創(chuàng)新：讓人類更好地探索世界

周欣+李雪晴

創(chuàng)新為人類生活帶來(lái)意想不到的改變。

微軟設(shè)計(jì)小冰機(jī)器人之初，其實(shí)是為了給人類提供更好的私人助理服務(wù)。他們并沒(méi)有預(yù)料到這樣一款產(chǎn)品會(huì)讓用戶產(chǎn)生“情感依賴”—一年以前，團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)小冰平臺(tái)上的中老年人的比例近1%。最后他們發(fā)現(xiàn)是因?yàn)槔夏耆说淖优疀](méi)盡到陪伴的責(zé)任。

在人工智能領(lǐng)域，小冰開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)全新的維度。以前的人工智能傾向于給你標(biāo)準(zhǔn)答案，小冰現(xiàn)在給你情感回饋。以智能識(shí)圖為例，如果你在其他人工智能平臺(tái)上發(fā)一只貓，對(duì)方可能會(huì)回復(fù)你貓的種類比如“橘貓”，而小冰的回復(fù)會(huì)是“好想抱在懷里揉”。“人工智能以前迫切想要證明自己已經(jīng)看懂了”，但這件事在微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院副院長(zhǎng)李笛看來(lái)，并不能很好地形成用戶黏性。

要做一款與之前不同的產(chǎn)品，你必須在技術(shù)上有所創(chuàng)新。

小冰從底層數(shù)據(jù)到上層應(yīng)用，采用的都是一套名為“情感計(jì)算框架”的核心技術(shù)。盡管也用到深度學(xué)習(xí)等算法，但這套技術(shù)迭代的規(guī)則也與此前大不相同。除了整個(gè)微軟技術(shù)團(tuán)隊(duì)的支持，更大范圍來(lái)看，小冰產(chǎn)品的推出與整個(gè)人工智能領(lǐng)域深度學(xué)習(xí)等技術(shù)的成熟不無(wú)關(guān)系。

成功的團(tuán)隊(duì)更早看到趨勢(shì)，也更早投入精力去創(chuàng)新。產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初，想要了解怎樣的助理才符合大眾預(yù)期的小冰團(tuán)隊(duì)訪談了美國(guó)、中國(guó)、日本等200多個(gè)人類助理。最后，他們發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)評(píng)價(jià)維度。以要求助理中午訂麥當(dāng)勞這件事為例，“助理認(rèn)真完成工作”是滿分，超過(guò)滿分的，是“助理認(rèn)為對(duì)老板身體不好，選擇拒絕”。

“秘書(shū)在意自己與老板之間的關(guān)系，某種程度上通過(guò)拒絕表示關(guān)心，使兩者的關(guān)系更加緊密。”李笛認(rèn)為，這其實(shí)是一種EQ的表現(xiàn)。圍繞這套EQ體系，微軟創(chuàng)建了小冰機(jī)器人。經(jīng)過(guò)不到4年時(shí)間，這款機(jī)器人用戶數(shù)已超過(guò)1億，累計(jì)對(duì)話量超300億，平均單次對(duì)話輪數(shù)（CPS）達(dá)23輪。在日本，它甚至幫助便利店羅森將線下優(yōu)惠券轉(zhuǎn)化率由10%提升至57%。

創(chuàng)新是一個(gè)“厚積薄發(fā)”的過(guò)程。李笛在接受《第一財(cái)經(jīng)周刊》采訪時(shí)曾經(jīng)表示，“如果你讓我今天重新做一個(gè)小冰，也做不過(guò)已經(jīng)做了 4年的小冰。”—從技術(shù)角度來(lái)看，小冰冷啟動(dòng)時(shí)的數(shù)據(jù)并不稀缺，最為珍貴的正是4年迭代過(guò)程中收集到的用戶反饋數(shù)據(jù)。

當(dāng)然，我們看到，有這樣嘗試的不止微軟一家。華為用6年時(shí)間做了一款銷量平平的榮耀Magic手機(jī)，初衷就在于探索未來(lái)；大疆無(wú)人機(jī)十年如一日鉆研小眾市場(chǎng)，終于成就了一家估值超百億美元的公司。

“二三十年以后，大量工作都可以被人工智能取代，到那一天，人類憑什么認(rèn)為自己比機(jī)器更有尊嚴(yán)和價(jià)值？”同濟(jì)大學(xué)創(chuàng)意學(xué)院院長(zhǎng)婁永琪認(rèn)為，答案是創(chuàng)新 力。

數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)目前已成為全球第二大創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)，平均每天有1萬(wàn)多家企業(yè)注冊(cè)，每分鐘有7家新公司誕生。這背后除了政策支持、媒體輿論等因素，還涉及消費(fèi)升級(jí)、技術(shù)發(fā)展、傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型等種種因素。

從娛樂(lè)、健康、公益等多個(gè)維度出發(fā)，第一財(cái)經(jīng)及《第一財(cái)經(jīng)周刊》共同發(fā)起了一份針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的年度創(chuàng)新產(chǎn)品Top20榜單中國(guó)最佳發(fā)明（China Best Inventions）。這一獎(jiǎng)項(xiàng)旨在以中國(guó)市場(chǎng)及用戶的視角，評(píng)選那些真正改變?nèi)藗兩?、推?dòng)中國(guó)乃至全球進(jìn)步的好產(chǎn)品。

我們聚焦的不是簡(jiǎn)單的消費(fèi)升級(jí)或技術(shù)進(jìn)步，而是那些真正可以讓事情發(fā)生巨大改變的產(chǎn)品。不為專業(yè)主義，也不為一小部分人的滿足感，產(chǎn)品的選擇是為了更大范圍人群的福祉。

人類需要更智能、簡(jiǎn)單的生活，這樣他們才有更多時(shí)間去做更有價(jià)值、更有創(chuàng)造力的事情?，F(xiàn)狀卻是，人類一天24小時(shí)，可能有8個(gè)小時(shí)在睡覺(jué)，10個(gè)小時(shí)在刷手機(jī)。

“我們被一些不夠聰明的設(shè)備占用了很多時(shí)間，沒(méi)時(shí)間去生活，以及思考真正有意義的事情?！边@是榮耀Magic制造這款人工智能手機(jī)的初衷?！熬拖褡吡撕苓h(yuǎn)，忘了為什么出發(fā)?！比A為iMax產(chǎn)品負(fù)責(zé)人張英認(rèn)為，產(chǎn)品應(yīng)該為人類服務(wù)，而不是相反。

對(duì)此，大疆科技產(chǎn)品研發(fā)工程師趙躍谷持相同看法，“人都有各種需求和目的。但我們經(jīng)常為了A需要推進(jìn)B和C?！弊鳛榧夹g(shù)人員，他們希望通過(guò)提供更智能的產(chǎn)品，減少B和C的步驟，為人類提供一種探索世界的新可能。

人類的需求多種多樣，尤其是在消費(fèi)升級(jí)的今天。哪怕是非常小眾的市場(chǎng)，只要真正解決了用戶痛點(diǎn)，都能成就一個(gè)規(guī)模不小的公司。比如無(wú)人機(jī)，在大疆之前，所有人都認(rèn)為這是一個(gè)小眾市場(chǎng)，現(xiàn)在這家公司估值百億美元，產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外都處于領(lǐng)先水平。

除了讓航拍這件事變得“觸手可及”以外，趙躍谷認(rèn)為，大疆解決的核心痛點(diǎn)是“通過(guò)新的角度探索世界，解放人類生產(chǎn)力。”—比如在行業(yè)領(lǐng)域，旗下農(nóng)業(yè)無(wú)人機(jī)現(xiàn)在能以相對(duì)于人工40到60倍的效率噴灑農(nóng)藥。而在個(gè)人領(lǐng)域，無(wú)人機(jī)產(chǎn)品的普及甚至催生了航拍師這樣的新興職業(yè)。

再比如微軟小冰，在很多人眼里，它解決的是人類寂寞無(wú)聊時(shí)的陪伴需求。但李笛認(rèn)為這是表象。根本原因還是人類在社交關(guān)系中存在顧慮，“當(dāng)你深夜十二點(diǎn)想要找人打電話的時(shí)候，如果你比較在意別人，你能做的選擇不多；如果你不在意別人，那么別人也就不在意你了。”這種情況下，哪怕小冰啟動(dòng)之初“前言不搭后語(yǔ)”，人們也能做到容忍。

無(wú)論是微軟小冰，還是榮耀Magic，他們希望做的都是一款“有靈魂”的產(chǎn)品。他們認(rèn)為，產(chǎn)品應(yīng)該更好地為人類服務(wù)，無(wú)論是工具服務(wù)還是情感服務(wù)。

另一方面，我們觀察到的一個(gè)趨勢(shì)是，不少上榜企業(yè)都很早看到了人工智能的價(jià)值。榮耀Magic手機(jī)系統(tǒng)得以運(yùn)行的前提就是背后的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，微軟小冰迭代的基礎(chǔ)是一套基于EQ導(dǎo)向的情感計(jì)算框架。甚至連無(wú)人機(jī)這樣的產(chǎn)品，為增加手勢(shì)控制等功能，前期也需要針對(duì)不同的場(chǎng)景接受數(shù)據(jù)訓(xùn)練。

技術(shù)人員很早就意識(shí)到手機(jī)作為一種交互方式的弊端。華為的解決方法是做出軟硬一體化的智能設(shè)備，大疆、優(yōu)必選等硬件公司的策略是為你提供另一種打開(kāi)世界的方式，微軟則深信“soft”原則，他們認(rèn)為“靈魂才是最重要的，硬件軀殼反而是束縛”。

李笛認(rèn)為，人工智能一定是繼PC和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)后的下一個(gè)未來(lái)。無(wú)論是以軟件還是硬件的方式呈現(xiàn)，它都是一種可以“提高人類生產(chǎn)力，改變世界”的工具。

在這些創(chuàng)新者的設(shè)想中，人工智能等前沿技術(shù)的存在，是為了讓人類的生活變得更加簡(jiǎn)單。人類被各種智能設(shè)備圍繞之時(shí)，也終于可以逃脫出來(lái)，將更多時(shí)間用于學(xué)習(xí)、創(chuàng)造，以及探索世界。

做好一款產(chǎn)品的核心在于人才和技術(shù)。

作為一家機(jī)器人公司，優(yōu)必選一半以上都是研發(fā)人員。而在大疆內(nèi)部，自有工廠工友及工程師比例超過(guò)一半?！爸挥性谘邪l(fā)上投入大，才能在產(chǎn)品上獲得回報(bào)，”據(jù)趙躍谷介紹，公司內(nèi)部會(huì)持續(xù)做基礎(chǔ)研發(fā)，“你現(xiàn)在看到的市場(chǎng)產(chǎn)品，肯定是我們很久之前就在研發(fā)的。”

為了激勵(lì)人才不斷創(chuàng)新，骨傳導(dǎo)耳機(jī)品牌韶音（AfterShokz）專門采取了一套激勵(lì)制度：公司內(nèi)部分為研究和開(kāi)發(fā)兩個(gè)部門，前者主要針對(duì)底層技術(shù)，后者則針對(duì)用戶及市場(chǎng)做產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。關(guān)于研究部，只要有成果，公司就給予獎(jiǎng)勵(lì)，如果成果運(yùn)用到產(chǎn)品中，產(chǎn)生了效益，那么產(chǎn)品部分也會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)。

在解釋為什么會(huì)劃分為兩個(gè)部門的原因之時(shí)，張浩峰認(rèn)為主要是為了激勵(lì)員工“不斷突破技術(shù)，同時(shí)也能圍繞著用戶需求去做研發(fā)”。

這一點(diǎn)與婁永琪的看法一致。他認(rèn)為工程師的慣性思維是從技術(shù)角度做研發(fā)，最后往往忽略了真實(shí)的用戶需求。在他看來(lái)，創(chuàng)新應(yīng)包含技術(shù)、商業(yè)及設(shè)計(jì)（創(chuàng)造力）這3個(gè)主要因素?！凹夹g(shù)是看不見(jiàn)的，而人類只需要更加方便的生活?！闭嬲齽?chuàng)新的產(chǎn)品，應(yīng)該包含設(shè)計(jì)思維。工程師與設(shè)計(jì)師的差別在于：“工程師解決問(wèn)題，設(shè)計(jì)師更加優(yōu)雅地解決問(wèn)題?！?/p>

韶音創(chuàng)業(yè)初期，采取的是工程師思維。簡(jiǎn)而言之就是基于自己的現(xiàn)有技術(shù)做產(chǎn)品，而不是根據(jù)用戶需求。因?yàn)橐郧爸饕す莻鲗?dǎo)產(chǎn)品，2008年轉(zhuǎn)型時(shí)，也選擇以骨傳導(dǎo)為主要方向。8年時(shí)間里，圍繞“擴(kuò)頻”和“漏音”這兩個(gè)核心問(wèn)題，這家公司更新了五代骨傳導(dǎo)技術(shù)，并推出AfterShokz一代產(chǎn)品。

一代產(chǎn)品的重點(diǎn)在于骨傳導(dǎo)技術(shù)民用化，音質(zhì)方面僅處于“普通耳塞”水平。盡管從銷售表現(xiàn)和用戶評(píng)論來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品收到了不錯(cuò)的反饋，但AfterShokz產(chǎn)品經(jīng)理張浩峰認(rèn)為還是“沒(méi)有理想中那么好”，他們決定做一款新的，基于用戶訴求的產(chǎn)品。

團(tuán)隊(duì)的判斷是，運(yùn)動(dòng)耳機(jī)是一個(gè)意見(jiàn)領(lǐng)袖的市場(chǎng)?！捌胀ㄓ脩艨茨切㎏OL戴什么，他們就戴什么?！彼栽缙冢麄冡槍?duì)一系列高端用戶比如健身教練做了訪談。這些人本身追求極限，對(duì)產(chǎn)品的要求也非常簡(jiǎn)單：“越輕越好，佩戴越舒服越好”。

為了更小巧、更靈活，他們將掛耳部分的塑膠材質(zhì)替換成了更為柔軟的鈦合金。由于產(chǎn)品是硅膠結(jié)構(gòu)，0.5毫米的厚度內(nèi)含一根鈦絲和六根線，制作過(guò)程中，如何讓鈦絲和線處于液態(tài)硅膠的最中間不顯露出來(lái)成為關(guān)鍵。他們花了幾個(gè)月時(shí)間，才攻克了這一技術(shù)難題。產(chǎn)品重量最終由36克降至30克，推出市場(chǎng)后，也收到了不錯(cuò)反饋。

根據(jù)張浩峰的說(shuō)法，以前企業(yè)的思維是“先有技術(shù)、再有產(chǎn)品、用戶”，現(xiàn)在，這套邏輯已經(jīng)倒了過(guò)來(lái)。

云麥好輕是云麥公司生產(chǎn)的一款智能體重秤。做好輕一代的時(shí)候，他們更多是按照常規(guī)思路設(shè)計(jì)。到第二代，因?yàn)橛薪?jīng)驗(yàn)積累，他們?cè)黾恿撕芏喔?xì)節(jié)的功能，解決了地面不夠平滑等影響稱量結(jié)果的因素。

“最終還是要幫助用戶。我們不希望加入太多功能，讓產(chǎn)品的復(fù)雜度大幅提升?！痹诩尤隬i-Fi功能這點(diǎn)上，云麥顯得尤為謹(jǐn)慎。一方面，他們思考這是不是用戶的真正需求；另一方面，加入Wi-Fi功能以后，如何同時(shí)兼顧美觀、信號(hào)等其他因素？因?yàn)橹悄艹拥谋砻媸莍co鍍膜玻璃，而這種材質(zhì)是導(dǎo)電體，會(huì)自動(dòng)屏蔽信號(hào)。他們 最后采取的解決方案是從技術(shù)角度調(diào)整天線位置及軟件參數(shù)，以保持美觀。

因?yàn)樵O(shè)計(jì)產(chǎn)品不僅僅是功能的疊加，很多時(shí)候需要綜合考慮多方面的因素。榮耀Magic手機(jī)在研發(fā)之時(shí)，就強(qiáng)調(diào)“美、便利及服務(wù)”三位一體。比如為了不讓用戶看出新增的紅外攝像頭功能，團(tuán)隊(duì)在玻璃涂抹等方面做了大量工作?！笆謾C(jī)上挖很多孔，看起來(lái)就像一個(gè)個(gè)傷疤”，張英在技術(shù)方面顯得相當(dāng)“潔癖”。

在技術(shù)和人才之外，成本、產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)境、社會(huì)氛圍等很多因素也會(huì)影響到一款創(chuàng)新產(chǎn)品的誕生。

比如資金問(wèn)題。這一點(diǎn)在創(chuàng)業(yè)公司身上表現(xiàn)得可能更加明顯。對(duì)華為、微軟等大公司而言，他們并沒(méi)有太多商業(yè)化的壓力，但對(duì)創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，他們投入的就是自己的全部。如何兼顧商業(yè)化和產(chǎn)品創(chuàng)新性？背后考驗(yàn)的是團(tuán)隊(duì)的耐力甚至是融資能力。以優(yōu)必選為例，這家公司從2012年創(chuàng)立之初就一直投入成本到研發(fā)上，中間因?yàn)闆](méi)有產(chǎn)品推出，曾一度經(jīng)歷過(guò)員工流失，包括資金鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)。

“要容忍創(chuàng)新的代價(jià)”。AfterShokz產(chǎn)品經(jīng)理張浩峰說(shuō)。韶音在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中也曾經(jīng)歷員工流失的情況，但他們認(rèn)為這并不是最需要在意的事情，甚至產(chǎn)品偶爾在迭代中失敗，付出經(jīng)濟(jì)代價(jià)，都是“可被原諒的”?！耙?yàn)榧夹g(shù)本身面臨不確定性，如果你不原諒，就沒(méi)有人有膽量提出自己的想法了?！倍岢鰟?chuàng)新想法，是他們看來(lái)，才是最重要的。

趙躍谷希望在大疆產(chǎn)品“曉”Spark無(wú)人機(jī)中加入“一鍵短片”功能時(shí)，就曾承受不少壓力。雖然遙感也可以完成拍攝，但這意味著要增加用戶的學(xué)習(xí)成本，“交互和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)希望，用戶操作越少越好?！壁w躍谷堅(jiān)持增加這一功能。為了讓更多人理解到這一點(diǎn)，他們選擇先把功能做出來(lái)，在內(nèi)部小范圍試用，再通過(guò)同事反饋來(lái)說(shuō)服不同部門，最終達(dá)成合作。

創(chuàng)新不是一家公司的事情。即便一切都準(zhǔn)備妥當(dāng)，創(chuàng)新者有時(shí)候也需要得到背后產(chǎn)業(yè)鏈或相關(guān)公司的支持。“任何一家公司都不能靠單打獨(dú)斗，讓用戶滿意?！睆堄⒄J(rèn)為，滴滴出行和攜程等合作伙伴的支持，也為榮耀Magic手機(jī)的推出提供了很大幫助。

另一方面，作為一家總部在深圳的企業(yè)，榮耀Magic手機(jī)也獲得了很多來(lái)自產(chǎn)業(yè)鏈的支持。這件事在幾年以前并不容易，比如將玻璃做彎，很多代工廠其實(shí)沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

張浩峰認(rèn)為，如果是在3年以前，自己并沒(méi)有信心將二代產(chǎn)品做下去。量產(chǎn)AfterShokz二代時(shí)，他們最早找的是一家蘋(píng)果供應(yīng)商，后者評(píng)估了幾分鐘以后，給出的建議是“不要做了，難度太大”。幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，終于找到了一家愿意合作的供應(yīng)商，對(duì)方提供了自己內(nèi)部最核心的兩位工程師，與AfterShokz工程師組成了一支開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。

“我們的工程師住在他們廠里面?；灸Ｊ骄褪?4小時(shí)響應(yīng)?！睋?jù)張浩峰介紹，雙方通常會(huì)在下午試模型到晚上12點(diǎn)，凌晨一兩點(diǎn)工廠開(kāi)始趕工，第二天白天，雙方繼續(xù)嘗試?！扒扒昂蠛笠还查_(kāi)發(fā)了5套模具，每套模具改造的次數(shù)不下10次?！彼f(shuō)。一年后，這款產(chǎn)品終于實(shí)現(xiàn)技術(shù)和工藝上的量產(chǎn)。

創(chuàng)新者與產(chǎn)業(yè)鏈有時(shí)會(huì)互相成就?！爱?dāng)初那些廠家，它們做傳統(tǒng)的產(chǎn)品就可以養(yǎng)活自己，不用去做這些高難度、風(fēng)險(xiǎn)大的事情。”但現(xiàn)在，傳統(tǒng)制造業(yè)也面臨轉(zhuǎn)型，供應(yīng)商與AfterShokz合作的好處顯而易見(jiàn)：一年后，這家工廠規(guī)模擴(kuò)大了一倍。

盡管這些創(chuàng)新者仍然會(huì)面臨山寨、品牌知名度等困擾，但整個(gè)社會(huì)支持創(chuàng)新的氛圍已經(jīng)越來(lái)越濃厚。韶音最近拿到了很多來(lái)自政府頒發(fā)的創(chuàng)新獎(jiǎng)項(xiàng)?！耙郧罢娴碾y以想象。畢竟我們公司的規(guī)模，在深圳并不算大?！睆埡品逭f(shuō)。

以前，人們喜歡說(shuō)“Copy to China”，現(xiàn)在，人們喜歡說(shuō)“Copy from China”。隨著這波創(chuàng)業(yè)熱潮的興起，我們驚喜地看到中國(guó)出現(xiàn)了越來(lái)越多的創(chuàng)新力。他們是堅(jiān)定的樂(lè)觀主義者。他們堅(jiān)持“把明天的東西帶到今天 來(lái)?！?/p>

“明天不一定是最正確的，但只有走到明天，才會(huì)比今天更有意義。”張英認(rèn)為，很多行業(yè)還走在路上，“它們需要的只是時(shí)間”。