用心服務(wù) 讓愛永恒

◎劉鑒良

用心服務(wù) 讓愛永恒

◎劉鑒良

幕后——挽聯(lián)書寫

2012年初，正值氣血方剛的我，通過面試進入了廣州銀河園工作，擔(dān)任挽聯(lián)書寫一職，成為當(dāng)時書寫班最年輕的書寫員。剛開始心里還是很忐忑，身為廣東人對這個行業(yè)本來就忌諱，況且自己剛從大學(xué)校園出來，很害怕因為這份工作被親人朋友疏遠。入職的頭幾個月，從未向親朋好友提及過自己的工作。多次的左思右想，還是有點想打退堂鼓。通過老同事的不斷開導(dǎo)和輔助，自己才慢慢調(diào)整心態(tài)，克服恐懼，進入工作狀態(tài)，也漸漸對殯葬工作者產(chǎn)生了由衷的敬意。

后來，我嘗試告訴媽媽我在廣州殯儀館上班了，因為工作要想越做越好，必須有家里的支持。起初媽媽非常驚訝，問我一個大學(xué)生怎么去那種地方上班。接二連三問我在那里怕不怕，會不會看到那些東西。直到后來我直接用圖說話，發(fā)了幾張館的全貌、業(yè)務(wù)大廳、洽談室、書寫班前臺的照片給她看。媽媽說：“哇，原來殯儀館又像公園又像銀行的啊，我們這輩人只聽過沒見過，還以為像煤礦那樣陰森森的呢。如果你覺得做事還開心的話，以后自己當(dāng)作在辦公樓上班，安安心心就行?！钡玫綃寢尩恼J可，我更堅定自己在這崗位上能做得更好，也開始憧憬著自己的人生……

其實對于這個崗位，起初我以為這僅僅是個書寫的工作而已，單純是挽聯(lián)寫好掛在花圈上就完事了。因為自己從未直接接觸過逝者和家屬，更沒有感受過告別廳生與死別離的場景。直到后來，終于有機會到告別廳現(xiàn)場書寫挽聯(lián)了，發(fā)現(xiàn)家屬看到我寫逝者名字的時候，他們瞬間就淚奔了，才明白這再簡單不過的一個動作，已經(jīng)牽扯著家屬與逝者不舍的痛。明白生與死，簡單到完全是一個名字輕描于紙上，像一個聲音，戛然而止。

曾聞古人云：字如其人，見字如面。有一次去仙鶴廳為一位九十多歲的逝者補寫挽聯(lián)，看他的老伴也有九十多歲，但是老奶奶仍然在告別廳里忙前忙后，大小事情都親自把關(guān)一下，看得出老奶奶對老爺爺?shù)母星楹苷婧苌?。?dāng)禮儀人員將挽聯(lián)掛上花圈的時候，她很細心地一一核對，生怕出半點差錯。看到個別挽聯(lián)有點潦草，她都摘下來，叫我重新寫一副。當(dāng)我重寫時，老奶奶在旁邊又和我說：“看到你寫的字和我家老爺子一樣，清清楚楚，明明白白，似乎也看到他這一生清白為人正直。字里行間勾起我和他的很多回憶?！崩夏棠痰脑捳Z里，傳遞的是一份不舍的愛，也傳遞給我一份感動。

從那次起，我深深體會到參與挽聯(lián)書寫，大多時候雖是幕后參與，但也是服務(wù)于逝者和家屬，我同樣是肩負著殯葬人的歷史使命和責(zé)任感。墨水成字于紙上，是我們傳遞給親屬對別離親人的一份人情暖意。

這兩年里，除了正常工作，我每天在工作間隙都堅持練字，最后把這一堅持變成了習(xí)慣。每逢接到大業(yè)務(wù)的時候，我都主動留守通宵值班，相比其他年紀(jì)較大的同事，這是我應(yīng)該做的，更因為這是份細活，精神必須高度集中，一個字都不能錯?；蛟S是自己好學(xué)的原因，也或許是自己懂得了肩負責(zé)任，最后也成為了書寫班最得力的一員。只有堅持用心服務(wù)，才能讓別離的愛永恒延續(xù)……

前線——服務(wù)管理

2014年末，已有兩年半書寫經(jīng)驗的我，每天目睹了各種生離死別，生命的告別雖然多是痛苦，但更多卻是感恩。從最初的恐懼到如今的坦然，我決定參與到前線工作中去。因為一直敬佩前線工作者的那份執(zhí)著和無畏的堅守。

在圓滿服務(wù)集團的幾個月后，我第一次擔(dān)任項目經(jīng)理，秉持以人為本、服務(wù)無限的理念，參與殯儀服務(wù)的開展工作。每一項工作我都會以身作則，只有嚴于律己，才能帶領(lǐng)團隊把服務(wù)做到最好，讓家屬最滿意。

第一次接觸遺體處理是在陽春殯儀館。那一次是高架橋事故，一個工人被橋梁坍塌壓中，肢體分離，當(dāng)天只能把工人的身體移運回殯儀館，家屬情緒很大，場面一度失去控制。而工人的頭顱第二天才從現(xiàn)場運送回來，親屬強烈要求逝者火化之前一定要完完整整。由于當(dāng)時的設(shè)備設(shè)施和遺體修復(fù)技術(shù)欠缺，這是一項無法完成的任務(wù)。逝者全貌修復(fù)完好是不可能的，只能把逝者的身體回歸完整狀態(tài)。冒著巨大的心理挑戰(zhàn)，我第一時間參與工作中去，終于讓逝者回歸完整。最后家屬的情緒才算穩(wěn)定下來，同意火化。家屬發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”，是給予我工作的最大肯定!我們讓逝者完完整整的走，守護了逝者最后的尊嚴，延續(xù)著他生命的價值，使我更加對自己的職業(yè)充滿使命感。

參加工作五年以來，我始終嚴格按照共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，全身心地投入到殯儀服務(wù)工作之中，始終堅持在工作一線，駐守在省內(nèi)多個殯儀館參與殯儀服務(wù)工作。2015年參加了第三期全國殯儀館建設(shè)與管理研修班，被評為優(yōu)秀學(xué)員；2016年取得殯儀服務(wù)員證書；多年來一直參加殯葬協(xié)會舉辦的各個項目培訓(xùn)。我時刻明白，只有增強終身學(xué)習(xí)的意識，只有不斷升華自己，才能始終保持一顆真誠的心去服務(wù)他人，讓愛永恒。

轉(zhuǎn)眼間，我在殯葬行業(yè)堅守了5年，經(jīng)歷過磨練，體驗過艱辛，揮灑過汗水。充實而有意義的工作，讓我對生命、對人生有了全新的認知。我愿意堅守我的工作，以最真誠的態(tài)度和服務(wù)，讓兩個世界的人都圓滿。

（征文三等獎）