關于秘書學專業(yè)見習問題的調(diào)查與思考
——以肇慶學院文秘學生為例

文/肇慶學院文學院 易潔

關于秘書學專業(yè)見習問題的調(diào)查與思考
——以肇慶學院文秘學生為例

文/肇慶學院文學院 易潔

文秘專業(yè)人才培養(yǎng)中，專業(yè)見習是一個重要的環(huán)節(jié)。從見習方式看，集中見習和分散見習均占一定比例。見習過程中，各培養(yǎng)單位均以各種方式加強對學生的指導。見習內(nèi)容方面，主要以一些表面工作為主，較少涉及深層次的工作。這些方面都存在著一定的弊端，文章提出一些針對性的可行性辦法以期解決。

文秘；見習；調(diào)查

秘書學專業(yè)與漢語言文學教育專業(yè)相銜接，主要培養(yǎng)高層次、應用型的復合人才。要求具備較強的表達能力、分析能力、解決問題的能力和駕馭文字工作的能力；能夠察言觀色；能夠把握好處理問題的度；能夠把上面的精神吃透，把下面的情況摸清，把左右的關系處理得當，把內(nèi)外的關系協(xié)調(diào)到位。

根據(jù)《漢語言文學（高級秘書方向）2014年培養(yǎng)方案》，專業(yè)實踐是其中一個重要的環(huán)節(jié)。專業(yè)見習是實踐課的一個重要組成部分，我們安排在第六學期，占6個學分。這是在學生完成規(guī)定的課程學習任務之后進行的一項專業(yè)實踐活動。通過此次專業(yè)見習，一方面鞏固所學文秘專業(yè)知識，檢驗理論，強化技能；另一方面，讓學生認識社會，適應社會，補充所學之不足，為畢業(yè)后盡快適應崗位要求，成為具有較強的辦事能力、辦文、辦會及公關策劃能力的文秘人才打下基礎。因此，見習的成功與否，在一定程度上反映出課程設置的科學性及教學效果的有效性。為全面了解秘書專業(yè)的見習方式、見習過程中的指導情況，以及見習過程中的評價問題，我們進行了深入的調(diào)查與研究。

一、研究方法

本研究主要采用問卷調(diào)查的方式，利用本人曾經(jīng)擔任兩屆文秘畢業(yè)生班主任及近幾年擔任帶隊指導教師的方便，分別調(diào)查了2000級文秘、2004級文秘以及2011級文秘三個班共150多人。該調(diào)查問卷與本研究相關的內(nèi)容主要包括三個部分：專業(yè)見習的方式、專業(yè)見習的內(nèi)容、專業(yè)見習的指導與評價。

從見習方式來看，到企業(yè)及行政機關見習均占有一定比例；在見習內(nèi)容方面，主要以辦公室日常事務為主；見習指導方面，則是指導教師與單位安排指導相結合為主；在見習評價方面，由見習單位和指導教師共同給分。

二、研究結果

（一）關于見習方式及單位。目前，文學院根據(jù)最新的人才培養(yǎng)方案，在大三下學期安排文秘專業(yè)學生專業(yè)見習，采取集中見習與分散見習相結合的方式（學生均傾向于分散實習）。據(jù)調(diào)查，46%學生到黨政機關見習，54%學生到企事業(yè)等其他類型單位見習。大多數(shù)學生每天實際工作時間為5到8小時，比較貼近實際就業(yè)后在社會上工作的時間長度。

（二）關于見習內(nèi)容。工作任務根據(jù)見習單位不同而輕重不同，6%的學生認為工作任務繁重，38%的學生認為工作較多，32%認為一般，24%認為較少。因此可以看到，我們學生的工作積極性較高，非?？释茉谝娏暺陂g能有更多的鍛煉機會。

見習過程中，80%的學生參與了事務管理，行政機關和企事業(yè)單位各有42%和44%的學生參與了溝通協(xié)調(diào)和接待工作，14%的學生實際參與了監(jiān)督檢查工作。但是由于監(jiān)督檢查工作屬于秘書工作較高層次的內(nèi)容，需要一定的權利、能力和領導信任，因此作為見習生是無法勝任此項工作的。

見習中，大部分學生基本滿意自己的見習單位及上司，認為上司也較滿意自己的工作態(tài)度。絕大部分學生認為自己能勝任當前的工作，只有少部分感覺吃力。工作中碰到的主要困難是欠缺專業(yè)知識和感覺自我壓力大，其次是不適應工作環(huán)境、上司責罵、同事排擠等。由此看來學生適應環(huán)境能力和人際交往能力較強。

（三）關于見習指導與評價。我們目前的規(guī)定是見習生的成績由單位和帶隊老師共同給出，單位指導教師出具具體意見，學院帶隊教師根據(jù)意見打分。對于這種模式，有一定弊端。因為帶隊教師很難一個個單位去走訪，看不到真實的一面，到底學生干了些什么，干得怎么樣，都只是聽他一面之詞。因此這個評價不一定全面準確。

三、分析與建議

（一）見習單位方面。我們目前能夠提供給學生集中見習的單位都是一些政府部門，但是我們學生畢業(yè)以后絕大數(shù)是到企業(yè)中去，所以他們更希望能夠到企業(yè)見習。但是因為我們專業(yè)的局限性，沒有企業(yè)愿意一次性招10個8個見習生，只能分散見習?？墒欠稚⒁娏曈植荒芡ㄟ^我們的本科評估（評估要求60%以上的學生集中實習），這個問題一直沒能解決。

目前看來，唯一的辦法就是我們能夠建立一個學生實訓中心，統(tǒng)一見習。但是這個僅是設想，幾年內(nèi)是不可能實現(xiàn)的。建議學校找?guī)讉€較大的企業(yè)接納我們學生，增加集中見習單位的類型，讓學生能夠各取所需，各盡其能。

（二）見習工作內(nèi)容方面。通常來說，秘書工作應該包括事務管理、文書寫作、協(xié)調(diào)溝通、接待工作、督促檢查5項工作。而在實際見習中，學生多數(shù)接觸的僅只是事務管理、協(xié)調(diào)溝通和接待工作的一些表面工作。比如在端州區(qū)人民政府綜合督查股，學生接觸的是信息發(fā)布、整理文件；在肇慶市人民政府地方志辦公室，學生主要工作是記錄大事記、收發(fā)文、管理地方史志等。

通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)用人單位普遍認為好的文秘人員最好具備公文寫作能力、辦公自動化設備操作能力、人際溝通能力、執(zhí)行能力、合作能力；懂得本行業(yè)的專業(yè)知識背景、辦公室事務管理知識、應變能力、商務知識、法律知識。同時各單位還希望文秘人員具備業(yè)務背景，如生產(chǎn)部秘書職位要求化工或理工科背景；涉外秘書職位要求有英語專業(yè)八級證書或高級口譯證書；公關部門秘書職位要求具備公共關系管理的基礎知識和一定的實踐經(jīng)驗等。有些單位注重“職業(yè)道德”“敬業(yè)精神”及“使用和維護現(xiàn)代化辦公設備”的能力。而值得關注的是我們的學生所表現(xiàn)出的實際能力與用人單位的要求尚存差距，有的差距還不小。

這有幾個原因：1.學生見習時間較短（只有六個星期），往往工作還沒完全上手就已經(jīng)結束見習（因此單位指導教師也不愿意認真教）。2.學生專業(yè)知識不夠扎實，尤其是辦公自動化、應用文寫作的實踐能力。3.學生視野不夠開闊，不關心時政，不了解社會。

從以上分析看來，目前我們開設的課程并不能滿足學生的實際需求。還是要不斷完善培養(yǎng)方案，建議：1.將辦公自動化、應用文寫作、英語口語等常用的實踐課程教學貫穿大學四年。如果課時不夠，可以在三年級拆分成兩個學期上，讓學生不至于見習時忘記。2.加強實踐課教學，努力創(chuàng)建實訓中心，讓學生能夠在平時學習中真正學會運用辦公設備，辦公程序，待人處事及規(guī)范工作禮儀（目前大部分實訓局限在課堂討論、案例分析、光碟放映、情景模擬等方面，學生很少有機會參與仿真或真實職業(yè)環(huán)境下的技能訓練）。

（三）在見習指導方式及評價上。文秘專業(yè)的見習主要由見習單位安排指導，具有較強的可操作性，部分見習生由學院帶隊教師指導。如上面所說這里面也有被動之處，集中見習還好，帶隊教師帶單位轉一圈，基本上都掌握了。但是分散見習的比較麻煩，帶隊教師不可能一個個單位去了解，對方單位也不愿意接待你，就很難完成指導工作，也很難給予公正的分數(shù)。

建議不斷完善見習制度（包括學院及見習單位）。1.學院方面可以根據(jù)課程實際情況來安排合理的見習時間及時長。見習單位建議最好能有3個月見習，而我們培養(yǎng)方案不可能有那么長的時間，只能往后延續(xù)，把整個暑假加上。2. 學院盡量增加見習單位的類型，而不僅限于黨政機關。3.學院應加強與見習單位的溝通，及時了解學生情況，以更好地完善培養(yǎng)方案及見習制度。4.完善考核標準。學生在全面總結的基礎上填好鑒定表，由指導教師根據(jù)其思想表現(xiàn)（工作態(tài)度、守紀情況）及業(yè)務能力初步評定見習成績。學生的最終成績由實習領導小組根據(jù)見習單位的鑒定、調(diào)查報告、教師巡查情況綜合評定。

專業(yè)見習就是要提高學生的實際動手能力，讓學生對社會和企業(yè)具有初步的了解與認識，為接下來的畢業(yè)實習走向社會打下厚實的基礎。學院只有使見習制度的制定和安排更加合理完善，才能使見習效果彰顯。