誠信經(jīng)營維持，保持優(yōu)惠的價格，同時更要注重產(chǎn)品的質(zhì)量，提升客戶服務(wù)，水平真正做到以顧客為中心，只有提高了顧客滿意度，才能加強顧客忠誠度，從而在不斷變化的顧客需求中擴大占有率，增加潛在顧客的數(shù)量。

[1] 楊樹崗,陳永斌.團購業(yè)務(wù)運作模式的新探索[J].南呂:價格月刊,2008,(1):13-15

[2] 葉柏林.從用戶滿意到用戶忠誠[J].世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理,2005,(5):23-25

[3] 卜偉平.圍繞顧客滿意度進行管理創(chuàng)新[J].上海企業(yè),2002,(3):35-37

[4] 顧黎萍.我國網(wǎng)絡(luò)團購發(fā)展趨勢研究商場現(xiàn)代化[J].2013(12):103-105

曲壹方(1992-)，女，漢族，山東煙臺，濟南大學(xué)研究生。

F061

A

1672-5832(2017)08-0133-01