空降管理者，你們安全著陸了嗎？

鄭晶敏

百度的高管名單上又添了一位新成員。2017年9月18日，百度的微信公眾號宣布余正鈞加入百度集團，擔任公司的首席財務(wù)官，直接向百度創(chuàng)始人、董事長兼CEO李彥宏匯報。在此之前，余正鈞已在新浪首席財務(wù)官的職位上待了長達13年之久。空降的百度高管，余正鈞不是第一位。今年年初，微軟原全球執(zhí)行副總裁陸奇空降百度，出任總裁和首席運營官—在百度內(nèi)部，高管的空降是一種優(yōu)化組織和調(diào)整管理架構(gòu)的手段。

空降管理者可能出現(xiàn)在任何公司。當公司面臨業(yè)務(wù)擴張、并購等重大事件時，從外部尋找人才就成了公司填補內(nèi)部空缺的常用手段。一個月前剛加入安永的周凌卿就是安永找到的“外援”。隨著安永中國區(qū)零售咨詢業(yè)務(wù)的拓展，他們需要一個精通零售業(yè)務(wù)的合伙人來統(tǒng)籌咨詢團隊—在這之前，安永內(nèi)部并無固定團隊負責中國區(qū)的零售業(yè)務(wù)，而在尼爾森工作了12年的周凌卿成了最佳空降人選。

當然，空降的原因不限于此。突然的人事變動，比如管理層突然離職而公司內(nèi)部并沒有合適的人選可以勝任時，尋找空降管理者是公司較為常用的手段。葛昭華正是這樣從一家傳媒公司空降到一家教育公司擔任財務(wù)總監(jiān)，在她空降到新公司時，原先的團隊已經(jīng)有12個人。

和從公司內(nèi)部晉升上來的管理人員不同，空降管理者往往要面對更多的挑戰(zhàn)。新加入公司的管理人員要在一個陌生的環(huán)境中，以最短的時間融入新的工作，既要獲得上司的認可，又要得到下屬的支持。如果是一些需要頻繁跨部門合作的崗位上，與其他部門的合作也是空降管理者要處理的事情。

另一方面，空降管理者往往被寄予很大的期望，他們通常是公司為了解決某個問題而找來的人，因此空降管理者如果無法在一定期限內(nèi)做出成績，達到上司的要求，不僅會給日后管理下屬增加難度，還有可能直接被踢出局。這也正是“空降”的意思—在正式著陸之前，誰也不知道地面的真實情況。

準備是必需的，入職前應(yīng)該對未來的公司和團隊有充分的了解。周凌卿空降安永前光是面試的過程就長達3個月，“通過不斷地溝通去了解工作內(nèi)容和公司的文化，才能知道自己是不是適合這份工作?！?/p>

正式入職后，空降管理者往往不再急于點燃“新官上任的三把火”，反而愿意保持低調(diào)?！跋蚰愕南聦賹W習，而不是急于擺出領(lǐng)導的姿態(tài)，”有過3次空降經(jīng)驗的邱斐認為不能因為自己工作經(jīng)驗豐富就看輕下屬，“要記得他們比你更熟悉這家公司。”

道理大家都懂，但在實際工作過程中，空降管理者還是會碰到各種意想不到的問題，那么在面對不同情況時，他們究竟該如何解決？3位有過空降經(jīng)歷的資深公司人與我們分享了他們的空降故事，或許可以為你打開一些思路。

01空降前，我花了3個月的時間去了解和熟悉這家公司

空降到安永之前，周凌卿在尼爾森工作了12年，離職時擔任銷售通路策略副總裁。在消費品零售領(lǐng)域的多年研究經(jīng)驗讓他被安永的HR挖掘—為了拓展中國區(qū)零售咨詢業(yè)務(wù)，安永需要一個人來牽頭做這件事，周凌卿成了理想的候選人。不輕易跳槽的周凌卿接受了面試邀請，給了自己一個“拓展職業(yè)生涯”的機會。

空降到安永，周凌卿有兩方面的顧慮。一是自身工作方向的改變，原本在尼爾森他的工作是幫客戶了解更多資訊，而在安永，他要幫客戶解決問題。“客戶會有各種各樣業(yè)務(wù)上的問題，我們要幫他們做梳理，提供解決績效優(yōu)化和提高的方案。但尼爾森的業(yè)務(wù)更多是如何監(jiān)測市場，如何準確地還原市場。”空降后，周凌卿花了一些時間去適應(yīng)這種職能的轉(zhuǎn)變。

另一方面，安永為周凌卿準備的職位是大中華區(qū)零售和消費品業(yè)咨詢服務(wù)總監(jiān)—此前安永并沒有這個崗位。周凌卿形容自己是一個“starter”，好處在于他不會被對比，風險則在于他要從零開始，并且沒什么參考，完全要靠自己摸索，“我做好了沒有人能幫到我的心理準備?！?/p>

面對完全陌生的環(huán)境，空降前的準備很重要。正式入職前，周凌卿經(jīng)歷了長達3個月的交流期，與公司HR、合伙人頻繁地溝通，“很多美國、澳大利亞、新加坡的合伙人都會跟你見面，給你介紹這家公司的運作模式、客戶會提哪些問題等等。”周凌卿通過提前與公司的核心團隊密切交流，對這家公司的團隊文化和做事風格有了更深入的了解。

讓周凌卿印象頗深的，是交流過程中一位同事說的發(fā)生在自己身上的事。當時這位同事有個項目需要幫忙，晚上發(fā)郵件出去，第二天上班就發(fā)現(xiàn)郵箱里不僅躺著自己的中國同事的郵件，還有來自澳大利亞、美國等的全球同事發(fā)來的幫助郵件。“在這樣一個跨國公司，大家的聯(lián)系網(wǎng)能這么緊密，這點是讓我很震撼的。”在之后3周的適應(yīng)期中，周凌卿自己再次驗證了這種做事風格。

入職前的準備工作不僅能讓你在未來快速地適應(yīng)工作，更重要的是，通過不斷地溝通去了解新公司的工作模式和企業(yè)文化，從而確認自己是不是真的適合這份工作。

盡管正式入職之前已經(jīng)做足了功課，碰到的問題也都在預料之內(nèi)，真正投入到實戰(zhàn)中，周凌卿發(fā)現(xiàn)每個問題的難度都比想象中要大。

就拿團隊來說，以往在尼爾森，周凌卿有一支80人的固定隊伍，而在安永，同事間的合作方式完全是靈活搭配的。周凌卿的角色是根據(jù)各個項目去統(tǒng)籌和調(diào)配公司里的其他員工，而這些人可能坐在不同的辦公室，各自擅長不同的領(lǐng)域?！懊總€項目會需要不同的人，要跟所有同事都保持一個持續(xù)的關(guān)系。”周凌卿認為現(xiàn)在的團隊模式與尼爾森的不同之處在于，“以前在尼爾森，我需要考慮每個員工的成長，但在這里，我不用太多顧及員工的成長，只要考慮整體項目的發(fā)展，而員工自己會對自己的事業(yè)負責，并且他們會考慮究竟要發(fā)展成什么樣的人?！?/p>

每個員工都很獨立可能帶來的問題是，周凌卿必須盡快產(chǎn)生價值，并且獲取大家的信任，充分的信任才能讓這種靈活團隊的合作更高效?！霸谧稍児久總€人都會有自己的特長，尤其是他們之前做的項目是我沒有接觸過的，所以我需要從他們身上學習很多事情，多問多溝通，同時對每個人發(fā)出自己的聲音?！?

作為空降人員，周凌卿給自己設(shè)定的適應(yīng)期為3個月，如今一個月過去，他已經(jīng)明顯感覺到“自己的舒適區(qū)逐漸擴展了”，這說明他預見困難和解決困難的能力在增強，面對新的環(huán)境和未知的挑戰(zhàn)，周凌卿的經(jīng)驗是，“只有把之前的東西都扔掉，才有可能學到更多的東西?！?/p>

Q：空降之前需要考慮清楚什么問題？

A：做好迎接挑戰(zhàn)的準備，如果想跳槽，要想好你的目的是什么。如果只是想換個輕松的工作，不要挑戰(zhàn)你自己。如果你想學習更多東西，可以做些不一樣的工作—這是首先要考慮清楚的問題。第二個是對于相對比較高級的職位，你需要把之前的經(jīng)驗都扔掉才有可能學到東西。像我在尼爾森的12年工作經(jīng)驗對安永來說并不適用。當你覺得你很牛的時候你是學不到東西的，沒有人會教你。

02空降到一個已經(jīng)成型的團隊，只能比上一任做得更好

從傳媒公司空降到教育公司，截然不同的工作方式和企業(yè)文化讓葛昭華頗為不適。

財務(wù)出身的葛昭華曾就職于“四大”?？战抵?，葛昭華在一家傳媒公司工作了5年，逐漸晉升為財務(wù)總監(jiān)，但瓶頸隨之而來，她決定換一個更大的平臺。而更大的平臺對應(yīng)的是更大的團隊以及更加復雜的業(yè)務(wù)部門。

作為一名空降的財務(wù)總監(jiān)，葛昭華的壓力很大。因為上一任財務(wù)總監(jiān)剛剛離職不久，老板勢必要拿她和前任做比較。在入職后的第一次會議上，老板就直接對葛昭華提出要求，并要她在有限的時間內(nèi)做出改變。“之前的財務(wù)總監(jiān)沒有做到的，你能不能做到？”這是老板拋給葛昭華的問題。因此在空降到財務(wù)總監(jiān)的位置后，葛昭華把大部分精力都放在處理老板的要求上，“我只能比上一任做得更好，不能比他差，否則找我來的價值在哪里？”

而面對一個12人的、已經(jīng)成型的團隊，葛昭華在一開始的時候也常常覺得自己就像個“局外人”，“他們之間的關(guān)系已經(jīng)非常好了，而我突然作為一個管理者空降到這個團隊，彼此都很陌生，是會有一種自己在外面的感覺?！钡@種狀況是可預見的，葛昭華想到的辦法就是多溝通。

一方面，在一些正式的工作交流上，葛昭華會去了解每個下屬負責的內(nèi)容，觀察哪些人適合做什么，哪些人不適合，同時她還會記錄每個人的工作習慣，看哪些人是執(zhí)行力很強的，而哪些人對待工作是比較倦怠甚至拖拉的。另一方面的溝通則是私底下的聊天，葛昭華會約下屬一起吃午飯或者喝咖啡，利用同性的優(yōu)勢和她們聊聊八卦、電視劇以及孩子，尋找一些共同的話題來促進彼此的關(guān)系。

充分的溝通讓她更快地融入到團隊中，但真正要獲得認可和信任，還是要拿出有說服力的成績。

葛昭華在入職頭兩天就接到了改良月度財務(wù)報告的任務(wù)，當時老板對前一任財務(wù)總監(jiān)的報告不太滿意，要求葛昭華能在短期內(nèi)按照他的想法做出調(diào)整，并在董事會上作報告。葛昭華知道這是個挑戰(zhàn)，同時也是個獲得認可的機會。

從交接工作、搜集資料、分配任務(wù)到最后匯總分析，葛昭華用5天時間完成了這份報表—前一任財務(wù)總監(jiān)通常需要8天。在董事會上結(jié)束匯報之后，葛昭華覺得他們對自己的態(tài)度明顯有了變化，“可能我做的東西有點驚艷到他們了。”這種態(tài)度的轉(zhuǎn)變，在葛昭華看來，或許正是自己真正被認可的開始。

Q：在空降前你做了哪些準備？

A：首先是了解創(chuàng)始團隊，尤其是老板，當時我查了很多資料，包括他們在哪里長大、在哪里上學、上學之后干過些什么等等，對他們有了一個比較具象的認識。其次是看行業(yè)以及公司在行業(yè)里的位置，當時有跟行業(yè)內(nèi)的朋友聊，比如這個行業(yè)的變化、這家公司在行業(yè)中的角色、外界對于這家公司的看法等等。

Q：如何度過空降之初的磨合期？

A：先少說，多聽別人的想法，然后多觀察。觀察老板、觀察同級、觀察下級。第二點就是因為空降往往是中層以上的職位，需要處理很多事情，所以剛開始的時候，要學會如何在相對短的時間里抓一些重點，怎么安排事情的優(yōu)先級。最后一個就是多溝通，通過溝通和交流，你會發(fā)現(xiàn)很多新的東西，但這個時候就要有所判斷，有些信息不能盲目采納，應(yīng)該多渠道認證。

Q：如何管理一支新的團隊？

A：一定和自己的隊伍多溝通，然后多觀察，差不多兩三個月的時間里，我已經(jīng)對我的團隊很了解了，每個人的能力如何，他們各自有什么特別之處。期間我還換掉了3個人，因為如果團隊中有能力不足或是對工作很松懈的人，是會影響整個團隊的氣勢的，通過一輪人員調(diào)整，整個團隊的工作效率都有所提升。

“我剛來的時候市場團隊還是半成品?！鼻耢痴f，“要招新人，還要考察已有的團隊?！鞭k完入職手續(xù)，邱斐做的第一件事就是找下屬聊天，“去了解他們在做什么，也去了解每個人的性格脾氣?！?/p>

要融入新團隊，最好的方式就是先放低姿態(tài)。“我最常跟團隊說的就是，行政上我們是上下級關(guān)系，但業(yè)務(wù)上我們應(yīng)該是相互支持和幫助的伙伴關(guān)系，只有這樣才能走得長久?！庇谑窃趧偪战档哪嵌螘r間里，邱斐經(jīng)常讓下屬來培訓自己，因為她深知專業(yè)能力上她是缺失的，這部分她需要向團隊成員學習，但“整體操控是我的強項，我會在這個位置上幫助他們的成長，把部門業(yè)績做得更好。”

除了獲得原有團隊的配合，邱斐還要幫助他們在業(yè)務(wù)能力上成長，從而更好地適應(yīng)未來團隊的發(fā)展職能，這也是鞏固自己與下屬關(guān)系的一種方式。“原來市場部的職能非常單一，公關(guān)只會寫通稿，BD只會拉實物贊助?！弊隽耸嗄晔袌龉ぷ鞯那耢城宄绱藛我坏哪芰Σ荒軡M足部門的發(fā)展需求，于是她開始注重培養(yǎng)團隊成員的橫向能力?！氨热绻P(guān)既要會寫新聞，也要能做市場調(diào)研、分析市場報告，BD也不只是拉贊助，還要會賣廣告、置換資源、做聯(lián)合營銷?！?/p>

空降對于邱斐而言，是一件“很平常的事”。尤其是攜程這樣已經(jīng)比較成熟的公司，會給空降管理者一個比較合理的適應(yīng)期，所以對邱斐來說，盡管新的工作領(lǐng)域和之前有所區(qū)別，對她來說并不是難點，只是一個“盲點”，“問題只是在于我需要多長時間去掌握，這是個未知?！辈贿^她還是建議如果要跳去一家比較大的公司，最好不要從太高的起點出發(fā)，“因為大公司相對小公司來說，有很多盤根錯節(jié)的利益關(guān)系，如果突然空降到一個很高的位置上，會給自己很大壓力，還有可能會翻船?！?p>

03初降公司時，我的團隊只是個半成品，培養(yǎng)團隊是穩(wěn)固關(guān)系的一種方式

在職業(yè)生涯中，邱斐經(jīng)歷過3次空降。最近一次，她空降到攜程商旅，擔任亞太區(qū)市場總監(jiān)。這一次，她的首要任務(wù)是組建一個新的市場團隊。

Q：對空降管理者有什么建議？

A：心態(tài)放低，謙虛是非常好的修養(yǎng)和品質(zhì)。不要看輕任何一個人，這是我常常對自己說的話。有時在這個工作上對方并不是特別適合的人，卻有可能在別的位置上變得強大。我覺得尊重這件事，對于空降管理者來說是非常需要注意的，永遠要保持一個警醒的狀態(tài)和一顆敬畏的心，謙虛地對待身邊每一個人。