中小企業(yè)微信營銷研究及分析

牛曉雪　潘天泉　薛斌

【摘 要】在社會化營銷時代，微信營銷受到越來越多企業(yè)的重視，但微信營銷在發(fā)展過程中也出現(xiàn)了很多問題，本文從多角度分析中小企業(yè)微信營銷的現(xiàn)狀和問題，并提出相應的營銷策略，從而使微信營銷能夠給企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。

【關(guān)鍵詞】微信營銷；中小企業(yè)

1 微信營銷的概述

微信營銷是移動互聯(lián)網(wǎng)時代新興起的的一種營銷模式，是最近幾年隨著微信的更新?lián)Q代而迅速發(fā)展起來的。中小企業(yè)應當抓住機遇，把傳統(tǒng)的營銷模式轉(zhuǎn)換為移動端的營銷模式。將日益成熟的微信作為企業(yè)產(chǎn)品的移動端營銷模式的切入點。因此，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，微信營銷則是企業(yè)創(chuàng)新營銷模式的一種體驗，對大多移動客戶進行區(qū)域定位的營銷模式，大力宣傳產(chǎn)品及企業(yè)信息，提高企業(yè)的知名度。

2 微信營銷的特點

（1）營銷成本低：傳統(tǒng)營銷的方式如報紙、廣告、海報等要耗費大量的時間、金錢和人力，宣傳效果也不好。而微信營銷基于微信這一平臺，在使用過程中只是消耗一些流量費。相對于傳統(tǒng)營銷方式，微信營銷的營銷成本特別低，幾乎接近免費。

（2）潛在客戶多：根據(jù)最新調(diào)查，微信用戶的數(shù)量已經(jīng)突破9億，伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的到來，微信用戶的數(shù)量還將大量增加，這也是著營銷市場迅速發(fā)展的潛在條件。而不斷增長的微信用戶將成為企業(yè)微信營銷的潛在客戶。

（3）營銷精準：微信擁有龐大的用戶群，借助移動端的優(yōu)勢，能夠讓每個移動端隨時看到產(chǎn)品信息，進而實現(xiàn)了商家預期的的營銷效果。

（4）真實性高：微信營銷的信息和服務都是真實的，很容易讓人相信和接受。與淘寶、跨境營銷平臺和微博營銷相比較微信營銷的真實性更高。

（5）實時性強；企業(yè)產(chǎn)品的信息活動和決策，商家都是用微信公眾平臺的渠道向用戶發(fā)送，讓用戶能第一時間了解和掌握，不受時間和地點的約束。

3 中小企業(yè)微信營銷現(xiàn)階段存在的問題

（1）對營銷認識不足，客戶定位不夠精準：企業(yè)缺乏對微信營銷的認識，只是利用微信推送一下產(chǎn)品信息，推廣方式?jīng)]有新意、更新時間不固定，很難得到用戶的認可，而這樣就不知不覺流失了一部分用戶，由此企業(yè)發(fā)布的信息閱讀率就會降低。對客戶的分類不明確，導致一些不可能成為企業(yè)客戶的人群成為了企業(yè)的營銷對象，沒有及時發(fā)現(xiàn)和把握一些潛在客戶，最后導致企業(yè)浪費了大量的營銷資源，流失了大量的用戶。

（2）推送信息粗糙，閱讀率低：現(xiàn)在的中小企業(yè)往往忽略內(nèi)容的建設，推送過多垃圾信息和廣告。而推送的內(nèi)容太過于繁瑣，如果沒有足夠的閱讀價值，用戶會因為碎片化時間的有限而忽略信息和企業(yè)所要表達的內(nèi)容。如果過度發(fā)布促銷或有獎轉(zhuǎn)發(fā)類信息，沒有一些含金量的內(nèi)容，不注重為用戶提供服務或解決實際問題，其營銷效果會大大減弱。

（3）用戶體驗差、關(guān)系處理不當：在微信營銷的過程中，互動是整個過程中的重要的環(huán)節(jié)之一。企業(yè)想通過簡單的新品體驗與活動吸引用戶，強制性的讓顧客參與，往往很難得到用戶的認可和支持。相反，企業(yè)若能以用戶為主，以用戶的潛在需求和欲望為主導，讓用戶根據(jù)自己的需求來選擇需要的產(chǎn)品，這樣互動效果會好一些。當然也存在得到用戶的認可和支持之后對用戶的態(tài)度也就有所轉(zhuǎn)變，一旦用戶成為粉絲之后，時間久了就對用戶不聞不問，對粉絲的信息不加以收集和整理，也不維護與粉絲的關(guān)系。企業(yè)以交易的方式作為營銷的目的，但對于粉絲而言他們則希望能與企業(yè)保持友好的相處模式。

（4）缺乏專業(yè)的營銷團隊：微信營銷還處于發(fā)展階段，對微信營銷專業(yè)知識的認識還很匱乏。企業(yè)對人員管理也很疏散，都是一些兼職（比如學生、全職媽媽、業(yè)余愛好者等），專業(yè)知識過低、客戶管理專業(yè)度過低，隨便用一些推送功能，雖然這樣也達到了推送效果，卻很容易讓客戶反感，對企業(yè)的專業(yè)度產(chǎn)生質(zhì)疑。

4 中小企業(yè)微信營銷問題的對策

（1）注重營銷的精準性、加強對客戶的管理：微信營銷需要有一個精準的定位，微信用戶數(shù)量固雖然很多，但并不是每一個用戶都是企業(yè)的目標客戶，因此需要改變過往的營銷模式，注重對潛在客戶進行細分，在了解潛在客戶的喜好基礎之上，有針對性的進行營銷，將主要營銷資源投向目標客戶領域，而不是過于分散。舉例而言，企業(yè)微信公眾號要有針對性的對訂閱者進行信息推送，而不是無區(qū)別的進行推廣。

（2）推送信息的可讀性頻率的適度性：中小企業(yè)在進行微信營銷時應該有樹立一個鮮明個性的形象，讓粉絲耳目一新博得粉絲的認可，發(fā)布的內(nèi)容應結(jié)合粉絲的興趣愛好來發(fā)布，對內(nèi)容有趣的企業(yè)推送粉絲往往會關(guān)注的更多。一般而言，純陳述性的信息很容易讓客戶感到枯燥，進而失去閱讀的興趣，因此企業(yè)在推送信息時必須注重信息的可讀性和趣味性。應盡量選擇大多數(shù)人都比較感興趣的題材，使用幽默風趣的的言語傳達短小精悍的內(nèi)容。同時在形式上可以通過制作精美有趣的圖片、錄制優(yōu)美動聽的音頻和幽默風趣的視頻來博得用戶的喜愛。除了注意推送信息的內(nèi)容，推送信息的頻率也同樣需要注意，因此企業(yè)在推送信息時必須注意頻率的適度性，據(jù)調(diào)查企業(yè)1推送信息頻率兩到三天一次時可以接受的。這樣能讓用戶在讀取信息時是一種享受而不是摧殘。

（3）加強用戶的體驗與關(guān)系：企業(yè)通過微信開展營銷活動時要注意運用情感的方式，而不是就單發(fā)方面的傳輸信息，忽略用戶的感受，應該多關(guān)注用戶的想法和感受，通過感情牌的方式來吸引粉絲的認可和持，達成和粉絲之間的共鳴，從而建立起長期而持久的關(guān)系。微信本身是一個很好的免費服務系統(tǒng)，企業(yè)通過微信進行微信營銷的時可以運用這樣的在線交互體驗服務，從而給用戶帶來一種全新的體驗。企業(yè)通過微信推廣產(chǎn)品，還可以增加線上銷售，用戶可以直接在微信上查看商品利用微信錢包的方式完成支付，整個購物過程不需要再需跳轉(zhuǎn)第三方交平臺就可以完成交易，微信營銷在給用戶帶來便利時也給企業(yè)帶來了可觀的利潤。在用戶完成交易后，企業(yè)應該及時對用戶進行追蹤，時刻關(guān)注用戶的反饋，對用戶提出的問題虛心并有針對性的做出改進，提升用戶的體驗，讓用戶感受到企業(yè)的良苦用心。

（4）建立專業(yè)的營銷團隊：企業(yè)應加強對專業(yè)知識的培養(yǎng)，公司在運營和銷售都需要高素質(zhì)的營銷人才，因此建立專業(yè)的營銷團隊是公司的必然所在。很多企業(yè)在開展微信營銷的過程中，基本上都是通過兼職人員進行，這使得產(chǎn)品推廣信息缺乏專業(yè)性。而企業(yè)微信營銷的成功之處就在于營銷人員的專業(yè)知識及推送產(chǎn)品的技巧企業(yè)如果缺乏高素質(zhì)的人才，很多營銷目標是很難達成的，品牌經(jīng)營和促進銷售的營銷目標就不會實現(xiàn)，這對企業(yè)微信營銷來講很可能是致命的缺點，因此建立一個專業(yè)的營銷團隊是微信營銷成功的關(guān)鍵所在。

5 總結(jié)

總而言之，微信營銷是企業(yè)對營銷模式的創(chuàng)新，是未來營銷發(fā)展的一個重要趨勢，時代在進步未來在發(fā)展。微信是生活，已經(jīng)成為我們生活中不可缺少的一部分，企業(yè)管理者一定要認識微信對我們生活的影響和微信營銷在企業(yè)未來發(fā)展中所帶來的機遇，應該投入更多的精力去做好微信營銷工作，注重分析企業(yè)在微信營銷發(fā)展中存在的具體問題，充分借鑒這一領域的研究研究成果，制定科學的微信策略，從而實現(xiàn)企業(yè)整體營銷水平的不斷提升。

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